Оформление технического задания на выполнение работ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оформление технического задания на выполнение работ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Техническое задание, или ТЗ — это документ, в котором фиксируются требования к проекту. Условно ТЗ можно назвать любое поручение исполнителю, главное, чтобы в нем были ясно прописаны характеристики итогового продукта.

Это не ТЗ, а поручение

Сходи, купи хлеба

Вот это ТЗ

Мне нужен хлеб:

Купи его до 19:00 сегодня.
Мне нужен хлеб из пекарни около дома.
Хлеб должен быть весом от 200 до 300 г.
Он должен быть либо из ржаной, либо из гречневой муки.

Другой хлеб мне не нужен.

В первом примере мы даем поручение, которое исполнитель должен выполнить по своему усмотрению. Во втором явно указываем, что именно нам нужно. Идеальным решением во втором случае еще будет составление договора, чтобы техническое задание стало приложением к нему.

Как составить техническое задание и получить то, что нужно

Устоявшейся практики нет — как договоритесь с подрядчиком.

Например, гендиректор студии архитектурной фотографии «АрхФото» Анатолий Шостак называет идеальным заказом ситуацию, когда заказчик сразу присылает подробное ТЗ и просит оценить работы.

В таких случаях мы точно знаем, что, как и когда нужно снимать. Соответственно, можем сразу рассчитать стоимость и сроки работ. Но в большинстве случаев заказчики не имеют точного ТЗ, потому что у них нет конкретного понимания, что именно нужно требовать от исполнителя. В таких случаях мы предлагаем им заполнить форму с наводящими вопросами.

Анатолий Шостак
Гендиректор «АрхФото»

Процесс может выглядеть так: заказчик формулирует все требования к будущему продукту, заполняет бриф подрядчика по образцу, а затем на интервью согласовываются нюансы.

В таких ситуациях подрядчику ставится общая задача, а требования и обязательные функции к продукту он собирает с помощью разных источников — проводит интервью сотрудников заказчика, изучает потенциальных потребителей и конкурентов.

Совместная работа по составлению ТЗ и заказ задания исполнителю отличается в первую очередь подходом. Например, вы хотите заказать интернет-магазин:

Совместная работа. Вы говорите исполнителю, что хотите сайт с аккуратным отображением на любых устройствах, с возможностью регистрации личного кабинета и сбора баллов. Подрядчик уточняет, долго ли хранятся баллы, как их будут использовать. И оформляет ТЗ в документ.
Делает исполнитель. Вы ставите задачу — сделать интернет-магазин. Исполнитель с помощью бизнес-аналитика собирает и структурирует ваши требования к магазину, а также изучает конкурентов и целевую аудиторию, предлагает добавить в ТЗ требование отображать сайт на телевизорах — потому что ваши покупатели часто заказывают товары именно так.

Универсального решения нет, но лучше доверять составление ТЗ представителю подрядчика — специалист лучше знает, как должен работать его проект. Но при этом не стоит отстраняться от работы — объясните подрядчику, зачем вам продукт, как вы планируете его использовать, кто и зачем им будет пользоваться, покажите примеры решений конкурентов, которые вы считаете хорошими.

Что конкретно стоит добавить в техзадание, зависит от продукта. Например, если вы заказываете партию одежды, нужно прописать особенности покроя, виды материалов и их качество, вплоть до примерной матовости поверхности пуговиц.
Если заключаете договор на разработку сайта, нужны сценарии его использования.

Составляя ТЗ или описывая продукт подрядчику, старайтесь избегать качественных прилагательных. «Красивый» пиджак для одного человека будет приталенным, а для другого, наоборот, широкого покроя. Так и с любыми проектами: чем больше конкретики, тем лучше.

Хороший подрядчик будет конкретизировать и уточнять неоднозначные строчки в ТЗ, но это потребует дополнительного времени на переделку. Поэтому лучше стараться минимизировать недопонимание. И постараться определить для себя конкретные требования к продукту еще до разговора с исполнителем.

Бывает, что заказчик не знает, что конкретно хочет получить, причем часто сам того не осознавая. Из-за этого в ТЗ появляются расплывчатые и многословные формулировки. В итоге заказчик с исполнителем потратят значительное время на их уточнение. Эффективнее сделать ТЗ с конкретными и точными требованиями, без многословности.

Алексей Орлов
Руководитель проектов компании «Рексофт»

Стоит попробовать любые пожелания сводить к количественным требованиям.

Не подходит	Подходит
Выводить на главной странице сайта популярные товары	Взять самые покупаемые товары за неделю и показывать их на первом экране сайта в блоке популярных товаров. С возможностью добавить товар в корзину за один клик.

Как подготовить техническое задание на выполнение работ

Расскажите подрядчику, чем занимается компания, кто ее целевая аудитория, поделитесь нюансами работы — это поможет исполнителю лучше вникнуть в проект и избежать ошибок.

Гендиректор INOSTUDIO Максим Болотов рекомендует как минимум озвучить подрядчику идею проекта, который вы заказываете, уточнить, в чем его конкурентные преимущества и уникальность.

