Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление в управляющую компанию — образцы заявлений, претензий 2024 года». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
После составления ходатайства к управляющему предприятию бумага отправляется в офис компании.
Последнее действие можно совершить несколькими способами:
- посетить контору лично;
- направить заказным письмом с получением подтверждения уведомлением;
- использовать мобильную или стационарную связь.
Из всех предложенных средств последнее представляется наиболее ненадежным. Секретарь может даже не внести звонок в журнал заявок. Если же пользователь все-таки решает дозвониться жилищной администрации, необходимо потребовать номер регистрации жалобы.
При непосредственном посещении заявление следует отдать секретарю директора, с установкой штампа о регистрации. Это поможет найти свое прошение среди других жалоб. Подобное обращение будет первым шагом по выяснению обстоятельств неисполнения работниками службы своих прямых обязанностей.
Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?
Составление ходатайства владельцев квартир на произвол коммунального предприятия является вынужденной реакцией населения. Таким образом, граждане отстаивают свои права. В данном случае они выглядят в форме жалобы на бездействие организации, обслуживающей конкретный многоэтажный дом. Разумеется, вид подачи не отличается особым разнообразием, но текст одной имеет существенную разницу от другой.
Ниже приводится образец претензии в управляющую компанию на предоставлении информации по функционированию обслуживающей организации.
Заявление заключается в получении следующих сведений:
- общие данные о хозяйственной компании, наименование, адреса, режима работы;
- номера плательщика и стационарных телефонов;
- список входящих в структуру жилых зданий, с которыми были заключены и аннулированы соглашения;
- формирование ремонтных фондов;
- тарификация, нормативы услуг;
- технические характеристики строений;
- отсутствие либо наличие административных взысканий в УК;
- дебет и кредит организации;
- отчеты по проведенным общим сборам жителей;
- расходы на капитальный и текущие ремонты.
Нелишним станет получение других отчетных сведений.
Жалобы на ЖКХ: образцы заявлений 2024 года
Оформляется при временном отсутствии сервисов, указанных в соглашении. Подать письмо в управляющую компанию для перерасчета, жители вправе в течение одного текущего месяца, с момента начисления суммы.
К написанному документу прилагаются копии квитанций за отсутствовавшую коммунальную услугу. При подтверждении жалобы коммунальщики обязаны осуществить перерасчет в течение ближайших пяти суток. Уплаченные с избытком деньги не возвращаются гражданину, а проходят в счет будущей платы за квартиру.
Городской, районный или областной орган власти вправе рассматривать обращения граждан о неисполнении своих обязанностей управляющими хозяйственными предприятиями.
В компетенцию первых входит решение вопросов, которые жилищная компания не может выполнить своими силами. Юристы советуют подавать в институты власти коллективные заявления.
На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.
Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.
Образец заявления 2024 года в управляющую компанию
В данном разделе следует описательная часть.
- Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
- Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
- Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
- Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
- В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.
- Электронная почта;
- факс;
- почта России.
Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.
Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.
Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.
Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии).
При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).
Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации.
Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.
Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.
В претензии по заливу укажите следующие сведения:
- наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
- наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
- укажите причины возникновения залива
- приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
- приведите расчет причиненных убытков
- поставьте дату и подпись
Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.
Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Претензия в управляющую компанию – образец и рекомендации
Исходя из того, что претензия к управляющей компании не входит в список правоотношений, по которым написание претензии – это обязательное условие досудебного рассмотрения спора, можно сказать, что в УК вполне можно обращаться и устно. Достаточно, чтобы о вашем визите была произведена соответствующая запись.
Дело в том, что претензия – это мало к чему обязывающий УК или ЖКХ акт, вплоть до того, что ответа на претензию может вообще не поступить.
Более того, хотя тот же Закон РФ «О защите прав потребителей» и предусматривает ответственность за неисполнение обоснованных требований претензии, ни один законодательный акт не предусматривает ответственности за непредоставление мотивированного ответа на претензию.
Поэтому повторимся, что если вопрос касается неких серьезных правоотношений, то лучше сразу обратиться в суд.
