Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Предприниматели проголосовали за создание онлайн-аптек». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Онлайн-аптека — это не торговля одеждой или женскими сумочками: здесь все серьезнее. Как и у обычной аптеки, у интернет-магазина по продаже лекарств должна быть лицензия на торговлю лекарствами. Владелец или сотрудник должен иметь медицинское образование и опыт работы начиная от трех лет — без этого разрешение на работу вам просто не дадут. Соответственно, с таким работником нужно будет заключить договор на сотрудничество. В остальном документы такие же: свидетельство о форме собственности, право на домен и… пожалуй, и все.
Также готовьтесь выполнять определенные требования. Например, у интернет-аптеки должен иметься склад для медикаментов — причем площадью не менее 60 квадратных метров. Также помещение для склада должно отвечать требованиям Минздрава: пожарная и охранная сигнализации, термометры, шкафчики и холодильники для хранения, отделка стен и другие.
Конечно, намного проще создавать интернет-аптеку в дополнение к уже работающей в офлайне компании: в этом случае владельцу не придется думать о документах, профессиональных сотрудниках: все механизмы уже налажены и обкатаны. Да и у него уже имеется определенный бизнес-опыт.
Предприниматели проголосовали за создание онлайн-аптек
Конечно, лекарства нужны всем. Но молодежь и люди среднего возраста заскочат при необходимости в ближайшую аптеку — им нет нужды искать медикаменты онлайн, оформлять заказ и ждать доставку. Значит, основными вашими клиентами станут те, кому лекарства нужны более или менее постоянно. Это пожилые люди, которые самостоятельно освоили интернет, их дети, заказывающие лекарства для своих родителей, а также молодые родители, которые покупают товары для своего чада.
Платежеспособны ли эти категории? Как ни странно, но на ваш бизнес это никак не повлияет. Лекарства для этой ЦА — вещь необходимая, и если нужно, они будут покупать их несмотря на цены.
Особенности:
Поскольку ЦА — пожилые люди и родители детей, будьте готовы к тому, что придется максимально подробно отвечать на их вопросы. Пожилым людям нужно все разъяснять в силу возраста — и это не оскорбление, а всего лишь факт. Они могут недослышивать, переспрашивать и выматывать консультанта повторяющимися вопросами: наберитесь терпения и будьте готовы к этому.
Мамочки и папочки — отдельная тема. Давно подмечено, что когда дело заходят о детях, многие родители становятся слегка чудными. И это тоже не оскорбление, а правда жизни: для своего чада родители готовы подолгу покупать и выбирать все самое лучшее, дорогое, качественное.
Приготовьтесь к долгим беседам на самые разные темы: вам могут поведать семейные истории, жалобы на дуру-педиатра и соседку из 44-й квартиры, рассказы о других детях и способы их лечения. Будьте сдержанны и терпеливы: отвечайте вежливо и давайте полную информацию. Смиритесь с тем, что вы станете знать почти все о жизни своих постоянных клиентов и даже больше.
Готовьтесь к тому, что товарооборот в вашей аптеке будет большой: на складе должно быть не менее тысячи наименований товаров. Причем это могут быть не только лекарства, но и сопутствующие товары. Присмотритесь, что есть в ассортименте обычных аптек. Это и детские товары: подгузники, пеленки, соски-бутылочки, и профессиональная косметика, и спортивное питание, и средства индивидуальной защиты. На каждый этот товар найдется свой потребитель.
При желании вы можете расширить свой ассортимент. Подумайте, что может пригодиться вашей основной ЦА: пожилым людям и родителям детей. Это могут быть детские игрушки, здоровое питание и другие товары.
Обязательно организуйте доставку на дом или в любое удобное клиенту место: лекарства могут понадобиться человеку где угодно. Наймите курьера с личным автомобилем, который будет всегда на связи: промедление иногда бывает в буквальном случае смерти подобно. Обязательно обговаривайте сроки и условия доставки и не нарушайте своих обещаний.
Бесплатной ли будет доставка лекарств? Можно установить определенный порог, после которого вы обязуетесь привозить медикаменты бесплатно. 500 рублей, 1000 — смотрите сами, насколько это будет вам выгодно.
Пошаговая инструкция: Как открыть онлайн-аптеку
С вашей ЦА нужно обращаться аккуратно: не все стандартные способы интернет-рекламы подойдут для раскрутки онлайн-аптеки.
Контекстная реклама — точно да: даже пенсионеры заходят в интернет, чтобы посмотреть погоду и узнать информацию. А заодно и посидеть в “Одноклассниках”- значит, есть смысл рекламироваться в этой соцсети.
Аудиторию молодых родителей можно подцепить на крючок во “ВКонтакте” и других современных соцсетях. Купите таргетированную рекламу, которая приведет к вам посетителей строго определенного пола и возраста, проживающих в конкретном городе. Или покупайте рекламу в тематических группах родителей — благо в соцсетях такого навалом.
Особое внимание обратите на офлайн-рекламу. Пожалуй, это та ниша, где такая реклама работает лучше всего. Пожилые люди и домохозяйки с удовольствием смотрят телевизор — пользуйтесь этим. Снимите рекламный ролик и крутите его в дневное время — когда ваша ЦА сидит у экранов. Рекламные щиты вдоль дорог привлечет мам, гуляющих с колясками. Листовки, которые раздаются на улице или даются вместе с товарами в супермаркете, — тоже отличный вариант. Даже реклама в лифте может привлечь вам новых клиентов!
