Претензия в транспортную компанию

Автор admin 24.03.2023 Рубрика: Налоговое право

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в транспортную компанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

На основании результатов осмотра составляется претензионное письмо к перевозчику. Документ пишется в свободной форме с обязательным указанием следующих сведений:

наименования грузоперевозчика, его адреса и контактов;
наименования или ФИО грузополучателя, его адреса и контактов;
информации о заключенном договоре поставки;
даты и места выгрузки товара;
описания повреждений со ссылкой на акт о недостатках;
выводов эксперта, составившего экспертное заключение;
суммы ущерба, который должен быть возмещен транспортной компанией;
перечня приложений;
даты и подписи.

К претензионному письму следует приложить, договор, накладную, копию акта и экспертного заключения.

Перед подачей претензии перевозчику необходимо изучить условия договора, касающиеся порядка разрешения досудебных споров. Обычно в этом разделе стороны согласовывают способы обмена корреспонденцией и бухгалтерской документацией.

Рассмотрим, какие способы применяют на практике.

Наиболее быстрый вариант – вручить претензию сотруднику транспортной компании лично. Он должен расписаться на экземпляре заявителя и поставить входящий штамп с датой.

Если получатель груза не имеет возможности посетить офис перевозчика, он вправе поручить этот вопрос представителю, оформив на него доверенность.

Чаще всего участники делового оборота обмениваются претензионными письмами по почте. Данный способ используется, когда транспортная компания отказывается принимать корреспонденцию или находится далеко от получателя груза.

Для подтверждения факта направления претензии необходимо оформить заказное письмо с уведомлением. При получении корреспонденции представитель перевозчика расписывается в извещении, которое затем направляется в адрес отправителя.

Многие компании стараются переложить вину за утрату или порчу груза на отправителя. Также случается, когда товар не поступает получателю по независящим от сторон причинам. В связи с этим для составления претензии и положительного решения вопроса следует обратиться к опытному юристу, который поможет подготовить документы. Если вам необходима консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания и арбитражные споры между предпринимателями-заказчиками и логистическими фирмами предусматривает возможность подачи претензии и требования возмещения ущерба в следующих случаях

претензия транспортной компании за испорченный груз
претензия транспортной компании о задержке доставки
претензия транспортной компании об утере груза

Кроме того, встречаются и случаи, когда транспортные компании берут плату за несуществующую упаковку, за возврат документов и так далее, фактически не осуществляя данные услуги. Составляя претензию, необходимо заранее понимать, что она будет рассматриваться с точки зрения соответствия договору с перевозчиком и законодательству. Нередко заказчики бывают возмущены несоответствием сроков перевозки тем, что были указаны в предварительном расчете, озвучены оператором и так далее, но в этом случае дело будет заведомо проигрышным.

А также наш адвокат не раз сталкивался с иными спорными ситуациями в сфере перевозок. Адвокат решит иной спор с логистической компанией: профессионально, на выгодных условиях соглашения об оказании юридических услуг, с соблюдением всех оговоренных сроках работы. Если Вы решили действовать самостоятельно, то читайте внимательно все наши рекомендации в настоящем материале.

Кому (наименование авиакомпании или авиаотряда, адрес)

От кого______________________________________

Транспортная претензия

в связи с нарушением обязательств

по договору авиаперевозки пассажира

09.01.2018 г. я приобрел билет _____ на рейс №102029 по маршруту Екатеринбург-Москва, который должен был состояться 09.01.2018 г. в 12:00 часов. Вылет рейса не состоялся, так как рейс был отложен до 10.01.2018 г. на 13:00 часов. Данный факт подтверждается отметкой на авиабилете.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Первый и самый важный документ для перевозчика и заказчика — договор между ними о предоставлении услуги. Именно в нём должны быть указаны все особенности претензионной деятельности заказчика и права перевозчика:

основания для составления требований к перевозчику;
документальные обязательные подтверждения факта;
процедура подачи требований;
время и длительность рассмотрения;
основания для отказа.

Претензию по договору аренды транспорта для осуществления перевозки необязательно включать в текст договора, поскольку есть прямая норма Гражданского кодекса — статья 797. Она расписывает обстоятельства подачи документа исполнителю заказа, сроки подачи, основания.

