Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денежных средств за неоказанные услуги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:: ∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Возврат денег за неоказанную услугу

По закону

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Ситуация 1:

Здесь нужно

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

От этого зависит,

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Ситуация 1:

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будут

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

А поскольку

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

Например:

какие-то подготовительные работы,
расходы по оплате услуг третьих лиц,
расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Поэтому

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

Иными словами,

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

нарушение сроков оказания услуги
наличие существенного недостатка оказания услуги
нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Возвратный платёж — это процедура опротестования совершённой транзакции через банк. Он носит название «чарджбэк» или «диспут» (dispute), что переводится с английского как «спор». А ваш банк выступает в качестве адвоката и берётся защищать ваши интересы перед недобросовестными продавцами.

Процедура чарджбэка бесплатна. Воспользоваться ей могут как физические лица, так и компании, при условии покупки с банковской карты, в том числе при заказе через интернет, или оплате с расчётного счёта.

Чтобы понять процесс «оспаривания», пройдем для начала весь путь оплаты пластиковой картой:

При покупке данные карты поступают в банк, который обслуживает данный терминал.
Банк магазина отправляет запрос на проведение платежа в банк, который выпустил вашу карту.
Ваш банк проверяет данные карты, наличие необходимой суммы на ней. Это называется авторизацией. Если всё хорошо, одобряет проведение транзакции. Впоследствии «бронирует» нужную сумму на вашей карте (но пока не списывает её).
Банк магазина отправляет сведения об успешной оплате на терминал кассира. Вы получаете чек.
Через некоторое время ваш банк перечисляет банку продавца заблокированную на вашей карте сумму. Тот отправляет её на счёт магазина.

Как вы заметили, сумма покупки не сразу списывается с вашей карты. В течение определённого периода эти деньги находятся на претензионном счёте. Длительность этого периода определяет платёжная система, логотип которой есть на вашей карте. А значит, в случае если что-то пошло не так, средства можно попробовать вернуть.

В процессе обмена информацией с карты между банком продавца и вашим банком есть ещё одно звено — платёжная система. В России это три основные системы — Visa, Mastercard и «Мир». Именно платёжная система гарантирует, что в спорной ситуации ваш банк, как партнёр этой системы, имеет право опротестовать совершённую операцию.

Как клиент банка, вы можете обратиться к нему с запросом на возвратный платёж. Чтобы запросить чарджбэк, даже не обязательно находиться в одной стране с продавцом. Международные платёжные системы устанавливают право на возврат средств для клиентов банков по всему миру. Основанием для возвратных платежей могут стать следующие ситуации:

проблемы с авторизацией карты (90 дней со дня операции);
ошибки процессинга (90 или 120 дней со дня операции);
потребительский спор (120 дней с даты оказания услуги или получения товара).
мошенничество (120 дней со дня операции);

Стали жертвой мошенников, которые сняли средства с карты без вашего ведома? Здесь также есть шанс вернуть деньги через чарджбэк. Но если вы сами передали данные карты или подтвердили оплату через SMS-сообщение, то, скорее всего, банк вам помочь не сможет.

После обращения по возврату денежных средств, ваш банк делает соответствующий запрос банку, который работает с продавцом. Далее именно банк, где обслуживается счёт недобросовестного продавца, должен доказать, что первоначальное списание средств было правомерным. Даже если компания продавца обанкротилась, банк этой организации продолжает выполнять обязательства. После опротестования операции сумма платежа списывается со счёта компании, и средства возвращаются вам на карту.

Шаг 1. Свяжитесь с компанией-продавцом и попробуйте договориться напрямую.

Шаг 2. Если продавец вас проигнорировал или его офис закрыт, соберите все доказательства предоставления товара или услуги, которые помогут решить вопрос в вашу пользу: квитанции об оплате, договор оферты, электронную переписку, фотографии, скриншоты и т.д. Помните, что нужно уложиться в срок, отведённый платёжной системой.

Шаг 3. Подайте заявление о чарджбэке в банк, который выпустил вашу карту. Предоставьте доказательства, которые помогут убедить все стороны в правомерности требования вернуть вам средства.

Шаг 4. Ждите ответ от своего банка. Обычно это занимает один-два месяца.

О взыскании суммы денег, неустойки, компенсации морального вреда

(Дата) Дата Я заключил с ответчиком договор о работе, согласно которому ответчик взял на себя обязательство по изготовлению (название продукта), что подтверждается копией договора (номер, дата).

В соответствии с (число) соглашения, ответчик обязуется производить с должным качеством и передачи продукта (дата)… Общая сумма контракта составляет (руб.) Оплата произведена путем внесения предоплаты в размере (руб.) при заключении договора, оставшаяся сумма в размере (руб.) после принятия продукта. Со своей стороны, я выполнил условия договора: авансовый платеж в размере (руб.) поступил в кассу ответчика в день подписания договора, т.е. (дата), что подтверждается копией квитанции о получении наличных. С другой стороны, ответчик не выполнил свои обязательства;

(Дата) Дата Я обратился к ответчику с письменным заявлением с требованием возврата в размере (руб.), уплаты штрафа. Заявление было направлено ответчику по зарегистрированной почте. Ответчик отказался удовлетворить иск.

Отношения между мной и ответчиком регулируются гражданским правом и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 309 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны выполняться должным образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от выполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст. 27 закона «О защите прав потребителей», подрядчик обязан выполнить работы в установленный договором срок на проведение работ.

В соответствии с пунктом 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если подрядчик нарушил условия работ, потребитель имеет право отказаться от выполнения контракта на выполнение работ. Потребитель имеет право требовать также полной компенсации убытков, причиненных ему в связи с нарушением условий труда.

В соответствии с пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков выполнения работ (оказание услуг) или новых сроков, назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи, подрядчик должен платить потребителю за каждый день (час, если срок указан в часах) отсрочки штрафа (штрафа) в размере трех процентов от цены исполнения работы (оказание услуг), если цена выполнения работ (предоставления услуг) не определяется договором на выполнение работ (оказание услуг) — общая цена заказа.

Неустойка (штраф) за нарушение сроков начала работ, ее этап собирается за каждый день (час, если срок определен в часах) задержки до начала работ, ее стадии или требований потребителя, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Штраф за нарушение сроков выполнения работ по договору о работе (номер, дата) составляет (руб.): (цена контракта X 3% X количество дней задержки).

В соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителей о возврате уплаченных денежных средств за работу и компенсации убытков, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 настоящего закона, подлежат удовлетворению в течение десяти дней с даты соответствующего запроса.

За нарушение условий удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных денег за работы и компенсации убытков подрядчик выплачивает потребителю за каждый день просрочки штраф (штраф) в размере трех процентов от стоимости работ, а если цена работ не определена договором — общая цена заказа.

Таким образом, неустойка за нарушение срока возврата уплаченной суммы денег будет равна (руб.) (цена контракта x 3% x количество дней задержки при удовлетворении претензии).

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю в результате нарушения производителем (исполнителем, продавцом) прав потребителей, предусмотренных законодательством и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в сфере защиты прав потребителей, подлежит компенсации со стороны потребителя, если таковые имеются.

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст. 309 310 730 Гражданского кодекса Российской Федерации ст. ст. 15, 17, 27, 28, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Я прошу суд:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу:

сумма денег, уплаченных по договору (номер, дата) в размере (руб.);
неустойка за нарушение срока работы в размере (руб.);
неустойка за нарушение сроков возврата суммы, уплаченной с (дата) в день вынесения судебного решения;
сумма денег в качестве компенсации морального вреда в размере (руб.).

Приложить:

Копия претензионной заявления;
Копия рабочего договора (номер, дата);
Копия квитанции о заказе на получение наличных;
Копии заявки;
Копия квитанции.

Прежде чем обращаться к исполнителю, необходимо определить сумму претензии. Если услуга не была оказана, деньги возвращаются полностью. Если качество работ оказалось низким, клиент может запросить частичную компенсацию расходов. Порядок действий стандартен:

Претензия исполнителю. Заявление на возврат денег за неоказанную услугу составляется в произвольной форме. В документе обязательно указываются моменты, которые не устроили клиента, и его требования. Претензию лучше отправить заказным письмом или вручить лично. В последнем случае исполнитель должен поставить отметку на втором экземпляре заявления.
Ожидание ответа. На возврат денег подрядчику дается 10 дней. Если по истечении этого срока вы не получили запрошенную сумму, можно обращаться в суд.
Подача искового заявления. В документе необходимо изложить факты, относящиеся к делу, и привести доказательную базу. Иногда требуются свидетельские показания.

В делах о возврате денег за неоказанную услугу судьи чаще всего становятся на сторону потребителя. Но для благоприятного разрешения вопроса требуется грамотная аргументация требований и неопровержимые доказательства нарушений, которые были допущены подрядчиком.

При расторжении договора некоторые предприниматели отказываются возвращать внесенный покупателем аванс, что нарушает права потребителя. Согласно действующему законодательству, у предоплаты нет статуса гарантийного обязательства. Эти деньги предназначены для частичного или полного покрытия расходов, которые потребуются исполнителю для выполнения условий договора. Поэтому при возврате аванса за неоказанную услугу возможны следующие варианты:

Исполнитель истратил внесенные средства (например, на покупку строительных материалов для ремонта) — он может не возвращать предоплату.
Сумма потраченных средств превысила размер аванса — заказчику придется доплатить разницу.
Сумма потраченных средств меньше размера аванса — исполнителю придется вернуть разницу.

Эти правила не действуют в том случае, если исполнитель не выполнил свои обязательства или оказал услугу ненадлежащего качества. В таких ситуациях потребитель может потребовать полного возврата предоплаты, возмещения причиненных ему убытков и выплаты неустойки (если она предусмотрена договором).

Возврат денег за неоказанную услугу регулируется не только Законом «О защите прав потребителей», но и Гражданским Кодексом РФ. Наши юристы обладают достаточным опытом, чтобы оценить шансы на выигрыш дела уже во время бесплатной консультации. Специалисты изучат имеющиеся документы и предложат вам оптимальный вариант действий.

Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Please turn JavaScript on and reload the page.

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

Между сторонами не был заключен договор.
Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если решение не устроит, потребитель может подать обжалование в вышестоящий суд.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Когда исполнитель берет на себя ответственность по оказанию какой-либо услуги, то обязательно обговариваются сроки ее выполнения и качество. При этом заказчик обязан оплатить услугу договоренным с исполнителем способом. Обе стороны в данном случае несут ответственность при нарушении своих действий.

Отношения при оказании услуги регулируются законодательством РФ. В Законе «О защите прав потребителей», в статьях 30 и 32 подробно об этом написано. Необходимо учитывать, что бывают разные основания для возврата средств за услуги. Например, в том случае, когда исполнитель взял предоплату, а услугу не оказал или оказал не полностью. Это нарушение прав потребителя, поэтому заказчик имеет полное право потребовать возврата денег.

Процедура будет считаться выполненной на законных основаниях, если еще до передачи средств, было подписано соглашение о предоставлении услуги. В нем обычно подробно описаны все условия ее оказания: сроки исполнения, стоимость, действия в нестандартных ситуациях и т.д. Договор в письменном виде необходим во всех случаях, когда заказчик по каким-либо причинам не выполнил обязательства. Ведь его наличие при возникновении конфликтной ситуации подтверждает нарушения потребительских прав.

Все заплаченные денежные средства можно потребовать вернуть, если исполнитель со своей стороны не закончил выполнение оговоренных в соглашении обязательств или вообще отказался их выполнять. Что для этого необходимо сделать?

Во-первых, нужно очень внимательно изучить все условия соглашения. Это просто необходимо, чтобы знать, какими правами можно воспользоваться в данной ситуации и как грамотно действовать. Действие данного соглашения при этом необходимо прекратить. Важно учитывать, что эта процедура очень важна, и в устной форме юридической силы иметь не будет. Поэтому прекратить все договоренности необходимо в письменном виде. Иначе вернуть материальные траты не получится. Прекращение договора оформляется в виде претензионного заявления.

