Как пожаловаться на звонки почта банк

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на звонки почта банк». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Роскомнадзор может рассмотреть заявление, если банк передал посторонним лицам личные сведения клиента без получения предварительного согласия. Для отправки претензии требуется зайти на сайт федеральной службы на страницу «Защита прав субъектов персональных данных», где расположена онлайн-форма.

Обязательные поля для заполнения: тематика, фамилия, имя, отчество, электронный адрес, место рассмотрения, текст с описанием проблемы и указанием нарушений.

Как подать жалобу или претензию в «Почта Банк»

Самый простой способ подачи жалобы — зайти на сайт банка или нужной инстанции и написать электронное письмо. Можно также позвонить в службу поддержки кредитной организации или в почтовое отделение. Подача заявления в суд требует личного обращения.

Можно также отправить письмо с претензией по почте. Адреса некоторых инстанций:

ЦБ РФ — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12;
центральный аппарат ФАС РФ — 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
Роскомнадзор — 109992, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.;
Роспотребнадзор — 127994, Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Банк может выплатить компенсацию за моральный ущерб. Подобное возможно в случаях, когда угрожали коллекторы, донимали звонками должника и его родственников или сотрудники финансово-кредитного учреждения отнеслись к клиенту неуважительно в отделении, нахамили. Другой вид компенсации — возвращение средств, которые были списаны по ошибке, незаконно.

Как и куда написать претензию в Почта Банк?

Если Почта Банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то Роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. Претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с Роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

При ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в Роспотребнадзор согласно закону «О защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути Почта Банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. Обращаться в Роспотребнадзор стоит, если:

В одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
Предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.

Татьяна, Волгоград

Взяла кредитную карту и тратила с нее деньги. Потом вернула и даже с надбавкой. Деньги светятся в плюсе, но почему-то снять их или перевести не могу. По телефону решить проблему не могут, в офисе тоже. И куда мне теперь обращаться?

Владимир, Москва

Закрывал кредит по программе рефинансирования от Сбербанка. Так в Почта Банке на месяц затянули процесс оформления бумаг и выдачу справки, а проценты капали, жуткий беспредел.

Виталий, Магнитогорск

Обратился в отделение банка, чтобы помогли решить вопрос с неактивной картой (заблокировали без объяснений). Со мной лично общалась менеджер, сказавшая, что это системный сбой (случайность). Я не поверил, но карту мне активировали.

Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

Хамское обращение сотрудников.
Постоянные звонки от коллекторов.
Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.

Как пожаловаться на звонки почта банк

судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права. писать претензию в суд нужно лично, если:

почта банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
начисляет штрафы и пенни безосновательно.
заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как почта банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя почта банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.

федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.

поэтому, если почта банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.

), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.

если почта банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

при ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в роспотребнадзор согласно закону «о защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути почта банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. обращаться в роспотребнадзор стоит, если:

в одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.

Жалоба на Почта банк: порядок обращения в вышестоящие инстанции

У сотрудников финансового учреждения установлены определенные планы: по привлечению клиентов, по борьбе с просроченной задолженностью. Поэтому они обзванивают физических и юридических лиц в двух случаях:

с целью предложит кредитные или депозитные продукты;
с целью выяснения, когда будет погашена просроченная задолженность по кредиту.

В последнем случае к звонкам от банка могут быть добавлены звонки и от коллекторских фирм. А их сотрудники никогда не соблюдают рамок приличия при общении.

Что сказано в законодательстве по поводу звонков из банков

Согласно ФЗ о потребительском кредитовании (статья 15) банковские учреждения и коллекторские фирмы могут тревожить клиента по вопросам погашения кредита посредством телефонных звонков только в рабочие дни и с 6.00 до 22.00. Ночью звонить запрещено.

В законодательстве не установлено максимальное количество звонков в сутки, которые могут поступать клиенту от банков и коллекторов.

На данный момент законопроект по поводу ограничения количества звонков вынесен на рассмотрение. Возможно, в ближайшем будущем все изменится.

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

Руководителю офиса или центрального отделения.
Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
Действия сотрудников, нарушающие закон.
Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Жалобу можно составить, если поступают СМС-сообщения о несуществующем кредите.

Претензию можно составить и отправить по следующим причинам:

поступают СМС-сообщения и письма о несуществующем кредите;
угрожают коллекторы;
утаивается информация по продуктам, услугам.