Подать претензию на возврат имеет право потребитель услуг — заказчик. При этом претензия по договору оказания услуг перевозки, является обязательным начальным документом для судебного взыскания.

В каких случаях можно подать претензию компании перевозчику

В любом из случаев нарушения договорных обязательств и норм законодательства, которые дают право в полном объёме получить транспортные услуги.

Можно и нужно пожаловаться на некачественную услугу и получить компенсацию.

Достаточно часто встречается недостача. Это может произойти из-за небрежного обращения или умышленных противоправных действий работников перевозчика, которые рассчитывали на то, что о недостаче товара получатель не сообщит.

Выставлять обоснованные жалобы, составлять письмо-претензию, в этом случае обязательно.

Куда направляется жалоба, если обращения полностью игнорируются? Есть несколько вариантов, последним из которых может стать суд.

Подать заявление можно в Роспотребнадзор. Как и другие контролирующие службы, он имеет право накладывать санкции.

Что включают в текст? Перечислим позиции, которые выписаны в различных законодательных документах и чаще всего используются на практике:

конкретное место и время составления документа;
ФИО физического лица-заказчика или полное название фирмы, с указанием зарегистрированного адреса;
ФИО физического лица-исполнителя или юридическое наименование и место расположения компании-исполнителя заказа по перевозкам;
изложение фактов, которые указывают на нарушение;
требования, документальное обоснование ущерба, включая расчёт конкретной суммы по возмещению;
список документальных данных в письменных или электронных вариантах, которые прилагаются;
подпись составителя жалобы.

Пример претензии транспортной компании за некачественно оказанные услуги, приведём ниже.

Как использовать правовую систему грамотно и добиться выплаты компенсации за испорченный груз? Для этого потребуется использовать иногда весь арсенал убеждений и постепенно наращивать давление на компанию, которая не исполнила услугу.

Крайний способ — переход после неудовлетворительного судебного решения, к подаче апелляционной жалобы. Апелляционный суд может также не увидеть всех обстоятельств дела и может потребоваться кассационная жалоба. Если речь идёт о больших издержках – это оправдано.

Отсутствие претензионного письма транспортной компании делает невозможным подачу иска в суд, поэтому последовательность действий обязательна. При подаче жалобы перевозчику следует учитывать особенности предъявления претензий, вытекающих из перевозки грузов. Претензионный порядок важно соблюдать во избежание истечения срока исковой давности, в случае с транспортировками он не должен превышать одного года. Время подачи рекламации зависит от нескольких факторов, таких как тип трансфера, транспорта, условий контракта. Так, законом регламентированы сроки предъявления претензии:

при повреждении груза заявлять об этом можно сразу же после его получения, зафиксировав на месте факт порчи имущества;
при потере груза – спустя 30 дней от последней даты предполагаемой поставки, через 10 дней, если речь о доставке воздушным транспортом, а в смешанном сообщении – по истечении четырёх месяцев;
при нарушении сроков доставки – со дня просрочки.

Претензия по поводу нанесения вреда имуществу предъявляется не позднее шестимесячного срока, а для взыскания денежных компенсаций необходимо заявить в 45-дневный срок. Рассматривать претензию перевозчик может не более чем в течение 30 дней согласно принятым нормам законодательства. Кроме того, чёткие сроки могут быть прописаны в договоре. Клиенту в этот период, но не позднее его окончания, даётся письменный ответ. Перевозчик может предложить также альтернативные пути решения вопроса. Если всё же ответ не был получен, можно сразу же обратиться в суд, приложив к иску, в том числе копию претензии и документа, подтверждающего, что бумага была направлена перевозчику.

Образцы жалоб на транспортную компанию

Приведём в пример образец написания претензии об утере груза:

Генеральному директору ООО «Трансфер» Демченко Ю.В.

адрес: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16

от ООО «Строй-центр» адрес: 123022,

г. Москва, ул. Новодмитровская, 5А

Претензия

7.06.2018 г. ООО «Строй-центр» с ООО «Трансфер» заключён договор с целью грузоперевозки на автотранспорте. 10.06.2018 г. транспортная компания приняла заказ.

Опираясь на п. 1.3 договора и заявки № 18 отправителя от 10.06.2018 г., груз, а именно арматура металлическая весом в одну тонну и стоимостью 70000 рублей, был принят перевозчиком к исполнению доставки.

