Розыск багажа шереметьево терминал д

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Розыск багажа шереметьево терминал д». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Телефон дежурного пограничной службы ФСБ:

+7 (495) 578-90-90

Отряд пограничного контроля ФСБ:

Терминал F

+7 (495) 578-80-67

Терминал E

+7 (495) 929-13-13

Терминал D

+7 (495) 929-13-00

Федеральная миграционная служба

Терминалы D, E, F, B

+7 (495) 578-19-11

Дежурный консульского пункта МИД России:

Терминал F (Шереметьево-2)

+7 (916) 261-23-84

+7 (915) 118-16-14

Ваш багаж утерян в аэропорту Шереметьево

Офис А-Групп, коммерческий отдел

Номер телефона:

+7 (495) 981-38-26

А-Групп, диспетчерская

Номер телефона (круглосуточно):

+7 (495) 642-72-82

Адрес терминала А

141426, Россия, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, дом 2, строение 20.

ООО «Москва Карго»

Адрес терминала:

141400, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, вл. 28, а/п Шереметьево.

Телефон:

+7 (495) 737-60-60

АО «Шереметьево-Карго»

Адрес терминала:

141400, Московская область, город Химки, Шереметьевское шоссе, дом 9, аэропорт Шереметьево.

Единая справочная (колл-центр):

+7 (495) 961-38-08

После получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб. Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.

Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.

Внимание! Компенсация за груз с объявленной ценностью соответствует заявленной в документе. Выплата увеличится, если вещи были застрахованы.

Аэропорт Шереметьево: что делать если потеряли багаж

Пройти регистрацию на рейс в аэропорту можно следующими способами:

В онлайн-режиме за 24 часа до вылета на официальном сайте авиакомпании. Нужно выбрать посадочное место и распечатать билет.
В аэропорту на стойках регистрации.
В терминалах саморегистрации.

Регистрация пассажиров начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за 40 минут. Если пассажир провозит с собой оружие, животных или другой нестандартный багаж нужно приехать в аэропорт, как можно раньше.

Чемодан в багажное отделение можно сдать на стойке регистрации. Они разделены на две секции для внутренних и международных рейсов. В Шереметьево предусмотрены шесть стоек регистрации багажа под определенную авиакомпанию. Нестандартный и крупногабаритный багаж сдается на отдельных стойках. Выдача багажа по прилету происходит на специальных лентах. Над ними установлен экран с информацией, на котором написано, для какого рейса этот багаж. На внутренних перелетах подойти к стойке регистрации можно после посадки самолета, на международных рейсах необходимо пройти паспортный контроль. Если у пассажира был багаж нестандартный размеров, его выдача происходит на специальной стойке. Сотруднику нужно предъявить все документы, тогда груз будет получен.

Упаковка багажа – это услуга, которая поможет защитить чемодан от сколов и царапин. Груз обматывается стрейч- пленкой всего за считанные минуты. Стоимость такой опции в аэропорту Шереметьево будет следующей:

Груз весом до 23 кг – 350 рублей.
Груз весом от 23 до 32 кг – 450 рублей.
Груз весом более 32 кг – 700 рублей.

Цена на обмотку нестандартного багажа варьируется от 700 до 1200 рублей. Упаковочных цех багажа для терминалов В и D находится на 3 этаже, а упаковка сумок и чемоданов для терминалов E и F расположена на 2 этаже.

Камера хранения в аэропорту позволяет оставить груз в специальном отсеке до 6 месяцев. Вес багажа по правилам аэропорта должен быть не выше отметки в 30 кг. Стоимость хранения багажа в первый день составляет 500 рублей, последующие дни оплачиваются по тарифу – 250 рублей в день. В камере нельзя оставлять взрывчатые вещества, острые предметы, антикварные вещи и драгоценности, документы и грязные вещи. Если пассажир не пришел за вещами по прошествую 6 месяцев, они подлежат утилизации. Багаж в Шереметьево можно оставить в 4 камерах хранения.