Цель написания жалобы — доказать свою правоту, добиться справедливости и увольнения недобросовестных сотрудников. В некоторых случаях можно возместить понесенные расходы или получить моральную компенсацию.

Как написать жалобу в Почта Банке на сотрудника и обслуживание?

Полиция может помочь в тех случаях, когда банк нарушает действующее законодательство. Способы подачи жалобы:

Лично прийти в отделение полиции и написать заявление. Бланк и ручку выдаст дежурный.
Зайти на сайт Министерства внутренних дел РФ. Для граждан предусмотрена возможность подачи обращений. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, описать проблему. По желанию можно приложить к обращению необходимые материалы и документы в электронной форме.

В ФАС обращаются, если банк навязывает свои услуги (например, страхование), сообщает недостоверную информацию о полной стоимости предоставляемого кредита.

Порядок подачи жалобы:

Открыть сайт Федеральной антимонопольной службы. В меню выбрать раздел «Обратиться в ФАС».
Нажать на кнопку «Написать письмо».
Указать управление (например, Центральный аппарат, Алтайское краевое УФАС России), фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и телефон для получения ответа или уведомления о переадресации обращения.
В поле «» описать проблему.
Согласиться на обработку личных данных и отправить письмо.

Если банк навязывает свои услуги, обращаются в ФАС.

Причиной обращения может стать:

Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
Действия сотрудников, нарушающие закон.
Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Пример написания жалобы:

Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.

— — При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО ПОЧТА БАНК.

Образец жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО ПОЧТА БАНК.

» Банковское право Любому человеку, столкнувшемуся с неудовлетворительным обслуживанием или неправомерными действиями, может потребоваться написать претензию в Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий. Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
Постоянные звонки от коллекторов.
Хамское обращение сотрудников.
Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию.

Все жалобы на Почта Банк — пожаловаться на отделение

» Судебные приставы

2560 просмотров
09.09.201612.04. 2021

В процессе использования банковских услуг, независимо от того, о каком из учреждений идет речь и какими бы услугами ни пользовался клиент, у деловых партнеров периодически появляются какие-либо конфликты. Суть и причина таких конфликтов могут быть разными, но мы живем в дисциплинированном современном обществе, где любой конфликт, любой вопрос между клиентом и компанией должен решаться скрупулезно и в максимально сжатые сроки.

Одна из особенностей «Почта Банка» – его клиенты имеют возможность воспользоваться удобным инструментом для подачи заявок на получение денежных займов в режиме онлайн. Сделать это можно через официальный сайт компании. Все, что потребуется пользователю – иметь при себе личные документы и любое устройство, с помощью которого можно выйти в интернет.

Стандартный кредитный продукт. Его особенность заключается в том, что средства клиенту выдают наличными в кассе банка, а не перечисляют на пластиковую карту. Основные параметры данного займа выглядят следующим образом:

Максимальная сумма займа колеблется в зависимости от конкретных условий. Простые клиенты могут получить от 50 тысяч до 1 миллиона рублей. Лица, подключенные к тарифному плану «Сберегательный счет», получают возможность воспользоваться максимальной суммой в 1 500 000 рублей. Минимальный размер займа для нетрудоустроенных пенсионеров снижен до 20 000 рублей.
Срок кредитования колеблется в пределах от 3 до 5 лет.
Процентная ставка также зависит от обслуживания клиента в банке. Лица с тарифным планом «Сберегательный счет» имеют возможность воспользоваться ставкой в размере от 10,9 до 21,9% годовых. Для всех других граждан этот параметр выше – от 12,9 до 23,9% годовых.

«Почта Банк» принимает участие в программе по стимулированию заселения Дальнего Востока. Клиенты организации могут воспользоваться кредитом для освоения «Дальневосточного гектара». Основные параметры займа выглядят следующим образом:

Можно получить от 3 000 до 1 000 000 рублей.
Срок кредитования – не менее 6 месяцев и не более 5 лет.
Процентная ставка зависит от того, как именно будут использованы средства.

Это целевой кредит. Соответственно, средства выделяются на определенные цели. Продуктом можно воспользоваться для:

Обустройства выделенного участка.
Установки электрооборудования.
Создания фундамента под будущее строение.
Строительство.
Закупку техники.

