Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат автомобиля в автосалон по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Вернуть автомобиль в автосалон в течение двух недель после покупки можно только в том случае, если в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, незаметные при покупке. Например, неисправное сцепление, коробка передач периодически заедает, двигатель чересчур нагревается и так далее.
Если никаких значимых недостатков не обнаружено, то вернуть авто только потому, что не понравился цвет или модель не получится. Единственный вариант – если сотрудник автосалона пойдет вам навстречу и согласится обменять авто, с доплатой или без. Однако в наших реалиях это случается очень редко.
Здесь следует отметить несколько нюансов.
- Срок в 14 дней отсчитывается с того момента, как вы получили авто, а не с момента продажи. Это всегда следует учитывать.
- Вернуть машину в автосалон можно даже за маленькую неисправность. Например, плохо работают стеклоочистители или какая-то из дверей заедает. Дилер обязан будет вернуть всю стоимость машину.
- У вас всегда есть возможность не принимать деньги, а обменять транспортное средство на аналогичной модели, но в исправленном состоянии.
Блог инженера по гарантии. «Вредные советы»: как вернуть автомобиль дилеру
По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.
Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.
Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.
Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.
Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.
После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.
Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.
В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.
При этом у вас должно быть документальное подтверждение, что машина сдавалась в ремонт по гарантии более 45 дней назад. Делается это через оформление претензий. Можно написать все прямо на месте, а можно отправить бумагу по почте. В любом случае, если через полтора месяца вам не смогут вернуть отремонтированный автомобиль, смело требуйте у автосалона компенсацию или обмен.
Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.
Если автосалон упорно не возвращает вам деньги, поступать следует следующим образом. Направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возмещением полной стоимости автомобиля, неустойки за неиспользование авто во время ремонта, компенсацию юридических затрат и расходов на суд, а также моральную компенсацию.
Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.
Первым делом необходимо отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие неполадок. При этом все должно быть зафиксировано документально. Если все прошло успешно и автосалон согласен обменять машину, то нужно подписать необходимые документы и забрать деньги либо новый автомобиль.
Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.
Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.
Возврат авто дилеру в автосалон
Если автосалон отказался принимать машину, мотивируя это тем, что случай не попадает под гарантийный или неполадки не являются существенными, ваш следующий шаг – проведение независимой экспертизы. Это может быть сделано либо за счет дилера, либо за ваш счет.
Когда экспертиза устанавливает, что случай гарантийный или неполадки существенны, вы вправе требовать от дилера ремонт или возврат денег. Если же автосалон игнорирует заключение экспертизы, вы имеете полное право обратиться в суд.
В случае отказа автосалоном урегулировать претензию в досудебном порядке, следует идти в суд. Для этого необходимо:
- написать исковое заявление и подать его в судебный орган;
- далее нужно оплатить государственную пошлину, размер которой может варьироваться в зависимости от стоимости автомобиля.
Скорее всего, вам придется оплатить услуги юриста, который и будет собирать всю доказательную базу: претензии, квитанции и так далее, для собственной уверенности придется хотя бы воспользоваться бесплатной юридической консультацией.
Этот вопрос часто задают. Конечно, можно. Более того, в ст. 24 Закона о защите прав потребителей разъяснено, что в случае возврата автомобиля покупателю обязаны вернуть деньги и проценты по кредиту. А покупатель должен закрыть этими деньгами кредит, чтобы с машины сняли залог (если речь идет об автокредите).
Можно. У автомобиля есть два срока, в течение которых продавец или производитель несут ответственность за его качество. Это гарантийный срок (3–5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6–7 лет). В этих пределах можно предъявить претензии и подать иск в суд.
Но имейте в виду: при возврате автомобиля до истечения гарантийного срока претензии предъявляются продавцу, и в суде он должен будет доказывать свою правоту. А вот после того, как этот срок истек, но еще действует срок службы, претензии нужно будет адресовать производителю, и тут уже вам придется доказывать, что вы правы.
