Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять товар для новорожденного мальчика?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
По закону о защите прав потребителей возврат детских товаров может проводиться в двух случаях: если вещь некачественная и если в товаре не обнаружены производственные дефекты.
Некачественный товар без всяких оговорок магазин примет обратно, обменяв его на новый или вернув деньги покупателю.
Браком считаются:
- наличие дырок;
- некачественных швов;
- недостаток пуговиц или декоративных элементов;
- нестойкая окраска изделия.
При обнаружении таких изъянов покупатель смело может возвращать товар в магазин. Но следует помнить, что по закону о правах потребителей при сдаче некачественного товара всегда проводится экспертиза. Ее результаты служат основанием для возврата денег или замены товара на новый.
В случае с качественным товаром, который не подходит по размеру или по сезону, возврат оформляется иным образом.
Закон разрешает обменивать или возвращать качественные товары в магазин, если покупатель правильно подойдет к процессу возврата:
- не пропустит сроки возврата, установленные законом;
- вернет новую, не ношеную вещь;
- оформит соответствующим образом все документы.
Процедура возврата новой качественной детской вещи в магазин
Возврат детских товаров проводится также, как и возврат товаров для взрослых. Согласно п.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет законную возможность вернуть качественный товар в магазин в течение двух недель с момент ее покупки.
- товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства;
- сохранён товарный вид: все ярлыки и этикетки, содержащие характеристики товара, оригинальная упаковка производителя;
- приложен заполненный бланк заявления на возврат в произвольной форме.
К сожалению, стоимость доставки и пересылки товаров надлежащего качества не возвращаются.
Стоимость доставки товара от покупателя в магазин (сумма, которая не подлежит возврату, даже если товар был доставлен бесплатно):
- если курьерская доставка по Москве: 400 рублей.
- если курьерская доставка за МКАД и по Московской области: 600 рублей.
- если доставка почтой или СДЭК: 450 рублей,
- если доставка Почтой 1-м классом: 650 рублей.
Внимание: указанная стоимость будет вычтена из суммы заказа возвращаемого товара.
При возникновении претензий по качеству мы примем возврат, после чего произведем экспертизу товара. Срок возврата и гарантийный срок магазина составляет 14 дней с момента покупки.
Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после заключении экспертизы о браке по вине производителя.
Замена на аналогичный товар надлежащего качества производится в кратчайшие сроки (при наличии товара на складе).
При обнаружении недостатков в процессе эксплуатации или после истечения 14 дней с момента покупки, товар после возврата отправляется на экспертизу.
По результатам экспертизы принимается решение о замене товара, устранении дефекта силами продавца или возврате денежных средств покупателю в зависмости от заключения экспертов.
Срок проведения экспертизы составляет 10-20 дней.
По закону о защите прав потребителей возврат детских товаров может проводиться в двух случаях: если вещь некачественная и если в товаре не обнаружены производственные дефекты.
Некачественный товар без всяких оговорок магазин примет обратно, обменяв его на новый или вернув деньги покупателю.
Браком считаются:
- наличие дырок;
- некачественных швов;
- недостаток пуговиц или декоративных элементов;
- нестойкая окраска изделия.
При обнаружении таких изъянов покупатель смело может возвращать товар в магазин. Но следует помнить, что по закону о правах потребителей при сдаче некачественного товара всегда проводится экспертиза. Ее результаты служат основанием для возврата денег или замены товара на новый.
В случае с качественным товаром, который не подходит по размеру или по сезону, возврат оформляется иным образом.
Закон разрешает обменивать или возвращать качественные товары в магазин, если покупатель правильно подойдет к процессу возврата:
- не пропустит сроки возврата, установленные законом;
- вернет новую, не ношеную вещь;
- оформит соответствующим образом все документы.
Процедура возврата новой качественной детской вещи в магазин
Возврат детских товаров проводится также, как и возврат товаров для взрослых. Согласно п.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет законную возможность вернуть качественный товар в магазин в течение двух недель с момент ее покупки.