Любая компания мечтает о том, чтобы завоевать доверие клиентов. Но в сфере онлайн-торговли лекарствами это не просто приятный бонус, но и жизненная необходимость. Люди доверяют вам самое ценное: свое здоровье, здоровье родителей и детей — а значит, ваша репутация должна быть безупречной:
- Управляйте репутацией: отслеживайте упоминания о своем бренде и реагируйте на них. Если вас хвалят — обязательно благодарите, да не дежурными фразами, а искренне. Если ругают — извиняйтесь и старайтесь загладить ситуацию. Пообещайте предпринять конкретные действия: наказать хамоватого сотрудника, расширить ассортимент, сделать доставку по всему городу и так далее, или подарите скидку за моральный ущерб.
- Привлекайте сарафанное радио. Пусть ваши клиенты расскажут о вас своим соседям, друзьям, родным. Стимулируйте людей: за каждый положительный отзыв или за приведенного клиента предложите небольшую скидку. Ваша цель — сделать как можно больше людей вашими клиентами.
- Занимайтесь благотворительностью. Съездите в детский дом или дом престарелых, привезите в подарок лекарства и другие товары — это прибавит вам тысячу очков. Станьте спонсором спортивного мероприятия или праздника здорового образа жизни. Выступите в роли эксперта на тематических лекциях по медицине и ЗОЖ. Вариантов масса: главное, проявите себя как достойную уважения, серьезную компанию.
Вы продаете не лекарства — вы продаете здоровье и качество жизни для многих людей. Сделайте это своим девизом и с пониманием относитесь к своим клиентам. Удачи в продвижении!
В апреле 2020 года был принят давно назревший закон о дистанционной торговле безрецептурными лекарствами. Именно он стал отправной точкой для создания рынка полноценных онлайн-аптек в России. Крупные торговые фармсети и раньше понимали, что будущее за цифровыми каналами: многие создавали свои интернет-витрины для резервирования лекарств, но эта модель, представляющая собой, по сути, справочный сервис, не имела никакого отношения к полноценному омниканальному e-commerce проекту и актуальным трендам потребления.
Все изменилось еще до принятия закона: многие игроки электронной коммерции начали готовиться к развертыванию соответствующих сервисов. Для всех было очевидно: рынок онлайн-продажи лекарств очень привлекателен и может стать новым драйвером роста как для фармы, так и для онлайн-ритейла. Однако маркетплейсы, которые в последние годы агрегируют все, что только можно себе представить, и уже имеют автоматизированные операционные платформы и бюджеты на развитие, все же могут столкнуться с новыми препятствиями ввиду специфики рынка онлайн-аптек. И речь не только о получении лицензии.
1. Высокий порог входа на рынок онлайн-доставки для небольших офлайн-аптек
Иными словами, создание штата курьеров при небольшом количестве заказов приведет их к прямым убыткам.
Основной мотиватор покупки лекарств в интернете для потребителя — это возможность в один клик сделать выбор среди широкого ассортимента и получить лекарства быстрой доставкой. У обычной аптеки средний ассортимент ограничивается 5-10 тысячами SKU в Москве и 3-6 тысячами SKU в регионах. Поэтому выход в онлайн рентабелен только для крупных аптечных сетей с ассортиментом от 15 тысяч SKU и собственной службой логистики с большим покрытием.
2. Маркетплейсы пока не имеют достаточной экспертизы в фармацевтической отрасли
Торговля лекарствами — это ДНК аптечного бизнеса, тогда как для игроков e-commerce это сложности принципиально нового бизнеса, который по структуре мало чем похож на торговлю повседневными товарами. Самый простой пример: у маркетплейсов большие склады и распределительные центры, которые обрабатывают заказы сразу во всех категориях, однако мало у кого есть система фулфилмента, которая нужна для торговли лекарствами — небольшие хабы, осуществляющие срочную доставку.
Также у доставки лекарств есть собственные важные аспекты: соблюдение холодовой цепи при хранении и транспортировке лекарств, соблюдение товарного соседства. Маркетплейсам придется обустраивать собственные склады, обучать курьеров правилам транспортировки термолабильных препаратов, а также использовать специально оборудованный транспорт. Доставлять лекарства вместе с едой, одеждой и бытовой химией на обычном такси не получится.
В лучшем случае фотоконтент для фармпрепаратов — вид упаковки или таблеток, в худшем — изображений нет вообще.
Анализ товаров 13 самых крупных производителей, которые размещены и на маркетплейсах, и в онлайн-аптеках, при помощи сервиса 24orm показывает существенную разницу в подходе к фотоконтенту. Только у одного производителя были найдены две фотографии препарата в интернет-аптеке, у остальных — по одной. Но эти же товары на сайтах маркетплейсов имеют два, три, иногда даже шесть изображений.
Это объясняется тем, что маркетплейсы отлично разбираются в психологии покупателей и знают, что визуальный ряд повышает продажи. Кроме того, маркетплейсы имеют возможность получать контент как от производителей, так и от многих мерчантов, продающих тот же товар.
Однако, по словам Андрея Радкевича, директора по развитию интернет-продаж в ГК «Эркафарм», контент от производителя — это чаще всего табличка в Excel. Аптеки получают базовый минимум — описание, состав и применение, а проводить фотосъемку чаще всего приходится своими силами.
Андрей Радкевич, директор по развитию интернет-продаж в ГК «Эркафарм»
«Иногда проще отправить фотографа в аптеку, чтобы отснять 200–300 позиций, чем интегрироваться с разномастными системами десятков производителей, у каждого из которых собственные форматы и логика представления контента».
Один из камней преткновения в законопроекте о дистанционной продаже лекарств — специальность человека, который привозит заказ покупателю. Первоначально фарм-сообщество настаивало, чтобы это были фармацевты, а в e-commerce предлагали обычных курьеров или, по крайней мере, медицинских работников, поскольку количество фармацевтов в стране недостаточно для этой функции. В настоящее время предполагается, что медпрепараты смогут доставлять курьерские службы, но точно это станет известно после публикации текста законопроекта. Готовы ли фармкомпании организовать логистику точной, клиентоориентированной и бюджетной одновременно?