Расскажите подрядчику, какие задачи будет решать IT-решение. Это может быть увеличение прибыли, повышение узнаваемости бренда, лояльности пользователей. Уточните, кто будет пользователями продукта, их социальные и поведенческие характеристики, например, пол, возраст, интересы, семейное положение, потребности — это нужно, чтобы корректно и эффективно сформулировать функциональные требования к продукту.

Максим Болотов
Гендиректор INOSTUDIO

Подрядчик, как правило, специалист в своей отрасли, в вашей сфере он по умолчанию разбирается хуже. Поэтому помогите ему понять специфические термины или нюансы в техзадании.

Можно ввести отдельный раздел в виде словаря с расшифровкой или пояснять по ходу документа.

В ТЗ стоит добавить ссылки на аналогичные проекты и дополнить их описаниями: что конкретно нравится в аналогах, что стоит повторить, а чего точно стоит избегать.

Если заказчик планирует создать продукт, идея которого уже есть на рынке, то имеет смысл изучить конкурентов. Выявить отличительные особенности их IT-решений, чтобы разработать собственное с уникальными преимуществами.
К документу с видением продукта рекомендуем прикладывать ссылки на аналогичные решения. С описанием функциональных блоков, которые вам понравились. Это упростит дальнейшее общение с подрядчиком.

Максим Болотов
Гендиректор INOSTUDIO

Телефонный справочник
Карта сайта
Партнеры
СВФУ для людей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

О важности технического задания говорить уже не приходится.

Если Вы сотрудничаете со специалистами на аутсорсе, то рано или поздно перед Вами встанет задача прописать техзадание.

Даже если Ваше первое ТЗ получится не слишком удачным и понятным исполнителю, не расстраивайтесь и не отказывайтесь от этой затеи.

Основными преимуществами ТЗ являются:

универсальность (работает в разных сферах);
достоверность (при любых конфликтах сторон можно прочитать условия, на которых изначально была построена работа);
облегчение жизни как заказчику, так и исполнителю (первый сразу прописывает все свои требования, а второй в любой момент может перечитать текст и найти ответы на многие вопросы).

Как составить ТЗ: подробная инструкция по созданию технического задания

В преамбуле указываются участники договора. Обязательно присутствуют:

место и дата заключения соглашений между сторонами;
полное наименование заказчика, юридический и фактический адреса, указывается, кто уполномочен заключать контракт со стороны заказчика;
полное наименование подрядчика, юридический и фактический адреса, указывается лицо, уполномоченное отвечать за исполнение подряда.

Цель определяется на этапе проработки договора. Заказчик формулирует желаемый конечный результат, который желает получить в результате исполнения контракта с подрядчиком.

Для реализации потребностей по договору подряда обе стороны согласуют исходные данные:

основание для разработки, с описанием исходного состояния объекта (при его наличии);
назначение разработки определяет набор функций, которыми должен обладать объект после выполнения работы (что такое выполненные работы?);
стадии и этапы работы разрабатываются с учетом реальных затрат времени, материально-технического снабжения и финансирования проекта.

В качестве исходных данных может представляться техническая документация в виде чертежей, а также ряда дополнительных требований:

требования по назначению создаваемого или модернизируемого объекта;
характеристики ремонтопригодности, надежность, противодействия к условиям эксплуатации или вредному влиянию среды, где предусматривается использование готового изделия;
перечень конструктивных особенностей, которыми должен обладать предмет договора;
соответствие определенным эргономическим предпочтениям, инженерной эстетике. При особых условиях весь объект или его узлы должны иметь патентную чистоту или быть защищены новыми патентами.

Чтобы подрядчик мог выполнять работы согласно ТЗ, согласуются условия для качественного исполнения этапов договора:

сроки начала и окончания работ;
предоплата, аванс, этапы финансирования;
предоставление жилья для командируемых сотрудников (при наличии такого пункта в договоре между сторонами).

Обоснования

Полное наименование стандарта на ТЗ по ГОСТ 34 следующее: ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы».

Сам стандарт напечатан всего на 15-и страницах (да-да, совсем немного). Язык — русский, реально русский, а не положенный на кириллицу инопланетный. То есть, если не вбивать себе заранее в голову, что ни тексты ГОСТов, ни федеральных законов, ни диссертаций не доступны для понимания простому смертному, то прочитать и вникнуть вполне возможно, хотя зачастую и не с первого раза.

Действительно, в стандарте используется много непонятных терминов. Что, например, имеется в виду под лингвистическим обеспечением? Для прояснения использующихся понятий следует обратиться к ГОСТ 34.003-90 «Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения».

Ни насколько не устарел. Мне почти не удалось найти каких-то неактульных вещей. И никто из тех, кто заявляет об устаревании ГОСТ 34, не могут привести ни одного примера (наверное, просто не хватило квалификации для его прочтения?) Дело в том, что ГОСТ описывает общий подход к проекту автоматизации, там не идет речь о программировании, ГОСТ 34 не об этом.