Целевая кредитная программа, нацеленная на оплату обучения в учебных заведениях. По этому займу средства клиенту не предоставляются.

Лицо, желающее воспользоваться кредитом, должно получить решение банка, после чего сдать вступительные экзамены в выбранное заведение. В дальнейшем, когда придет время платить очередной взнос за учебу, заемщику достаточно будет принести счет в банк, чтобы последний его оплатил.

Как пожаловаться на Почта Банк

Специальное предложение для лиц, вышедших на пенсию. Получить средства можно даже в случае отсутствия основного места работы. Для пенсионеров разработаны льготные условия кредитования, снижена минимальная сумма займа. Основные его параметры выглядят следующим образом:

Размер кредита – от 20 000 до 1 500 000 рублей (последнее значение доступно только для работающих пенсионеров).
Процентная ставка – от 10,9 до 23,9% годовых. В случае выплаты кредита без просрочек она может быть изменена на 9,9 или 10,9% годовых.
Срок кредитования – от 3 до 5 лет.

Программа разработана специально для покупки вещей в кредит прямо в магазине, являющемся партнером банка. Для оформления не нужно искать офис финансового учреждения или подавать заявку на сайте. Достаточно сделать следующее:

Найти нужный товар в магазине-партнере «Почта Банка».
Обратиться к сотруднику банковской организации с просьбой приобрести выбранную вещь в кредит.
Оформить договор и получить товар.

Во время оформления кредита пользователь также имеет возможность оформить страхование. В данной сфере «Почта Банк» сотрудничает с организациями «СОГАЗ» и «Кардиф». Особенности страхования:

Можно застраховать жизнь, здоровье и недвижимость.
Доступна на выбор одна из семи программ страхования.
Стоимость полиса колеблется в пределах от 2 000 до 3 000 рублей.
Срок действия договора – от 12 до 18 месяцев.
Страховая сумма зависит от программы и колеблется в пределах от 300 000 до 1 500 000 рублей.

Причиной обращения может стать:

Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
Действия сотрудников, нарушающие закон.
Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Пример написания жалобы:

Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу – Задать вопрос

Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.

Перед тем как составлять претензию в вышестоящие инстанции, клиенту рекомендуется обратиться с заявлением к руководству Почта банка.

В некоторых моментах руководство самостоятельно может ликвидировать проблему (например, в ситуации, касающейся отдельного некомпетентного сотрудника).

Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».

В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:

при навязывании дополнительных платных услуг, страховок;
при несоответствии рекламной информации с реальными условиями банка;
при утаивании важной информации по услугам.

При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.

Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:

Роспотребнадзор. Так как Почта банк работает в сфере обслуживания клиентов, то в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно обратиться с любой ситуацией, ущемляющей права и свободу клиента.
Прокуратура. Эта инстанция регулирует соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством. Подать претензию можно при совершении административного правонарушения со стороны банка или при поступлении угроз в адрес клиента от третьих лиц. В данный орган можно обратиться с любой претензий по нарушению прав клиента. Но, как показывает практика, подача жалобы в этот орган происходит тогда, когда инстанции, в чью компетентность входит решение этого вопроса, оставили его без рассмотрения или не смогли его решить.
Суд. При невозможности решения конфликтной ситуации в процессе обращения к руководству Почта банка и другим вышестоящим инстанциям клиент может направить исковое заявление в суд.

Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.

В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:

Наименование организации, фактический, юридический адреса и реквизиты инстанции, куда направляется заявление.
Паспортные данные заявителя и контактный телефон.
Указание формы обращения: жалоба или претензия.
В основном тексте заявления нужно указать: дату, время, адрес отделения, где произошло нарушение, и саму произошедшую ситуацию; по возможности нужно указать ссылку на конкретный закон, подтверждающий противоправность действий банка, и последствия конфликта, если таковые имеются.
Обозначение требований клиента, например, проверить работу определенного банковского отделения, наказать нахамившего сотрудника и др. При этом требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
Перечень прилагаемых документов.
Дата составления заявления и подпись заявителя.

При подаче претензии на Почта банк потребителю нужно иметь с собой следующие документы: паспорт, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав (например, кредитный договор или письменный отказ сотрудника). Также можно приложить копии ранее направляемых претензий.

Часто менеджеры стараются решить конфликт на месте, чтобы не терять клиентов, а также не поднимать скандала.