Можно ли вернуть автомобиль в салон?
Для возврата машины в автосалон через суд автовладелец готовит исковое заявление. Судья рассматривает дело 2-3 месяца. По итогам выносится решение, которое обязательно к исполнению.
Автомобиль – дорогостоящая покупка, поэтому спор о возврате некачественного товара рассматривается в районном или городском суде. Покупатель вправе выбрать судебную инстанцию по месту своего жительства или адресу юридической регистрации дилера.
Для того, чтобы доказать вину автосалона, необходимо представить в суд доказательства. В перечень документов входит:
- договор купли-продажи;
- товарный чек об оплате;
- свидетельство о государственной регистрации;
- гарантийный талон;
- сервисная книжка;
- акт приема-передачи машины;
- акт осмотра техники;
- претензия об устранении недостатков;
- заключение эксперта.
Нужно помнить! Документы готовятся в копиях, которые заверяются истцом самостоятельно. Формируется два пакета, по одному экземпляру для суда и потребителя.
Возврат некачественного автомобиля невыгоден дилеру, поэтому юристы автосалона всеми возможными способами отстаивают интересы продавца. Если у вас нет знаний в правовой сфере и опыта решения подобных проблем, желательно заручиться помощью квалифицированного адвоката по защите прав потребителей. Он поможет отстоять ваши права на всех стадиях спора с продавцом, соберет необходимые доказательства, подготовит претензию и исковое заявление, организует проведение независимой экспертизы.
Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Покупатель вправе сдать машину, взятую в кредит, обратно в салон по окончании гарантийного срока.
Учтите, что для транспорта установлено 2 срока:
- гарантийный – до 5 лет, в зависимости от марки;
- срок службы – до 7 лет.
В течение этого времени предъявите претензию по качеству транспорта производителю и верните некачественный товар.
Возвращая машину клиент сможет взыскать с продавца:
- стоимость транспортного средства;
- разницу между уплаченной суммой и текущей рыночной стоимостью;
- если деньги не возмещены добровольно, дополнительно уплачивается неустойка в размере 1% за каждый день просрочки и штраф – до 50% от стоимости авто;
- компенсацию морального вреда;
- оплату судебных расходов, если дело дошло до суда.
Возврат автомобиля в автосалон по закону о ЗПП
До момента получения машины клиент вправе в любой момент отказаться от сделки и вернуть аванс за автомобиль в автосалоне.
Но не путайте два понятия «аванс» и «залог».
Аванс – это предоплата за поставляемый товар. Он не влечет за собой юридических последствий.
Залог – способ обеспечения исполнения обязательств, т.е. денежная гарантия того что стороны не откажутся от сделки.
При передаче залога составляется отдельное соглашение, в котором прописывается порядок компенсации, в случае отказа продавца или покупателя от заключения сделки. Поэтому, можно ли будет вернуть залог за автомобиль в автосалоне, зависит от конкретных условий соглашения.
Перед тем, как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне, совершите следующие действия:
- составьте заявление о возвращении денег в свободной форме;
- направьте заявление дилеру;
- дождитесь ответа.
Автосалон должен перечислить средства в течение 10 дней с момента получения заявления. Если деньги не возвращены, обращайтесь в суд.
Если клиент передумал покупать машину после подписания договора и фактического получения транспортного средства, возвратить ее обратно он может только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
Экспертное заключение позволит установить лицо, виновное в выявленных дефектах на авто.
Эксперт в ходе проверки установит:
- характер недостатка – производственный или эксплуатационный;
- были ли внесены ранее в конструкцию транспортного средства изменения;
- имеются ли скрытые повреждения;
- степень существенности дефектов.
Экспертное заключение независимой компании имеет юридическую силу и может использоваться в суде в качестве доказательства недобросовестности продавца.