Андрей Радкевич ожидает, что на онлайн-рынке грядет битва доставок. По его оценкам, ритейлеры доплачивают до 80 % стоимости доставки из своего кармана.
Он считает, что вечно так продолжаться не может, и ряду игроков придется уйти с рынка из-за нерентабельности бизнеса. В маркетплейсе «Беру» делают ставку на пункты выдачи. Жизнь весьма динамична, и все больше покупателей не могут себе позволить тратить несколько часов на ожидание курьера.
В прошлом году 69 млн человек в США совершили покупки через голосового помощника Google, Apple или Amazon. В России свой помощник — «Алиса» от Яндекс, и им ежемесячно пользуются 30 млн человек. Голосовые технологии идеально подходят для фарминдустрии, потому что они облегчают процесс покупки людям, которые болеют. Ведь намного проще сказать «амоксициллин 200 мг купить», чем пытаться вбить это в узкую строку мобильного поиска при температуре 39,5.
Мы специализируемся на продуктовом контенте и видим в голосовых технологиях большой потенциал. Для сети аптек «Доктор Столетов» на базе навыков «Алисы» мы разработали 24apteka — навык по голосовому заказу лекарств.
Чтобы сделать заказ, надо включить «Алису» и произнести название препарата. «Алиса» подберет необходимый продукт, уточнит дозировку и количество.
Пока что навык работает в тестовом режиме, и через него можно заказать товары из аптек, не относящиеся к фармацевтике, — памперсы или косметику. Но к середине 2020 года 24apteka будет предлагать свыше 30 тысяч SKU.
В США новая услуга – людям предлагают приобрести не упаковки с лекарствами, а курс расфасованных препаратов. В больницах медсестры несколько раз в день подбирают таблетки для приема каждым пациентом. Человек получает стаканчик или коробочку с лекарствами, которые необходимо выпить за один прием. Некоторые дома делают так же, раскладывая прописанные препараты в таблетнице.
В США эту функцию взяла на себя компания PillPack — они присылают лекарства, расфасованные по пакетикам. На каждом указаны дата и время приема. Покупателю остается только выпить то, что лежит внутри пакетика. Таким образом, PillPack берет на себя часть головной боли: людям не надо следить за остатками и контролировать количество препаратов. Они просто получают пакетики в соответствии со схемой лечения, и все, что им остается, — это просто поставить таймер с напоминанием на нужное время.
Видеоролик о том, как работает сервис PillPack.
Онлайн-продажа лекарств: кто готов?
1
сотрудники аптеки должны иметь гражданство РФ,
Чтобы подобное заведение давало доход и развивалось, предстоит приложить к этому массу усилий. Деятельность регулируется разными нормативными актами и довольно жестко контролируется со стороны государства. Но зарегистрировать аптеку или сеть можно, даже не имея подходящего образования.
Собираясь начинать это дело, лучше сравнить преимущества и отрицательные стороны мероприятия. Среди достоинств рекомендуем отметить:
- постоянно требуются лекарства людям;
- можно выбирать форму организации – ООО, АО или ИП;
- допускается создать целую сеть с индивидуальным дизайном и форматом.
Но не стоит забывать о недостатках:
- требуется лицензия на подобную деятельность;
- недопустимо начало работы без фармацевтического образования (рекомендуем учитывать нюансы);
- придется оформлять множество разрешающих документов;
- в крупных городах жесткие условия конкуренции с действующими компаниями и федеральными сетями;
- слишком завышать стоимость отдельных групп препаратов нельзя, это контролируется государством.
Сначала придется поискать помещение и работников, а только потом заниматься получением согласия от государственных органов.
Чтобы можно было открыть заведение, следует заранее подготовить бумаги:
- получить лицензию, которая позволяет торговать лекарствами;
- оформить разрешение от МЧС или аналоговой службы;
- отправиться в СЭС или Роспотребнадзор;
- необходимо зайти в местное отделение Росздравнадзора, где выдадут окончательное разрешение.
Даже если поторопиться и делать все в сжатые сроки, выполнять быстро все предписания – процесс все равно может растянуться на месяцы.
Чтобы получить согласие последней инстанции, придется принести с собой целый пакет документов:
- Заверенные у нотариуса учредительные копии по созданию юрлица или ИП.;
- Доказательство наличия подходящего по всем показателям помещения, на которое имеются бумаги, подтверждающие, что оно арендовано или является собственностью оформляющего.
- Подтверждение образования фармаколога у владельца бизнеса или управляющего.
- Подписанные согласия от Роспотребнадзора, СЭС, МЧС.
- План, как располагаются комнаты с подписями, особенности входа и размещения коммунальных услуг.
- Перечисленное оборудование, которое будет использоваться.
Прежде чем начинать открываться, нужно решить множество вопросов, один из которых – как все организовать.
Есть два формата:
- Закрытая. Более безопасная, товары лежат за стеклом, покупатель их видит, но не может взять без спроса. Но выручка меньше.
- Открытая. Такая выкладка увеличивает прибыль на 30%, но становится более опасной для предпринимателя – участятся случаи воровства. Клиент может посмотреть и пощупать все, что ему интересно.
Стоит отметить, что хорошая прибыль получается при открытии компании в месте, где за день проходит больше 10-15 тысяч людей. Если посетителей будет меньше, выгода снизится.