Вернуть качественный товар можно на основании того, что ребенку не подошел размер, или вещь имеет не ту форму и не такой цвет.
При этом покупатель должен соблюсти ряд требований:
- у товара должен быть сохранен витринный вид: ценники, этикетки, ярлыки и другие маркеры, использующиеся при продаже товаров, должны быть на месте;
- возвращаемый товар не должен иметь ношеный вид, на нем не должно быть никаких повреждений;
- сохранить чек, свидетельствующего о покупке товара именно в этом магазине
Возврат детской вещи всегда должен быть обоснован, как и возврат любого другого товара. Обоснования должны подходить под те, что перечисляет закон о защите прав потребителей. Только в этом случае магазин примет не бракованный товар назад.
Условия возврата детских товаров, установленные законом
Качественные товары подлежат возврату в течение 14 дней, прошедших с момента покупки. Позднее вернуть товар будет невозможно. День, в который товар был куплен, не берется в расчет.
Для определения точного срока возвращения товара к дате покупке прибавляют 14 дней. Получившийся результат будет крайним сроком возврата товара. После этого его нельзя будет сдать в магазин.
При сдаче некачественного детского товара покупатель имеет право возврат его по гарантии даже в том случае, если продавец не давал гарантии. Гарантия устанавливается законом «О защите прав потребителей».
Можно ли обменять товар для новорожденного мальчика?
Перед возвратом качественного возвратом товара покупатель должен убедиться в том, что все бирки и ярлыки находятся на месте. После этого нужно взять чек и паспорт и можно отправляться в магазин. При этом следует точно определить причину возврата вещи.
Вещь может не подойти по размеру: оказаться слишком большой или слишком маленькой. Причина возврата нужна для того, чтобы указать ее в заявлении на возврат. По закону при возврате покупатель должен написать заявление, в котором указывает причину его возврата. Заполняется заявление в магазине в присутствии продавца.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать при возврате:
- Обменять товар на другой большего или меньшего размера, другого фасона или цвета. При этом стоимость нового товара не должна превышать цену возвращаемой вещи. Если в магазине не найдется товаров для обмена по той же цене, продавец может попросить подождать несколько дней, пока не появится товар по нужной цене;
- Если покупатель не хочет ждать, то ему магазин должен вернуть деньги тем же путем, как покупатель рассчитывался за товар: наличными либо на карту.
- товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства;
- сохранён товарный вид: все ярлыки и этикетки, содержащие характеристики товара, оригинальная упаковка производителя;
- приложен заполненный бланк заявления на возврат в произвольной форме.
К сожалению, стоимость доставки и пересылки товаров надлежащего качества не возвращаются.
Стоимость доставки товара от покупателя в магазин (сумма, которая не подлежит возврату, даже если товар был доставлен бесплатно):
- если была курьерская доставка по Москве: 400 рублей.
- если была курьерская доставка по Московской области: 600 рублей.
- если была доставка почтой: 450 рублей,
- если была доставка 1-м классом: 650 рублей.
Внимание: указанная стоимость будет вычтена из суммы возвращаемого товара.
При возникновении претензий по качеству мы примем возврат, после чего произведем экспертизу товара. Срок возврата и гарантийный срок магазина составляет 14 дней с момента покупки.
Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после заключении экспертизы о браке по вине производителя.
Замена на аналогичный товар надлежащего качества производится в кратчайшие сроки (при наличии товара на складе).
При обнаружении недостатков в процессе эксплуатации или после истечения 14 дней с момента покупки, товар после возврата отправляется на экспертизу.
По результатам экспертизы принимается решение о замене товара, устранении дефекта силами продавца или возврате денежных средств покупателю в зависмости от заключения экспертов.
Срок проведения экспертизы составляет 10-20 дней.