Экспертиза потребуется не только для сдачи новой машины в автосалон, но и при необходимости вернуть б/у автомобиль продавцу физическому лицу.
Сделка по купле-продаже транспортного средства между физ. лицами не подлежит обязательному нотариальному удостоверению и заключается в простой письменной форме.
Договор, составленный без юридической помощи, может содержать множество несоответствий закону и двойных трактовок, которые недобросовестный владелец сможет повернуть в свою пользу.
Укажите в договоре купли-продажи:
- ФИО участников сделки;
- паспортные данные;
- описание транспортного средства;
- пробег;
- повреждения авто, если они есть;
- сумму сделки;
- точное время покупки.
Чем подробнее будет описание, характеристики и недостатки, тем безопаснее будет положение участников соглашения при отказе от исполнения обязательств другой стороной.
Даже если суд удовлетворит исковые требования, это еще не гарантирует получение обратно денег, уплаченных за транспортное средство.
Если бывший владелец не имеет официального заработка и имущества, на которое можно наложить взыскание, дожидаться компенсации придется несколько лет.
При получении судебного решения обратитесь в службу судебных приставов. Они наложат арест на спорное авто и продадут его на торгах, а деньги отдадут в счет выплаты компенсации.
Для получения компенсации напишите в суд исковое заявление о взыскании денег за товар ненадлежащего качества. Укажите в нем:
- наименование суда;
- информацию об истце и ответчике;
- описание покупки;
- причину возвращения;
- сумму к взысканию.
Приложите документы, подтверждающие понесенные расходы, поставьте дату и подпись.
Возврат автомобиля в автосалон
Процедура возврата машины в автосалон, так же как и возвращение любого другого товара, регламентируется законом, защищающим права потребителей. Однако существует одна отличительная особенность – с технической точки зрения, автомобиль считается сложным товаром. Поэтому на законных основаниях дилер может попытаться отказаться принимать машину обратно только по причине того, что ее цвет, форма или габариты не понравились покупателю. Для того чтобы вернуть транспортное средство, придется проводить экспертизу качества товара и выявлять недостатки. Очевидно, что большинство продавцов сделают все от них зависящее, чтобы не принимать проданный автомобиль обратно. К счастью, недовольный покупатель может не тратить драгоценное время, сохранить деньги и свою нервную систему: воспользовавшись юридической помощью компании «Правовой Эксперт», новоявленный владелец защитит свои права.
- в течение первых 2 недель после покупки выявлены влияющие на качество машины дефекты;
- обнаружены неисправности, возникшие по вине изготовителя;
- автосалоном пропущен 45-дневный срок или другой период, указанный в договоре и предназначенный для устранения выявленного недостатка;
- в течение первого года эксплуатации общий суммарный период проведения ремонтных работ превысил 30 дней;
- заводской дефект устранен не с первого раза;
- покупателю не сообщили о наличии неисправности, о которой знали сотрудники салона.
Чтобы подтвердить наличие неисправности у находящегося на гарантии автомобиля, придется провести экспертизу и получить грамотно оформленное заключение. Доказывая 45-дневный срок устранения неисправностей или 30-дневный суммарный период, потребовавшийся на ремонт транспортного средства в первый год эксплуатации, надо предоставить квитанции или иные документы, выданные сотрудниками сервисной службы. Важен будет каждый день ремонта. Самое сложное – определить скрытый недостаток и предоставить подтверждение наличия дефекта, о котором сотрудники автосалона знали, но не сообщили покупателю. Чтобы доказать этот случай, придется получить заключение проведенной до продажи технической экспертизы, что сделать порой невозможно. В этом документе должна быть указана скрытая от покупателя неисправность.