Ну а если говорить о сравнении с другими стандартами, то сравнивать-то особо и не с чем. ГОСТ 34 представляет настолько широкий взгляд на проект автоматизации, что остальные стандарты в подметки не годятся (на мой взгляд). Да, они проще (поэтому и популярнее), но и глубина не та. Вот список стандартов, с которыми стоило бы ознакомиться при разработке собственных стандартов для проекта автоматизации:

IEEE 830-1998. Методика составления спецификаций требований к программному обеспечению.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
ISO/IEC/IEEE 29148-2011. Systems and software engineering — Life cycle processes — Requirements engineering.
ГОСТ Р 54869-2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом.
Ну и ГОСТы серии 34.

В основном Техническое задание составляется исполнителем? Почему?

Не только потому что так рекомендуется в Приложении 1 к ГОСТ 34-602-89. На самом деле, у заказчика, как правило, отсутствуют соответствующие специалисты. Но ТЗ в обязательном порядке прорабатывается и согласовывается заказчиком. И вот здесь нужно обязательно добиться того, чтобы согласование не было формальным. Я всегда стараюсь настоять на том, чтобы мы вместе с заказчиком подробно разобрали каждый пункт. Ваша цель — вовлечь заказчика в проект. Иначе он так и не сформирует свои ожидания от системы, а значит, во-первых, будет недоволен любым результатом, а, во-вторых, не сможет провести необходимые организационные мероприятия.

Большинство сведений, приводимых в данном разделе, не нуждаются в комментарии, поэтому мы остановимся только на некоторых подразделах.

Так, под «перечнем документов, на основании которых создается система» имеются в виду законы, распоряжения или договор. Также таким документом может являться другое ТЗ, если мы разрабатываем ТЗ на подсистему. Вообще, в ТЗ есть несколько разделов, в которых приводится перечень документов, и надо очень четко понимать различия между назначением данных частей технического задания.

В подразделе «Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы (ее частей), по изготовлению и наладке отдельных средств (технических, программных, информационных) и программно-технических (программно-методических) комплексов системы» приводятся общие сведения о приемке работ. Например, то, что мы передаем документацию и проводим ряд испытаний системы. Здесь мы только упоминаем о порядке передаче результатов работ, а ниже, в других разделах, данная тема раскрывается подробно.

Техническое задание: нюансы и советы

Очень важный, и при этом часто описываемый чисто формально раздел. Хотя, на мой взгляд, это самый важный раздел ТЗ, без него мы просто не понимаем, о чем вообще создаваемая система.

Давайте сначала определим, что такое «объект автоматизации». Если мы автоматизируем склад или завод, отдел бухгалтерии, то все понятно. А если, например, создаем новую социальную сеть, то объекта как бы и нет. Но на самом деле, под объектом скорее имеются в виду автоматизируемые процессы. И даже в случае со складом мы же автоматизируем не сам склад (как можно автоматизировать хранение коробок?), а складские процессы.

Если выполнять данный раздел формально, то он будет очень похож на описание назначения системы, и в ТЗ появится еще одно озеро воды, но так и не будет понятно, а что должна делать система.

В данном разделе следует приводить:

Описание заказчика: виды деятельности заказчика, количество филиалов, сотрудников. Конечно, характеризовать заказчика нужно в той части, которая непосредственно касается создаваемой системы.
Сведения о пользователях системы: виды пользователей, какую роль играет система для разных пользователей.
Описание автоматизируемых объектов. Например, если мы автоматизируем склад, до должны описать, какой он площади, сколько проходов, какая ширина проходов, какие стеллажи, имеется ли отдельная зона сборки, сколько работает человек и какие у них обязанности. Тогда мы поймем, что конкретно автоматизируем, как должен выглядеть складской процесс, и какое оборудование используется.
Описание автоматизируемых процессов. Конечно, не стоит в ТЗ расписывать процессы подробно. Но привести общие сценарии — обязательно. Только тогда нам становится ясно, какие должны иметься функции.
Перечень документов, в которых приводится подробное описание объекта автоматизации.

У меня бывали случаи, когда на описание данного раздела уходило более половины времени разработки ТЗ, потому что приходится долго и скрупулезно собирать разные сведения, анализировать их и тщательно описывать.

В ТЗ по ГОСТ 34 имеется один гигантский раздел: раздел 4 «Требования к системе». В нем имеется три подраздела:

Требования к системе в целом.
Требования к функциям (задачам), выполняемым системой.
Требования к видам обеспечения.

Эти подразделы мы рассмотрим по отдельности.

Многие Разработчики часто недооценивают важность технического задания, однако, ТЗ является важным, можно сказать, краеугольным документом при разработке информационных систем, сайтов, инженерных систем, да и всего чего угодно.
Сегодня, когда в моде Agile, может показаться, что ТЗ документ избыточный, но это до того момента, когда вы не столкнётесь с разработкой действительно серьёзных информационных систем, крупных программных продуктов или порталов. Объяснить на пальцах, чего бы хотелось Заказчику можно, если в системе 3-5 сущности-предмета, а если значительно больше, то обязательно что-нибудь забудется. Потом начнётся рисование на бумажке, записи на салфетках в кафе, сообщения в ватсап: «А вот неплохо было бы сделать, чтобы синие иконочки в правом углу и когда мышкой наводишь, они бы такие выезжали на центр и увеличивались!». Для того чтобы формализовать этот процесс и создаётся техническое задание, то есть документ о том, как всё должно быть.
Техническое задание выполняет ряд важных функций:

Раскладывает в голове у Заказчика и Разработчика, то как должна выглядеть система и что она должна делать.
Защищает Разработчика от вдруг появившихся новых требований Заказчика, то есть Разработчик должен выполнить всё то, что написано в ТЗ. Если Заказчик хочет видеть в программе ещё одну какую-либо функцию, то за неё нужно платить отдельно и составлять на неё отдельно Техническое задание.
Защищает Заказчика от лени и некомпетентности Разработчика, то есть программа должна выглядеть именно так, как написано в ТЗ. На основании Технического задания Заказчик может предъявить претензии к Разработчику.