- Износ во время эксплуатации,
- Разрывы, порезы и потертости,
- Если ткань выгорела или выцвела,
- Образовались катышки,
- Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды,
- Поломка фурнитуры.
Пожалуйста, будьте внимательны: детский нательный трикотаж надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Таков закон, и мы его не нарушаем.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
…- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
….
Сюда относится: Трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных видов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроновыми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, дедеронового, вискозного полотна, из кружевного полотна:мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные);спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки);
изделия для новорожденных и детей ясельного возраста (кофточки, распашонки, бодики, ползунки, подгузники, комбинезоны, трусы-пеленки, шапочки и чепчики, гарнитуры, конверты для детей).
Вернуть изделие, купленное в специализированном магазине допускается, если только оно не носилось/не стиралось. При этом не должны быть видны внешние характеристики, потертости или растяжки.
Главное условие в этом случае – та же цена, что у возвращаемой вещи. Если аналогичной одежды с подходящей характеристикой в магазине на момент обращения не будет, то продавец может попросить подождать, пока нужная вещь появится на складе магазина.
- Если покупатель не готов ждать, то продавец должен вернуть покупателю стоимость возвращаемой детской одежды;
Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров). Совет №2. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной).
Возврат товаров для детей в магазин: что можно вернуть?
Главное — соблюдать некоторые условия. Во-первых, понятно, что заношенную вещь назад уже никто не возьмет. Одежда должна сохранить свой товарный вид. Во-вторых, сохраните чек — неоспоримое доказательство того, где и когда вы купили вещь. Хотя вернуть обновку можно и без него: достаточно привести двух свидетелей, чтобы подтвердить, что товар приобретался в этом магазине.
Консультант предложила купить его в наборе (+пеленки, распашконки, чепчики). Когда пришли домой, выяснилось, что как раз таки нужного нам уголка в этом наборе и нет.
Знаю, что детские вещи не входят в категорию товаров, которые можно просто вернуть в течение 14 дней, но ведь здесь вина консультанта, нам продали совсем не то, что мы просили. Конечно, сами виноваты, что не развернули упаковку в магазине.
Помните о Статье 18, пункте 5 Закона о защите прав потребителей.
По условиям гарантии, продавец обязан принять неисправный товар обратно, а если у него возникают какие-то сомнения, что брак производственный, — он должен самостоятельно произвести экспертизу.
Подлежат ли возврату товары для новорожденных надлежащего качества? (пеленки, распашонки, чепчики) — Подлежат ли возврату товары для новорожденных надлежащего качества? (пеленки, распашонки, чепчики).
В случае утери чека, покупатель может попросить продавца проверить историю покупок в кассовой ленте или пригласить своего свидетеля, который был с ним в момент покупки детской вещи. Если все перечисленные выше условия соблюдены, то можете смело направляться в магазин, прихватит в собой паспорт (придется заполнять заявление на возврат одежды).
Товары, приобретенные через сайт или в магазине, Вы можете вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки или получения заказа, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товаров, а также документ, подтверждающий факт покупки товаров — бланк заказа или кассовый чек.
Можно ли вернуть детскую одежду
Если в процессе покупки был приобретен продукт швейного производства плохого качества, то покупателю дается возможность возвратить вещь по гарантии. Ее срок зависит от вида товара, но на одежду он не превышает обычно одного года. Отсутствие гарантийных обязательств от реализатора не является препятствием для пользования установленными законодателями правилами гарантий.
Не подлежат обмену/возврату Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы) Не подлежат обмену/возврату Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.
Таким бы хозяйкам по голове настучать, чтоб все желание пропало заниматься такой деятельностью, если мозгов в голове нет. Как можно без проблем да и вообще как можно возвращать одежду для новорожденных?! А если там на какого то сифилисного ребенка больного померили и принесли вам обратно. Не подошло, да и ладно, возьмем, все возьмем))) Это же дети, еб вашу мать.
Можно ли вернуть детские вещи?