Зачастую в случаях, когда виновной стороной является крупная организация, дорожа своей репутацией, она соглашается с устными претензиями заказчика. Так происходит не во всех ситуациях спора, и готовы вернуть денежные средства далеко не все исполнители, поэтому заказчику необходимо грамотно соблюсти поэтапный порядок действий. Саму процедуру необходимо начать с оформления претензии в письменном виде.

Важно наличие двух экземпляров данного документа, в котором необходимо указать некоторую информацию:

личные данные обеих сторон;
описание конкретной ситуации;
ссылку на договорное соглашение, составленное между ними.
сроки, в которые необходимо вернуть средства;
просьбу о компенсации.
дата составления и подпись с расшифровкой.

Претензия пишется на имя директора фирмы. Все документы, подтверждающие законность требования компенсации, прилагаются к составленной претензии.

Checking your browser before accessing the website.

После составления необходимого документа его нужно вручить лично руководителю организации, которая отказалась от выполнения заявленных и оплаченных заказчиком услуг или выполнила их в неполном объеме. В данной ситуации нужно поставить отметку о получении второго экземпляра. Есть еще один способ вручения претензии — это ее отправка заказным письмом посредством почтового отделения. Почта обязательно письменно уведомляет отправителя о получении адресатом письма.

При несоблюдении сроков компенсации за неоказанные услуги стороной исполнителя, согласно законодательству, можно рассчитывать на начислении неустойки к требуемой сумме. Необходимо составить заявление, которое обычно рассматривается в течение 10 дней. Нужно учитывать, что сумма выплаты напрямую зависит от конкретных обстоятельств, по причине которых услуги не были выполнены. Если будет доказано, что виноват исполнитель, то заказчик имеет право на полный возврат своих денежных средств. Но бывают случаи, когда услуги не были оказаны по вине заказчика. В такой ситуации исполнитель имеет право требовать компенсацию убытков, которые понесла организация.

В данной ситуации все зависит от добросовестности организации. Некоторые компании положительно отвечают на предъявленную претензию другие — не торопятся это делать. Как в таких случаях быть заказчику? В-первую очередь, необходимо обратиться к органам защиты прав потребителей. Именно они защищают интересы потерпевших в подобных ситуациях граждан. Помимо этого, заказчик может обратить в суд.

Ситуации бывают разные, и не всегда проблемные из них удается решить мирным путем. Как быть, когда виновная сторона игнорирует претензию?

И как в таком случае вернуть денежные средства, потраченные на услуги, которые так и не были оказаны? Можно, конечно, инициировать судебное разбирательство. По российскому законодательству заказчик имеет право оформить исковое заявление в суд, для того чтобы потребовать возврата своих денег. Делается это по месту жительства. В данном документе необходимо указать причины своих требований и подтверждение вины исполнителя. Также необходимо приложить документ, подтверждающий то, что исполнитель не отвечает на претензию или ответил на нее отказом. К тому же можно указать размер моральной компенсации, который никак не зависит от суммы оплаты за услугу.

По закону есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Здесь нужно акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.От этого зависит, какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.Поэтому в такой ситуации до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

данные обеих сторон;
описать сложившуюся ситуацию;
ссылки на договор, заключённый между сторонами;
просьбу о компенсации;
период, отведённый для возвращения средств;
дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Возврат денег за неоказанную услугу по закону о ЗПП

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Единой формы заявления на возврат денег нет. Поэтому такое заявление может быть составлено в произвольной форме.

Адресуется заявление руководителю организации или иному уполномоченному лицу. В заявлении указываются сведения о заказчике (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), об услуге, являющейся предметом договора, а также о причине требования возврата денег.

Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за услуги, это заказчик также должен указать в заявлении. К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающих оплату услуги (например, чек ККТ). В заявлении на возврат потребитель может также предъявить требование об уплате неустойки и даже о возмещении морального вреда.

Приведем для заявления на возврат денег за услугу образец его заполнения.

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

Право на безопасность предоставляемых услуг;
Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

Цена;
Потребительские свойства;
Правила и условия оказания;
Правила и условия пользования;
Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
Ожидание ответа и получения денег.