Отделение камер хранения располагается на первом этаже в центральной зоне. Внутри комплекса В находятся камеры хранения и бюро находок. Сюда отправляются забытые вещи. Отдел работает круглосуточно по всем вопросом можно связаться со специалистом по номеру +7 903 765 05 97.

Комплекс камер хранения располагается на цокольном этаже в правом крыле здания. Терминал работает круглосуточно без выходных. Уточнить информацию о размещение багажа можно по номеру +7 (495) 753-86-41. Стоимость рассчитывается по стандартному тарифу: 500 — рублей первый день, последующие 250 рублей.

Телефоны аэропорта Шереметьево

Аэропорт Шереметьево позволяет поместить чемодан в ячейки для хранения. Эта услуга очень востребована среди путешественников, которые приезжают за покупками. Багаж можно оставить в камере хранения и гулять по городу без тяжелых баулов. К ячейке хранения запрещено складывать следующую категорию вещей:

Опасные и взрывчатые вещества.
Колюще-режущие предметы.
Скоропортящиеся продукты.
Грязные и плохо пахнущие вещи.
Птицы и животные.
Драгоценные вещи и документация.
Груз, который превышает вес 30 кг.

Иногда багаж просто задерживается. Так происходит, например, если пассажир в последний момент приехал в аэропорт. Его чемодан могут отправить следующим рейсом — тогда потерянный багаж найдется в течение нескольких часов. Если чемодан прилетел в другой аэропорт, его поиски могут занять 2-3 дня. В любом случае нужно подать заявление об утере багажа. Для этого обратитесь к сотрудникам аэропорта за стойкой Lost and Found. Обычно она находится неподалеку от ленты выдачи. В «Шереметьево» стойки Lost and Found расположены в зале прилёта.

В небольших аэропортах стойки Lost and Found может не быть. В этом случае обращайтесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта.

Следующий шаг — заполнить акт Property Irregularity Report (pir) на специальном бланке. Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке. Он используется в международной системе розыска багажа и составляется в нескольких экземплярах: от 2 до 4. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда следующую информацию:

общее количество и вес багажа в пункте отправления — Total Pieces/ Weight Checked Baggage in Ticket;
количество мест и вес утерянного багажа — Pieces/ Weight Missing Baggage;
номер авиабилета — Ticket №;
фамилия пассажира — NM;
имя пассажира — IT;
номер багажной бирки утерянного багажа — TN;
тип багажа, цвет багажа, наличие замков и колесиков — TC;
маршрут пассажира от пункта вылета до пункта назначения — RT;
номера рейсов по маршруту — FD;
товарный знак чемодана или сумки, отличительные черты — BI;
содержимое потерянного багажа, отличительные вещи — CN;
город, в который нужно доставить утерянный багаж — FI;
адрес, телефон пассажира.

После того как акт будет заполнен, сотрудник аэропорта должен выдать вам на руки копию с указанием регистрационного номера. Копия понадобится, если вы будете подавать претензию авиакомпании.

Чтобы уменьшить риск потери багажа, следуйте следующим правилам:

Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы багаж мог улететь с вами одним рейсом.
Не храните старые бирки на чемоданах, они вводят в заблуждение сотрудников аэропорта при розыске багажа.
Сделайте опознавательный знак для чемодана: это может быть бирка с именем и фамилией или специальная нашивка, по которой узнать потерянный багаж будет легко.
Будьте внимательны на рейсах с пересадками: иногда багаж нужно получать и сдавать повторно в середине пути. Об этом уточняйте на стойке регистрации.
Купите страховку, которая гарантирует компенсацию в случае задержки или утери багажа.

Цена упаковки и хранения багажа в аэропорту Шереметьево

Иногда пассажиры после полета на авиалайнерах сталкиваются с такими неприятными ситуациями, как задержка, путаница, подмена либо утеря личных вещей или багажа.По статистике невозврат регистрируемого багажа составляет 3-4%.

