Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон защиты прав потребителей 2024 возврат товара бытовой техники». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.
Если у покупателя нет ни одного из перечисленных документов, он также может обратиться к продавцу с требованием возврата. Но доказательство покупки предоставить все равно придется.
Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов
Перечень технически сложных устройств можно посмотреть в Постановлении РФ от 10.11.2011 №924. К ним относятся холодильники, посудомоечные машины, кофемашины, плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные), стиральные машины, кондиционеры и электроводонагреватели, телевизоры, проекторы, игровые приставки и системы спутникового телевидения.
По правилам ст. 25 Закона возврат возможен, только если у продавца отсутствует схожий товар, подходящий покупателю.
В связи с чем вопрос: до 1 января магазины отказывали клиенту в возврате газовых баллонов (бытовые баллоны, объем 5-10 литров). Как теперь будет обстоять ситуация с этими товарами? Про газовые устройства теперь есть информация только в Постановлении №924 о сложно-технических товарах, но там имеются в виду плиты.
Претензия обязательно пишется в двух экземплярах. Экземпляр, который остается у вас должен быть подписан продавцом и датирован.
Теперь такое требование необходимо будет выполнять обязательно. Если продавцы получают от покупателей претензии, то они обязаны направлять свои ответы по существу заявленных требований (п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» из вышеназванного Постановления).
Интересная логика, товарищи. Можно сдавать всё, подумают люди, но покупать хотят только новое и запечатанное. А на магазины, в которых им продали распечатанный товар, будут орать и жаловаться что их обманули и продали БУ.
Теперь в прошлом остались «Правила стационарной розничной торговли», «Правила продажи товаров по образцам», «Правила продажи товаров дистанционным способом» и другие.
Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.
Любой гражданин, покупая всевозможную продукцию и используя ее, а также используя в жизни различные услуги – потребитель, обладающий потребительскими правами.
Чтобы вернуть бытовой прибор, покупатель:
- Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.
- Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.
- Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.
Таким образом, в целях соблюдения интересов российского покупателя Закон о защите прав потребителей устанавливает возможность при личной необходимости произвести обмен непродовольственного товара, к качеству которого нет претензий. Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.
Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился.
Сотрудники магазинов в свою очередь сетовали то на коммерческие тайны, то на отсутствие разрешения от администраторов, то на отсутствие специальных разрешающих норм в законодательстве.
Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре.
Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:
- первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
- пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.
Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре.
Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение.
В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.
Если гарантийный срок не установлен, то недостатки товаров должны быть обнаружены не позднее двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 Закона).
И это право закреплено статьей 4 Закона «О правах потребителя». В том случае, когда потребитель выявляет недостатки, изъяны, различные повреждения, он законно может воспользоваться статьями данного нормативного документа.
Дело в том, что с 1 января 2024 года утратило силу Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г.
То есть есть закон, а есть подзаконный акт. То, что последний просрочился, не отменяет действие закона. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, покупатель обнаружил недостатки товара после гарантийного срока, но прежде чем истекли два года, продавец также может нести ответственность.
Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина».
Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.
Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.
Если покупатель имеет какие-то требования к продавцу, то ему можно направляться сразу в суд, так как законодательство защиту прав в обязательном претензионном порядке не предусмотрело.
Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.
Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2024 возврат статья 25
Покупатель вправе вернуть непродовольственную продукцию, если ему не подошла расцветка, размеры, комплектация или фасон.
Если устройство не включается или работает неправильно, магазин должен убедиться, что неисправность появилась не по вине клиента. В среднем обследование оборудования и установление причины занимает не более 30 дней. После получения заключения эксперта организация сообщит о результате и решении – отказ, обмен устройства или выдача денег.
Что в данном случае должен знать потребитель? Его потребительские права серьезно нарушены, так как страхование жизни, имущества в России является абсолютно необязательным, оно осуществляется исключительно по желанию клиента. Если контрагент не изъявил такого желания, страховая компания не имеет права отказывать в оформлении данного полиса.
Со всех документов желательно снять копии. Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска.
Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Этот законодательный акт, в ряду прочих положений, устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.
Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
Как-то странно выглядит формулировка. Под неё можно подвести практически весь ЗоПП, поскольку почти любое право потребителя влечёт причинение вреда продавцу. По сути злоупотребление отличается мотивацией, а её я хз как доказывать.
Здесь может таиться подвох и как только закончится срок официальной гарантии, зачастую обнаруживается изъян агрегата. Если вам предлагается бойлер с кратким сроком гарантии, это свидетельствует лишь об одном – желании продавца побыстрее освободить себя от ручательства за качество товара. Массивность бойлера, магниевый анод – важные детали качественного бойлера.
Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор. Чтобы осуществить возврат, покупателю нужно обратиться в место покупки в течение 14 дней с ее момента (срок обмена может быть более длительным, если это объявлено изготовителем или продавцом).