Многие товары для детей, согласно российскому законодательству, подлежат отдельному порядку реализации. В частности, таковой порядок предусматривает невозможность возврата и обмена определенных изделий. Однако таковая невозможность может использоваться продавцами отнюдь не во всех случаях – нормативы закона «О защите прав потребителей» однозначно обеспечивают покупателей достаточным уровнем гарантий, чтобы избежать последствий использования и приобретения некачественной продукции.
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать (статья 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителя» № 90-З): 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3.
Не подлежат возврату и обмену изделия швейные и трикотажные бельевые, к которым относятся: кофточки, комбинезоны, полукомбинезоны, чепчики, фартуки, ползунки, распашонки, пинетки, пелерины, боди, конверты для детей, топы, бюсттопы, рубашечки, футболки, фуфайки, майки, майки-топы, трусы, пижамы, комбидрессы, сорочки ночные, песочники, кальсоны, панталоны (отдельно и в комплектах) (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплекатции, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, п. 5).
Вы можете отказаться от товара в момент его получения, так же Вы можете осуществить возврат или обмен товара в указанные сроки. При этом Вам придется компенсировать стоимость доставки (п3 ст.497 ГК РФ), за исключением самостоятельного возврата в наш магазин:
Allformybaby — Возврат и обмен
2. При условии, если доставка не подошедшего товара была произведена силами нашей курьерской службы, при возврате товара из раннее оплаченной суммы удерживается 500 рублей (компенсация транспортных расходов ранее произведенной доставки). Такие условия возможны при возврате товара самостоятельно в пункт самовывоза.
какие детские вещи нельзя менять/возвращать в магазин?
При возникновении претензий по качеству мы примем возврат, после чего произведем экспертизу товара. Срок возврата и гарантийный срок магазина составляет 14 дней с момента покупки.
Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после заключении экспертизы о браке по вине производителя. Замена на аналогичный товар надлежащего качества производится в кратчайшие сроки (при наличии товара на складе).
При обнаружении недостатков в процессе эксплуатации или после истечения 14 дней с момента покупки, товар после возврата отправляется на экспертизу.
По результатам экспертизы принимается решение о замене товара, устранении дефекта силами продавца или возврате денежных средств покупателю в зависмости от заключения экспертов.
Срок проведения экспертизы составляет 10-20 дней.
Мы не заинтересованы в продаже товаров, имеющих дефекты. Мы самостоятельно проверяем качество отгружаемых товаров, и поэтому упаковка может иметь следы вскрытия. Это не является признаком товара ненадлежащего качества.
Цветовые оттенки товаров могут отличаться от тех, которые вы видите на сайте. Это может быть обусловлено настройками вашего монитора или спецификой освещения в помещении, что не является несоответствием товара описанию или признаком некачественного товара. От такого товара Вы можете отказаться при доставке, однако, если сумма заказа окажется меньше минимальной, Вам нужно будет оплатить стоимость доставки по тарифу.
Законодательство предусмотрело возможность возвращения в магазин приобретенных вещей, определив номенклатуру и срок, в течение которого можно сдать их обратно.
В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен товара непродовольственного типа, который ему не подходит по размерам, расцветке, комплектации или фасону, на аналогичный в течение двух недель после его приобретения (редакция Федерального закона от 17 декабря 1999 года, номер 212-Ф3).
Клиент может поменять некондиционную или не понравившуюся ему продукцию непродовольственного характера на тождественную в период 14 суток, не считая дня ее приобретения.
Есть определенные условия, соблюдение которых обязательно для осуществления обмена, — купленный товар не был в употреблении, то есть его внешний вид, потребительские характеристики, фабричные ярлыки и пломбы остались неприкосновенными.
Покупатель обязан предъявить кассовый или товарный чек на вещь, подлежащую обмену. Список продукции, которую невозможно обменять по причинам, представленным в настоящем пункте закона, санкционирует Правительство Российской Федерации.