Решение недоразумений с вещами не стоит откладывать на потом: важно сразу начать действовать, обратившись в соответствующую службу поиска.

Классификация вещей пассажировВся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п.

авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение.

Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа.

Если вы потеряли вещи в терминале или привокзальной площади, то теперь найти их вам будет гораздо проще. Для этого достаточно обратиться в так называемое “”, которое находится на территории аэропорта Шереметьево.

Важно знать, что это не распространяется на те случаи, когда вещи были утеряны в зоне таможенного контроля.

Если вы решите обратиться в “”, то вам необходимо будет как можно точнее описать ту вещь, которую вы потеряли. Укажите дату, когда произошла пропажа, приблизительное или точное время и место, где, предположительно, вы оставили и потеряли вещь. Речь идет о борте самолета или терминале.

Укажите дополнительные отличительные характеристики тех вещей.

Если вы сформулируете эти визуальные признаки, то это значительно повысит шанс на ее обнаружение.

Если вещь действительно была найдена и доставлена в “”, то после того, как пройдет идентификация, узнайте у сотрудников “Бюро” тот номер, под которым вещь хранится.

› Рубрика: Доброго времени суток, друзья! Потеряли чемодан? Неприятно, но убиваться не стоит, это не самое страшное, что может с вами произойти.

К тому же, по статистике 90% потерянных сумок находятся в первые два дня. Но чтобы попасть в число счастливчиков, нужно поставить в известность о случившемся соответствующие службы. Есть определенный порядок действий, о котором лучше знать заранее.Именно о том, как вернуть утерянный багаж, мы поговорим сегодня.

Читайте статью, в конце расскажу как Аэрофлот вернул мне сумку через год после случившегося. Не знаю, смеяться или плакать, но это реальный случай из моей жизни.Пересекая большие расстояния, люди, как правило, пользуются самолетом. Если учесть, что нужно попасть в заокеанские страны, то ему равных в этом деле нет.

В настоящее время это весьма популярный и удобный транспорт, но билет стоит не мало. Пассажиры платят деньги и надеются на комфортабельный, добросовестный перелет.

Почтовый адрес аэропорта Россия, 141400, Московская обл., г. Химки, а/п Шереметьево АО «Международный аэропорт Шереметьево» Веб-сайт www.svo.aero Контакт-центр (справочная, работает круглосуточно) +7 (495) 578-65-65 +7 (925) 100-65-65 Электронный адрес контакт-центра Международного аэропорта Шереметьево: Оперативная помощь Полиция ЛУ МВД Шереметьево: +7 (495) 578-22-54 Дежурная часть (Терминал D): +7 (495) 578-47-54 Медпункты Медпункт в Терминале С: +7 (495) 578-47-12, +7 (926) 244-63-01 Медпункт в Терминале D: +7 (495) 578-03-31, +7 (926) 244-48-24 Медпункт в Терминале E: +7 (495) 578-02-82, +7 (926) 244-49-65 Медпункт в Терминале F: +7 (495) 578-78-38, +7 (926) 244-48-53 Обслуживание пассажиров Комнаты матери и ребенка В Терминале С: +7 926 533-21-57, доб.

Это жизнь: что делать, если потерялся багаж

31 мая в Шереметьево начались проблемы с выдачей багажа. Задержка составляла 1,5–2 часа.
Сразу несколько изданий сообщили, что причина — нехватка грузчиков. «Аэрофлот» передал функции обработки багажа компании «Шереметьево хэндлинг», а оттуда якобы начал увольняться обслуживающий персонал из-за падения зарплат. Официальная же версия Шереметьево: «пиковая нагрузка в высокий туристический сезон».
18 июня Шереметьево сообщило о стабилизации ситуации, однако к 29 июня все снова ухудшилось. За минувшие выходные, пишут «Ведомости», в аэропорту скопилось 9000 единиц багажа. Возможных причин нового коллапса две: затопление летного поля и неполадки в работе автоматической системы обработки багажа в южном терминальном комплексе (D, E и F).

