Жалоба на мфо (микрофинансовую организацию) в 2020 году — в центробанк, роспотребнадзор, прокуратуру

Автор admin 30.03.2023 Рубрика: Права потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на мфо (микрофинансовую организацию) в 2020 году — в центробанк, роспотребнадзор, прокуратуру». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Писать жалобу в прокуратуру нужно тогда, когда коллекторы или представители микрокредитной компании угрожают вам и вашим близким, звонят ночью, «подкарауливают» вас на улице и так далее. Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс. Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.

Как написать жалобу на МФО: куда заявить, правила обращения

Финансовый омбудсмен – это практика, недавно появившаяся и активно развивающаяся в России. Суть: омбудсмен – это юрист, решающий денежные вопросы в досудебном порядке. Причины для обращения – те же, что и для Центробанка. Отличие омбудсмена от суда и ЦБ заключается в следующем:

Он решает финансовые споры быстрее, чем суд – в течение 15-30 дней, в то время как судебная тяжба может длиться месяцами.
Вам не нужно быть юридически подкованным – можно объяснить проблему своими словами, юридическую составляющую возьмет на себя омбудсмен.

Таким образом, финансовый омбудсмен решает и проблему клиента с наймом адвоката, и проблему судов с высокой загруженностью. Чтобы подать жалобу, найдите омбудсмена и напишите к нему обращение в вольной форме.

Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения. Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:

Нарушение условий договора микрозайма
Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
Незаконные условия договора
Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
Угрозы заемщику
Появление долга после погашения займа
Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы
Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов

Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика

В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.

Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы. Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки. При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.
Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.
В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.

Обращение с жалобой на МФО: алгоритм и способы обращения в вышестоящие инстанции

В УФССП по Свердловской области

От ФИО, адрес места нахождения

г. Екатеринбург, ул.

Жалоба в службу судебных приставов

на действия сотрудников микрофинансовой организации

23 марта в 19-00 мне поступил звонок от специалиста МФО «НАЗВАНИЕ», с которым у меня заключен договор займа, Петрова Петра Петровича. Петр Петрович сообщил об образовавшейся у меня задолженности по договору займа и сообщил, что сотрудники МФО имеют право прибыть в место моего проживания и самостоятельно забрать в счет долга мое имущество, автомобиль и иные ценные вещи.

24 марта Петров прибыл в мой адрес с двумя людьми, которые отказались представиться. В мой адрес звучали оскорбления и угрозы, целью которых было покашение мной задолженности.

Считаю, что сотрудниками фирмы быстроденьги приняты незаконные действия, направленные на урегулирование задолженности.

ПРОШУ:

Провести проверку законности действий по урегулированию задолженности
Сообщить о результатах проведения проверки.

ДАТА

ПОДПИСЬ

В управление федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области

от ФИО, место нахождения

Жалоба

23.09 я воспользовался услугами по получению быстрозайма.

Мной был оформлен договор на сумму 50 000 рублей, после чего ООО «БыстроДеньги» _________.

С учетом изложенного и на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322

ПРОШУ:

Провести проверку по изложенным в жалобе фактам
Принять меры в МФО

ДАТА
ПОДПИСЬ

Жалоба на микрофинансовую компанию – хороший инструмент для урегулирования конфликта по договору займа.

Не доводите ситуацию до критического состояния, записывайтесь на консультацию к адвокату.

Наш квалифицированный адвокат с опытом в сфере микрокредитования поможет урегулировать ситуацию и прекратить нарушение прав заемщика.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

В этот орган принимаются обращения, связанные с нарушением норм законодательства. В целом, завышение ставок и незаконное раздувание долгов — это тоже нарушение закона, поэтому это также может стать причиной обращения в прокуратуру.

Но чаще всего в этот орган обращаются по действиям самих МФО и коллекторских служб, представляющих их интересы. Это может быть:

превышение количества звонков, предусмотренных законом. Это раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц;
аналогичное превышение СМС-сообщений;
визиты чаще 1 раза в неделю;
оскорбления, угрозы;
беспокойство взыскателями инвалидов 1 группы, беременных женщин и граждан, находящихся на стационарном лечении.

7 способов пожаловаться на МФО. Правила подачи жалобы

Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс.

Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.

Он решает финансовые споры быстрее, чем суд – в течение 15-30 дней, в то время как судебная тяжба может длиться месяцами.
Вам не нужно быть юридически подкованным – можно объяснить проблему своими словами, юридическую составляющую возьмет на себя омбудсмен.

Чтобы направить заявление с жалобой на микрофинансовую организацию (МФО), нужно иметь веские на то основания. Такими могут являться:

Изменение договора займа в одностороннем порядке, в том числе увеличение процентной ставки.
Отказ в выдаче справки о погашении долга.
Передача данных третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам без указания разрешения такого действия в договоре.
Отказ в досрочном погашении займа при наличии такого пункта в договоре.
Навязывание дополнительных платных услуг или их подключение без ведома заемщика.
Образование несуществующей задолженности, которая перерастает в огромный долг.
Отсутствие выполнения микрофинансовой организацией обязательств по отношению к заемщику.
Некомпетентное отношение сотрудников микрофинансовой организации по отношению к клиенту.
Постоянные звонки с угрозами на телефон заемщика, его родственников и коллег.

Однако стоит помнить, что составлять жалобу нужно только тогда, когда заемщик уверен в своей правоте и с его стороны нет нарушений договора или закона. Так, например, если клиент невнимательно ознакомился с договором, в котором была указана возможность передачи долга коллекторским агентствам, то жаловаться на передачу займа третьим лицам будет бесполезно.

Если клиент уверен в своей правоте и в том, что были нарушены его права, то нельзя оставлять ситуацию нерешенной. Для защиты своих прав заемщик может обратиться в одну из вышестоящих инстанции, в чью компетенцию входит решение данного нарушения.

Обратиться с жалобой на микрофинансовую организацию в Роспотребнадзор можно, если были нарушены потребительские права, а именно:

Нарушение условий договора со стороны МФО или их невыполнение.
Отказ МФО в выдаче справок клиенту об отсутствии задолженности или остатке долга или других документов по требованию заемщика без законных на то причин.
Непрофессиональное отношение сотрудников организации по отношению к клиенту.

Центральный банк РФ является регулирующей организацией всех кредитных учреждений на территории страны.

Соответственно, при возникновении спорных и конфликтных ситуаций с микрофинансовой организацией клиент может обратиться в эту инстанцию.

Как правило, обращение в Центробанк является эффективной мерой решения проблемы и даже может привести к отзыву лицензии у кредитной организации.

Помимо вышеуказанных инстанции, клиент может подать претензию к работе МФО в следующие организации:

В главный офис микрофинансовой организации. Если возникла конфликтная ситуация, для начала можно обратиться к руководителю компании. В некоторых случаях для удержания клиента руководители идут на контакт и решают сложившуюся ситуацию. В противном случае заемщику нужно обращаться в вышестоящие инстанции.
Направить претензию к финансовому омбудсмену. Он является общественным примирителем и в досудебном порядке решает ситуации между клиентом и МФО. К нему можно обратиться в следующих случаях: снятие дополнительных комиссий, непрописанных в договоре; требования МФО о досрочном закрытии долга; противоправные действия со стороны коллекторов; необоснованное начисление процентов. Как правило, обращение к финансовому омбудсмену дает положительный результат ввиду его беспристрастия и неподкупности.
Претензия в саморегулируемую организацию НП «МиР». Однако обратиться в нее можно лишь при условии наличия договора между ней и микрофинансовой организацией. Но, как показывает практика, если есть возможность подать претензию в эту компанию, то на 80% спор будет улажен в досудебном порядке.
При возникновении конфликтов на почве обмана рекламной информацией МФО, которая ввела в заблуждение клиента, тот, в свою очередь, может направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу.

Не редки случаи, когда сотрудники МФО ведут себя неподобающим образом, а порой хитростью пытаются навязать заемщику свои условия оформления.

Большинство граждан не знает, как поступать и какие предпринять действия, чтобы изменить ситуацию в свою пользу или восстановить справедливость.

Одним из вариантов действий является подача жалобы на МФО в Центробанк и другие контролирующие органы.

При возникновении споров с МФО в первую очередь следует попытаться мирно урегулировать конфликт и направить заявление в саму организацию. Если это не дало ожидаемых результатов, то клиент компании может обратиться в различные ведомства. Выбор структуры, куда направить жалобу, зависит от ее оснований. К заявлению следует приложить договор, чеки, квитанции, другие документы, подтверждающие наличие нарушений со стороны МФО.

Внимание!

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Выделим следующие популярные причины для жалоб:

грубое нарушение условий договора (например, установление в реальности большего процента, чем написано в соглашении);
незаконные комиссии;
запрет на досрочное погашение;
включение в договор иных положений, противоречащих закону;
разглашение конфиденциальных данных третьим лицам;
постоянные звонки с угрозами заёмщику;
появление долга после полной оплаты ссуды;
навязывание дополнительных услуг;
отказ официально оформлять обязательства;
включение в договор дополнительных условий после того, как заёмщик его подписал, и т.д.