В общем, при разработке системы обязательно составляйте Техническое задание! Именно оно вас убережёт от проблем.

Техническое задание — это работа не одного человека, а группы лиц:

Аналитиков со стороны Заказчика — они определяют необходимость системы, выдвигают в письменном виде требования к новой программе.
Аналитиков со стороны Разработчика — они должны обследовать область, по которой будет разрабатываться программа, или компанию. Учесть все схемы, алгоритмы и нюансы работы, которую будет выполнять система.
Технический писатель — сотрудник, который соберёт все данные аналитиков и запишет их согласно ГОСТу.

Чаще всего Техническое задание, выполненное по ГОСТу — это требование органов государственной власти или крупных государственных компаний.
Написание Технического задания работа долгая и сложная. ТЗ не один раз согласовывается у руководства заказчика и разработчика, а также не раз правится и переписывается. Чтобы написать хорошее ТЗ иногда уходит месяц и больше, но лучше потратить побольше времени на написание Технического задания, чем потом доказывать, что вы хотели не так и имели в виду совершенно другое. Ведь все ошибки в Техническом задании будут стоить денег и времени Разработчику /Заказчику.

2.1 обязательные требования: Требования, устанавливаемые государственными стандартами и другими нормативными документами на основе законодательства Российской Федерации для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов контроля и единства маркировки, а также иные обязательные требования, установленные законодательством Российской Федерации (ГОСТ Р 15.201-2000 п. 3.1.3).

Проведение комплекса работ по очередному обследованию

металлоконструкций вертикальных стальных цилиндрических резервуаров

Приложение к Договору № ___от

Техническое задание (ТЗ) — это инструкция к применению для исполнителя и контракт для заказчика в одном лице. Перед началом работ обязательно погрузитесь в предметную область заказчика и, если есть возможность, проведите с ним интервью.

Во время разговора фиксируйте слова, которые чаще всего произносит заказчик, они помогут в дальнейшем при формулировке требований. Не бойтесь задавать вопросы, задача интервью — выяснить истинную проблему бизнеса и обозначить конкретные цели создания продукта.

Если вы располагаете информацией об исполнителе, то стоит на этапе анализа обсудить с ним возможные варианты реализации, выслушать его экспертное мнение.

Немаловажно выстроить регулярные коммуникации с заинтересованными лицами. Показывайте свои промежуточные успехи, обсуждайте возникающие сложности и предполагаемые риски. Систематическая обратная связь поможет обеим сторонам убедиться в том, что выбрано правильное направление и на выходе будет получен ожидаемый результат.

По итогам каждой встречи составляйте протокол принятых решений. Таким образом у вас на руках всегда будут аргументы для ответов на спорные вопросы.

При составлении ТЗ излагайте свои мысли от общего к частному, от проблемы к решению, от бизнес-требований к системным.

Не нужно начинать с акцента на технические детали, даже если вы считаете, что крайне важно обратить на них внимание. На старте читатель еще не в курсе проблематики и не сможет по достоинству оценить выбранное решение.

Каждое требование должно быть сформулировано четко. Избегайте вводных слов, метафор, лирических отступлений, личных размышлений по теме. Приводите наглядные примеры и иллюстрации.

Техническое задание должно конкретно описывать конечное ожидание заказчика и при этом не быть перегруженным. Из правильно составленного ТЗ исполнителю обычно ясны ценность продукта (для чего это нужно? что это даст заказчику?), а также для какой аудитории планируется реализация. Не менее важно определить сроки и, если это какая-то крупная задача, декомпозировать ее на этапы, тем самым сформировав предварительный план действий, оценить состав работ и риски.

Внутри команды разработки допускается менее формальное ТЗ — это дает программистам возможность реализовать свой творческий потенциал. Разработчику может быть доступен выбор собственных методов исполнения задачи, поиск необходимой технической информации и альтернативных вариантов.

Типичные ошибки и подводные камни при составлении ТЗ:

Не указана ЦА. Когда необходимо рассказать о пользователях продукта или какой-то отдельной его функциональности, заказчик часто углубляется в описание рабочих процессов, но никакой информации о ЦА или о том, какие ее проблемы необходимо решить, так и не обозначает.
Нет конкретной цели. Из полученного ТЗ не всегда могут быть понятны приоритеты задач и назначение функций.
Не определены ответственные с каждой из сторон. Очень важно, чтобы заказчик и исполнитель одинаково прозрачно понимали конечное ожидание от продукта или его функциональности. Для этого необходимо иметь возможность обратиться друг к другу с уточняющими вопросами. Чтобы этот процесс был структурирован, с каждой из сторон должны быть определены ответственные сотрудники.