Эта процедура регламентирована Общими правилами воздушных перевозок. Большинство требований универсальны для всех перевозчиков, работающих на внутренних и международных линиях.

Чемоданы выдают после паспортного контроля в специально отведенном помещении. Вещи нужно получить сразу при их поступлении на выдачу, а на выходе из терминала придется предъявить отрывной талон багажной бирки.

Внутренние правила аэровокзалов детализируют процедуру выдачи. В Шереметьево груз можно получить в зале выдачи, который подается на ленте транспортера, обозначенного индикацией на информационном табло.

Всем стоит знать, что делать, когда на транспортере чемодан или сумка не обнаружены. Тут главное не паниковать. Потеря багажа авиакомпанией проблема серьезная, но вполне решаемая. Сначала нужно убедиться, что вещи пропали:

Дождитесь окончания выдачи. Возможно, они были выгружены последними.
Осмотрите транспортеры, выдающие грузы с других самолетов. Редко, но случаются ошибки.
Проверьте ленту негабаритного груза.

Если сомнений не осталось, а вещи потеряны, придется обратиться в службу розыска на территории терминала. Есть вероятность, что они были перепутаны при получении и уже ожидают хозяев у сотрудников этой службы.

Обычно эта стойка называется «Lost&Found» или «Розыск багажа» на русском. По необходимости любой из работников аэропорта покажет, где она находится. Возможна ситуация, когда такая стойка отсутствует. Тогда местом для обращения может быть:

представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял перелет;
представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
если нет ни того ни другого, обратитесь в администрацию аэропорта.

Независимо от причин потери, розыск багажа это ответственность авиаперевозчика. Если рейс выполнял Аэрофлот, поиском будут заниматься его сотрудники. Поиск должен начаться сразу после поступления письменного заявления.

Перевозчик направляет запросы:

в аэропорты отправления и прибытия на наличие вещей;
в аэропорты, куда вещи могли быть отправлены по ошибке;
при их обнаружении направляется запрос на доставку в место назначения.

Найденную пропажу доставляют на адрес, указанный владельцем в акте. Доставка не требует доплаты и выполняется за счет авиакомпании. При получении вещей нужно предъявить паспорт, талон и акт, которые обязательно сохранить до окончания поисков.

Обычно потерю находят быстро, но бывает и затяжной поиск. В этом случае потребуются контактные данные сотрудников авиакомпании. Об этом побеспокойтесь в момент заполнения PIR. На стойке службы указаны номера телефонов, которые заранее запишите. Если есть доступ в интернет можно воспользоваться единой базой данных World Tracer, через которую владелец может отслеживать поиск.

После поступления заявления об утрате все данные вносятся в базу. Для доступа к информации в форме запроса необходимо указать личные данные и код, полученный при составлении Акта розыска. На сайте аэропорта Шереметьево можно посмотреть список авиакомпаний, которые отслеживаются в этой базе данных.

Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.

Компенсация должна выплачиваться на основании письменной претензии, которую нужно направить до истечения 6 месяцев, если проблемы возникли на внутренних рейсах, и до 18 для международных перелетов.

К заявлению прилагаются:

авиабилет;
отрывной талон;
страховые документы, если вещи были застрахованы;
чеки, подтверждающие стоимость содержимого чемодана или сумки.

Руководство авиакомпании обязано рассмотреть претензию в срок до 30 дней и выплатить предусмотренную законом сумму либо отказать в письменном виде.

Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия. Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице . Для этого нужно ввести следующие данные:

Свой порядковый номер.
Фамилию.