Груз не получен, о чём свидетельствуют извещение № 4 от 20.06.2018 г. и акт об утрате груза № 2.

Просьба вернуть денежные средства в размере стоимости утраченного груза 70000 руб. и стоимости предварительной оплаты за провоз – 20000 руб. согласно ст. 796 ГК РФ, а также договору перевозки. Реквизиты для выплаты компенсации имеются в договоре, просьба перечислить средства в срок до 10.07.2018 г.

При отказе в полной мере осуществить возмещение вреда будет подано исковое заявление в суд с целью взыскания компенсации.

Подпись, дата.

Случается, что действия, направленные на решение вопроса урегулирования разногласий, не увенчались успехом. Если претензия по доставке транспортной компанией посылки не была эффективна, при этом перевозчик безосновательно отказывает в компенсации, увиливает от ответа, намеренно затягивает время, приводя невнятные доводы, стоит принять кардинальные меры для принудительного взыскания в рамках закона. Обратиться можно:

С претензией в Роспотребнадзор. Федеральная служба среди прочих функций контролирует деятельность юридических лиц, оказывающих услуги и предоставляющих товары. Поскольку транспортная компания выполняет доставку на коммерческой основе, то есть оказывает услугу клиенту, в случае некачественного исполнения обязательств, прописанных в договоре, есть смысл обращения именно в Роспотребнадзор.
С иском в суд. Необходимо собрать все имеющиеся документы относительно груза и процесса транспортировки и составить исковое заявление, к которому приложить также бумаги, свидетельствующие о факте предварительного обращения к перевозчику с претензией.

Договор транспортно-экспедиционного обслуживания, экспедиторская расписка (накладная на ТЭУ);
Акт приема-передачи, с отметкой о составлении коммерческого акта или описанием недостатка;
Коммерческий акт, который составляется при получении груза на складе выдачи;
Счет-фактура и акт выполненных работ на оказание ТЭУ или чек и квитанция к приходно-кассовому ордеру;
Доверенность, в случае, если претензия подписана уполномоченным представителем клиента.

Товарные накладные (ТОРГ-12), ТТН с синей печатью организации, счет-фактуры, подтверждающие оценочную стоимость груза при перевозке груза от одного юридического лица к другому;
Расходные накладные (ТОРГ-14) с синей печатью организации, товарные чеки — при перевозке груза от юридического лица получателю — физическому лицу;
Накладные на внутреннее перемещение груза (ТОРГ-13, М-11, М-12, М-15, 15-ОН) с синей печатью организации — при перевозке груза одного и того же юридического лица.

Порядок оформления и направления претензии

Пакет документов с претензией необходимо правильно вручить, чтобы претензионный порядок считался соблюденным. Подать претензию можно лично, почтой или в электронном виде, но у каждого способа есть свои нюансы.

Чтобы подать претензию лично, потребуются два экземпляра претензии: один примут сотрудники ТК, а на втором они должны поставить отметку о получении с датой и подписью. Только в этом случае на руках у заявителя будет доказательство соблюдения претензионного порядка.
Отправить претензию можно и почтой, оформив отправление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Направлять письмо следует на адрес, указанный в договоре. Вернувшееся уведомление необходимо хранить на случай, если понадобится обращаться в вышестоящие инстанции.
Некоторые транспортные компании предлагают в качестве альтернативы вышеупомянутым способам отправить сообщение на электронную почту или через форму на сайте. Такая подача претензии допустима, но только при условии, если в договоре о перевозке грузов прямо указан данный способ подачи претензии. В противном случае суд может посчитать претензионный порядок не соблюденным.

Взыскать убытки, причиненные транспортной компанией, можно только через суд. Обращение в суд несколько отличается от обращения в другие госорганы и производится в особом процессуальном порядке. В данном случае следует подавать иск о защите прав потребителей, который освобождает истца от уплаты госпошлины и позволяет взыскать с ТК дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек.

Иск можно составить путем внесения изменений в уже написанную претензию к перевозчику груза:

в шапке искового заявления обязательно нужно указать наименование суда, в который будет подаваться иск. пишется наименование суда, в который будет подаваться иск. Также указываются данные об истце (заявителе) и ответчике (транспортной компании);
текст жалобы следует дополнить изложением претензионного порядка урегулирования спора: когда была подана претензия в транспортную компанию и с какими требованиями, отвечал ли на нее ответчик;
в конце указать все исковые требования;
приложить все документы, которые прикладывались к претензии, а также саму претензию и ответ на нее.