Навигация и структура информации на сайте

Техническим заданием в целом называют подробное описание задачи по исполнению работы или услуги. Это определенный текстовый документ, имеющий свою структуру, где излагается, что конкретно хочет заказчик от исполнителя. Техзадание может быть приложением к договору подряда, услуг, а может быть самостоятельным документом, которым руководствуется исполнитель, если договорные отношения стороны не оформляют письменно.

Основная задача ТЗ – донести до разработчика идею заказчика. При этом важно, чтобы:

при выполнении работ не оставалось сомнений, что же именно хочет получить заказчик;
возникающие в ходе работы вопросы сводились к минимуму (в идеале, чтобы вопросов и не возникало, а все было понятно из задания);
исполнитель четко понимал, какой результат работы удовлетворит заказчика.

Грамотно составленное техническое задание важно и нужно обеим сторонам. Для заказчика – это гарантия правильно переданной идеи, поставленных дедлайнов и того, что все нюансы им учтены. Для исполнителя — четкое понимание цели и результата, а также промежуточных шагов, если они важны в процессе работы. Для обеих сторон правильное ТЗ сводит к минимуму процесс переговоров, общения, выяснения непонятных моментов, что в итоге экономит время (исполнитель не тратит его на уточнения, а сразу приступает к работе), нервы (чем грамотнее составлено задание, тем больше шансов, что ожидания заказчика оправдаются) и способствует комфортному, результативному взаимодействию обеих сторон.

Потратить время и силы на составление качественного ТЗ стоит. Для начала заказчику важно понять и структурировать для себя, что в результате он хочет получить. Это первый шаг к успеху в передачи информации другому. Для структурирования можно воспользоваться вопросом «какую проблему я хочу решить?». Это поможет сформулировать результат. Затем неплохо представить, если бы вы выполняли эту задачу сами, с какими трудностями столкнулись бы в процессе? Тогда снова задаем вопрос «как эти проблемы можно решить?» и формулируем примерные ответы. Это будет раздел алгоритмов выполнения задачи. Таким образом, оптимально, чтобы техническое задание было разбито на разделы. Например, такие: введение и цели разработки (работы), этапы выполнения, требования, которым должен отвечать результат работы, порядок приемки (тестирования, контроля). Для более сложных технических разработок, конечно, ТЗ по разделам будет объемнее.

Несколько советов для заказчика:

Помните, если речь идет о творческой работе, ваши представления о чем-либо всегда отличаются от представлений другого человека. Поэтому формулируйте все фразы четко, без эмоций, с единственно возможной трактовкой.
Если есть примеры работ, которые вам нравятся, передайте их исполнителю, так будет больше шансов на понимание. Визуально для творческих людей воспринять проще, чем текстом.
Даже по идеально составленному ТЗ могут возникнуть вопросы. Не игнорируйте исполнителя. Некоторые гениальные и продающие идеи рождаются даже не в процессе механической работы, а в ходе обсуждения. Не лишайте себя шанса получить от исполнителя даже больше, чем вы описали в ТЗ.
Для некоторых работ (IT-разработки, исследовательские изыскания) необходима документация. Без ее изучения не получится нужный результат. Не забудьте предоставить ее исполнителю или будьте готовы по его просьбе выдать нужные документы. Не всегда можно обойтись одним техническим заданием.

Прежде всего надо определиться с отношением к техническому заданию как таковому. Либо это «священная корова», документ, в рамках которого действует исполнитель и сверяется результат его работы, либо это общее видение проекта, задающее его рамки.

В первом случае ТЗ — больше юридический документ, который должен быть подписан, прикреплен к договору, и при любых спорах именно он будет иметь приоритетное значение. Причем любые изменения в ТЗ должны быть также зафиксированы документально с подписью и печатью — иначе вы ни о чем не договаривались и не важно, сколько времени потратили на работу.

Этот формальный подход вынуждает разработчика быть очень внимательным к ТЗ при чтении и оценке проекта, а заказчика — подключать технического специалиста, консультанта или аналитика для написания этого документа. Важно то, что человек от бизнеса, сисадмин, менеджер или интернет-маркетолог не напишет ТЗ на разработку сайта в таком формализованном виде, потому что оно должно содержать технические детали реализации.

Речь не идет о конкретных архитектурных решениях — как именно мы будем хранить данные. В ТЗ должны быть отражены вопросы такого плана: удаление или архивирование сущностей (пользователей, данных), логирование, статистика, администрирование контента и фильтры, сортировки по этому контенту в административном разделе. Использование коробочных систем, например 1С-Битрикс, много таких вопросов снимает. Но при кастомной разработке ничто не может «подразумеваться по умолчанию». Для разработчика не существует того, что не описано в ТЗ и договоре. Хорошо, если при вышеупомянутой оценке разработчик обратил внимание на отсутствие ряда функциональностей и в смету включил. Но на этапе тендера такие правильные детали могут сделать коммерческое предложение неконкурентным, а представитель заказчика, проводящий тендер, не всегда готов улавливать такие тонкости – у него иные критерии на этапе выбора подрядчика: цена, опыт в схожих проектах и тематике. А внимательность и техническая компетенция при оценке проекта будут далеко не первым критерием при оценке.