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Что будет, если игнорировать юриста

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

Услуга не была предоставлена;
Денежные средства были выплачены ответчику;
Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;
Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:

Письменная претензия на имя ответчика;
Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Закон о защите прав потребителей подразумевает, что не только в случае с товарами можно вернуть деньги. Нередко возникает необходимость прекратить договор на оказание услуг. Причем законодатель позволяет получателю услуги самому прекратить подобные отношения, но при условии, что он возместит все те расходы, что исполнитель уже успел понести.

Если это право не соблюдается, а исполнитель пытается каким-то образом его нарушить, то тогда единственной инстанцией, способной помочь, будет суд. И в любом случае затраты придется оплачивать, ведь никаких нарушений со стороны исполнителя нет.

Кроме того получатель услуги, то есть заинтересованное лицо, может прекратить все отношения с исполнителем, также согласно закону, а именно статьей 29, если он будет недоволен выполнением услуги.

Как вернуть деньги за еще неоказанную услугу?

Теоретически заказчик и исполнитель могут в устной форме обговорить виды оказываемых услуг, сроки выполнения и способы оплаты. Однако в такой ситуации:

исполнитель может не получить деньги за проделанную работу;
заказчик должен будет заплатить за некачественно выполненную работу.

Во избежание проблем и возникновения разногласий обе стороны заинтересованы в заключении письменного договора об оказании услуг. Подписи, поставленные в конце документа сторонами, свидетельствуют о том, что заказчик и исполнитель ознакомлены и согласны с условиями сделки.

Подобные документы необязательно заверять у нотариуса, однако, если у одной из сторон имеются опасения относительно правильности составления договора, лучше воспользоваться услугами специалиста. Единственный минус при обращении к юристу – удорожание процедуры оформления сделки.

Претензия на неисполнение обязательств по договору должна содержать в себе отметки о том, какие именно пункты соглашения нарушены. Описывать ситуацию до мельчайших деталей не нужно. Главное – указать следующие сведения:

дату, реквизиты и место заключения договора на оказание услуг;
суть соглашения с описанием основных положений;
нарушенные обязательства по предоставлению услуги;
суть требований (возврат денег, возмещение ущерба).

Если услуга не предоставлена или не соответствует прописанному в соглашениикачеству, необходимо:

написать претензию о неисполнении обязательств по договору оказания услуг (образец понадобится для правильного составления);
направить жалобу нарушителю (исполнителю работ);
написать письменное обращение в Роспотребнадзор (этот шаг актуален, если исполнитель отказался выполнять требования заказчика или проигнорировал полученную претензию);
обратиться с исковым заявлением в суд, если Роспотребнадзор не помог в решении вопроса.

Превышение сроков выполнения работ может происходить по вине заказчика.

Возьмём, к примеру, такую ситуацию: в соглашении прописано, что закупка материалов, необходимых для строительства, производится после того, как исполнителю будет выплачено 20% от стоимости планируемых работ.

Если заказчик затягивает с оплатой, то он и несёт ответственность за срыв сроков. Даже если заказчик обратится с претензией в вышестоящие инстанции, закон будет на стороне исполнителя.

Согласно 32-й статье федерального закона № 2300-I заказчик может расторгнуть договор и потребовать от исполнителя возврата денежных средств только если нарушены существенные условия соглашения.

Исполнитель имеет право потребовать от заказчика возмещения средств, если понесённые им расходы не имеют прямого отношения к исполнению прописанных в договоре обязательств.

К таковым относятся:

Оплата риэлтерских услуг.
Аренда помещения для хранения товара.
Расходы на эксплуатацию автомобильного транспорта.
Комиссия за проведение операций, связанных с денежными платежами.
Покупка оборудования.
Выплата зарплаты сотрудникам.

Законодательством предусмотрено чёткое разделение фактически понесённых расходов. Это затраты, которые имеют прямое отношение к исполнению обязательств по договору, и текущие затраты юридического лица.

Если исполнителем не выполнены обязательства по соглашению, все текущие расходы ложатся на его плечи.

За неоплаченные услуги заказчику грозит гражданско-правовая ответственность.

Возврат денег за дистанционные услуги или за услугу, оказанную в интернете

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.

Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем. Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.