В ситуации, когда аналогичная вещь не найдена в магазине в момент обмена, покупатель имеет право расторгнуть договоренность купли-продажи и потребовать возвращения заплаченной за приобретенную продукцию сумму денег или подождать поступления в магазин подобного товара для последующего обмена.
В обязанность продающей стороны входит пункт об информировании покупателя, потребовавшего обмен вещи соответствующего качества, о ее поступлении в магазин для реализации (редакция Федерального закона от 17 декабря 1999 г., номер 212-Ф3). Законодатель предусмотрел возможность возврата и обмена фактически любого некачественного или не подошедшего товара непродовольственного назначения.
На вещах для ношения в обязательном порядке нужно оставить в неприкосновенном виде фабричные пломбы или ярлыки. Все товарные и потребительские качества вещей должны свидетельствовать о неприкосновенности и не использовании одежды. Невозможен вариант ношения вещей, а потом требование их обмена. Все товарные квитанции также должны быть сохранены.
Следует обратить внимание и на продукцию, которая не подлежит обмену или возвращению в магазин, где она была приобретена. Этот перечень достаточно обширный. Но что касается носимых вещей, то возвратить невозможно белье, трикотаж, швейные и чулочно-носочные изделия. Всю остальную одежду разрешается возвратить при необходимости.
При проведении законной процедуры обмена или возврата товаров, купленных в магазине, следует составить специальное заявление-претензию. Обязательно нужно предъявить паспорт либо другой удостоверяющий личность документ. Никаких больше справок и информации о покупателе продавец требовать не имеет права.
При оформлении заявления указывается:
- фамилия, имя, отчество;
- паспортные сведения покупателя;
- наименование продукции;
- стоимость изделия;
- данные о продавце;
- дата приобретения продукции и заключения договора купли-продажи;
- сумма, требуемая к возврату;
- личные подписи клиента и продавца.
Образец претензии можно скачать здесь.
Возврат вещи должен быть мотивированным и обоснованным. Поэтому при составлении заявления предусматривается пункт о причине, вынуждающей покупателя требовать замену или возврат изделия.
К причинам, достойным рассмотрения, относятся:
- брак товара;
- не подходящие размеры, фасон, форма, расцветка;
- не соответствующая комплектация.
Другие мотивы оглашать не советуют, по причине закрытости списка. К документу прилагается копия товарного чека. После принятия к рассмотрению заявления продавец в течение трех дней обязан или обменять товар, или вернуть указанные в заявлении денежные средства.
Процедура возвращения одежды без товарной квитанции несколько усложняется, но вполне осуществима. В этом помогут: инструкция, квитанция к отрывному чеку, руководства для потребителя. Все перечисленные документы должны свидетельствовать о продающей стороне, названии продукции, ее цене и дате приобретения.
Но, если и не сохранились документы, товар все еще можно обменять, или возвратить. Для этого понадобятся свидетели. В их роли нередко выступают сопровождающие клиента в момент приобретения люди или же сам продавец.
Понятно, что последний вряд ли согласится, чтобы не лишиться рабочего места, но и подобное встречается. Схема оформления заявления на обмен без товарного чека не отличается от документа при обмене с чеком.
Возвратить вещи без ярлыка, этикетки или бирки не представляется возможным. Это связано с тем, что данные предметы являются своеобразным доказательством целостности и новизны товара, не бывшего в употреблении.
В противном случае, доказать факт не ношения одежды покупатель не сможет. Продавец же не имеет права возвращать, или обменивать одежду без наличия этикеток. Только так можно вернуть товар, в производстве которого отсутствует брак.
А как быть, когда качество товара не соответствует нормам. В принципе данная процедура совпадает с вышеприведенным способом. При наличии пятен, порывов ткани, неисправности застежек, отсутствии пуговиц и других дефектах возврат проходит обычно без особых проблем.
Но иногда потребуется заключение независимой экспертной комиссии о дефектах. При их наличии продавец обязан обменять бракованную одежду или возвратить деньги.