Как авиапассажирам разыскать потерянный багаж

Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

Twitter, пройдя по ссылке .
Facebook и ссылка на страницу .
Вконтакте – .
YouTube – .
Instagram – .

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты .

Большинство пассажиров, которые пользовались или пользуются услугами данного авиаперевозчика, отмечают такие достоинства компании, как:

возможность сдать билеты, вне зависимости от класса обслуживания, причем с минимальным штрафом;
удобное и подходящее расписание;
очень редкие задержки;
удобные и просторные кресла;
чистые салоны;
приветливые и вежливые стюардессы;
простая и понятная система бесплатного багажа;
невысокие тарифы на сверхнормативный груз;
постоянные акции и сезонные скидки.

Хотя, конечно, есть и некоторые нюансы, которые огорчают путешественников. Например, иногда тесные и неудобные самолеты, а также задержки и опоздания самолетов. Вполне вероятно, что эти недочеты в скором времени будут ликвидированы, ведь услугами «Аэрофлота» пользуются тысячи людей, следовательно, условия должны быть соответствующими.

Телефонная горячая линия компании Аэрофлот поможет в трудную минуту! Тысячи запросов от пассажиров компании Аэрофлот в техподдержку по телефону приходят ежедневно. Здесь вы можете зарегистрироваться на самолет, узнать о тарифах компании, узнать о правилах перевозки багажа. По горячей линии техподдержки компании Аэрофлот вы сможете узнать о следующих темах: Бронирование билетов, Информация о рейсе, Информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, справочная информация пассажиров Аэрофлот.

Шереметьево один из крупнейших российских аэропортов, наиболее загруженный среди московских воздушных гаваней. Количество пассажиров увеличивается, с чем напрямую связано возрастающее количество обращений в техническую службу аэропорта. Пассажиры обращаются из-за потери багажа сложностей с оформлением, поиском своего терминала, потерей билетов, посадочных талонов и т.д. Виду этого потребовалось существенно пересмотреть специфику работы с посетителями.

Забегая наперед сразу уточним, что для обращений в техподдержку существует контактный телефон. Иные способы для выяснения вопросов не приветствуются. Есть альтернатива, но она применяется скорей для ознакомления клиентов с новостями, предложениями, акциями аэровокзала.

Связаться поможет номер телефона:

+7 (495) 788 44 22.
+7 (495) 232 65 65.

Горячая линия аэропорта Шереметьево, телефоны справочной службы

Для аэропорта Шереметьево, как и для других вокзалов, в том числе, наземного транспорта характерно наличие собственного линейного отделения полиции. Для прямой связи с нужным подразделением, помимо общей линии 102, характерно создание местного телефона.

Поэтому в Шереметьево дозвониться в полицию можно по номерам — +7 (495) 578 22 55 и +7 (495) 578 47 54.

Единый диспетчерский пункт готов ответить на вопросы по линии — +7 (495) 578 35 71. Отдельно в каждом терминале вылета есть свой медпункт, где окажут первую помощь:

«F» — +7 (495) 578 78 38 и +7 (926) 244 48 53.
«E» — +7 (495) 578 02 82 и +7 (926) 244 49 65.
«B» — +7 (495) 578 47 12 и +7 (926) 244 63 01.
«D» — +7 (495) 578 03 31 и +7 (926) 244 48 24.

Как правило, розыск утраченного груза выполняют в установленные законодательством сроки. Но иногда бывает и так, что мероприятия затягиваются. Поэтому будет нелишним попросить контактные данные сотрудников, которые приняли заявление на розыск. На стойках розыска указаны номера телефонов, по которым пассажир может позвонить и узнать о том, на какой стадии находится расследование.

Кроме этого можно отследить поиск своего багажа в международной системе WorldTracer. В нее вносят номера запросов на утрату сумок в каждом аэропорту. Стоит учесть, что к этой системе подключены не все авиакомпании.