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Бланк претензии в транспортную компанию

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

В данном разделе следует описательная часть.

Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Электронная почта;
факс;
почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Согласно договору на оказание услуг, за просрочку на выгрузке Клиент оплачивает Исполнителю неустойку в виде штрафа в размере, согласованном Сторонами в Заявке.

На бланке организации

Исх. № _____ от ________202__г.

Как составить претензию в транспортную компанию? Пошаговый порядок

Законом предусматривается обязательное предъявление претензии перевозчикам и фрахтовщикам до предъявления им иска. При этом предъявление досудебной претензии в адрес грузоотправителя или грузополучателя не является обязательным кроме случаев, когда договор перевозки или фрахтования устанавливает такую обязанность для перевозчика.

Срок рассмотрения претензии перевозчиком установлен пунктом 1 статьи 40 УАТиГНЭТ, он составляет 30 дней со дня получения претензии. Таким образом, отсчёт срока ответа на претензию начинает течь после получения подтверждения получения перевозчиком соответствующей претензии, поэтому направлять претензии следует в письменном виде по месту нахождения перевозчика или фрахтовщика ценным почтовым сообщением с уведомлением о вручении и описью вложений.

В соответствии с пунктом 90 Постановления Правительства от 21.12.2020 года № 2200, претензия содержит следующие сведения:

дату и место составления;
полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, подавшего претензию;
полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, к которому предъявляется претензия;
краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
перечень прилагаемых документов, подтверждающих обстоятельства, изложенные в претензии (акт и транспортная накладная, заказ-наряд с отметками и др.);
фамилию, имя и отчество, должность лица, подписавшего претензию, его подпись, заверенную печатью.

Претензионное письмо должно быть составлено грамотно, изложение должно быть последовательным, тон письма — деловой. Недопустимо использование в претензионном письме просторечных слов и выражений, экспрессивных оборотов, ругательств и оскорблений.

Срок предъявления претензий перевозчикам равен сроку исковой давности, применяемого в грузоперевозках, и составляет 1 год. Течение срока исковой давности начинается со дня наступления события, служащего причиной предъявления претензии.

В соответствии Федеральным законом N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007, перевозчик обязан осуществлять доставку грузов в сроки, установленные договором, а в случае отсутствия в договоре такого пункта — в сроки, установленные правилами перевозок грузов (ст. 14, ч. 1).

Перевозчик как профессиональный субъект предпринимательской деятельность обязан еще до заключения договора с клиентом определить, в какой срок он сможет выполнить доставку груза, исходя из совокупности влияющих на скорость выполнения заказ факторов.

Перевозчик обязан устанавливать в договоре разумный срок доставки груза, не приводящий к нарушению режим труда и отдыха (РТО) сотрудников. За нарушение РТО предусмотрена административная ответственность, за просрочку доставки — гражданская.

Документ, отражающий такое нарушение, как задержка груза — претензия, или письменное требование, направляемое перевозчику в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по перевозке.

Порядок оформления и выставления претензии перевозчику предусмотрен транспортными уставами или кодексами. Претензия за просрочку доставки груза должна содержать:

подробное описание ситуации с задержкой доставки;
требование по взысканию штрафа за просрочку;
ссылки на законодательные нормы, устанавливающие размер штрафных санкций.

Расчет взыскиваемых санкций — обязательная составная часть документа. Обычно оформляется отдельным приложением, для расчетом используются различные нормативные акты.

Так, при грузоперевозке водным транспортом санкция за неисполнение сроков доставки — 9% от стоимости услуги за каждый день задержки; при использовании воздушного транспорта — 25% от величины МРОТ за 1 час просрочки.

Важно: размер штрафа не может превышать 50% от стоимости грузоперевозки.

Правильность составления претензии к транспортной компании гарантирована только в том случае, если к задаче привлечен юрист с опытом работы в данной сфере.

Заручитесь помощью профессионального юриста в досудебном урегулировании спора с транспортной компанией — и вместе мы добьемся выполнения всех ваших требований:

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!

Приказ
Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозок грузов железнодорожным транспортом

Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.

Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется.