Таким образом, и устное, и письменное обращение будут иметь примерно равную юридическую силу, но все же целесообразнее оформить претензию в письменном виде. В этом случае вы хотя бы сможете приложить ее к исковому заявлению или к жалобе с Роспотребнадзор.
При предъявлении к УК требований по компенсации следует руководствоваться ст.ст.29-30 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые прямо устанавливают ответственность поставщика услуг за предоставление услуг ненадлежащего качества.
При обнаружении некачественности услуг жилец многоквартирного дома может требовать:
- устранения нарушений качества;
- компенсации затрат, вызванных некачественной услугой. Например, в случае промерзания системы отопления по вине УК жилец может предъявить к УК требования по компенсации затрат на обогрев электрокамином;
- снижения платы за поставляемую услугу или освобождения от платы вообще за период поставки некачественной услуги. Например, недопустимо начисление оплаты за неработающее отопление.
Мы уже говорили о том, что ответа на претензию может вообще не поступить и ответственности за непредоставление ответа УК нести не будет. Это, по сути, серьезная лакуна в законодательстве. Дело в том, что разные нормативные акты содержат разные сроки ответа на претензию.
- в Постановлении №354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года содержится указание, что УК должна ответить на претензию в течение трех рабочих дней;
- в Постановлении № 731 Правительства РФ срок ответа составляет уже 10 дней;
- в Федеральном Законе «О порядке рассмотрения заявлений граждан» этот срок составляет один месяц.
При этом ни один законодательный акт не содержит сведений об ответственности за несоблюдение этих сроков.
- поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
- контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
- ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
- ремонт крыши и очистка её от снега;
- уборка подъездов;
- уборка придомовой территории;
- озеленение придомовой территории;
- дезинфекция подвалов и придомовой территории;
- установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
- вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
- контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.
Руководителю
Управляющей компании
_________________________________
(или ТСЖ, ЖЭС кто вас обслуживает)
от _______________________________
(Ф.И.О.)
Проживающего по адресу:
Претензия
Я проживаю в доме, обслуживаемом Вашей организацией. Являясь исполнителем жилищных и коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы, обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требования стандартов, санитарных норм, установленных нормативами и условиям договора, а также информации о жилищных и коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленных нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации, по газоснабжению. Я свои обязательства исполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги.
Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащем образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что ______________________________ ________________________________________________.
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, что чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.
На основании ст.27-31 Закона РФ «О Защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг ПРОШУ:
В срок до _____________ своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы: _____________________ в срок до ______________, а также пересчитать оплату по виду непредставления жилищных и коммунальных услуг.
Ответ прошу сообщить в письменной форме. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и кроме вышеуказанного я буду требовать возместить причиненные убытки и компенсации мне морального вреда.
При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Претензия в управляющую компанию
ДиректоруУправляющей компании «Домовой»В.В. Ладожинуот Кирина Андрея Александровичаадрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,пер. Шумилова, 115-28
Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.
Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.
В претензии по заливу укажите следующие сведения:
- наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
- наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
- укажите причины возникновения залива
- приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
- приведите расчет причиненных убытков
- поставьте дату и подпись
Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.
Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Генеральному директору
ООО «Управляющая компания
«Жилой Комплекс «Адмиралтейский»
от Ч.
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба, причиненного в результате залива
Я, Ч., являюсь пользователем парковочного места 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: …, Екатеринбург. Свой автомобиль я постоянно оставляю на ночь на парковочном месте. Я заметила, что с потолка над парковочным местом 2И-120 произошла протечка жидкости на мой автомобиль и оставила следы, которые не поддаются удалению.
07 ноября 2012 г. в 08 ч. 45 мин. инженером ООО «УК ЖК «Адмиралтейский» был составлен акт осмотра № 107/011/012 парковочного места 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: …, Екатеринбург, на предмет выявления белых потеков жидкости на моем автомобиле марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, которым установлено, что на потолке над парковочным местом имеется намокание.