Получается палка о двух концах. Либо мы профессионалы и еще на этапе оценки помогаем заказчику с ТЗ, либо мы выбираем другой подход – с рамками и рисками.

В этом случае нам ТЗ важно для определения ожиданий со стороны бизнеса. Мы доносим до заказчика, что его ТЗ не техническое, а функциональное. Важно то, что оно определяет и что нужно получить на выходе, а не как это должно быть сделано. Как проект будет сделан, определится и на этапе проектирования и дизайна (которого в этот момент нет), и на этапе архитектурного проектирования и консультирования в начале разработки. А сейчас, на старте проекта, мы оцениваем функциональность в привязке к выбранной технологической платформе и в зависимости от сложности проекта закладываем вот такой люфт бюджета на риски. Этот задел позволит нам гибко реагировать на пожелания заказчика и отвязаться от ТЗ как от той самой «священной коровы».

Есть и третий вариант: когда ТЗ пишет исполнитель уже после подписания договора, в рамках обозначенной работы за фиксированную сумму, а после написания уже делает смету на проект. С этим ТЗ заказчик может уйти и в другую компанию. Но на практике крайне редко на такое соглашается заказчик – риск смены подрядчика никому не нравится и создается ощущение, что написание ТЗ слишком отложит старт проекта, на который уже есть четкие требования по срокам, обусловленные бизнесом либо финансовой отчетностью за выделенный на проект бюджет.

Часто бывает, что большую часть ТЗ занимают требования, как должен работать требуемый функционал ПО (процессы работы). А требования к самим результатам работы ПО даны в малом и часто недостаточном количестве. Обычно это связанно с тем, что ТЗ написано специалистами, которые уверены, что если очень детально описать процессы, то этот «путь» неминуемо приведет исполнителя к разработке требуемого ПО. Это ошибка. В реальности, исполнитель потратит дополнительное время на уточнение требований к целевому функционалу, а часть требований к процессам/методам/способам будут оспорены и в итоге признаны опциональными и вторичными.

В первую очередь, в ТЗ должны быть требования к результату работы («что»).

Многие ТЗ содержат требования только к функционалу ПО. Его разработчики забывают, что у работы любого ПО есть и нефункциональная сторона — производительность, надежность, безопасность, и т.п. Также в нефункциональных требованиях должен быть прописан пункт по документированию проекта, то есть описан состав пакета сопровождающих документов (руководства для пользователей и администраторов, инструкции и т.п.).

Полноценные нефункциональные требования должны быть неотъемлемой частью ТЗ.

Зачастую закачки применяют неоднозначные формулировки, которые вводят поставщиков в заблуждение. Например, термин «не хуже», «не слабее» и подобные. Ведь потенциальный исполнитель контракта не может знать, что для конкретного заказчика означает «не хуже». Поэтому техзадание должно содержать конкретные требования к объекту закупки и описывать его понятным образом.

В случае использования диапазонных значений следует четко установить их границы. Если некоторые фразы используются в определенном смысле или допускают разное толкование, их трактовку нужно расписать в документации. Например, «порядка 100» может означать у заказчика не более 100, а «около 100» — не менее 100.

Наименование технических терминов и единицы их измерения необходимо излагать в соответствии с техническими регламентами. Иначе придется давать обоснование, почему в документации заказчик применяет какие-то нестандартные термины. Например, мало кто поймет, что речь идет о миллиметрах, если написано «10 м», а не «10 мм». Однако случаи столь странного применения заказчиками единиц измерения на практике были.

Очень часто происходит путаница с разного рода характеристиками, которые заказчики берут из ГОСТов. Зачастую оттуда переписывается все подряд. В результате в техническом задании присутствуют взаимоисключающие характеристики. Понятно, что объекта, соответствующего им, в природе быть не может. Проявляя такую некомпетентность, заказчик нарушает часть 2 статьи 33 закона 44-ФЗ.

Нередко заказчики просто перечисляют в ТЗ номера ГОСТов, при этом не указывая, к каким объектам они относятся. ФАС считает, что это мешает поставщику составить заявку правильно, ведь подобное описание не позволяет идентифицировать товар.

При составлении технического задания зачастую заказчики указывают марку товара, который им необходимо приобрести. При этом забывают добавлять «или эквивалент», чем явно ограничивают конкуренцию и нарушают законодательство. Специалисты советуют описывать объект закупки в ТЗ максимально безлико, то есть не упоминать ни марки, ни производителя, ни даже страны происхождения товара.

Грамотно составленное ТЗ отсекает заведомо неподходящее товары, избавляет от необходимости отвечать на множество запросов о разъяснении и, вообще, лишает заказчика массы проблем. И главное тут — внимательно изучить требования к объектам закупки, оценить свои потребности и строго следовать правилам закона 44-ФЗ Маститые специалисты дают своим коллегам некоторые советы, о которых расскажем далее.