Претензия о недостаче груза: образец

Унифицированной формы не предусмотрено. Требование оформляют в произвольном виде и описывают конкретную ситуацию.

Инструкция, как составить претензию к транспортной компании:

Указать отправителя и получателя. Отправителем выступает заказчик или организация, отправившая товары. Получатель — грузоперевозчик. Вписать наименование, адрес и Ф.И.О. руководителя обеих сторон.
Сослаться на договор поставки (номер, дата) или заявку.
Описать суть проблемы. Аргументированно выразить позицию.
Привести доказательства. К примеру, при обнаружении повреждения доказательством является акт приемки, дефектная ведомость, экспертное заключение.
Рассчитать сумму ущерба и прописать ее в письме. Расчет приложить к претензии.
Составить перечень приложений.
Подписать у руководителя организации (грузоотправителя, грузополучателя), поставить дату.

При доставке некачественных или испорченных товаров действует особый порядок предъявления претензии к перевозчику или экспедитору:

Шаг 1. Получатель проверяет упаковку и изделия, сверяет характеристики продукции с договором поставки. Необходимо проверить количество мест, вес (объем) и внешний вид.

Шаг 2. Стороны подписывают акт сдачи-приемки. Если при первичном осмотре выявлены расхождения, они фиксируются в акте.

Шаг 3. При обнаружении повреждения и утери получатель проводит фото- или видеосъемку. Снимать необходимо не только партию товара, но и экспедитора.

Шаг 4. Пострадавшая сторона составляет претензию. К требованию необходимо приложить документальные доказательства — копию договора, товарной накладной и платежных документов, акт приемки, заключение независимого эксперта.

был заключен договор транспортной экспедиции №, в соответствии с условиями которого экспедитор (далее по тексту, именуемый также — Получатель претензии, Ответчик) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (далее по тексту, именуемый также — Отправитель претензии, Истец) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

В соотвествии с накладной № от экспедитор принял на себя обязательства по организации доставки груза (далее по тексту — Груз) транспортом из в в срок с по Грузоотправитель: , Грузополучатель: . Вес груза , объем , количество мест. Стоимость груза составляет руб. (), что подтверждается документом — .

Кроме руководства транспортной компании, суда можно пожаловаться в другие контролирующие органы.

Выбирать подразделение нужно, исходя из вида используемого транспорта для перевозки груза:

государственная инспекция безопасного дорожного движения,
транспортная прокуратура,
российский потребительский надзор,
другие уполномоченные ведомства.

Подобные органы принимают претензии и рассматривают их в течение тридцати дней с момента подачи. Если жалоба носит финансовый характер, представители ведомства инициируют гражданско-правовой спор. Однако дальнейшее разбирательство стоит проводить самостоятельно, не прибегая к помощи данных специалистов.

В случае разрешения финансовых споров, взыскания суммы неустойки заказчику, права которого были нарушены, следует обращаться в суд. Если сумма иска ниже 50 тысяч рублей, то заявление подается мировому судье, если цена иска более 50 000 рублей, то заявление подается в районный суд.

Фактически заявитель не желает наказать руководство транспортной компании, а пытается взыскать с него сумму убытков или компенсацию за предоставленные неудобства.

Учтите! Собственник груза должен обезопасить себя, ведь с товаром по дороге может произойти все, что угодно. Не всегда сотрудники транспортной компании виновны в нарушениях. Иногда порча содержимого или задержка доставки происходят по независящим от воли сторон причинам.

Однако если перевозчик виновен в обнаруженных нарушениях, следует соблюдать несколько правил, которые помогут защитить свои права:

подготовить полный пакет документов, относящихся непосредственно к доставке данного груза,
обратиться к руководству транспортной компании для выяснения причин нарушения договора, а также с просьбой урегулировать конфликт мирным путем,
грамотно, в соответствии с законодательством составить претензию в письменном виде,
если урегулировать конфликт мирно не удается, нужно обратиться в судебные органы для возмещения убытков или получения суммы компенсации, неустойки.

Непредвиденные обстоятельства случаются с каждым. Чаще всего виноват человеческий фактор. Однако и климатические условия исключать не нужно. Нужно выбирать исключительно проверенные компании, чтобы обезопасить себя при транспортировке дорогостоящих грузов.

Посмотрите видео. Как написать исковое заявление в суд:

Акты и претензии в перевозке грузов

С 25 июля 2011 года при перевозке грузов по территории России применяется транспортная накладная.

А с 22 декабря 2017 года действует новая форма этого документа: изменилось заполнение разделов 13 и 15. На этой странице — транспортная накладная на 2020.

Скачать бланк и образец заполнения документа здесь вы можете бесплатно. Далее читайте, что поменялось в накладной и как теперь ее оформлять.

В 2017 форма транспортной накладной изменилась. С 22 декабря действует новая редакция правил перевозки грузов автотранспортом (постановление Правительства от 12.12.2017 № 1529).

Теперь они регулируют грузоперевозки тяжеловесными или крупногабаритными транспортными средствами (а не транспортировку тяжеловесных или крупногабаритных грузов, как раньше).

Вместе с правилами обновились и формы соответствующих документов.

В разделе 13 транспортной накладной теперь указывается маршрут движения тяжеловесного, или крупногабаритного, или перевозящего опасный груз транспорта. Аналогичные изменения — в разделе 15.

Теперь в нем приводится стоимость услуг перевозчика и порядок расчета платы за перевозку опасных грузов или грузов, перевозимых тяжеловесным или крупногабаритным транспортом.

Как заполнить транспортную накладную? Образец с измененными разделами — ниже.

До введения транспортной накладной (ТН) применялся другой документ: товарно-транспортная накладная (ТТН). Однако после того, как в практику вошла первая, отмены второй не произошло. Сейчас используются оба документа: и ТН, и ТТН. В чем разница между ними?

Товарно-транспортная накладная (ТТН):

Служит для учета движения товаров между продавцом и покупателем.
Подтверждает правомерность перевозки при проверке на дороге.
Включает два раздела: товарный и транспортный. В них указываются сведения о грузе и этапах его транспортировки.
Служит основанием для (а) расчетов за грузоперевозку автотранспортом, (б) списания товаров отправителем и оприходования их получателем.
Заполняется в четырех экземплярах. Более подробно о правилах выдачи ТТН, бланк и образец — здесь >>

Транспортная накладная (ТН):

Подтверждает заключение договора грузоперевозки.
Подтверждает правомерность перевозки.
Включает только транспортный раздел. Он содержит сведения о перевозчике, грузоотправителе, получателе, условиях перевозки, а также данные, подтверждающие факт транспортировки груза и затраты на нее.
Включает сведения о таре, используемой для грузоперевозки, о способе упаковки, о маркировке, о грузовых местах: их массе, объеме, размерах. В ТТН нет этой информации.
Включает указания грузоотправителя о нужных параметрах автомобиля, данные об условиях перевозки, о фактическом состоянии груза, пломб, тары и упаковки, оговорки и замечания перевозчика. В ТТН эти сведения не указываются.
Не включает номеров телефонов юрлиц (отправителей, получателей, перевозчиков), но содержит номера лиц, ответственных за перевозку.
Не требует подписей должностных лиц, разрешивших отпуск груза, и лиц, отпустивших груз. Также не нужна подпись бухгалтера, главного или старшего. В ТТН должны быть все эти подписи — в товарном разделе.
Не включает сведений о плательщике — наименования, адреса, банковских реквизитов, — в отличие от ТТН.
Служит основанием для расчетов за перевозку груза автотранспортом.
Подтверждает расходы на автоперевозку.
Не может служить основанием для оприходования ТМЦ покупателем и для списания их поставщиком. В ТН нет раздела с нужной информацией: не приводится цена за единицу товара и общая стоимость всех перевозимых товаров. Можно указать только объявленную стоимость груза. Тогда в случае недостачи или порчи товара по вине перевозчика можно будет рассчитать сумму компенсации.
Заполняется в трех экземплярах. Инструкция по оформлению транспортной накладной, пример заполнения и пустой бланк на 2020 год — ниже.

Хотите забыть о проблемах с оформлением новой транспортной накладной раз и навсегда? Интернет-сервис МойСклад специально для вас разработал систему автоматического заполнения и печати всех необходимых бухгалтерских документов. Для работы с ним вам потребуется только компьютер с принтером и доступ в интернет. И вы сможете оформлять и печатать документы в любое время суток и из любого места, где бы вы ни находились.

Более 1 500 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад Начать использовать

В общем случае — грузоотправитель, если иное не предусмотрено договором перевозки. Но это может быть неудобно, так как отправитель, заполнив свою часть документа, должен будет передать оригинал водителю вместе с грузом.

Тот, вместо того чтобы везти товар напрямую получателю, должен будет сначала съездить в офис компании-перевозчика с транспортной накладной, чтобы ее заполнили ответственные лица. И только после этого водитель займется доставкой груза. Удобнее предусмотреть в договоре, что транспортную накладную оформит грузоперевозчик.

Тогда транспортная компания заполняет свою часть бланка в своем офисе, оригинал передается водителю, и тот отвозит его грузоотправителю, выезжая за грузом.

Срок исковой давности, предусмотренный для автомобильных грузоперевозок, составляет 1 год. Этот срок установлен статьёй 42 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Отсчёт срок давности начинается со дня наступления события, служащего причиной предъявления претензии заказчику или перевозчику.

Все претензии предъявляются в письменном виде. Статья 88 Постановления Правительства от 15.04.2011 №272 определяет следующие сведения, которые должны содержаться в претензии:

а) дату и место составления;б) полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, подавшего претензию;в) полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, к которому предъявляется претензия;г) краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;д) обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;е) перечень прилагаемых документов, подтверждающих обстоятельства, изложенные в претензии (акт и транспортная накладная, заказ-наряд с отметками и др.);
ж) фамилию, имя и отчество, должность лица, подписавшего претензию, его подпись, заверенную печатью.

Претензия составляется в двух экземплярах: один отправляется контрагенту, второй остаётся у стороны, подающей претензию. Рекомендуется высылать претензию заказным письмом с описью вложения, чтобы у стороны, принявшей претензию, не было возможности заявить, что в письме были чистые листы. Отсылать претензию дополнительно факсом или электронной почтой можно, но не обязательно.

Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней, по истечении которого сторона, к которой предъявляется претензия, обязана либо удовлетворить её полностью, частично или же отклонить. В двух последних случаях необходимо аргументировано указать причину принятия такого решения.

Вы можете скачать образцы претензий о срыве погрузки как по вине перевозчика, так и по вине грузоотправителя в формате Microsoft Word.
Претензия о срыве погрузки по вине перевозчика.
Претензия о срыве погрузки по вине грузоотправителя.
Претензия о вынужденном простое автомобиля.
Претензия об опоздании автомобиля на погрузку.
Претензия о недостаче груза.

Претензия за задержку доставки груза

Претензия транспортной компании требует профессионально помощи и совета адвоката.

Доставка грузов, документов – это одна из наиболее востребованных услуг на сегодняшний день.

услугами транспортных компаний и логистических фирм сегодня пользуются и крупные компании, и не большие фирмы, и частные лица.

При этом от своевременной и правильной поставки часто зависит многое, задержки, потери иногда ведут к серьезным финансовым убыткам. Именно поэтому следует знать, как оформить претензию транспортной компании.

Для большинства видов транспорта претензию к перевозчику требуется предъявить в пределах срока исковой давности (п. 4 ст. 161 КВВТ РФ, ст. 406 КТМ РФ, ч. 6 ст. 39 Устава автомобильного транспорта). По перевозке грузов он составляет один год с момента, определяемого транспортными уставами и кодексами ( п. 3 ст. 797 ГК РФ).

На железнодорожном транспорте срок предъявления претензии короче – 6 месяцев, а если требуете уплаты штрафов и пеней – 45 дней (ст. 123 УЖТ РФ).

Шестимесячный срок предусмотрен и на внутреннем водном транспорте в случае утраты груза в процессе перевозки в прямом смешанном сообщении (п. 7 ст. 114 КВВТ РФ).

У перевозчика будет 30 дней на рассмотрение вашей претензии. По их истечении либо получив от перевозчика полный или частичный отказ, вы можете обращаться в суд. Течение срока исковой давности приостановится с момента предъявления вами претензии до окончания рассмотрения ее перевозчиком ( п. 3 ст. 202 , п. 2 ст. 797 ГК РФ).

Вид транспорта	В чем выразилась несохранность груза	С какого дня исчислять срок для предъявления претензии
Внутренний водный	Утрата	По истечении 30 дней со дня окончания срока доставки груза (п. 4 ст. 161 КВВТ РФ)
Внутренний водный	Утрата в процессе перевозки в прямом смешанном сообщении	По истечении 4 месяцев со дня приема груза для перевозки (п. 7 ст. 114 КВВТ РФ)
Морской	Повреждение	Со дня выдачи груза или, если он не был выдан, со дня, в который он должен быть выдан (п. 2 ст. 408 КТМ РФ)
	Утрата	По истечении 30 дней со дня, в который груз должен быть выдан (п. 2 ст. 408 КТМ РФ)
	Утрата в процессе перевозки в смешанном сообщении	По истечении 4 месяцев со дня приема груза для перевозки (п. 2 ст. 408 КТМ РФ)
Железнодорожный	Повреждение (порча) либо недостача	Со дня выдачи груза (ст. 123 УЖТ РФ)
	Утрата	По истечении 30 дней со дня окончания срока доставки груза (ст. 123 УЖТ РФ)
	Утрата в процессе перевозки в прямом смешанном сообщении	По истечении 4 месяцев со дня приема груза для перевозки (ст. 123 УЖТ РФ)
Автомобильный	Недостача, повреждение (порча)	Со дня выдачи груза (п. 1 ст. 42 Устава автомобильного транспорта)
Автомобильный	Утрата	Со дня признания груза утраченным (п. 3 ст. 42 Устава автомобильного транспорта)

Грузоперевозки сегодня стали важнейшей частью предпринимательской деятельности. Благодаря разнообразию способов доставки грузов и транспортных средств перевезти из одного пункта в другой можно любой объект.

Трансфер груза – ответственное мероприятие, требующее внимательного выполнения всех действий по организации и проведению.

Правильный подход к делу позволяет минимизировать риски, но даже при выполнении всех условий никто не застрахован от возникновения непредвиденных обстоятельств и связанных с этим последствий в виде повреждений товара, его упаковки или пропажи, ведь стопроцентной гарантии не существует даже при принятии всех существующих мер безопасности. Если не ставить под сомнение профессионализм сотрудников транспортной компании, всегда могут оказать влияние обстоятельства, возникшие на маршруте.

Как составить претензию при невыполнении условий грузоперевозок.

Поскольку грузы не всегда застрахованы, а перевозчик признаёт свою вину и безоговорочно возмещает ущерб, иногда приходится доказывать свою правоту иными способами. В первую очередь клиентом оформляется претензия по договору перевозки, но если она не возымеет действия, то защитить свои права можно в судебном порядке.

Грамотно составленная жалоба, подкреплённая фактическими доказательствами причинённого вреда, обычно справляется со своей задачей и перевозчик удовлетворяет требования клиента, если они справедливы. Любые несоответствия состояния груза с момента отправки до его получения (когда он всё же доставлен, а не был утерян в процессе перевозки) должны быть зафиксированы в акте приёмки.

При определении адреса для отправки претензии перевозчику, помимо общих правил определения адреса, руководствуйтесь транспортным законодательством.

Претензию железнодорожному перевозчику направьте по адресу Дорожного центра фирменного транспортного обслуживания железной дороги – филиала ОАО “РЖД”, в состав которой входит станция назначения перевозимого груза.

Претензию автомобильному перевозчику или перевозчику на внутреннем водном транспорте – по адресу места нахождения перевозчика (п. 87 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом, п. 2 ст. 161 КВВТ РФ). Направьте претензию как юридически значимое сообщение на адрес перевозчика, который указан в ЕГРЮЛ. Это и будет его официальным адресом в пределах места нахождения ( п. 3 ст. 54 , п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Претензию к морскому перевозчику тоже рекомендуем направить по его адресу в ЕГРЮЛ.

При перевозках в прямом смешанном сообщении, как правило, претензию предъявляют к перевозчику того вида транспорта, к которому относится конечный пункт перевозки, либо к перевозчику, который обслуживает этот пункт или в ведении которого он находится. Так, нужно предъявить претензию перевозчику внутреннего водного транспорта, если конечный пункт перевозки – речной порт (п. 7 ст. 114 КВВТ РФ), или к железнодорожному перевозчику, если конечный пункт – железнодорожная станция (ст. 122 УЖТ РФ).

Способы направления претензии такие же, как по всем другим договорам. Учтите, что, скорее всего, вам не подойдет отправка по факсу или электронной почте: во многих случаях к претензии требуется приложить подлинники документов или их заверенные копии.