Претендовать на возмещение материального ущерба в случае утраты багажа можно только по истечении 21 дня с момента его поиска. Компенсацию выплачивают на основе письменной претензии пассажира. Ее можно составить до истечения 6 месяцев (если проблемы возникли при полетах на внутренних рейсах) и до истечения 18 месяцев (если багаж был утерян на международных рейсах).

К заявлению на получение компенсации нужно приложить такие документы:

авиабилет;
отрывной талон;
чеки, которые подтверждают стоимость багажа;
страховые документы, если вещи были застрахованы.

Полученную претензию авиакомпания обязана рассмотреть в течение 30 дней. После этого выплатить компенсацию или отказать в ее выплате. Все отказы должны быть оформлены в письменном виде.

Причин много, от банального человеческого фактора — плохо приклеили бирку, не разобрались со стыковой в стороннем аэропорту, перепутали чемоданы сами пассажиры, до технических сбоев в электронной системе перемещения багажа.

Обратимся к статистике, из-за чего теряется багаж:

Не стыковка на рейсах с пересадками — 50%
Проблема с бирками — 15%
Не забирают владельцы — 15%
Другие причины — 20%

Наравне со старым способом сортировки багажа, в крупных воздушных гаванях внедрены инновации, налажена новая система перемещения багажа. Предлагаю посмотреть короткое видео, где показан весь путь багажа, от самолета до ленты. Это позволит вам лучше понять принцип доставки чемоданов в крупных аэропортах. Уверена, такого вы еще не видели.

В первую очередь, об утерянном багаже нужно оповестить сотрудников службы розыска багажа. Ему потребуется предъявить паспорт, багажную бирку, а также посадочный талон.

Сотрудник службы предоставит бланк квитанции, который пассажиру необходимо заполнить. Далее предстоит заполнить еще несколько форм. В каждом аэропорту перечень документов разный.

Стандартные документы – заявление от пассажира о пропаже багажа и акт (квитанция) о его розыске.

В заявлении не стоит писать о своем недовольстве относительно безалаберности сотрудников авиакомпании. Это ни к чему.

Нужно предоставить информацию, которая поможет найти багаж – ФИО, дата перелета, номер рейса, адрес проживания, сроки нахождения в стране, адрес проживания в данной стране, контактные данные, например, номер телефона.

В заявлении следует описать сам утерянный багаж – форму, его цвет, какие-либо отличительные характеристики, содержимое чемодана.

Сотрудник предложит опознать форму чемодана по таблице. Каждый багаж отмечен цифровым кодом и занесен в электронную таблицу.

Важно! Бывает, что при упаковке, багаж теряет свою форму. Такое происходит, когда пленка, которой упаковывают багаж, сжимает его, тем самым придавая другую форму. Это означает, что перепутать с другими багажом очень легко. Поэтому стоит сказать об этом сотруднику службы, чтобы внести соответствующие поправки в систему поиска.

Завершается процедура оценкой багажа. Здесь имеются свои сложности.

Согласно Воздушному кодексу РФ (статья 119), если багаж принят к авиаперевозке с объявленной ценностью, то в случае потери пассажиру должны вернуть объявленную сумму. Но на практике, редко кто оценивает чемодан перед сдачей, это платная услуга и она не обязательна, такого пункта в договоре между авиакомпанией и пассажиром нет. Поэтому перевозчик возвращает только сумму, установленную им самим — не больше 600 рублей за килограмм груза.

В принципе каждый аэропорт по-разному возмещает нанесенный ущерб. Бывает, что перевозчик ставит денежные ограничения.

На основании ваших данных, сотрудник зарегистрирует заявление в системе поиска World Tracer. Эта автоматическая система розыска багажа позволяет найти потерянный чемодан в любой точке мира.

После оформления всех необходимых документов, специалист выдаст копию квитанции с номером дела и номерами телефонов, по которым пассажир может звонить и интересоваться результатами расследования.