Дилер не вправе нарушать закон. Однако магазины неохотно сотрудничают с недовольными покупателями. Продавцы, основная часть дохода которых зависит от приобретенных посетителями товаров, не заинтересованы в том, чтобы разочаровавшиеся покупатели вернули машины в салоны. Сотрудники компаний, занимающихся реализацией транспортных средств, делают все возможное для того, чтобы помешать автовладельцам воспользоваться их законным правом. Продавцы негативно относятся к тому, что покупатель может оформить возврат денег за автомобиль или пригнать транспортное средство с неисправностями обратно в магазин. Автовладельцы, которые решили не рисковать, пытаясь решить проблемы, связанные с покупкой нового авто, самостоятельно, уже обратились к юристам компании «Правовой Эксперт». Опытные адвокаты пришли на помощь клиентам и помогли им справиться со всеми неприятными ситуациями.
Алгоритм возврата автомобиля в автосалон прост.
- Обнаружив неисправность, необходимо грамотно составить претензию к автосалону. В документе необходимо указать информацию о приобретении транспортного средства и о неисправности. Также стоит обратить внимание на денежный вопрос: изложить требование о возврате денег за автомобиль или о его замене.
- На рассмотрение претензии автосалону дается 10 дней. Затем руководство магазина отвечает на претензию в письменном виде. Владельцу отправляется письмо, в котором может говориться о том, что салон готов или поменять авто на аналогичное, или вернуть потраченные деньги. Также может приводиться аргументированный отказ.
- Для проверки сведений, содержащихся в претензии, салон может назначить экспертизу для диагностики технического состояния авто. Этот случай позволяет увеличить срок рассмотрения претензии до 20 суток.
- Получив отказ, автовладелец может обратиться в суд.
Как вернуть авто в салон в течение 14 дней
Техническая экспертиза – это основание, воспользовавшись которым, многие покупатели уже вернули автомобили в автосалоны. Это исследование можно заказать у независимых профессионалов. Однако стоит подстраховаться, согласовав проведение экспертизы с автосалоном. Если вопрос о возвращении автомобиля в салон или о полном возмещении потраченных материальных средств решается в судебном порядке, то о назначении диагностики может просить как покупатель, так и продавец. Стоит отметить, что разбирательства в суде негативно отражаются на имидже любой компании. Поэтому дилеры заинтересованы в том, чтобы о конфликте не стало известно третьим лицам. При этом продавец не захочет потерять часть прибыли. Работники магазина сделают все возможное для того, чтобы не поднимать денежный вопрос: предложат невыгодную замену или будут настаивать на длительном ремонте.
Даже в таком мегаполисе, как Москва, салон может попытаться ввести клиента в заблуждение. Закон, благодаря которому потребители защищают свои права, говорит о том, что покупатель может требовать возвращение всей прописанной в договоре суммы. Если обнаружен дефект, в возникновении которого отсутствует какая-либо вина покупателя, то переоценка является незаконной. Поэтому любые заявления о том, что обнаруженный недостаток или эксплуатация авто – причина снижения его рыночной стоимости, не соответствуют действительности. Как показывает практика, некоторые салоны идут на хитрость. Сотрудники предлагают недовольным клиентам воспользоваться предлагаемой возможностью, позволяющей вернуть только часть потраченной суммы. А разница между суммой, прописанной в договоре о купле-продаже, и частичным возвратом внесенных денежных средств идет в карман дилера.
- Возврат нового автомобиля в салон (проведение технической экспертизы, выявление дефектов о которых вы не могли знать заранее)
- Возврат б/у автомобиля продавцу (проверка юридической «чистоты» ТС, техническая экспертиза, заключение для суда)
- Возврат кредитного автомобиля (юридический аудит кредитного договора, выявление скрытых платежей, переговоры с банком)
- Возврат автомобиля банку (юридический аудит кредитного договора, выявление скрытых платежей, переговоры с банком)
- Возврат гарантийного автомобиля (обнаружение соответствия гарантийному случаю, досудебное урегулирование)
| Наименование услуги | Минимальная стоимость в рублях |
|---|---|
| Консультация по телефону | Бесплатно (первые 20 минут) |
| Юридический аудит договора | от 1 000 рублей |
| Подготовка ходатайства/заявления | от 1 000 рублей |
| Ведение судебного дела с оплатой по результату | 7% от взыскания |
| Определение стоимостей (утратной товарной стоимости ТС, рыночной стоимости ТС) | от 2 000 рублей |
Как вернуть машину в автосалон по гарантии?