Тщательно проверяйте расшифровку маркировки объекта закупки, если указываете ее в техзадании. Маркировка может содержать основные характеристик товаров. Например, в маркировке тротуарной плитки нередко шифруют ее толщину. Был случай, когда заказчик указал лишь маркировку плитки, а требование к толщине в ТЗ отсутствовали. На деле оказалось, что требовалась плитка большей толщины, однако выяснилось это уже в процессе исполнения контракта. Таким образом, из-за того, что ТЗ было составлено неграмотно, была уложена тротуарная плитка, которая не способна выдержать необходимую нагрузку.

Никогда не копируйте описание объекта закупки с интернет-сайтов — оно может быть неточным. В результате либо вы закупите вовсе не то, что собирались, либо этому описанию не будет соответствовать ни один товар. Еще один вполне возможный исход — под описание попадет конкретная марка/модель, и вас обвинят в нарушении антимонопольного законодательства.

Максимально точно описывайте требования к характеристикам объекта закупки. Используйте фраза, которые исключают двусмысленное толкование. Иначе придется давать очень много пояснений.

Составляйте инструкцию по заполнению заявки после того, когда описаны все требования к характеристикам. Суть инструкции — более конкретно раскрыть требование ТЗ, чтобы участник мог правильно составить заявку. Если инструкция содержит положения, противоречащие техзаданию, и это мешает поставщику заполнить заявку, он может обратиться с жалобой в ФАС.

Не забудьте включить в техзадание требования к гарантийному сроку и объему гарантии, гарантийному обслуживанию, расходам на эксплуатацию, а также требования об обязательном монтаж, пусконаладке объекта закупки и обучению персонала работе с ним.

О чем еще не следует забывать:

объекты закупки указывайте в соответствии с классификатором ОКПД2;
изучите нормативные документы и стандарты, в которых содержатся требования к объекту закупки (ГОСТ, СНиП, ТУ);
при наличии сметной документации следите за тем, чтобы в ТЗ содержались соответствующие ей объекты закупки;
обязательно укажите в требованиях, что товар должен быть новым, иначе рискуете приобрести бывший в употреблении, отремонтированный, отреставрированный товар;
если закупаете выполнение строительных работ, капремонта, реконструкции, не забудьте приложить смету и проектную документацию.

Это допустимо, если товар стоит на гарантии, если необходимо обеспечить его взаимодействие с товарами, используемыми заказчиком, либо если речь идет о покупке запчастей к машинам и оборудованию.

Нет, это не обязательно. Но этот код должен быть указан в плане и плане-графике закупок, извещении о закупке, приглашении на закупку, которая проводится закрытым способом, в закупочной документации, в контракте и иных документах, если это предусмотрено законом 44-ФЗ.

Вам следует оценить, подходит ли ваш случай под исключение, указанное в пункте 1 части 1 статьи 33 закона 44-ФЗ: «за исключением случаев несовместимости товаров, на которых размещаются другие товарные знаки, и необходимости обеспечения взаимодействия таких товаров с товарами, используемыми заказчиком». Если это полностью соответствует вашей ситуации, то можно указать производителя без добавления фразы «или эквивалент».

До начала отрисовки дизайна и верстки вам нужно согласовать с клиентом структуру сайта.

Пообщайтесь с заказчиком, выясните, что ему надо. Соберите разработчиков, сеошников, маркетологов, главреда — и решите, какие страницы нужны на сайте. Подумайте, как они будут связаны между собой, с какой на какую можно перейти.

Можно показать структуру списком, можно нарисовать блок-схему. Как вам удобнее.

Клиент должен понять, зачем нужна каждая страница и какие элементы на ней будут. Есть два способа это показать.

Прототип — более наглядный и однозначный способ. Исполнитель рисует эскизы каждой страницы и прилагает их к техзаданию. Клиент видит, как будет выглядеть интерфейс его будущего сайта и говорит, что ему нравится, а что стоит изменить.

Если вы делаете какой-то нестандартный интерфейс, просто показать структуру и эскизы страниц недостаточно. Важно, чтобы вся команда исполнителей и клиент поняли, как посетители будут пользоваться сайтом. Для этого отлично подходят сценарии. Схема сценария очень простая:

Действие пользователя.
Ответное действие сайта.
…
Результат.

Как составить техническое задание

Для разных задач структура ТЗ будет своя. Глупо делать одинаковые технические задания для новой социальной сети и лендинга по оптовой продаже моркови. Но в целом вам нужны такие разделы:

Информация о компании и целевой аудитории, цели и задачи сайта.
Глоссарий терминов, которые могут быть непонятны клиенту.
Технические требования к верстке и работе сайта.
Описание используемых технологий и список требований к хостингу.
Подробная структура сайта.
Прототипы страниц или описания элементов, которые должны на них быть.
Сценарии использования нестандартного интерфейса (опционально).
Список контента, который делает разработчик.
Требования к дизайну (опционально).

Я пообщался с несколькими разработчиками, чтобы узнать, как они составляют техзадания. Передаю микрофон им.

Техзадание должен писать менеджер проекта, тимлид или сам разработчик (если он фрилансер и работает один). Клиент не разбирается в сайтах — он не сможет учесть все важное.