Можно ли вернуть одежду для новорожденных в магазин
Внимание В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение. Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.
Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи. Особенности отказа от интернет-покупки Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть. Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.
Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней.
При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.
Эта процедура необходима для бухгалтерского учета. Также, возможно, вам понадобится заполнить заявление о потере чека. Эти действия значительно упростят возврат одежды.
При соблюдении всех вышеперечисленных условий продавец обязан обменять одежду или вернуть вам заплаченные за нее деньги при невозможности обмена. Без бирки Вернуть одежду без бирки или этикетки невозможно, так как согласно закону она должна сохранить товарный вид.
Важно Все бирки обязательно должны присутствовать. Без них продавец не имеет права обменять ее вам. Ненадлежащего качества Именно так вы можете вернуть или обменять одежду надлежащего качества.
А как же быть, если качество товара ненадлежащее? Процесс возврата некачественной одежды практически соответствует процессу возврата товара надлежащего качества.
Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки. Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение. статьи:
- Можно ли сдать предмет гардероба?
- Законодательный регламент вопроса
- Условия и основания
- Правила возврата бракованных вещей
- Порядок обмена качественного товара
- Особенности отказа от интернет-покупки
- Что делать, если продавец против?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Законодательный регламент вопроса Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.
Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности. Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.
Условия и основания Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:
- обнаружение брака;
- ненадлежащее качество;
- неподходящие фасон, размер или расцветка.
Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством.
От выбранного региона зависят доступные способы доставки, их стоимость и наличие товаров
- Продаем и доставляем товары в регионах:
- Москва и Московская область
- Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Свердловская обл.
- Краснодарский край.
- Башкортостан Респ.
- Самарская обл.
- Челябинская обл.
- Татарстан Респ.
- Новосибирская обл.
- Нижегородская обл.
- А
- Адыгея Респ.
- Алтай Респ.
- Алтайский край.
- Амурская обл.
- Архангельская обл.
- Астраханская обл.
- Б
- Башкортостан Респ.
- Белгородская обл.
- Брянская обл.
- Бурятия Респ.
- В
- Владимирская обл.
- Волгоградская обл.
- Вологодская обл.
- Воронежская обл.
- Д
- Дагестан Респ.
- Е
- Еврейская АО
- З
- Забайкальский край.
- И
- Ивановская обл.
- Ингушетия Респ.
- Иркутская обл.
- К
- Кабардино-Балкарская Респ.
- Калининградская обл.
- Калмыкия Респ.
- Калужская обл.
- Камчатский край.
- Карачаево-Черкесская Респ.
- Карелия Респ.
- Кемеровская обл.
- Кировская обл.
- Коми Респ.
- Костромская обл.
- Краснодарский край.
- Красноярский край.
- Курганская обл.
- Курская обл.
- Л
- Липецкая обл.
- М
- Москва и Московская область
- Магаданская обл.
- Марий Эл Респ.
- Мордовия Респ.
- Мурманская обл.
- Н
- Нижегородская обл.
- Новгородская обл.
- Новосибирская обл.
- О
- Омская обл.
- Оренбургская обл.
- Орловская обл.
- П
- Пензенская обл.
- Пермский край.
- Приморский край.
- Псковская обл.
- Р
- Ростовская обл.
- Рязанская обл.
- С
- Самарская обл.
- Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Саратовская обл.
- Саха Республика — Якутия
- Сахалинская обл.
- Свердловская обл.
- Северная Осетия — Алания Респ.
- Смоленская обл.
- Ставропольский край.
- Т
- Тамбовская обл.
- Татарстан Респ.
- Тверская обл.
- Томская обл.
- Тульская обл.
- Тыва Респ.
- Тюменская обл.
- У
- Удмуртская Респ.
- Ульяновская обл.
- Х
- Хабаровский край.
- Хакасия Респ.
- Ханты-Мансийский Автономный округ — Югра АО.