Как и практически любой товар, автомобиль, купленный в кредит можно вернуть продавцу в случае выявления недостатков при его эксплуатации, но не в течение четырнадцати дней, а пятнадцати (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). При этом недостатки, выявленные в этот период, могут быть несущественными.
Помимо возврата, Вы имеете право на обмен авто, с доплатой с Вашей стороны, если он дороже, и со стороны продавца, если его стоимость ниже.
Если указанный выше срок прошел, то вернуть авто можно в случае выявления существенных недостатков, к примеру:
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).
В Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга
г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 2 Б
Истец:
П.
Ответчик:
Общество с ограниченной ответственностью
Исковое заявление
о взыскании денежных средств по договору купли продажи автомобиля
Между мной и ООО был заключен договор купли-продажи № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей. Денежные средства в сумме 480 000 рублей в счет оплаты за автомобиль были переданы продавцу в момент заключения указанного договора.
После покупки автомобиля, в ходе проведения диагностики были выявлены существенные дефекты:
- корпус АКПП сломан (требуется замена),
- замена рулевой рейки, сломан корпус, течь масла,
- замена всех пыльников ШУРСов,
- замена передних тормозных дисков,
- замена блока ДВС,
- замена ремней навесного оборудования,
- фары прикручены на саморезы,
- замена свечей зажигания с чисткой топливных форсунок, дроссельной заслонки,
- неисправность электрической цепи управления вентилятором охлаждения,
- неисправность выходного усилительного каскада или электрической цепи вентилятора,
- неисправность входной цепи нагрузки генератора переменного тока,
- разрыв или короткое замыкание электрической цепи мониторинга,
- неправильный выходной сигнал IMRC.
При заключении договора купли-продажи о перечисленных дефектах транспортного средства продавец мне не сообщил. С данными недостатками невозможно безопасно управлять указанным автомобилем.
В связи с выявленными недостатками автомобиля, ремонт которых является технически сложным и трудоемким, я направил претензию в адрес ответчика с просьбой возврате денежных средств.
В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Проанализировав агентский договор, можно прийти к выводу о том, что фактически между сторонами сложились отношения по договору комиссии.
В силу п.п. 1, 3 ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Законом и иными правовыми актами могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договора комиссии.
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом покупатель по требованию комиссионера и за счет комиссионера должен возвратить товар с недостатками.
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Положение о возврате авто в салон закреплено в законе ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 18, п. 1): технически сложный товар (автомобиль) можно вернуть, если в нем обнаружены недостатки, которые при совершении сделки не были видны покупателю и не были озвучены продавцом.
Заявить об обнаружении скрытых недостатков покупатель обязан в срок не позднее 15-ти дней с момента приобретения. Если установленный законом срок пропущен, возврат возможен только при иных законодательно закрепленных обстоятельствах (проявление в процессе эксплуатации существенных недостатков, нарушение сроков ремонта и пр.)
Как вернуть автомобиль в автосалон: правила и условия
В случае обнаружения неисправности в первые две недели эксплуатации авто, покупателю необходимо:
- обратиться в автосалон, продавший машину, для фиксации неисправности (с обязательным предоставлением после диагностики документа о наличии дефекта);
- оставить письменное заявление о расторжении сделки и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы;
- при нежелании продавца выполнять положение закона — составить претензию с описанием сути проблемы, ссылкой на статью закона ФЗ №2300-1 и четкими требованиями покупателя;
- в отсутствие ответа в течение 10-дневного срока или при отрицательном ответе продавца необходимо обращаться в суд.
Важно знать: потребитель вправе дополнительно потребовать полного возмещения убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества.
Для возврата неисправной машины в течение первых 14-ти дней необходимо иметь на руках:
- гражданский паспорт для идентификации личности покупателя;
- договор купли-продажи;
- сервисную книжку;
- результаты диагностики с подтверждением неисправности автомобиля;
- платежный документ.
Важно знать: п. 5 статьи 18 ФЗ № 2300-1 устанавливает право покупателя на возврат товара даже том случае, если платежный документ не сохранен.
Если у вас остались вопрос по возврату автомобиля с дефектами в течение 14-ти дней, вы можете задать их грамотным специалистам прямо сейчас:
Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!
Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, вернуть его в автосалон можно только при соблюдении следующих условий:
- В течение 15 дней после оформления сделки на приобретенном автомобиле были обнаружены мелкие дефекты, царапины и др.
- Во время действия гарантийного срока были обнаружены существенные дефекты транспортного средства, не подлежащие устранению. В том случае, если производителем не был установлен срок гарантии, он будет исчисляться со дня подписания передаточного акта и составит 730 дней (2 года).
- Покупатель может вернуть автомобиль в салон также в том случае, если поломки не были устранены в срок, отведенный для гарантийного ремонта.
- Основанием для возврата ТС дилеру служит также невозможность использования автомобиля по прямому назначению суммарно более 30 дней в течение гарантийного года, вызванная неоднократным исправлением имеющихся дефектов.
В том случае, если потребитель не смог добиться восстановления своих прав в автосалоне, ему следует обратить в судебные инстанции (согласно нормам ФЗ «О защите прав потребителей»).
Для того чтобы получить основания для вынесения решения, в таких случаях назначается судебная автотехническая экспертиза. Процедура предполагает детальный осмотр автомобиля техническими специалистами и последующий тщательный анализ функционирования транспортного средства. По итогам такой экспертизы составляется техническое заключение. На основании этого документа суд выносит решение – отказ в удовлетворении требований заявителя или полное удовлетворение иска.
Покупатель, согласно статьям 18 и 19 ФЗ № 2300-1, имеет право обратиться к дилеру, в указанные сроки:
- В течение 15 дней с момента заключения договора купли-продажи. В течение этого срока владелец автомобиля может вернуть его продавцу при выявлении любых дефектов и недостатков.
- До окончания гарантийного срока, указанного производителем, либо в течение 2 лет с момента приобретения транспортного средства владельцем при обнаружении существенных дефектов или нарушениях сроков ремонтных работ.
Основаниями для возврата в течение гарантийного срока могут послужить:
- Наличие существенных изъянов.
- Ремонт затянулся на срок более 45 дней.
- Имело место многократное устранение дефектов ТС одного или разного типов.
Технически сложный товар, которым является автомобиль, можно вернуть производителю в течение всего срока службы либо в течение 10 лет с момента приобретения в том случае, если срок службы ТС не определен. Обязательным условием возврата является наличие серьезных дефектов. Для того чтобы доказать невозможность исправления такого изъяна, владелец автомобиля должен предоставить экспертное заключение. Также понадобятся доказательства отсутствия вины покупателя в поломке.
Расходы на экспертизу ложатся на плечи собственника ТС, инициировавшего проверку, но если отсутствие его вины будет доказано, он будет вправе предъявить требования о компенсации продавцу.
Возврат автомобиля с пробегом в автосалон по закону
Для того чтобы вернуть транспортное средство в автосалон, его владельцу потребуются следующие документы:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).
- Оригинал договора купли-продажи.
- Документ, подтверждающий передачу денег от продавца к покупателю (чек, квитанция, платежное поручение и т. д.).
- Сервисная книжка.
- Подтверждающие неисправность автомобиля документы.
- Если привлекались заемные средства – кредитный договор.
- Передаточный акт.
- Протокол проведенных ремонтных работ.
Порядок возврата транспортного средства продавцу строго регламентирован, алгоритм возврата описан в статьях 21 и 22 Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Для того чтобы вернуть ТС в автосалон по гарантии, покупатель должен предпринять следующие действия:
- Составить в 2 экземплярах претензию касательно качества приобретенного транспортного средства. Здесь должна быть максимально подробно изложена информация обо всех обнаруженных дефектах автомобиля.
- Передать претензию в автосалон.
Далее заявление рассматривается дилером, и выносится решение. Возможны всего 2 варианта:
- Продавец согласен с изложенной информацией и принимает претензию.
- Продавец не согласен с указанными в претензии фактами.
В случае согласия с претензией продавец может предложить:
- Устранить обнаруженные неисправности за свой счет.
- Вернуть транспортное средство по гарантии.
- Обмен на другой, исправный автомобиль.
В том случае, если автосалон отклонил претензию, покупатель может предпринять следующие шаги:
- Потребовать от продавца письменный отказ в удовлетворении претензии.
- Направить в адрес продавца требование о проведении экспертной проверки за счет автосалона.
- В том случае если экспертиза не признает правоту заявителя, составить акт непринятия сделанных в ходе проверки выводов.
- Собрать доказательства вины автосалона.
- Обратиться в суд с исковым заявлением.
- В случае удовлетворения искового требования неисправный автомобиль будет возвращен продавцу либо произведен обмен на аналогичную исправную модель.
Образец претензии можно посмотреть здесь. К претензии должны быть приложены копия договора купли-продажи, ПТС и данные экспертизы, если она была проведена.
По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.
Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:
- На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
- Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
- В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.
По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.
Если автосалон отказывается идти покупателю навстречу и не удовлетворяет претензию, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы.
Для этого потребуется составить исковое заявления, в котором нужно будет указать следующую информацию:
- Наименование судебного органа.
- Сведения о заявителе.
- Для физических лиц потребуется указать ФИО и адрес регистрации, для юрлиц – наименование организации и полный юридический адрес. В том случае, если интересы заявителя представляет третье лицо – его данные и номер нотариальной доверенности.
- Данные продавца.
- Требования заявителя и факты нарушения его прав.
- Размер иска.
- Обстоятельства, которые привели к обращению в суд.
- Доказательства вины автосалона.
- Дата подачи заявления и подпись истца.
Бланк искового заявления о возврате автомобиля ненадлежащего качества в автосалон можно скачать здесь.
Согласно статьям 18 и 19 Закона №2300-1, существуют следующие сроки обращения к продавцу или производителю с требованием возврата товара:
- 14 суток со дня продажи есть у покупателя для возврата автомобиля с выявленными недостатками;
- два года с даты приобретения для возврата машины с выявленными существенными изъянами и при нарушении допустимых сроков устранения недостатков;
- в течение установленного срока службы товар можно вернуть производителю при обнаружении в нем существенного недостатка. Если в документации данный срок не определен, то он составляет 10 лет.
Важно! Согласно статье 22 Закона №2300-1, расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства продавец обязан в течение 10 суток с момента получения соответствующего требования. Аналогичный срок отводится и производителю, если претензия адресована ему.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать
Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат машины продавцу в двухнедельный срок возможен при соблюдении следующих условий:
- в автомобиле выявлен изъян или неисправность, о которой покупатель не был предупрежден заранее. К примеру, отсутствует шумоизоляция, описанная продавцом, или отказались работать стеклоочистители;
- транспортное средство сохранило товарный вид. Остались на месте все стикеры, ярлыки и другая информация от продавца или производителя, размещенная в салоне, на кузове и стеклах;
- на автомашине нет следов использования. Естественно, что за несколько дней на ней уже ездили. Однако для возврата приобретенного транспортного средства на нем не должно быть царапин, сколов, вмятин, пятен на обивке и пр.
Взыскание задолженности с юридических лиц.
Закон позволяет вернуть машину продавцу в случае если обнаруженные недостатки:
- не поддаются устранению;
- исправляются только за большие деньги;
- неоднократно появляются вновь после устранения;
- приводят к появлению новых.
Требование о возврате можно предъявить и тогда, когда устранение недостатков по гарантии длится больше 45 дней.
Например, в новом автомобиле постоянно возникают проблемы с переключением передач. В сервисе заедание коробки устранили, но возникли неполадки, проявляющиеся регулярно, с тормозной системой или рулем. В данном случае владельцу будет несложно вернуть покупку дилеру.
Возврат автомобиля дилеру – процедура непростая. Если есть возможность, лучше поручить это опытному юристу.
Для самостоятельного решения задачи потребуется:
- прийти в салон, изложить сложившуюся ситуацию, устно потребовать расторгнуть договор купли-продажи или заменить машину на аналогичную без недостатков;
- потребовать от фирмы выплаты неустойки за то время, пока купленный автомобиль находился в сервисе, и вы были вынуждены обходиться без него;
- потребовать от дилера компенсации стоимости услуг автосервиса, если работы осуществлялись не по гарантии;
- если транспортное средство приобретено с привлечением кредитных средств, то посчитайте и сумму, уплаченную банку за период эксплуатации автомобиля.
Внимание! Услышав в ответ на свои требования отказ, переходите к следующему этапу – составление и передача претензии в письменном виде.
Если ответа на претензию не поступило, а деньги не выплачены в срок, то подавайте иск в суд.
Важно! При составлении заявления укажите в нем следующую информацию:
- полное название судебной инстанции;
- персональные данные истца. Для граждан: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации. Для организаций: название и юридический адрес. Если интересы покупателя отстаивает представитель, то указываются его персональные данные и информация о доверенности;
- сведения об ответчике;
- перечисление нарушенных прав заявителя или реальной угрозы их нарушения. Ключевые требования истца;
- размер иска. Из чего состоит его стоимость? Указывается денежная величина, подлежащая взысканию или оспариванию;
- обстоятельства, которые привели к предъявлению иска;
- перечень доказательств, которые подтверждают указанные в документе события;
- дата и подпись с расшифровкой.
Внимание! Подпись под исковым заявлением может поставить законный представитель, если в его доверенности есть пункт о визировании и представления в суде исков.
Свою позицию необходимо обосновать и представить доказательства. Из них должно быть ясно, что дилер перед продажей скрыл реальное состояние автомобиля или иным образом ввел вас в заблуждение.
Экспертное заключение и другие бумаги, способные прояснить ситуацию существенно увеличивают шансы удовлетворения исковых требований судом.
Если уверены в своей правоте, не пожалейте денег на опытного адвоката. Даже опытные автолюбители испытывают трудности в вопросах оценки машин и юридических тонкостях. Адвокату не составит труда разобраться во всех тонкостях дела и составить необходимые бумаги.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон:
На первый взгляд, ответ на достаточно популярный вопрос «можно ли вернуть купленный автомобиль продавцу» прост и однозначен — можно!При условии соблюдения ряда условий, оговоренных действующим Законом о защите прав потребителя (ЗЗПП).
На практике же очень многое зависит от конкретной ситуации:
- Новый или подержанный автомобиль.
- Закончился на него гарантийный срок или нет.
- Покупался ли он в кредит.
- Куплен автомобиль в автосалоне дилера, в комиссионном магазине или напрямую у частного лица.
- Какими документами оформлялась передача автомобиля: подписывался договор купли-продажи или на вас была оформлена генеральная доверенность.
- Проводилась ли проверка технического состояния автомобиля перед его покупкой или нет.
- Какие документы, свидетельствующие о недоброкачественности проданного вам товара, у вас имеются: акты приема-передачи в ремонты, список замененных деталей, чеки, квитанции и т.п.