07 ноября 2012 г. СООО «ОЦЕНЩИКИ УРАЛА» произвели осмотр моего автомобиля марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, о чем был составлен акт осмотра транспортного средства от 07.11.2012 № 2006, в котором было установлено, что на транспортном средстве имеются:
- нарушения лакокрасочного покрытия в виде несмываемых пятен с левой стороны панели крыши;
- нарушения лакокрасочного покрытия в виде несмываемых пятен на верхней левой панели боковины кузова;
- нарушения хромового покрытия на левом рейлинге крыши.
Согласно экспертному заключению СООО «ОЦЕНЩИКИ УРАЛА» от 08.11.2012 № 2006 о стоимости восстановительного ремонта автомобиля марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, общая стоимость восстановительного ремонта составит 50 166 (пятьдесят тысяч сто шестьдесят шесть) руб. 24 коп., также стоимость услуг эксперта 5000 (пять тысяч) рублей, а всего – 55 166 руб. 24 коп.
Свои обязательства, как управляющая компания, по управлению недвижимым имуществом Вы не выполнили в полном объеме.
Так, согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Согласно п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Учитывая то обстоятельство, что Вами осуществляет управление подземным паркингом, то соответственно на Вас лежит обязанность по осуществлению текущего ремонта. Я являюсь потребителем Ваших услуг по управлению подземным паркингом, и к данным правоотношениям применимы положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителя)».
Также я вправе буду заявить о компенсации морального вреда, причиненного в результате некачественного оказания услуг по управлению подземным паркингом и причинения ущерба моему имуществу, а именно автомобилю марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96.
Помимо непосредственно суммы долга я могу взыскать с Вас все понесенные по делу судебные расходы в т.ч. уплаченную мной государственную пошлину (ст. 98 ГПК РФ) и расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах (ст. 100 ГПК РФ) вместе с тем, вынося мотивированное решение об изменении размера сумм, взыскиваемых в возмещение соответствующих расходов, суд не вправе уменьшать его произвольно, следовательно, если дело дойдет до суда, то вам придется выплатить мне гораздо большую сумму, чем я вам предоставила.
То есть, помимо суммы долга, процентов, расходов на оплату госпошлины для обращения в суд и оплаты услуг представителя, с Вас будет взыскана еще и компенсация морального вреда, а также семь процентов от той суммы, которую суд обяжет вас выплатить мне, и эта сумма будет далеко не 55 166 руб. 24 коп. Также я была вынуждена обратиться за оказанием квалифицированной юридической помощи к адвокату по вопросу возмещения ущерба, причиненного моему имуществу в результате протечки в подземном паркинге.
Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.
ПРОШУ:
- произвести выплату денежных средств в размере 55 166 руб. 24 коп. в счет возмещения ущерба, причиненного в результате залива моего автомобиля на парковочном месте 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: ул. …, Екатеринбург, по следующим реквизитам:
- ответить мне в письменной форме в течении 3-х дней, с момента получения настоящей претензии;
- направить ответ по адресу: ул…, Екатеринбург.
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Как написать подобный документ? Утверждённой формы бланка не существует. Каждая компания может самостоятельно изготовить свой фирменный бланк и передать на заполнение каждому желающему гражданину.
Несмотря на то, что формы бланка не установлено на законодательном уровне, существуют некоторые правила составления документа:
- Претензия всегда заполняется на имя генерального директора управляющей компании.
- Ошибки и некорректные данные в документе не допускаются.
- Чёткое изложение назревшей проблемы.
Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру: пошаговая инструкция
- Берём чистый лист бумаги формата А4. Приступаем к заполнению шапки.
- В правом верхнем углу прописываем должность уполномоченного лица (генеральный директор УК), а также его ФИО.
- Далее пишем наименование управляющей компании вместе с правовой формой (ООО, ИП и т. д.).
- Информация о заявителе (ФИО, адрес, контактные данные для обратной связи).
- Посередине с чистой строки пишем название документа (претензия или заявление).
- Далее очень важно изложить всю суть проблемы без лишних слов. Кратко, ёмко и без воды. Описать ситуацию, которая сложилась.
- Затем излагаются требования, которые предъявляет инициатор для решения проблемы.