- Ч
- Челябинская обл.
- Чеченская Респ.
- Чувашская Республика — Чувашия.
У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:
- Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
- Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети. В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.
Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Особенности возврата товара в день покупки:
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Особенности возврата бракованного товара в день покупки:
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
Если товар приобретался в розничном магазине:
- Вы можете обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек. Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него.
- Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении гарантийного срока или срока годности.
- При себе необходимо иметь паспорт, чек и сам товар.
- Если оплата производилась по банковской карте, то наличие паспорта не обязательно. Для оформления возврата необходимо обратиться владельцу банковской карты с картой, с которой производилась оплата.
Если товар приобретался в интернет — магазине:
- Вам необходимо написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.
- Через 1 день вам необходимо обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.
- Магазин рассмотрит ваше заявление* и даст ответ на него. На период рассмотрения заявления Вы можете оставить бракованный товар в магазине на ответственное хранение.
*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него.
*Например: товары, которые используются дома или на улице (коляски, велосипеды, самокаты, стульчики, качели и др.)
**Например: радионяни, видеоняни и др.
Мы рекомендуем вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете обратиться в официальный сервисный центр производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).
*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Уникальная акция нашего магазина, по которой Вы можете обратиться для обмена в течение 30 дней:
- Произвести обмен товара можно только на товар той же категории товаров.
- Обмену подлежит товар надлежащего качества.
- Обмен происходит так – сначала Вы возвращаете товар, далее происходит покупка товара по текущей цене из аналогичной категории (игрушка, одежда и т.д.).
- Если Вы хотите поменять товар на такой же товар, только другого размера, то обмен производится по той цене, по которой клиент покупал товар, при условии, что оба размера на день покупки стоили одинаково.
- Если Вы приобретали товар через интернет-магазин, то вам необходимо написать официальный запрос в разделе Обратная связь на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа. Срок рассмотрения обращения от 1 дня.
Возврат товаров для новорожденных
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:
- еда, в том числе, детская еда
- предметы гигиены
- трусы, носки, чулки – бельевые изделия
- сложные в техническом плане товары, например, роботы
- мягкие детские игрушки
- надувные детские игрушки из резины.
Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.
Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:
- обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
- сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
- написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
- принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).
Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.
Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д.
До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.
Некачественный товар возвращается уже не в 14-дневный срок, а в срок, установленный гарантией на него. Гарантию устанавливает продавец, либо производитель – обычно она указывается на коробках с игрушками. Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар.
По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.
При обращении в магазин вы должны:
- принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
- принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
- принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
- заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.
Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее:
- обмен дефектного товара на качественный аналог
- обмен на другой товар с перерасчетом в вашу пользу или в пользу магазина
- ремонт за счет Детского Мира, чтобы устранить дефект – в рамках условий и правил гарантии
- сделать вам скидку на товар из-за его испорченности (в случае, если вы хотите его оставить себе, как он есть)
- сделать возврат полной стоимости приобретенного.
Образец претензии на возврат.doc
Будьте внимательны. Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.
Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.
Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования. В случае, если вы все же настаиваете на обмене или возврате, и уверены, что дефект случился не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.
Возврат вещей, не имеющих заводских недостатков, имеет ряд своих особенностей. Должны соблюдаться временные лимиты, покупателю предстоит выполнить определенные действия.
Статья №25 закона о защите потребительских прав граждан допускает возможность возврата качественной купленной вещи либо её обмена в таких случаях:
- Клиент обратился к продавцу не позднее 2-недельного срока с момента продажи.
- Товар не является невозвратным. Полный перечень продукции, не подлежащей возврату, дан в правительственном постановлении №55. Среди прочего в него входят: нательное бельё, чулки, колготки, носки, мягкие детские игрушки, продукты питания, технически сложные товары.
- Возвращаемая вещь не должна иметь следов эксплуатации и механических повреждений.