Лидером рынка станет онлайн-аптека, которая первой реализует экосистему
Человек, который запланировал подобный бизнес, обязан выполнить все, что указано в законе. Это должно быть нежилое здание размером не меньше 29 квадратных метров. Такие небольшие объемы имеет пункт в поликлинике или больнице на первых этажах. Высокой прибыли не принесет, но доход имеется всегда.
Если у вас в планах осуществить открытие в деловой части крупного города, то габариты необходимо соблюдать на уровне 43-75 м2. Этот показатель зависит от числа жителей в районе. Но стоит помнить, что региональная власть имеет право корректировать эти данные. Арендовать такие площади будет не дешево.
Обычно люди совершают подобные покупки рядом с домом – в большинстве аптек цены и ассортимент похожи, поэтому важно искать проходимое место. Если арендовать здание в глухом тупике или промышленной зоне, бизнес не окупится.
Согласно законодательным нормам, нужно выполнять требования:
- минимум два входа независимо от размера;
- необходим специальный пандус под парковку покупателей и для остановки грузового транспорта;
- на окнах – решетки из прочного металла;
- нормальные условия, оптимальная влажность и температура;
- наличие отопительной и вентиляционной системы;
- нельзя работать без обеспечения хорошего люминесцентного освещения;
- не допускается во время ремонта устанавливать полый гипсокартон, иначе внутри могут завестись грызуны;
- важно найти такое здание, где будет несколько раздельных комнат – торговый зал, склад, место под обработку, душевая, туалет, отдел для бухгалтера или руководителя.
Отдельно следует предоставить отсеки для распаковки, обработки рецептурной посуды, контроля качества.
Если не учесть это во время поиска подходящего помещения, проверяющие органы это заметят и придется все процедуры проходить сначала.
Еще один важный вопрос – на каком ПО работать и какое техническое оснащение надо задействовать. Здесь действуют довольно серьезные требования к санитарии.
Среди основных:
- Краска всех поверхностей обязана выдерживать регулярную мокрую уборку.
- В местах изготовления лекарств необходимо убирать ковры, цветы, занавески и любые похожие элементы обстановки.
- Прилавок – из материалов, которые защитят от передачи заболеваний воздушно-капельным путем.
- Все имеющиеся форточки со встроенной москитной сеткой от комаров и прочих насекомых.
- Все радиаторные секции отопления без шероховатостей, легко моются.
Дизайн разнообразных стеллажей, полочек, коробок и столов предприниматель вправе выбирать на свой вкус. Единственное правило – способность мебели выдерживать частую влажную уборку.
Из технических устройств:
- терминал для эквайринга;
- онлайн-кассовый аппарат;
- учетная программа для продуктов.
Следует тщательно отработать этот вопрос, потому что ни одно юридическое лицо не может работать в подобной сфере, если нет провизора.
Кроме того, если человек один раз пообщается с фармацевтом и не получит качественную консультацию, он не будет больше заходить.
У сотрудника с фармацевтическими знаниями необходимо насчитать 3 года стажа в соответствующей должности или в аптечном бизнесе, высшее образование по профилю «Фармация» и сертификат. Также допускаются люди со средним профильным, но в этом случае опыт работы повышается до 5 лет, наличие сертификата обязательно. Продавцами могут работать люди из среднего медицинского персонала или студенты-медики.
Перед принятием на работу нового человека стоит позвонить на его предыдущее место и поинтересоваться о причинах его увольнения. Если он был снят с должности за воровство, не рекомендуем его трудоустраивать.
У каждого работающего в данной сфере обязательна действующая медицинская книжка с регулярными профосмотрами.
В пункте 1 отметьте крестиками соответствующие поля:
- работали ли вы как ИП в 2020 году. Если не работали и проставили знак «Х» в поле «НЕТ», вам нужно сразу перейти в раздел 3 и ответить только на вопросы 7 и 8, остальное заполнять не нужно;
- были ли вы наёмным работником у другого ИП или фирмы;
- количество месяцев, которые вы осуществляли предпринимательскую деятельность.
Причём если в каком-то месяце вы работали хотя бы один день, он тоже считается за полный месяц.
Онлайн-аптека – это всегда большой интернет-магазин или каталог, который должен предоставлять актуальную информацию о наличии, цене, условиях заказ, а также возможность выбрать удобную аптечную точку для покупки или заказать доставку.
Чтобы сайт аптеки стал источником прибыли, необходимо исследовать и заботиться о потребностях покупателей, оптимизировать сайт и добавлять/дорабатывать необходимый функционал.
В следующей статье поговорим о продвижении интернет-аптек — где рекламироваться и как приводить покупателей на сайт аптеки.
Первые интернет-аптеки уже получили разрешение на онлайн-торговлю лекарствами
Чтобы открыть аптеку, надо решить вопросы, обязательные для любой торговой точки.
- Помещение. Хорошая проходимость и удобный доступ – это одно из самых главных условий для высокой посещаемости аптеки. Открывают их в спальных районах, торговых центрах, рядом с лечебными учреждениями, поблизости от остановок и значимых социальных объектов (например, почта, крупный банк). Напомним, что помещение должно удовлетворять требованиям Роспотребнадзора. Поэтому некоторые объекты, где возможна высокая посещаемость, могут не подойти для размещения именно аптеки. Необходимо учитывать, что вход в помещение должен быть удобным для маломобильных граждан.
- Оборудование. Многие лекарства требуют для хранения особых условий температуры и влажности. Это значит, что понадобятся специальные холодильники, а также сейф, если в аптеке будут реализовывать наркотические препараты. Торговое оборудование должно легко переносить ежедневную дезинфекцию и влажную уборку. А прилавок – обеспечивать защиту персонала от инфекций, передающихся воздушно-капельным путем. Ещё надо установить систему видеонаблюдения, охранную и пожарную сигнализацию, кассовое оборудование.