- В завершении прописываются приложения (если такие есть), а также проставляется текущая дата, личная подпись инициатора и расшифровка.
Заявления составляют в двух экземплярах. Один остаётся в офисе управляющей компании, а на второй с визой о регистрации уполномоченного сотрудника УК передаётся заявителю.
Директору УК «Счастливый дом»
Некрасову Льву Петровичу
от Митрофановой Раисы Ивановны,
Проживающей по адресу:
г. Самара ул. Мукомольная 45-32
Прошу произвести ремонт крыши над моей квартирой. Крыша протекает, и в связи с этим у меня залило потолок на кухне.
09.08.2017 года подпись Митрофанова Раиса Ивановна
В отдельных случаях оформляется жалоба от нескольких жителей многоквартирного дома. Такая претензия называется коллективной.
Документ составляется в том случае, если нарушены права не одного человека, а группы жильцов. Коллективная претензия практически ничем не отличается от личной жалобы.
Единственным отличием является то, что при изложении проблемы должно быть выражено мнение всех участников.
Подводя итоги, можно отметить, что составление заявления в УК – это процесс достаточно простой. Однако стоит обратить внимание на некоторые нюансы и не допускать ошибок при написании. В противном случае, заявление может долго быть на исполнении.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
- заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
- контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
- претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
- работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
- сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
- претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
- обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
- проведение общих собраний собственников жилья;
- информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
- оформление постоянной или временной регистрации граждан.
Встречаются ситуации, когда жильцы составляют абсолютно необоснованные жалобы. Так происходит в связи с тем, что владельцы квартир плохо изучают основные пункты договора, заключённого с компанией. Собственники начинают требовать то, что не входит в обязанности управленцев.
К основаниям для направления жалобы можно отнести
- неисполнение условий заключённого договора;
- некачественное исполнение обязанностей;
- отсутствие необходимой отчётности для жильцов;
- завышение, изменение тарифов без согласования с жильцами дома;
- нецелевая трата средств.
Рассмотрим наиболее распространённые обстоятельства:
- Если в подъезде осыпается потолок, давно не проводился ремонт помещения или течёт крыша дома, то это является поводом для направления заявления в компанию. В заявлении указывается просьба об исправлении сложившейся ситуации. О том, как составить заявление в УК на ремонт, читайте здесь, а о том, как написать заявление на ремонт подъезда, рассказано тут.
- Если в доме очень холодно, особенно в зимний период, то это также является поводом для обращения в УК. Холодные батареи могут свидетельствовать о технических неисправностях, которые может устранить только управляющая компания. Если подача отопления очень слабая, то нужно обращаться к поставщику услуги (возможно, где-то идут ремонтные работы).
- Если температура в помещении была ниже установленного уровня, то собственник вправе требовать перерасчёта. В этом случае тоже составляется заявление от имени собственника и направляется в УК.
- Иногда жильцы становятся жертвами затопления. Например, из-за неисправной работы вытяжки на верхних этажах могут быть затоплены некоторые участки помещения (испорчены обои, потолок и т. д.). С этим должна разбираться управляющая компания. О том, как написать заявление в этом случае, читайте тут.
- Если управляющая компания бездействует, то следует направлять претензию в вышестоящие инстанции. К таким органам относятся прокуратура, жилищная инспекция, Роспотребнадзор и суд.
- Если житель заметил, что сумма оплаты в платёжном документе увеличилась, то это является поводом для обращения в управляющую компанию. УК обязаны пояснить, по какой причине образовалась такая сумма.
Как написать и подать коллективную жалобу в управляющую компанию
Действующее законодательство распределяет права и обязанности между собственниками квартир и управляющей компанией. В частности, первые должны своевременно вносить оплату за коммунальные услуги, а последняя — создавать условия для нормальной жизнедеятельности.
Внимание! Помимо ЖК и ГК РФ, взаимодействие между собственниками и УК регулируется на основании договора. Последний также может устанавливать условия для написания коллективного заявления в управляющую компанию от жильцов (по образцу, в свободном виде и так далее).
При этом, вне зависимости от условий договора, действующее законодательство закрепляет несколько обязанностей за УК:
- регулярное обследование дома, в рамках которого выявляются нарушения;
- ремонт дома (точечный либо капитальный);
- проверка, ремонт и модернизация коммуникаций;
- восстановление телевизионных антенн;
- обеспечение работоспособности лифтов;
- ремонт крыши;
- благоустройство придомовой территории;
- монтаж и обслуживание общедомовых счетчиков;
- утепление стен дома снаружи.
Внимание! Представители управляющей компании обязаны следить за проведением перепланировки дома и внутренних помещений.
Если приведенные работы (а также те, что приведены в коллективном договоре) не проводятся, собственники вправе написать заявление на УК в уполномоченные органы. Помимо обращения в управляющую компанию и образцов, по которым составляются жалобы, рекомендуется подготовить документы, доказывающие факт неисполнения условий договора.
Образец заявления в управляющую компанию упрощает написание жалобы. Однако, прежде чем составлять документ, необходимо обосновать претензию.
То есть образец жалобы в управляющую компанию потребуется при выявлении следующих обстоятельств:
- УК не оказывает услуги, прописанные в коллективном договоре, но при этом продолжает взимать оплату;
- УК предоставляет некачественные услуги (выявлены случаи задержки вывоза мусора, продолжительного снижения температуры горячей воды и так далее);
- УК не проводит капитальный ремонт, несмотря на выявленные дефекты (протекает крыша, обваливается фасад и другое);
- не выполняется ремонт инженерных коммуникаций;
- УК скрывает информацию, которая должна быть общедоступной;
- на стенах присутствует плесень, а в доме развелись крысы и тараканы;
- неправильное (необоснованное) начисление оплаты по услугам ЖКХ.
В случае выявления обозначенных обстоятельств перед обращением необходимо уточнить, как писать жалобы в управляющую компанию, взять образец и заполнить бланк, перечислив особенности ситуации.
Первую жалобу на предоставление некачественных коммунальных услуг необходимо писать в управляющую компанию. При составлении претензии нужно учитывать ряд общих правил.
Важно! На устранение выявленных нарушений у УК есть не менее 10 дней, отсчитываемых с момента получения заявки. Такой срок необходим для подтверждения указанных в обращении недостатков.
В заявлении рекомендуется указывать одну организацию. Управляющие организации не рассматривают претензии сразу по нескольким позициям, ответственность за которые несут разные юридические лица.
Важно! На ответ от УК следует реагировать сразу. То есть, если собственник квартиры не согласен с вынесенным решением, необходимо подавать соответствующую претензию в вышестоящую организацию.
При подаче заявления рекомендуется руководствоваться образцом, который можно получить в УК. В этом документе следует отразить точные реквизиты организации-получателя претензии.
Периодичность проведения капремонта устанавливается на законодательном уровне. В частности, в подъезде такие работы выполняются не чаще, чем каждые 5 лет. Если нужен срочный ремонт, необходимо вместе с обращением в УК подавать доказательства того, что дому требуется восстановление. В качестве основания выступают фотографии, видео или заключения независимых экспертов.
Собственники квартир вправе получать у УК следующую информацию:
- данные о юрлице (ОГРН, ИНН и так далее);
- перечень и особенности домов, которыми управляет компания;
- сведения о проведенных работах и стоимости оказанных услуг;
- тарифы и нормативы, применяемые при расчете цены на услуги;
- данные о тратах на капремонт;
- данные о способах использования имущества, находящегося в общедомовой собственности;
- отчеты о выполнении требований договора.
В ряде случаев собственники вправе истребовать и другую информацию.
Недостаточное отопление квартир также используется, как основание для составления претензии в управляющую компанию. Уровень температуры, который должен поддерживаться внутри жилых помещений, устанавливается на законодательном уровне.
Внимание! Составлять претензию на недостаток тепла можно в случаях, когда собственники обеспечили достаточную теплоизоляцию квартир.
Если УК не устраняет данное нарушение, квартировладельцы вправе требовать перерасчета коммунальной платы.
Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:
- изделие не подошло по габаритам;
- изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
- обнаружился заводской дефект;
- изделие просрочено.
Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования. В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.
Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание. Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей. На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.
Необходимый перечень документов:
- Заявление на возврат средств за некачественный товар.
- Акт технической экспертизы.
- Акт о возврате товара в магазин.
- Акт о возврате денежных средств продавцом.
- Паспорт.
Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.
Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин. Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка. После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.
Образец заявления в управляющую компанию
Жильцы имеют права и обязанности, которые регламентируются не только нормами законодательства, но и договором, заключённым с управляющей компанией (УК). Однако в некоторых случаях решение возникших проблем должна обеспечить УК. Обычно это относится к таким ситуациям:
- Происходит рост тарифов, который является необоснованным.
- Качество услуг, которые предоставляются жилищно-коммунальным хозяйством, очень низкое. Например, так бывает в ситуации, когда после уборки в подъездах остаются грязные лестницы.
- Отсутствие предоставления услуг или выполнения работ, которые были предусмотрены соответствующими документами.
- Нарушение соглашений, оформленных между ЖКХ и жильцами.
- Невыполнение норм, которые предусмотрены законодательством.
- Оказание услуг, которое выполняется с нарушением сроков.
- Когда сотрудник ЖКХ бездействуют в ситуациях, когда необходимо принимать меры для ликвидации проблемных ситуаций. Это может, например, относиться к ситуации, в которой прорвало трубу, но управляющая компания не выполняет никаких действий для проведения ремонта.
В случае необходимости, жильцы имеют право обжаловать действия УК.
Если имело место нарушение, за которое отвечает жилищно-коммунальное хозяйство, то прежде всего нужно просто позвонить в УК или нанести визит, сообщив о ситуации, требующей от них действий. В некоторых случаях даже устное обращение может помочь решить проблему.
Оформлять заявление имеет смысл в тех случаях, когда устному обращению не уделяют внимания. Для этого необходимо сделать следующее:
- Требуется собрать доказательства, подтверждающие наличие нарушений. В этом качестве могут быть использованы документы, свидетельские показания, фотографии, аудио и видеоматериалы, которые подтверждают информацию, изложенную в заявлении.
- Заявление заполняют в двух экземплярах.
- Нужно нанести визит в офис управляющей компании и предоставить письменную претензию вместе с пакетом необходимых документов.
После того, как жалоба подана, нужно ожидать официального ответа. Время такого ожидания не может превосходить десяти календарных суток. Такой же срок действует для коллективного обращения. Хотя вполне вероятно, что ответом будет решение существующей проблемы, нельзя исключать возможность получение формальной и ничего не значащей отписки.
В последней ситуации возможно отстаивать свои интересы, обратившись в другие организации. Теперь можно подать жалобу в Жилищную инспекцию или обратиться в прокуратуру.
ВНИМАНИЕ! Также существует возможность подать исковое заявление в суд.
Если была направлена жалоба, то в некоторых случаях управляющая компания может дать на неё неудовлетворительный ответ или вообще не отреагировать. В этом случае имеется возможность отстоять свои права путём обращения в различные инстанции:
- Жилищная инспекция является государственным контролирующим органом для управляющих компаний. Однако обращаться туда требуется после того, как было передано заявление в УК.
- Можно обратиться в органы муниципальной власти. Если жалоба коллективная от жильцов, это увеличивает шансы на благоприятный исход.
- Если Жилинспекция не решила проблему, то следующей инстанцией, к которой можно обратиться, является Роспотребнадзор. При оформлении документа нужно привести информацию об обращении в управляющую компанию и в Жилищную инспекцию. Надо привести тексты заявлений и полученные ответы, если они были.
- Обращение в прокуратуру происходит в том случае, если нарушения были серьёзными, однако организации, в которые производились обращения, не реагировали на них должным образом.
В том случае, если не удалось добиться справедливости, можно обратиться в суд для защиты своих прав. При этом исковое заявление необходимо подать по месту регистрации управляющей компании.
При обращении в другие инстанции важно доказать, что обращение в УК имело место. Одним из способов является отправка документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. После этого управляющая компания не сможет утверждать, что к ней не обращались.
Законодательством не предусмотрен специальный бланк или точная форма написания этого документа. Однако на практике сложилась типовая форма оформления заявления. Далее рассказано, как написать этот документ:
- В верхней правой части листа формата А4 нужно написать, кому направляется претензия. Нужно указать фамилию, имя, отчество и должность руководителя УК.
- Ниже пишут, кто является автором заявления. При этом требуется привести ФИО и адрес проживания.
- В центре страницы пишут наименование документа («Заявление»).
- Нужно изложить суть возникшей проблемы и привести конкретную информацию о том, что произошло. При этом желательно ссылаться на юридические нормы или положения договора, которые были нарушены.
- В образце заявления указано, что нужно изложить просьбу о том, что рассчитывает получить заявитель от управляющей компании.
- Если заявление сопровождается подтверждающими документами, то их список должен быть приведён далее.
- Жалоба завершается датой и подписью заявителя с расшифровкой.
Этот документ оформляется в двух экземплярах. Если имеется несколько претензий, то каждая формулировка должна быть приведена в отдельном пункте документа.
Как подать в суд на управляющую компанию: образец заявления 2024 года
Законодательство не предусматривает конкретных сроков проведения ремонтных работ в этом случае. Однако указано, что УК должна обеспечить качественное функционирование работы вентиляционных шахт в доме.
В документе, регламентирующем санитарно-эпидемологические требования к условиям проживания (СанПин №2.1.2.2645-10), указано, что на управляющую компанию возлагается ответственность за наличие освещения при входе в подъезд. Если они выходят из строя, то замена должна быть выполнена в самый короткий срок.
Если не работает лифт, то это причиняет существенные неудобства жильцам. Иногда ЖЭК может продолжительное время не реагировать на ситуацию, в которой необходимо провести ремонт, однако это не является законным. Управляющей компании вменено в обязанность обеспечивать бесперебойную работу лифта. Уклонение от проведения ремонта является незаконным и может быть обжаловано.
Ситуаций и оснований для обращения в суд может быть много. Стоит также отметить, что данный вид спора не требует обязательного досудебного регулирования, но судьи по-разному относятся к этому вопросу и часто выносят решение не в пользу истца в связи с отсутствием изначальной претензии к управляющей компании (как написать жалобу в управляющую компанию правильно?).
Однако, по общим негласным правилам вы должны указать в своей претензии:
- имя и реквизиты отправителя;
- название и реквизиты управляющей компании и должностного лица, кому направляется претензия;
- обстоятельства и факты, на которых вы обосновываете свои требования;
- конкретные нарушения условий договора или законодательства;
- сами требования и рекомендации;
- личная подпись;
- дата.
В целях перестраховки необходимо направить претензию к вашей управляющей компании заказным или ценным письмом (предпочтительнее) по почте с уведомлением о вручении.
Или вы можете лично прийти в организацию к должностному лицу, где претензию нужно будет составить в двух экземплярах.
Если управляющая компания вам не отвечает в течение 30 дней, как предусмотрено ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» или обещает все исправить и никаких действий не предпринимает, то смело обращайтесь в суд.
У вас также есть возможность обратиться с жалобой на управляющую компанию и в надзорные органы (Жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура) в качестве альтернативы. Это станет только вашим преимуществом при судебном разбирательстве.
Обращаясь в суд с иском, вы обязательно должны предоставить в качестве приложения следующие документы:
- Копия иска.
- Доверенность, если в дело вступает представитель.
- Договор о праве собственности на жилье или копии к нему.
- Договор жильца с управляющей компанией или копии к нему.
- Документы об оплате коммунальных услуг.
- Копии претензий, жалоб, обращений, направленные в управляющую компанию или надзорные органы.
- Копии ответов на претензии, жалобы и обращения.
- Доказательства в письменном виде или на любом материальном носителе (заключение эксперта, фото, видеодокументы и т.д.), подтверждающие все обстоятельства дела, в том числе нарушение условий договора или законодательства.
- Документ с расчетами взыскиваемых средств.
- Квитанция об оплате государственной пошлины.