Если непосредственные руководители не смогут принять меры, то можно составить претензию в Почта Банк на их сайте, либо написать письмо на электронный адрес — и ожидать ответа в течение 1 месяца.

Этот способ для тех, чьи жалобы не были рассмотрены непосредственным руководством Почта Банка, либо клиент остался недоволен решением проблемы.

Подать претензию в Центробанк нужно через их , хоть жалоба и официальная, но образен претензии человеку не нужен.

Все пишется в свободной форме, достаточно правильно лишь указать свои данные (особенно это касается номеров договоров, дат, ФИО консультантов банка, которые не смогли уладить конфликт и т.д.).

Обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:Поступают звонки с угрозами от коллекторов.Сотрудники Почта Банка требуют плату

Куда пожаловаться на банк почта банк – Пенсионер

08.07.19г.

я обратился в вышеуказанный центр обслуживания с целью подтверждения личности и получения доступа в личный кабинет налогоплательщика физического лица, предъявив при этом документ удостоверяющий личность и свидетельство СНИЛС, однако в данной услуге мне было отказано по следующей причине: работник ПАО «Почта Банк» (далее — банк) пояснила, что услуга предоставляется непосредственно клиентам банка и мне необходимо заключить договор на услуги электронной подписи с банком, а также соглашение на обработку моих персональных данных банком и внесения в базу данных банка, и тогда мою личность подтвердят.

После чего, я позвонил на горячую линию (Указанное обращение зарегистрировано под номером INC000011241437 от 08.07.19г.) Госуслуг по громкой связи, где оператор в присутствии работника банка пояснила, что для подтверждения личности я не обязан быть клиентом банка и/или заключать c банком сторонние договоры, сделки.

Перед написанием и подачей жалобы на ПАО ПОЧТА БАНК рекомендуем Вам:

получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК и образцы жалоб на ПАО ПОЧТА БАНК.

руководителю Главного управления министерства внутренних дел Российской Федерации (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2019 года (укажите точную дату события) обратился в ПАО ПОЧТА БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

снять денежные средства со своего лицевого счета в ПАО ПОЧТА БАНК;
открыть счет в ПАО ПОЧТА БАНК;

Причиной обращения может стать:

Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
Действия сотрудников, нарушающие закон.
Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Пример написания жалобы:

Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу – Задать вопрос

обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:

поступают звонки с угрозами от коллекторов.
сотрудники почта банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
деньги пропадают со счетов клиента.
начисляются штрафы без причин.

почта банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
начисляет штрафы и пенни безосновательно.
заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как почта банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

Согласно с информацией на сайте, номер горячей линии единый по всем вопросам обслуживания в Почта Банк. Телефон региональных представительств можно посмотреть в разделе «Адреса» на главном портале.

Линия по вопросам банковских карт

Как уже говорили, для всех клиентов, включая держателей карт номер телефона для справок и консультаций единый.

Поддержка по телефону или онлайн готова ответить на вопросы, связанные с кредитным лимитом, открытием счетов, погашением задолженности, депозитами.

Клиенты могут обращаться по горячей линии банка и в случае проблем с верификацией личного кабинета, входом в профиль. Если возникли сложности с подключением услуг, оплатой, проведением платежей, обращайтесь за помощью к операторам онлайн или по телефону.

В Почта Банк обращают внимание на все замечания, поэтому рекомендуют клиентам, столкнувшимся со сложностями сообщать об этом удобным способом:

По телефону.
Онлайн по форме, на почту или в социальных сетях.

Оставить жалобу руководству банка можно на действие сотрудников, проблемы с переводами. Также жалоба на Почта Банк может касаться сложностей с расчетом по кредиту, использованием кредиток при оплате в магазинах.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

Руководителю офиса или центрального отделения.
Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Как пожаловаться на звонки почта банк

Как подать жалобу или претензию в «Почта Банк»

Как и куда написать претензию в Почта Банк?

Как пожаловаться на звонки почта банк

Жалоба на Почта банк: порядок обращения в вышестоящие инстанции

Как написать жалобу в Почта Банке на сотрудника и обслуживание?

Все жалобы на Почта Банк — пожаловаться на отделение

Как пожаловаться на Почта Банк

Куда пожаловаться на банк почта банк – Пенсионер

Линия по вопросам банковских карт

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