Я пишу ТЗ, чтобы оно было понятным для заказчика. Поясняю термины, описываю структуру, дизайн, функционал, используемые технологии. Часто прикладываю прототипы страниц, чтобы клиент понял, как будет выглядеть его сайт. Потом составляю отдельное задание для верстальщика — с техническими деталями и пояснениями, которые помогут в его работе.

Чем сложнее задача, тем подробнее должно быть ТЗ. Когда я участвовала в больших проектах, я видела техзадания и на 30 страниц.

В первую очередь ТЗ нужно клиенту — чтобы он понял, каким будет его сайт, и на что уходят деньги. Если что-то сделано не так — он может сослаться на ТЗ и попросить переделать.

ТЗ составляет менеджер проекта после общения с клиентом и обсуждения задачи с дизайнером.

Крупные заказчики часто просят очень подробные ТЗ, в которых описана каждая кнопка. Небольшие компании наоборот не любят дотошные документы на 100 страниц. Долго читать и легко упустить что-то важное. Чаще мы делаем лаконичные ТЗ на 10–15 страниц.

Мы указываем:

Информацию о компании и цель сайта.
Требования к дизайну, цветовую гамму.
Используемые технологии и CMS.
Кто занимается контентом — мы или клиент.
Структуру сайта вплоть до каждой страницы.
Описания каждой страницы. Мы не делаем прототипы, но указываем, какие элементы должны быть на странице, и как они должны работать.

Последние 2 раздела — самые важные. Именно они обеспечивают понимание, какие будет сайт и как он будет работать.

Очень важный момент — нельзя просто отдать техзадание разработчикам и надеяться, что они все сделают хорошо. ТЗ — это список требований к сайту, оно не может заменить общение. Важно убедиться, что каждый член команды понимает общую цель, а не просто выполняет задачи на потоке. Если что-то непонятно — надо объяснить, обсудить, дать подробные комментарии.

Писать техзадание должен должен разработчик или менеджер проекта. Нужно указывать только конкретные завершенные формулировки, которые невозможно оспорить. И избегать оценочных прилагательных: красивый, эффективный и прочее.

Если что-то не указано в ТЗ — надо или уточнить у клиента или реализовать на усмотрение разработчика. Но отдельно сообщаем об этом моменте клиенту. Это нужно обсудить заранее, а еще лучше прописать в конце техзадания.

А еще нужно нарисовать примерные эскизы того, что должно получиться. С подробными комментариями.

Техзадание есть всегда, без него не бывает работы. «Мне нужен интернет-магазин» — это уже техзадание. Проблема в том, что это очень расплывчатое ТЗ, оно не дает практически никакого понимания.

Задача проект-менеджера — собрать всю необходимую информацию, продумать решение, создать сайт у себя в голове. А потом описать его в документе. Фактически, ТЗ — это уже полпути к готовому продукту.

Техзадание — это эталон, с которым вы и ваши клиенты будете сравнивать сайт. Оно нужно всем:

Разработчик равняется на вещи, описанные в ТЗ.
Тестировщик проверяет, все ли работает так, как задумано.
Клиент понимает, что получит в итоге.
Менеджер проекта может оценить стоимость и сроки разработки.

С сайтом-визиткой или магазином все просто. На нем вряд ли будет что-то новое, поэтому оценить его стоимость легко еще на этапе обсуждения. Если мы делаем что-то подобное, то можем обойтись вообще без ТЗ. Обсудили задачу, написали формальность в договоре, сделали. Все довольны.

Если клиенту нужен сложный продукт, никто не сможет сходу оценить сроки и стоимость. Сначала надо разобраться, что именно нужно. Затем, как все будет работать. Потом прикинуть, как это сделать. И только после этого станет ясно, сколько человекочасов уйдет на реализацию.

В ТЗ мы указываем:

цель сайта;
требования к серверу;
описание работы сайта и отдельных его элементов;
используемые технологии и библиотеки;
макет дизайна интерфейса;
структуру и логику внутренних переходов;
роли и сценарии работы с сайтом для каждой из них;
архитектуру базы данных (опционально).

Мой совет читателям — в первую очередь наладьте коммуникацию. Если члены команды не могут понять друг друга и клиента — никакое техзадание вам не поможет.

ТЗ – это постановка задачи, план действий и обсуждение грядущей работы в одном документе. Техническое задание необходимо в любой сфере деятельности. Строите дом? Нужен четкий план и требования. Делаете веб-сайт? Тот же сценарий. Любая деятельность сопровождается хотелками заказчика и нормативами, которые обязуется соблюдать исполнитель. Они и заносятся в ТЗ.

Благодаря техническому заданию устанавливается первичный контакт между исполнителем и заказчиком. Грубо говоря, с помощью него производится проверка, стоит ли вообще этим людям сотрудничать. Проверка на то, насколько реалистичны требования заказчика и сможет ли им соответствовать исполнитель.

К тому же ТЗ устанавливает регламент, помогающий вести работу в заданном направлении без самодеятельности с обеих сторон. Четко составленный план действий нивелирует разночтения бизнес-решений и помогает избежать нелепых ошибок на полпути.

Также ТЗ формирует ожидаемый результат и дает возможность оценить результат проделанной работы.