- Ассортимент и цены. По статистике, самые популярные товары в аптеке – это обезболивающие и жаропонижающие препараты. В сезон ОРВИ повышенным спросом пользуются средства от кашля, насморка, боли в горле. Всегда находят своих покупателей лекарства от болезней сердца, для ЖКТ и суставов. Популярны также витамины и БАД. В среднем, для открытия аптеки понадобится закупить около 500 позиций, постепенно докупая остальные по запросам покупателей. В этой сфере торговли невозможно иметь полностью уникальный ассортимент. Во-первых, есть обязательный перечень жизненно важных препаратов. Во-вторых, многие покупатели старшего возраста привыкли к своим лекарствам и не очень доверяют новинкам. В-третьих, часто аптеки закупаются у одних и тех же проверенных производителей. Что касается наценки, то она здесь небольшая. Если цены будут выше, чем у конкурентов на те же товары, то сарафанное радио быстро разнесёт информацию, что эта аптека дорогая. И завоевать лояльность покупателей вашего района будет непросто.
- Персонал. К сотрудникам аптеки предъявляются особые требования к образованию и стажу работы. Как минимум, это необходимо для того, чтобы продавец понимал, зачем и как соблюдать определённые условия для хранения препаратов. Кроме того, покупатели часто спрашивают совета в выборе лекарств. Конечно, назначать лечение должен только врач, однако в простых ситуациях фармацевт за прилавком вполне может дать квалицированный совет. Для небольшой аптеки достаточно двух продавцов и одного заведующего, и надо понимать, что их зарплата будет выше, чем у обычных торговых работников.
Таким образом, аптека – это непростой бизнес, требующий соблюдения жёстких стандартов. Случайные люди в эту сферу обычно не приходят, что следует уже из требований к образованию и стажу работы руководителя аптечной организации или ИП. Они из своего опыта знают, что нужно для открытия, и пошаговая инструкция им не нужна.
Если же вы рассматриваете это направление, как собственник бизнеса, не имеющий опыта в торговле лекарствами, советуем изучить предложения аптечных франшиз. Совсем необязательно присоединяться к одной из них. Воспринимайте это как хороший способ изнутри увидеть этот бизнес. А уже затем принимайте решение, заниматься им или нет.
Самое главное в виртуальной аптеке – это сайт. Он должен привлекать внимание клиентов. Но перед его разработкой нужно выполнить несколько этапов:
- Зарегистрировать домен – выбрать запоминающееся название для аптеки.
- Купить хостинг – он понадобится для хранения всех файлов вашего сайта на конкретном сервере.
Чтобы клиенты смогли задавать свои вопросы, связанные с лекарствами, наймите фармацевта. Он сможет отвечать на вопросы в онлайн-чате. Желательно, чтобы обученный человек смог быть всегда на связи при помощи горячей линии, социальных сетей. Специалист должен разъяснять всем интересующим характеристики препаратов, помогать сделать правильный выбор, рекомендовать медикаменты, учитывая заболевание заказчика.
Кроме того, что вам придется закупить оборудование на склад, оплатить аренду и приобрести товар, также не обойтись без ежемесячных расходов. К ним относятся:
- бухгалтерские услуги (15 тыс. руб.);
- аренда офиса (20 тыс. руб.) – при надобности;
- интернет-услуги (1 тыс. руб.);
- реклама (2-5 тыс. руб.);
- раскрутка сайта (15 тыс. руб.).
Владельцу нужно рассчитывать на то, что в месяц ему придется тратить 100 тыс. руб. на нужды, не считая товар.
Не стоит начинать заниматься этим делом, если у вас не лежит к этому душа. Также большой риск стоит перед теми, у кого нет изначально финансовой «подушки» на первые полгода. Естественно, в местах с проблемным доступом к интернету нет смысла открывать онлайн-аптеку. Еще один важный момент – цены на медикаменты в интернете должны быть ниже обычных. Если вы не можете этого придерживаться, то не стоит начинать бизнес в этой сфере.
Увеличение объёма продаж в аптеке. 6 эффективных способов
Продажа товаров по средствам сети интернет понемногу вытесняет классическую модель. В настоящее время многие предприниматели используют онлайн продажи в качестве дополнительного дохода, являясь владельцами традиционных торговых точек. Существующие уже интернет аптеки только начинает свое развитие. Именно поэтому данная ниша рынка практически свободная. Для онлайн торговли лекарственными препаратами потребуется:
- Составить четкий бизнес план, который станет «настольной книгой» предпринимателя;
- Зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя;
- Получить специальную лицензию на торговлю;
- Заключить договор на сотрудничество с провизором;
- Арендовать помещение под склад (легально продавать лекарство можно лишь при наличии правильно оформленного склада);
- Создать сайт: обратится следует к настоящим профессионалам, которые не только разработают интернет ресурс, но и помогут его раскрутить в сети;
- Наполнить сайт продукцией, разработать ценовую политику.
Реализовать проект по интернет продаже лекарств можно лишь имея специальный инструмент для бизнеса – сайт. Он должен соответствовать требованиям потребителя: предоставлять подробное описание препаратов, иметь указанную стоимость. Интерфейс ресурса должен быть понятным для простого пользователя. Прекрасно, если интернет аптека будет иметь не только описание лекарств, но и их изображения. Кроме того, портал можно дополнить разными разделами, к примеру, отзывы покупателей.
Повысить спрос на лекарства в сети можно предоставляя консультации по телефону. Специалист по продажам должен разбираться в препаратах и уметь убеждать в необходимости покупки ненавязчиво.
Не последнюю роль в успехе деятельности играет грамотное ценообразование: стоимость препаратов не должна быть существенно занижена (покупатель при низкой цене начинает сомневаться в качестве препаратов).