По статистике ЦБ, в 2018 году на МФО поступило больше 10 тыс. жалоб.

Это чуть больше 5% от общего числа (среди жалоб на банки, страховые компании и МФО). На каждую 1 000 заключённых договоров приходилось около 0,5 жалобы. Основные темы обращений заёмщиков:

совершение незаконных действий для возврата задолженности – 71% от общего числа обращений;
незаконно заключённый договор (мошенничество со стороны МФО) – 12% жалоб;
несоблюдение договора микрозайма (10% жалоб).

Регулятор предупреждает граждан, что из-за повышения контроля на рынке МФО может возникнуть множество организаций, работающих незаконно. Их деятельность никто не контролирует, поэтому связываться с ними опасно.

Как и куда пожаловаться на недобросовестную МФО

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Есть основные правила направления жалоб в эту инстанцию. Анонимные обращения ведомство не принимает. Поэтому куда бы заёмщик ни писал, он должен назвать свои ФИО и организацию, на которую жалуется.

Если вы хотите подать жалобу на МФО в Роспотребнадзор, проверьте, связана ли она с компетенцией ведомства.

К примеру, не стоит жаловаться туда на слишком высокие ставки – такую претензию попросту не будут рассматривать. Нарушение условий договора – веская причина для обращения в это ведомство.

Первый способ – направить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Её можно:

принести лично в Управление;
передать с курьером;
переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении).

В первом случае попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении документа. К жалобе приложите подтверждающие бумаги.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор через интернет. Претензия онлайн подается через сайт Роспотребнадзора. Если заёмщик нацелен на то, чтобы по его жалобе провели проверку, нужно подавать её после авторизации на портале госуслуг. Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Обращения рассматривают в течение 30 дней с момента регистрации. Если потребуется дополнительная проверка, срок могут продлить ещё на месяц.

Прокуратура в ходе проверки устанавливает наличие нарушений законодательства. Она вправе возбуждать уголовные дела, если выявлены признаки преступления. Обращение можно подать через интернет-приёмную, направить письмом или принести лично. Образец жалобы в прокуратуру на МФО выглядит так:

наименование прокуратуры вашего региона;
ФИО руководителя ведомства;
ФИО автора жалобы на МФО;
сведения о микрофинансовой организации;
суть нарушения прав заёмщика;
перечень подтверждающих бумаг.

Бесполезно жаловаться на МФО, если её сотрудники звонят по просроченному долгу. Они имеют на это право, но в разумных пределах. Если звонки слишком частые, ночные, на работу и родственникам, рекомендуем обратиться в профильное ведомство. Также нет смысла жаловаться на то, что долг передан коллекторам, если это было прописано в договоре. Также нецелесообразно обращаться в разные инстанции из-за условий договора, которые не устраивают заёмщика. Если он подписал документ, то автоматически согласился со всеми его пунктами.

Омбудсмен действует на основании № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и сможет решить проблему в досудебном порядке, либо возьмет на себя юридическую составляющую: найдет адвоката, подаст заявление в соответствующие инстанции.

Написать обращение финансовому омбудсмену можно в свободной форме. Как правило, он решает споры в течение месяца, в то время, как судебные тяжбы могут длиться годами.

Куда пожаловаться на МФО? 5 организаций, где рассмотрят ваше обращение

Потребительские микрозаймы попадают под юрисдикцию ведомства в следующих ситуациях:

в договоре отсутствует пункт о том, что клиент запрещает передавать данные третьим лицам, в том числе коллекторам;
МФО берет комиссию отказ от страховки;
клиент не получил полную информацию о способах погашения кредита.

Жалобу в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства.

Чтобы жалоба была рассмотрена, в ней должны быть указаны следующие данные:

данные должника;
наименование МФО, либо персональные данные сотрудника, который нарушил права заемщика;
описание ситуации;
просьба о привлечении к ответственности, о проведении проверки законности действий МФО, уведомление о нарушениях и пр.;
приложенные доказательства.

В качестве доказательств могут быть прикреплены:

видео- и аудио-записи разговоров с представителям МФО;
детализация вызовов;
если клиент вызывал полицию, когда сотрудники приходили к нему в запрещенное законом время, следует приложить соответствующие протоколы;
иные материалы.

Образцы жалоб можно скачать в интернете, либо проконсультироваться с юристом для грамотного составления обращения.

Навязывание дополнительных страховок, отказ от выплат по договору страхования и другие нарушения, противоречащие действующему законодательству, можно оспорить путем подачи претензии на действия страховой компании в Центральный банк, Роспотребнадзор, Федеральную службу страхового надзора, прокуратуру или в суд. Составить документ можно самостоятельно, но в сложных ситуациях лучше обратиться к юристу. Главное – указать в жалобе номер страхового полиса.