Приехав домой или в отель, не стоит расслабляться. Желательно ежедневно звонить в службу и интересоваться проходимым расследованием. При каждом телефонном разговоре с пассажиром будут разговаривать разные работники. Приготовьтесь к тому, что придется рассказывать «багажную» историю не один раз.

Помимо этого, можно самостоятельно отслеживать путь розыска утерянного багажа по системе World Tracer, по средству идентификационного номера. Если багаж зафиксирован в системе, там обязательно будет информация.

Распространены случаи, когда в зоне получения багажа по ошибке могут забрать чужой чемодан. Эта ситуация называется подменой багажа. В системе поиска она регистрируется иначе. В этом случае будут искать владельца оставленного багажа.

Но тут есть один нюанс. Пока документы оформляют, пассажир, взявший чужой багаж уже может выйти за пределы аэропорта. Поэтому, по возможности, стоит настоять на оповещении по громкой связи. Тогда можно надеяться, что человек, взявший не свой багаж, услышит данную информацию.

В международных терминалах багажные бейджи не проверяются. Здесь уровень обмена багажа достаточно высок. При внутренних перелетах намного проще. Там бирки чаще всего смотрят и сразу выявляют невнимательных пассажиров.

Стоит помнить, что система не совершенна, и она может ошибаться. Не стоит полностью ей доверять. Нужно допускать человеческий фактор, и не бояться выглядеть нелепо во всей этой ситуации. В аэропорту лучше быть бдительными, оглядываться по сторонам, без стеснения подходить к людям с просьбой перепроверить, свой ли багаж они забрали. Вовремя предпринятые шаги помогут избежать неприятных ситуаций.

Как вернуть утерянный багаж: мой опыт с Аэрофлотом

Если же пассажир находится в аэропорту с транзитом, а посадка на следующий рейс уже объявлена, нужно сразу же связаться с авиакомпанией и сообщить о произошедшей ситуации. Некоторые перевозчики идут навстречу пассажиру и задерживают рейс, пока тот оформляет документы.

Если же времени на данную процедуру нет, то можно в письменном виде сообщить о случившемся, при этом прикрепить необходимые для этого документы. Сроки подачи претензии ограничиваются интересами пассажира. Перевозчик же приступает к рассмотрению заявления в течение месяца.

Сначала за дело берется принимающая сторона. Выделяется от 2 до 5 дней. Когда багаж потерян в аэропорту, найдут быстро и позвонят в ближайшее время. Если нет, вмешивается авиакомпания. Она направляет запросы во все места следования.

Официальный срок — 21 день с момента подачи заявления. В течение этого времени багаж считается задержанным. Когда его найдут, вам позвонят либо доставят по указанному адресу (при получении попросят показать паспорт). На 22-й день считается утерянным. Однако на практике поиски не всегда прекращаются. Некоторые компании могут возвращать багаж даже спустя 12 месяцев.

Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.

Помимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:

возмещение убытков при вынужденном пропуске стыковочного рейса или поезда (авиакомпания должна возместить стоимость отмененных билетов);
компенсация ущерба, если финансовое возмещение утерянного багажа пришлось отстаивать в суде (дополнительная выплата в размере 50% от суммы, полагающейся пассажиру);
возмещение морального вреда (если удастся документально подтвердить проблемы со здоровьем, то размер компенсации будет значительным, если нет — выплата будет небольшой).

Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.

На заметку! Претензии на выплату дополнительной компенсации не будут приняты, если при возврате багажа пассажиром было подписано заявление о том, что он не имеет претензий к авиакомпании.

Если в аэропорту путешественник обнаружил, что не прилетел багаж, то реагировать нужно быстро. Для этого даже не нужно выходить в зону прилёта. Стойка розыска должна находиться где-то неподалёку от движущейся ленты.

Почти не бывает аэропортов без стойки розыска. Но если так оказалось, что человек находится в таком аэропорту, то нужно обратиться к представителю авиакомпании.