При открытии интернет аптеки целесообразно разработать бонусную программу.
Сегодня у маркетологов фармкомпаний нет четких KPI — и это не удивительно: каналы продвижения и продаж работают параллельно, а значит, не пересекаются. Можно отследить рост выручки после запуска рекламной кампании, но понять, какие именно ТВ-ролики или объявления в журнале сработали, очень непросто.
Если же реклама будет вести прямо на сайт аптеки, компании смогут связывать рост продаж с конкретным баннером или нативным текстом — а значит, и оценивать эффективность вложений в маркетинг.
Что делать?
Многие фармкомпании всё еще сомневаются, стоит ли увеличивать инвестиции в digital. Ответ очевиден — стоит. Главный аргумент — измеримость результатов: количества просмотров, переходов на сайт, онлайн-заказов. В digital вы сможете точно рассчитать стоимость привлечения каждого покупателя.
Прямо сейчас начинайте изучать рынок интернет-маркетинга и установите те KPI, которые покажут эффективность ваших вложений в digital. Потом можно провести несколько пробных кампаний, чтобы протестировать разные инструменты и сверить результаты с ключевыми показателями (и, возможно, их подкорректировать).
Многие компании уже сейчас отказываются от директоров по маркетингу в традиционном понимании и ищут специалистов с опытом в e-commerce. Это разумно: если не подготовиться заранее, можно остаться в хвосте у более продвинутых конкурентов.
Изменится не только маркетинг — новые каналы продаж потребуют от бизнеса мгновенного отклика на любые изменения на рынке. Если стратегия даже в digital может строиться на несколько лет вперед, то тактические решения при переходе на e-commerce иногда должны приниматься мгновенно.
Еще одно большое новшество, которое изменит бизнес-модель фармкомпаний: после диджитализации отрасли произойдет слияние бюджета бренда (он тратится на продвижение самого лекарства) и вендорского бюджета. Последний сейчас находится у аптеки и направлен на повышение аптечных продаж, например с помощью наружной рекламы и промоакций. Если же продвигать лекарство онлайн и вести человека сразу на сайт аптеки, очевидно, оба этих бюджета будут служить одной цели и поэтому больше не будет смысла их разделять.
Что делать?
Искать нового руководителя интернет-маркетинга с компетенциями одновременно в digital и фарме. Если такого «единорога» найти не удастся, можно взять опытного интернет-маркетолога (например из ретейла) и обучить его нюансам фармотрасли (наоборот — не стоит).
Подходящий руководитель должен уметь быстро ориентироваться в рынке. А задача отдела маркетинга, который он выстроит, — тоже мгновенно менять свои планы, следуя за тактическими решениями компании.
Помимо либерализации онлайн-торговли лекарствами, президент коснулся и темы лечения больных COVID-19.
— Надо внимательно смотреть за тем, чтобы те, кто действительно нуждается в госпитализации, помещались в стационары, чтобы проходили там лечение. Чтобы не было случаев, когда под видом того, что можно получить лечение и бесплатные лекарства на дому, было отказано тем, кто действительно нуждается в госпитализации, — уточнил Владимир Путин.
В ноябре главный врач московского инфекционного госпиталя в Коммунарке Денис Проценко перечислил основные признаки, по которым врачи принимают решение, лечиться пациенту дома или в больнице: лихорадка, устойчивая к жаропонижающим, с температурой выше 38 градусов, одышка с частотой дыхания 28 раз в минуту при норме 16–20. И снижение сатурации меньше 92% при норме 98–99%.
Правительство утвердило правила онлайн-продажи лекарственных препаратов
По закону владельцы аптек обязаны лицензировать продукцию и соблюдать требования Минздрава. Выберите категорию бизнеса. Выделяют следующие виды аптек:
- Стандартная. Сотрудничество ведется напрямую с покупателями, а товар реализуют в розницу.
- Производственная. Основная работа направлена на изготовление препаратов. Продукцию реализуют оптом.
- С правом выпуска асептических средств. Обладает теми же возможностями, что и производственная аптека. Дополнительно изготавливают стерильные лекарственные препараты в специализированных асептических помещениях.
- Аптечный пункт. Отличается площадью, ассортиментом товаров и структурой помещений.
- Аптечный магазин. Деятельность сосредоточена на продаже товаров в розницу. Изготовление препаратов не осуществляется.
На каждую категорию организации возложены определённые функции. В аптеку покупатель может обратиться, чтобы приобрести лекарства по рецептам врача. В магазине реализуются только препараты, доступные к свободному распространению.
Для быстрого открытия аптеки придерживайтесь пошаговой инструкции:
- Изучите рынок, проанализируйте предложения конкурентов. Оцените сброс и возможные затраты на запуск своего дела.
- Составьте бизнес план аптеки, указав в нём все нюансы открытия компании. Используйте готовый пример документа, отразив персональные данные.
- Подберите помещение, арендовав его или купив. На первом этапе развития бизнеса первый способ предпочтительнее. Так вы защитите себя от крупных трат и сможете направить деньги на развитие бизнеса. Однако аренда увеличит размер ежемесячных расходов.
- Зарегистрируйте бизнес, оформите разрешительную документацию.
- Наймите персонал. В аптеках работают сотрудники с фармацевтическим образованием.
- Займитесь продвижением бизнеса. Ежемесячно выделяйте бюджет на рекламу.
Чтобы начать работу, зарегистрируйте ИП или ООО. Если речь идет об аптечном бизнесе, лучше выбрать второй вариант. В случае регистрации в качестве индивидуального предпринимателя вы должны иметь высшее образование и 3-летний опыт работы. Поэтому проще оформить ООО. В этом случае диплом фармацевта должен присутствовать у директора аптеки.
Затем выберите коды ОКВЭД. Если аптека производит медикаменты, укажите код 24. 42.1. Когда аптеку открывают только для реализации медикаментов, подойдёт код 52. 31. Затем нужно переходить к подготовке документов. Вам потребуется:
- лицензия на продажу медикаментов и медицинских товаров;
- разрешение на использование помещения;
- разрешение от пожарной службы.
Оформление займет около 1,5 месяца. За фармацевтической лицензией необходимо обращаться в Росздравнадзор. Без документа открыть аптеку не получится. Разрешение выдается, если помещение уже арендовано, и выполнен ремонт в соответствии с требованиями законодательства. После этого вы обязаны подготовить заявление, оплатить госпошлину и дождаться рассмотрения обращения. Заявку необходимо сопроводить следующей документацией:
- учредительные документы;
- свидетельство о постановке на учет;
- квитанция о внесении лицензионного сбора;
- договор об аренде или документы, подтверждающие присутствие права собственности;
- разрешение Роспотребнадзора и Госпожарнадзора;
- характеристика и план объекта;
- документация на сотрудников;
- допуски к использованию оборудования;
- выписка из ЕГРЮЛ;
- сертификат специалиста.
Все документы, кроме самого заявления, предоставляются в виде копий. Их потребуется заверить у нотариуса.
Количество персонала зависит от масштабов. В среднем необходимо 3 — 5 сотрудников. Проверяйте наличие фармацевтического образования. Наймите:
- контроллера — работает с рецептами;
- аптекаря;
- химика-аналитика;
- работника склада.
Дополнительно нужен уборщик для поддержания чистоты. Работать в аптеке имеют право только граждане РФ. Важно наличие санитарных книжек и свидетельств об аккредитации. Если Вы получили фармацевтическое образование, возьмите на себя работу управляющего. В иной ситуации наймите сотрудника. Проверьте у него присутствие высшего или среднего фармацевтического образования и опыта работы от 3 лет.
Аптеки выходят в онлайн: как стать лучшими
Решив вопросы с открытием аптеки, займитесь привлечением клиентов. Действуйте комплексно:
- Ярко проведите открытие организации. Организуйте розыгрыши, акции и подарки. Красочно оформите помещение, позаботьтесь о музыкальном сопровождении.
- Найдите партнеров и приобретите рекламу.
- Устраивайте тематические мероприятия, приглашайте врачей и организовываете бесплатные консультации.
- Используйте рекламу по радио, на билбордах, экранах торговых центров, раздавайте флаеры. Создайте сайт аптеки и группу в социальных сетях, займитесь интернет маркетингом и SEO-продвижением.
- Учитывайте правила мерчендайзинга. Выгодные востребованные товары располагаются на уровне глаз. Содействие повысит продаваемость.
В среднем на открытие аптеки необходимо 2 млн руб. Большая часть средств пойдет на покупку товаров, приобретение оборудования и ремонт помещения. Присутствуют ежемесячные расходы. Они складываются из аренды, покупки дополнительных товаров, налогов, выплаты работникам. В среднем придётся потратить около 200.000 руб. Прибыльность зависит от трафика. Аптека среднего масштаба приносит в месяц около 350 — 400 тыс. руб. Бизнес окупится в течение 2-3 лет.
|
Показатель |
Значение |
|
Сумма первоначальных инвестиций |
2 млн. руб. |
|
Ежемесячные расходы |
200 тыс. руб. |
|
Месячный доход |
350-400 тыс. руб. |
|
Чистая прибыль в месяц |
150-200 тыс. руб. |
|
Срок окупаемости |
24-36 месяцев. |
Президент РФ Владимир Путин подписал закон о порядке дистанционной продажи лекарственных препаратов 3 апреля. Закон не распространяется на наркотические и психотропные препараты, спиртосодержащие лекарства с объемной долей этилового спирта более 25%. При этом, по данным холдинга, 9% россиян оказались не осведомлены о возможности покупать лекарства через интернет.
«Мы уверены, что онлайн-сервисы на рынке обязательно займут свою нишу, однако все будет идти постепенно и скачкообразного роста в ближайшей перспективе мы не ожидаем», — приводятся в сообщении слова директора холдинга по работе с клиентами (Mile Group) Марины Шепотиненко.
В опросе приняли участие 1,5 тыс. респондентов старше 18 лет из всех типов населенных пунктов и всех федеральных округов России. «Ромир» — это российский частный исследовательский холдинг, специализирующийся на маркетинговых, медиа- и социально-экономических исследованиях.
Интернет–аптека — это сайт, наподобие привычных всем онлайн-магазинов, где можно заказать лекарственные препараты. Как правило, интернет–аптеки работают без выходных 24 часа в сутки. Доставка происходит на дом, в офис или в учреждение здравоохранения. Безусловное преимущество такого способа — экономия ресурсов пациента: времени, затрат на проезд и др.
Конечно, в пределах городов-миллионников найти выписанные доктором препараты не составит особого труда, но надо понимать, что человек за лекарством идет не от хорошей жизни. Если он плохо себя чувствует, то идти в аптеку ему будет физически тяжело, да еще и найти препарат может не получиться с первого раза. Особенно в таких случаях тяжело пожилым людям.
Отдельная проблема — если пациент живет в отдаленном селе, где в аптечном пункте нет ничего сложнее аспирина. В этом случае онлайн-заказ действительно может стать эффективным решением.
Российским аптекам предрекают коллапс уже в 2024 году
В отличие от другого вида онлайн-покупки (например, одежды или посуды), в случае с лекарствами есть ряд нюансов. Например, заказ через онлайн-аптеку возможен только после полномасштабной регистрации на сайте: нужно оставить о себе максимально полную информацию, идентифицировать и подтвердить личность (владельцы сайтов обещают полную конфиденциальность). Лекарства — это не безопасные карамельки, поэтому их удаленное обращение требует максимальной страховки: продавец должен быть уверен в том, что продает лекарство взрослому, дееспособному человеку, а в случае рецептурного препарата — именно тому, кому лекарство выписано врачом.
Во-вторых, есть нюанс с поиском препарата. Если покупатель самостоятельно расшифровывает написанный врачом от руки рецепт, то могут возникнуть сложности — например, с дозировкой. Очень важно знать название конкретного препарата. Надо понимать, что, как и у автомобилей, у лекарств есть что-то наподобие модели и марки. И необходимо обратить внимание на полное название, а не только на модель, как это временами бывает. Например, одних только препаратов парацетамола на рынке могут быть десятки.
Чтобы можно было зарегулировать онлайн-продажу медицинских препаратов, нужно соответствующее законодательство.
В США и многих странах Европы уже существует нормативная база, регулирующая деятельность интернет–аптек. В Швейцарии первая интернет-аптека начала работать в 1997 году, получив разрешение на такой вид деятельности в виде исключения. В 1999 г. открылась первая интернет–аптека в Великобритании. Эта аптека первоначально встретила жесткое сопротивление со стороны профессиональных врачей и фармацевтов (это на самом деле отражает и часть тревог современных российских экспертов), но в 2000-м они изменили свою точку зрения и приняли специальные рекомендации по обращению лекарственных средств посредством интернета, то есть признали возможность существования такой формы аптек.
А что в России? Буквально на прошлой неделе Владимир Путин подписал указ, позволяющий жителям покупать лекарственные препараты в интернете с последующей их доставкой. Но порядок выдачи разрешения на такую продажу и правила такой торговли правительству еще только предстоит разработать. Пару дней назад на заседании комитета Госдумы по охране здоровья мы вместе с коллегами-депутатами как раз обсуждали эти моменты. Одним из основных вопросов стал способ доставки лекарств, особенно препаратов с определенными условиями транспортировки (например, конкретного температурного режима).
Это нововведение распространяется пока на безрецептурные лекарства. По новым правилам, аптеки могут продавать препараты как через интернет-сайт, так и через мобильное приложение. Доставка заказа до места жительства покупателя в данном случае не обязательна — он может самостоятельно забрать его в аптеке, находящейся вблизи от его дома.
Параллельно готовится ко второму чтению и законопроект по дистанционной покупке препаратов. По новой версии документа, предполагается онлайн-торговля, в том числе и рецептурными препаратами. Если законопроект пройдет все чтения, то с 1 января 2022 года можно будет онлайн покупать рецептурные препараты. Связано это с тем, что система электронных рецептов, работающая в Единой государственной информационной системе сферы здравоохранения, пока есть не во всех медучреждениях страны. И чуть меньше года нужно именно на информатизацию отрасли.
Несмотря на привлекательность покупки/продажи лекарственных препаратов через интернет, работа электронных аптек вызывает много вопросов.
- По данным Всемирной организации здравоохранения, до 10% препаратов, купленных онлайн, оказываются фальсифицированными.
- Большие опасения вызывают заочные консультации, которые сопровождают интернет–продажи — когда врач аптечной сети консультирует покупателя в режиме онлайн и выписывает ему рецептурный препарат. Есть предположения, что врач, работающий в аптеке и получающий там заработную плату, будет стремиться выписывать больше, чем необходимо, рецептов для увеличения продаж. При этом надо понимать, что даже при отсутствии ангажированности, решение о назначении того или иного препарата врач принимает, основываясь исключительно на информации, полученной от пациента.
- Большая проблема — деятельность недобросовестных интернет-аптек, за которыми стоят лица или организации, не имеющие к фармации никакого отношения, так называемые «псевдоаптеки». Правда, сообщество фармацевтов принимает меры по борьбе с подобными «фирмами-однодневками». Для этого организовано профессиональное объединение — Европейская ассоциация фармацевтов (European Association of Mail Service Pharmacies), члены которой придерживаются ее строгих стандартов.
Достаточно успешный пример реализации онлайн-продаж — одна из голландских аптек, у которой действительно обширный многоканальный сервис: покупатели могут приобрести лекарства как в аптеке, так и заказать их по интернету, телефону, телефаксу или по почте. В аптеке создана специальная система контроля рецептов, идентификации врача и частной практики, в которой он работает. Отдельная работа ведется по мониторингу качества доставки.
На мой взгляд, для успешной реализации указа президента нужно предпринять ряд мер.
Во-первых, нужны четкие нормативные и подзаконные акты: люди должны точно знать все аспекты: как отличить добросовестную онлайн-аптеку от «однодневки», врачи — каким образом направлять рецепт провизору, доставщики — как именно довезти тот или иной препарат и т. п.
Во-вторых, на мой взгляд, при онлайн-доставке просто необходимы страховка транспортируемой продукции и системы мониторинга процесса доставки.
В-третьих, как показывает зарубежный опыт, несмотря на все меры, клиенты интернет-аптек сталкиваются с повышенным риском купить контрафакт или лекарство, не соответствующее стандартам. Поэтому нужно вводить опознавательные знаки качества.
В-четвертых, некоторые онлайн-аптеки могут выдать (намеренно или случайно) личную и финансовую информацию клиентов. Вопросы интернет-безопасности также необходимо тщательно продумать.
Учитывая, что в ряде зарубежных стран уже достаточно большой опыт в этом направлении, сейчас нам важно выделить из этого лучшие методы и при необходимости адаптировать их.