Если банк или другая структура, оказывающая услуги кредитования, действительно нарушили права клиента, то можете смело подавать жалобу. Государственные органы помогут восстановить справедливость, вернуть незаконно начисленные комиссии и решить другие экономические либо административно-правовые вопросы без необходимости доведения дела до суда. Центральный Банк может наказать нарушителя вплоть до отзыва лицензии.

Пройдите небольшой опрос и получите образец заявления в Центробанк или другой контролирующий орган для подачи жалобы или претензии.

Нажмите кнопку «Скачать» и получите образец жалобы на работу банка.

Если вы хотите узнать, как в 2024 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Нарушение условий договора со стороны МФО или их невыполнение.
Отказ МФО в выдаче справок клиенту об отсутствии задолженности или остатке долга или других документов по требованию заемщика без законных на то причин.
Непрофессиональное отношение сотрудников организации по отношению к клиенту.

При нарушении законодательства гражданин также вправе обратиться в прокуратуру.

При наличии этих противоправных действий прокуратура может возбудить уголовное дело на МФО.

Центральный банк РФ является регулирующей организацией всех кредитных учреждений на территории страны.

При серьезных нарушениях законодательства можно подать жалобу в прокуратуру. Изложенные в заявлении факты могут послужить основанием для возбуждения уголовного дела в отношении сотрудников МФО. Особенно это актуально, если вам поступают угрозы, звонки от посторонних лиц, которые не представляются, но ссылаются на вашу задолженность перед компанией.

Если после проведения проверки обнаружится состав преступления в действиях работников МФО, последствия для них могут быть очень серьезными. Поэтому обычно компании стараются действовать осторожно, не давая достаточных поводов должнику для подачи жалобы в прокуратуру.

Количество жалоб на МФО в Центробанк по-прежнему растет

Все зависит от ситуации и причины вашего обращения. Жалобы на МФО составляются и направляются в Центробанк РФ, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в СРО или финансовому омбудсмену. Перед подачей жалобы убедитесь, что выбранное ведомство рассматривает претензии интересующего вас характера, иначе ваше обращение будет отклонено.

Жалоба на МФО в Центробанк

Первое место, куда подать жалобу на МФО — Центральный Банк РФ. Именно эта организация занимается регулированием кредитных организаций в России, именно она компетентна лишить МФО лицензии, а также исключить ее из реестра официально зарегистрированных МФО.

Жалобы какого характера можно направить в ЦБ РФ:

Высокая процентная ставка (свыше установленной нормы);
Разногласия касательно условий возврата долга;
Неправомерные штрафные санкции (например, за досрочное погашение);
Принудительная оплата дополнительных платных услуг без согласия заемщика;
Незаконные методы взыскания просроченных задолженностей;
Неправомерная выдача займа (по чужим документам, недееспособному лицу и др.);
Изменение условий кредитного договора в одностороннем порядке (увеличения процентов, сокращение срока возврата займа, введение дополнительных комиссий) и пр.

Когда речь идет о нарушении закона «О защите прав потребителей», любой клиент той или иной компании может направить соответствующее обращение в Роспотребнадзор. Заемщики, которые пользуются услугами микрофинансовых организаций — не исключение.

В частности, жалоба в Роспотребнадзор на МФО подается, если нарушены те или иные условия кредитного договора, который вы заключили с компанией. Например, МФО изменила процентную ставку в одностороннем порядке (не получив вашего согласия на такие условия) или накладывает штрафные санкции за досрочное погашение. В этих и других подобных случаях составляется жалоба на МФО в Роспотребнадзор (образец смотрите ниже). Обращение необходимо (на выбор):

Написать и отправить на почтовый адрес 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7 бумажным письмом.
Оформить на Едином портале Роспотребнадзора, который размещен на официальном сайте компании в разделе «Для граждан» — «Обращения граждан».

Прокуратура — это тот орган, куда писать жалобу на МФО можно и даже нужно только в том случае, если выявлены признаки преступления. В частности, речь идет про угрозы со стороны МФО и коллекторов, которые пытаются таким образом взыскать просроченную задолженность, но делают это неправомерно. В случае если вам поступают угрозы, звонят ночью и обзванивают ваших близких, обратитесь в полицию, а также прокуратуру. Желательно уточнить ФИО этих сотрудников для правильного составления обращения.

Если МФО состоит в той или иной СРО, сообщить о нарушении с ее стороны можно, обратившись в соответствующий орган. На сегодняшний день в России функционирует несколько СРО:

СРО «МиР»
СРО «Единство»
Союз «Микрофинансовый Альянс».

В числе причин подачи жалобы может быть любое нарушения Базовых стандартов СРО или закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

ЦБ: более 60% жалоб на МФО касаются взыскания долгов

Подать жалобу в Центробанк и ожидать ее рассмотрения – это 50% работы. Необходимо понимать, какие именно вопросы регулирует ЦБ.

Центробанк имеет особые полномочия, прописанные в Конституции и закреплённые профильным законодательством, но не является органом государственной власти. Специалисты этого регулятора контролируют деятельность коммерсантов на финансовом, кредитном, заёмном, страховом рынке Федерации. Если сказать это другими словами, то всё, что относится к деньгам населения и юридических лиц, переданных в актив бизнес-структур, подлежит контролю Центробанка.

Данное ведомство находится на страже прав потребителей. Поскольку клиенты банков и МФО – это тоже потребители только финансовых услуг, то, соответственно, граждане могут обратиться сюда с жалобой.

Однако нужно понимать, в каких случаях можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, а в каких – нет. Так, если гражданин попал в сложную ситуацию и не имеет возможности выплачивать ссуду, а кредитор не предоставляет ему кредитные каникулы, то вряд ли в этом случае ведомство сможет как-то повлиять на ситуацию.

Сделать это можно на сайте ведомства. На главной странице нужно войти в раздел «Для граждан», а затем перейти во вкладку «Обращения». Далее нужно внимательно ознакомиться с порядком рассмотрения обращений граждан и приступить к написанию текста в специальной форме.

Жалобы в ЦБ РФ может охватывать действия юридических лиц на территории РФ, имеющих прямое отношение к финансовой сфере. Обращение в Центробанк рассматривается по двум категориям:

банки с подразделениями в регионах;
некредитные фирмы в финансовом сегменте.

Обращение с жалобой относительно работы некредитных компаний, можно поделить на такие разновидности бизнес-проектов:

инвестиционные, паевые и прочие виды фондов, включая накопительные пенсионные;
клиринг;
залоговые (ломбарды);
микрофинансовые компании;
жилищные кооперативы с накопительными фондами;
страховщики;
бюро историй кредитования и другие разновидности финансовых фирм.

Банк России — это не только финансовое учреждение, но также контролирующий орган, регулирующий финансовую обстановку в стране, а кроме этого следящий за деятельностью коммерческих банковских учреждений. Когда обслуживание в банках не соответствует заявленным требованиям закона, граждане имеют право подать жалобу в Центробанк.

ФССП

Если у гражданина возникла задолженность по ссуде, то с ним начинают работать отделы по взысканию просроченной задолженности кредитора или коллекторские агентства. Все они в обязательном порядке должны вести работу с должником в соответствии с требованиями действующего законодательства. Если же гражданин видит нарушения, которые выражаются, например, в чрезмерном количестве телефонных контактов, то у него есть возможность обратиться с жалобой в ФССП. Подробнее о допустимом количестве звонков читайте в нашем материале «Могут ли коллекторы звонить чаще, чем 2 раза в неделю?»

Заемщики все чаще жалуются на МФО

Жалобу на банк рассматривают по нормам закона об обращении граждан. Ответ дают не позже календарного месяца. Отправленное по электронной почте или с помощью онлайн-формы Центробанка обращение рассматривается не позже чем за 30 дней. Только по мотивированной причине имеют право увеличить время на составление ответа и реагирование по указанным в обращении фактам.

Общий срок реагирования не может превышать 60 дней. Отсчёт идёт со дня регистрации. Два месяца на составление ответа отводятся только тогда, когда заявитель получил информацию с обоснованием такого решения.

В большинстве случаев подача обоснованной, аргументированной претензии с приложением документов и указанием всех необходимых данных, принимается к рассмотрению Центробанком. Вмешательство ЦБ в дело оказывает сильное воздействие на кредитные и страховые компании, банки.

Если Центробанк принимает в производство обращение, он получает право:

инициировать проверки подконтрольного учреждения;
выдавать требования о предоставлении письменных объяснений и информации;
взыскивать штрафы, наказывать административно.

Если действия сотрудников Центробанка не будут иметь быстрых результатов, а коммерсанты продолжат заниматься отписками, они рискуют не только выплатой денежных компенсаций в пользу государства.

Обоснованная претензия и её игнорирование является хорошей почвой для беспроигрышного судебного иска. Кроме того, речь уже может идти о невыполнении законных требований регулятора финансового рынка, а это квалифицируется как уголовно наказуемое деяние с тяжёлыми последствиями для незаконопослушных коммерсантов.

Не все поля заполнены