- Покупатель сохранил все ярлыки, бирки, не повредил гарантийные пломбы, фабричную упаковку.
От стерилизатора до автолюльки: список покупок к рождению ребенка
Возврат товара в «Детском мире» производится по определённому алгоритму:
- Сдать товар в двухнедельный срок, по правилам данной торговой сети, допустимо в любой торговой точке «Детского мира». Для этого понадобится привезти товар в полной комплектации с ярлыками и заводской упаковкой.
- Предъявить продавцу свой общегражданский паспорт и чек за покупку. Последнее условие является желательным, но не обязательным.
- На имя магазина пишется заявление в 2-х экземплярах с просьбой принять товар назад или поменять его на другой.
- Заявление вместе с товаром передаётся продавцу, который убеждается в полной комплектации вещи и отсутствии на ней следов эксплуатации. В срок до 10 дней в случае возврата уплаченные за товар деньги перечисляются назад клиенту. При совершении наличного расчёта возможна выдача всей суммы прямо из кассы магазина.
- Когда продавец по неким причинам отказывается удовлетворить законную просьбу покупателя, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.
Подтвердить факт покупки в «Детском мире» можно при помощи свидетелей или видео.
Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:
- В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.
- Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;
Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов. В данном перечне игрушки не значатся. Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются.
По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:
- Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.
- Товары, классифицирующиеся как мягкие;
Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых.
Возврат игрушки – это процедура, предусмотренная гражданским законодательством.
Таким образом, вернуть покупку можно при соблюдении трех обязательных условий. Условия для возврата игрушки в место приобретения
- игрушка не использовалась;
- на ней отсутствуют следы эксплуатации;
- она сохранила товарный вид;
- заводская упаковка не повреждалась, все этикетки на месте
- Предоставить иной платежный документ (например, если оплата производилась через банковскую карту, покупатель может предъявить квитанцию о платеже, полученную в банке).
- Ссылаться на свидетельские показания.
Если только, сами договоритесь. А так нет. НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 5.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Систематический товарный словарь мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, СОРОЧКИ НОЧНЫЕ, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные) ; спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки) , спортивные рубашки) ; изделия для новорожденных и детей ясельного возраста (кофточки, распашонки, ползунки, подгузники, комбинезоны, трусы-пеленки, шапочки и чепчики, гарнитуры, конверты для детей) .
Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде. Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара. Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87.
Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере.
Подлежит ли возврату домашняя одежда
Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали. Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.
Внимание
Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону. Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.
Условия возврата Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретающий может реализовать своё право вернуть вещь в случае обнаружения им дефектов производства, несоответствия размера изделия заявленному, либо по причине не подходящего цвета, размера или фасона в сроки и при условиях, закреплённых в законодательстве РФ.
Купленный в интернет-магазине Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.
Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.
Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи.
Закон «О защите прав потребителей» не разграничивает взрослую одежду и детскую. Исключение составляют лишь очень специфические вещи для совсем малышей, но они подпадают под особые перечни.
В остальном, возврат детских предметов одежды происходит по двум направлениям:
- Возврат того, что не подошло по размеру, фасону или расцветке;
- Возврат того, что нельзя использовать из-за брака, недостатка или дефекта ткани/аксессуаров.
В этих двух случаях применяются разные пути возврата, а также накладываются разные ограничения по срокам и возможностям. Если вы собираетесь вернуть товар в «Детский мир», то имейте ввиду, что предметы гигиены и надувные резиновые детские игрушки возврату не подлежат.
Возврат детских товаров проводится также, как и возврат товаров для взрослых. Согласно п.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет законную возможность вернуть качественный товар в магазин в течение двух недель с момент ее покупки.
Следует знать, что существует категория детских товаров, которая не подлежит возврату или обмену. Это позволит не тратить напрасно силы и время. Это товары, которые по санитарно-гигиеническим нормативам не могут быть обменены, так как сразу после покупки утрачивают свою изначальную стоимость.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
Похожие записи: