Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли отменить заказ?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Многие клиенты отдают предпочтение онлайн-покупкам в формате наложенного платежа (какие есть способы отказа от посылки наложенным платежом?). Так можно тщательно осмотреть товар, и только потом заплатить за него, если он соответствует заявленным свойствам. Но право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы за заказ кассиру на почте.
Вот как сразу отказаться от посылки при доставке, если вы заказали товар через интернет, но по каким-либо причинам передумали:
- Не вскрывать её, а причину отказа указать, основываясь исключительно на внешние признаки (завышенная сумма, ошибочный вес или сомнительное содержимое).
- Подписать на почте своё подтверждение об отказе и согласие на отправку товара обратно продавцу ( с указанием того, что посылка не вскрывалась).
- Дождаться уведомления о том, что товар вернулся и потребовать у владельцев интернет-магазина возврат денег согласно общепринятым правилам.
Не нужно игнорировать факт прибытия посылки. Не всегда почтовые службы отправляют их обратно. Иногда после пребывания на складе в течение 2-4 недель, пакеты, которые не забрал получатель, попросту утилизируют. В таком случае вернуть полную стоимость товара будет невозможно.
Если возможности транспортной компании, которая совершает пересылку товара, позволяют, то можно прервать сам процесс доставки: на этапе погрузки в отделении. Для этого стоит обратиться к представителям логистической фирмы и подробно описать им ситуацию.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
Решившись отказаться от товара на любом этапе, не стоит опасаться насчёт серьёзных последствий. Обычно руководство онлайн-площадок для продаж идёт навстречу своим покупателям и при единичном случае готово быстро уладить ситуацию.
Некоторые сайты ведут чёрный список, куда вписывают данные особо необязательных клиентов. Попасть туда можно только за многочисленные попытки обмана.
Покупка в интернет-магазинах – это очень удобно и выгодно. Поэтому не надо беспокоиться, что отказ от товара обернётся большой проблемой, длительными переговорами с администрацией ресурса и денежными тратами. Зная законы РФ о защите потребителя, всегда можно отстоять свои права и быстро вернуть вещь, которая вас не устроила по каким-либо параметрам.
Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.
Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».
Отменить заказ, оплата которого уже была произведена на алиэеспресс, несколько сложнее, так как в данном случае процедура требует обязательного подтверждения со стороны продавца. Лицо, у которого был приобретен товар, обладает правом отказа от отмены покупки и продолжения отправки выбранного лота.
Следует отметить, что при соблюдении покупателем ряда определенных правил вполне возможно отказаться от покупки и вернуть денежные средства. Для проведения отмены требуется найти приобретенный товар в перечне заказов, после чего выбрать напротив нужного лота кнопку «отменить заказ». Также допускается провести аналогичную процедуру при помощи опции «запросить отмену заказа», которая представлена в подробностях выбранного лота.
Отмена заказа после отправки посылки продавцом не предусмотрена правилами площадки Алиэкспресс. В такой ситуации рекомендуется дождаться получения товара, после чего открыть спор для отправки его обратно и возврата средств. Также допустимо отказаться от получения посылки, которая будет автоматически возвращена отправителю после истечения срока хранения в отделении почтовой связи, общая продолжительность которого составляет 30 дней. Покупателю потребуется привести доказательства отправки товара. Возврат средств в данном случае может быть осуществлен как в полном объеме, так и с вычетом денег, затраченных на оплату услуг почтовой связи.
Спустя какой-то промежуток времени, вы вдруг пришли к мнению, что заказ в интернет – магазине был всего лишь сиюминутным порывом. Вы хотите отказаться от выбранного товара и не готовы платить за него деньги, а заказ уже сделан. Что же делать?
Не расстраивайтесь, не ругайте мысленно себя за оплошность. Алгоритм ваших действий будет зависеть от того, в какой стадии находится ваш заказ.
Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 26.1 гласит — потребитель имеет полное право отказаться от товара до его получения, а после передачи – в течение семи дней.
Из этого следует, что вы вправе отменить любой заказ, который пожелаете.
После того, как курьер интернет – магазина доставил вам товар, у вас есть законное время «на обдумывание», в течение которого вы можете решить отказаться от товара и вернуть его продавцу. До получения товара отказаться от него можно в любое время, а после доставки – в течение семи дней, эта информация прописана в пункте 4 статьи 26.1 закона РФ « О защите прав потребителей»)
Покупатель должен быть осведомлен интернет – магазином о свойствах товара, адресе продавца, цене, условиях приобретения товара, доставке, гарантии, сроке годности, об оплате заказа, о способах возврата и обмена товара. Если эта информация не была предоставлена потребителю, то он имеет полное право отказаться от товара надлежащего качества в течение трех месяцев. Возврат продавцу возможен в том случае, если товар не был в использовании, сохранены его первоначальный вид, потребительские свойства, документы о факте и условиях покупки.
Выше мы с вами выяснили, что потребитель вполне может передумать и отказаться от заказа до или после его доставки. Но на все ли товары распространяется данное право?
Существуют «Правила продажи отдельных видов товаров», он утвержден правительством РФ от 19 января 1998 г. №55. В соответствии с ним в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, возврату входят предметы гигиены, нижнее и постельное белье, также другие швейные бельевые изделия, парфюмерные и косметические товары, контактные линзы, детские предметы, животные, гражданское оружие, книги, драгоценности и прочее.
Обратите внимание: дистанционная торговля, а именно продажа товаров через интернет – магазин не ограничивается вышеуказанным перечнем товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Пример – вы заказали в интернете нижнее белье, а затем захотели вернуть его обратно в магазин, при этом упаковка сохранена, 7 дней «на обдумывание» еще не прошли. В таком случае вы имеете право вернуть белье. Некоторые продавцы ориентируются на «Правила продажи отдельных видов товаров» от 19 января 1998 г. №55, однако при дистанционной торговле ограничений нет. Администрация магазина не имеет права отказать вам, но если это все-таки происходит, то рекомендуем предъявлять письменную претензию с требованием возврата или обмена белья. Сделать это нужно как можно быстрее, а не тратить время на гневные и возмущенные звонки по номеру телефона магазина. Важно, чтобы был факт обращения – письменная претензия, посланная на юридический адрес интернет – магазина (обычно указан на сайте) заказным письмом или отданная лично в руки.
Как отменить заказ в интернет-магазине
Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Он будет ждать вашей оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, заказ автоматически перейдет в статус «Завершен» (Closed), а кнопка «Оплатить сейчас» (PayNow) в поле «Действие» (Action) заменится на «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).
Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.
Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.
Отменить оплаченный заказ на aliexpress можно только в том случае, если он еще не был отправлен продавцом (статус заказа – Awaiting Shipment).
Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.
В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.
Скриншот
В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.
- I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
- I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
- The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
- The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
- The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
- I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
- The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
- Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.
Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.
Нередко встречаются случаи, когда человек решать отказать от покупки после перечисления финансовых средств. Многие покупатели задаются вопросом, можно ли отменить заказ на АлиЭкпресс после оплаты товара. Такая возможность доступна клиентам, но она имеет свои особенности.
Если вы желаете отказаться от покупки после перевода средств, вы должны знать следующее:
- Произвести отмену можно только после того, как платеж будет проверен (1-2 дня). На время проверки платежа все операции, связанные с заказом, блокируются.
- Удастся ли вам отменить Ордер, зависит от продавца, поскольку именно он одобряет или отклоняет вашу заявку. Вы всего лишь отправляете запрос. Ключевая роль отводится продавцу.
- Отмена доступна до момента отправления товара. Если посылка в пути, отказаться от нее и вернуть деньги невозможно.
Важным моментом является то, что отмена заказа на AliExpress после оплаты доступна в период, пока не отправлен товар. Нередко после отправки запроса продавец утверждает, что выслал товар, но не успел оформить его на сайте. В таком случае вам необходимо потребовать трек-номер, по которому можно отследить местонахождение посылки.
Если товар, действительно отправлен, вы уже не сможете отменить его. Но мошенники часто прибегают к хитростям и уловкам. Они могут вам отправить не тот трек-номер, поэтому убедитесь, что ваш товар действительно отправлен и идет к вам.
Если у вас возникли сомнения в добросовестности продавца, который не желает отменять заказ, обратитесь к администрации. Она немало прикладывает усилий для борьбы с мошенниками, поэтому вероятность того, что в короткие сроки вам вернуть деньги, очень велика.
Если вы оплатили товар на АлиЭкспресс, а потом передумали его покупать, у вас имеется возможность запросить отмену заказа. Но помните, что сделать это можно только до того момента, пока посылка не была отправлена продавцом. Если вы не желаете навредить продавцу, вы всегда можете написать ему о своем решении через чат, и мирным путем решить проблему.
P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!
Как отменить заказ на Алиэкспресс?
После оформления заказа на Aliexpress его нужно сразу оплатить. После этого включается таймер на 3-5 дней со статусом «Готовится к отправке».
В течение этого времени продавец обязуется отправить посылку. Если покупка еще не была отправлена, вы можете без проблем отменить заказ.
Самый простой вариант – если заказ вы оформили, но еще его не оплатили. В таком случае, его можно отменить в течение суток.
Если деньги уже внесены, запросить удаление заказа можно, пока продавец не отправил посылку.
Возврат денежных средств займет несколько недель, в зависимости от способа оплаты (банковская карта, электронный кошелек, внутренний счет Алиэкспресс).
Следуйте инструкции:
Если заказ уже был отправлен, в личном кабинете больше не будет кнопки для отмены заказа. Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.
Важно объяснить ситуацию и причину отказа от отправления. Большинство продавцов пойдут вам навстречу и закроют сделку.
Если вам отказали в отмене уже отправленного заказа, это соответствует правилам сайта.
Не всегда удается отозвать посылки, ведь у магазина нет никаких гарантий, что после возврата денег вы не пойдете на почту и не заберете товар.
Как правило, такие ситуации решаются только чатом с продавцом.
Можно попробовать договорится с ним о том, что вы вернете посылку сразу после ее получения.
После отправки товара в личном кабинете на Алиэкспресс вы увидите таймер на 30 или 60 дней.
Это время, за которое ваш заказ должен быть доставлен.
Если вы видите, что срок истекает, но покупка не пришла или она больше не отслеживается на почте, можно открывать спор.
Важно не тянуть время до последнего и не дожидаться завершения отсчета таймера.
Открывайте диспут за несколько дней до окончания времени ожидания.
Если вы не получили посылку на почте, это еще не означает, что деньги вернут. Как правило, товар лежит на почтовом отделении в течение 1-2 месяцев.
Далее он снова отправляется продавцу. Покупатель, который за это время не открыл спор, не может претендовать на возврат денег. Сделка закроется на сайте автоматически.
Рекомендуем отслеживать местоположение посылки по трек-номеру, который выдал продавец.
Если товар не отслеживается, время от времени приходите на почту и спрашивайте, не пришла ли на ваше имя посылка.
Часто продавцы идут клиентам навстречу и предлагают отправить товар еще раз.
Бывает, что в указанном месте нет кнопки «Отменить заказ». Это говорит о том, что выполняется обработка платежа, иногда длящаяся до двадцати четырех часов. То есть, так как оплата еще не принята системой, нет возможности оформлять отказ от товара. В подобной ситуации необходимо немного подождать и выполнить все названные выше действия позже, после появления необходимой кнопки.
Возвращаем товар в интернет-магазин правильно
Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.
Для этого внимательно прочитайте описание, прилагаемое к товару. Сравните стоимость на аналогичные вещи у остальных продавцов. Подробно разберитесь с условиями доставки, так как они могут быть платными или бесплатными. Не ленитесь изучить рейтинг работника магазина и прочитать отзывы покупателей про выбранный вами товар.
Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.
Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress
Согласно закону о ЗоЗПП, потребитель вправе вернуть товар, если он не соответствует следующим техническим характеристикам:
- Форме и цвету.
- Функциональности.
- Габаритам.
- Внешнему виду.
Отказ правомочен по ст.26.1 ЗоЗПП, несмотря на то, что товар заказан дистанционно.
Сказано, что потребитель имеет право аннулировать договор в любое время, до момента прихода товара в пункт назначения.
И в течение недели – если он передан заказчику.
Отказаться можно, если товар пришел неисправный, не тот, что был заявлен в интернет-магазине, не соответствует характеристикам и описанию на сайте.
Процедура аналогична, за исключением одного нюанса. При передаче товара, потребитель должен получить документ, в котором содержатся сведения о правилах возврата.
В нем есть:
- Адрес интернет-магазина, юр. адрес продавца.
- График работы.
- Требования к возвращаемому товару.
- Как передаются уплаченные средства.
Если подобных сведений нет, то действуют по закону – возврат осуществляется в течении 90 дней с момента покупки.
Процедура отказа от приобретенного товара в интернет-магазине ничем не отличается от аналогичной в обычной торговой точке. С той лишь разницей, что пообщаться с продавцом лично невозможно.
Проще всего отказаться еще до оплаты и фактического подтверждения, создания заявки, поэтому нужно принимать решение обдуманно с учетом положения о «невозвратных» товарах и того, что сумма за доставку не возвращается.
Отмена заказа – достаточно часто явление на площадке Алиэкспресс. Причины, по которым покупатели отказываются от совершенных заказов, могут быть разные. К наиболее распространённым поводам для оформления возвратов относятся следующие:
- На банковском счёту недостаточно денежных средств для совершения оплаты на указанную в заказе сумму. Следует обратить внимание, что не во всех магазинах доставка осуществляется бесплатно. Также при выборе России в качестве страны отправления, необходимо убедиться, что стоимость доставки будет приемлемой. В некоторых случаях доставка из России в десятки раз превышает цену заказанных товаров.
- Покупатель понял, что товар ему больше не нужен. Зачастую покупки совершаются по наитию, а затем спустя какое-то время человек понимает, что совершил необдуманный поступок и может спокойно обойтись без заказанных вещей.
- Нашлось более выгодное предложение. На торговой площадке часто магазины предлагают одинаковые товары, при этом их стоимость может значительно отличаться. Зачастую можно найти аналогичный товар по более низкой цене или с бесплатной доставкой.
- Продавец слишком долго обрабатывал заказ, в итоге покупатель не захотел больше ждать. В праздничные дни или в условиях повышенного спроса магазины могут обрабатывать заказы в течение одной или даже нескольких недель.
- Стоимость товара была увеличена продавцом, а за новую цену покупатель не желает его приобретать.
- Представители магазина сообщили, что желаемого товара нет в наличии на складах. Качественные товары по привлекательным ценным обычно пользуются высоким спросом и быстро раскупаются. В таких случаях можно связаться с продавцом и уточнить, в какие сроки товары снова будут в наличии.
- Магазин не может отправить заказ удобным для покупателя способом доставки. Перед оформлением заказа рекомендуется ознакомиться с предлагаемыми продавцом способами доставки товаров.
- В выбранном магазине существует минимальная сумма заказа, начиная с которой продавец отправляет товары. При заказе ниже указанной суммы представитель продавца может попросить покупателя отменить заказ, сделать это самостоятельно или попросить докупить товаров до нужной суммы.
Все рассматриваемые случаи касаются заказов, которые были оплачены покупателем, но при этом ещё не отправлены продавцом.
Совершая заказы в интернете, покупатели не могут быть на 100% уверенными в качестве товаров. Даже при наличии положительных отзывов существует вероятность, что вещь придет ненадлежащего качества или повредится при транспортировке. В таких случаях рекомендуется пообщаться с продавцом по поводу возврата товара и денег, однако этот способ не всегда работает. Чтобы обезопасить своих клиентов от подобных ситуаций, площадка Алиэкспресс предусмотрительно создала возможность открывать споры, выступая при этом арбитражем.
После подтверждения возврата продавцом деньги возвращаются обратно покупателю в течение 5-20 дней. Точные сроки зависят от способа оплаты. В среднем деньги приходят в течение недели. При этом быстрее всего возврат осуществляется на электронные кошельки. Отследить информацию можно с помощью вкладки «Платёж», кликнув на нужный заказ.
Проверить поступления денежных средств можно, посмотрев информацию или выписку по приходу денег на счёт в банке. Если в течение указанного срока деньги не вернулись, рекомендуется написать письменный запрос в администрацию Алиэкспресс.
Если посылка уже отправлена магазином, отменить заказ не получится. Соответствующая кнопка просто исчезает, и вместо неё появляются кнопки отслеживания и подтверждения получения посылки. Единственный вариант вернуть деньги в такой ситуации – это попробовать открыть спор после доставки заказа, сообщить продавцу о желании вернуть покупку и договориться о возврате денег. При этом покупателю придется за свои средства отсылать товары обратно поставщику.
Стоит помнить, что иногда поставщики поступают нечестно: чтобы избежать подтверждения отмены заказа, они могут прислать несуществующий трек для отслеживания товара, а также трек другого заказа. Понять, что вас обманывают можно, проверив номер трека по сервисам отслеживания почтовых отправлений. Также в таких случаях можно попросить предоставить скан отправки заказа. Если продавец отказывается, рекомендуется обращаться с жалобой на магазин в администрацию Алиэкспресс.
Давайте на этом остановимся более подробно. Многих интересует вопрос о том, можно ли отказаться от интернет-заказа. В законе «О защите прав потребителя» четко указано, что любой товар можно вернуть, если он не подошел по следующим техническим характеристикам:
- по форме;
- по габаритам;
- внешнему виду;
- по цвету;
- по функциональности.
Помимо этого, можно отказаться от заказа в интернет-магазине, если товар пришел в неисправном состоянии или не соответствует описанию или техническим характеристикам, указанным на сайте. В любом из перечисленных выше случаев продавец должен принять обратно у покупателя посылку и вернуть полученные за нее деньги.
Как отменить заказ на алиэкспресс
Итак, как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он еще находится в пути? Согласно ГК РФ, с продавца снимается обязанность по передаче товара в момент его получения потребителем. Поэтому пока он находится в пути, то он еще не считается проданным. В этом случае для возврата нужно подать заявление, написанное от руки, которое должно содержать следующие данные:
- Полное наименование продавца.
- Ф. И. О. покупателя.
- Бренд и модель товара.
- Серийный номер.
- Дата покупки.
- Стоимость.
Заявление направляется продавцу заказным письмом с описью и уведомлением о получении. К нему также нужно приложить документ с банковскими реквизитами, на которые будет производиться зачисление финансовых средств.
Выше было описано, как правильно отказаться от интернет-заказа. Но далеко не все компании работают добросовестно, поэтому права потребителей регулярно нарушаются. И это не удивительно, ведь продавцы пекутся лишь о собственных прибылях. Если вам отказывают в возврате денег по непредусмотренным законодательством причинам, то вы можете обратиться в Общественную организацию по защите прав потребителей. Как правило, она помогает быстро решить проблему. Если и это ни к чему не приведет, то можно смело подавать в суд. Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию. Один образец остается у вас, а второй направляется нарушителю.
Давайте на этом аспекте остановимся более детально. Все онлайн-маркеты осуществляют доставку товаров по всей стране через различных перевозчиков. Чаще всего потребители выбирают Почту России, поскольку она предлагает выгодные тарифы, и предоставляет возможность отследить местоположение посылки. Однако, возникают и различные сбои в работе перевозчика, например, люди постоянно сталкиваются со многими проблемами. Поэтому очень важно знать, как отказаться от интернет-заказа через почту. Подобное возможно, но транспортные расходы ложатся на покупателя. Для отмены заказа нужно прийти в отделение Почты России и написать заявление о нежелании принимать продукцию. Если в качестве способа оплаты вы выбрали наложенный платеж, то можно просто не получать посылку. В этом случае по истечении определенного срока она будет отправлена обратно.
Что об этом необходимо знать? Очень распространенной является ситуация, когда покупатели заказывают товар в онлайн-маркете, а затем передумывают его покупать. Как отказаться от заказа через интернет? Очень просто, особенно, если посылка еще не была отправлена от склада. Есть два варианта:
- Нужно авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Заказы» и отменить его оформление.
- Необходимо связаться с продавцом по телефону и уведомить его, что вы больше не нуждаетесь в выбранном товаре.
Если вы уже внесли предоплату, то деньги будут возвращены на банковскую карту или электронную платежную систему, с которой осуществлялся платеж в установленном законодательством порядке.
Как отменить заказ на АлиЭкпресс: тонкости процедуры
В зависимости от причин отказа клиента от своей посылки, администрацией могут быть предусмотрены различные способы аннулирования ордеров. Также сроки и порядок отмены сделок определяется фактом проведения оплаты клиентом, или — ее отсутствием.
Существует несколько причин, по которым может возникнуть необходимость отмены покупки на Алиэкспресс. Например, после оформления сделки было найдено подобное изделие по более выгодной цене. В таком случае может быть два варианта как отменить заказ на Али до отправки:
- Покупка еще не была оплачена. Порядок приобретения изделия на Алиэкспресс предусматривает хранение неоплаченных позиций в корзине сроком до 20 дней. На этом этапе клиент может отказаться от покупки без каких-либо затруднений. Для аннулирования сделки достаточно перейти в «Мои заказы», выбрать нужную позицию и нажать кнопку «Отменить».
Пройдите в «Мои Заказы» и посмотрите на свой последний заказ.
Шаг 3.
Посмотрите, есть ли рядом с заказом кнопка «Отменить». Если кнопка есть, нажмите на нее, и статус заказа изменится на «Отменен». Если кнопки нет, значит, допустимые сроки отмены заказа уже вышли, поэтому отменить заказ невозможно.
У нас нет возможности отменить заказ за вас. Также мы не можем ничего изменить в заказе после того, как вы разместили его.
Просим учесть, что в случае успешной отмены заказа деньги не снимаются с вашего счета, но иногда ваш банк или эмитент карты блокирует эту сумму на срок до 10 рабочих дней (это не включает в себя выходные и праздничные дни). В этом случае вы можете обратиться напрямую в ваш банк, чтобы узнать, можно ли получить доступ к этим средствам быстрее.
Шаг 1.
Нажмите здесь для входа в ваш Личный Кабинет.
Шаг 2.
Пройдите в «Мои Заказы» и посмотрите на свой последний заказ.
Шаг 3.
Посмотрите, есть ли рядом с заказом кнопка «Отменить». Если кнопка есть, нажмите на нее, и статус заказа изменится на «Отменен». Если кнопки нет, значит, допустимые сроки отмены заказа уже вышли, поэтому отменить заказ невозможно.
У нас нет возможности отменить заказ за вас. Также мы не можем ничего изменить в заказе после того, как вы разместили его.
Как отменить заказ на Алиэкспресс: после оплаты, отправки, получения
Прежде чем обращаться в интернет магазин, нужно ознакомиться на офсайте, как можно отказаться от заказа.
Помимо стандартных условий, прописанных в ЗоЗПП, могут существовать внутренние правила магазина.
Но по закону каждый покупатель, выступающий потребителем товара, может в любое время отказаться от покупки при условии соблюдения следующих аспектов:
- Посылка в пути, с момента ее отправки со склада не прошла неделя.
- Есть чек, подтверждающий приобретение товара.
- Сохранился внешний вид тары, пломбы, ярлыки, при условии, что посылка пришла в надлежащем виде.
- Товар не использовался.
- Если есть брак, то сам потребитель в этом не виноват.
Важно! Обязательно при получении товара нужно осмотреть внешний вид упаковки, сохранены или нет ярлыки, голограммы иные знаки отличия. Нет ли повреждения товара.
Часто, при нарушении правил перевозки и хранения появляются дефекты, из-за которых, впоследствии, нельзя будет вернуть купленную в интернет-магазине вещь.
Если это случилось, то потребитель обязан составить на месте акт описания с указанием всех выявленных нарушений.
Опись заверяется оператором (на почте, в пункте выдачи), эта бумага поможет доказать, что порча упаковки или товара произошла не по вине потребителя.
Согласно закону о ЗоЗПП, потребитель вправе вернуть товар, если он не соответствует следующим техническим характеристикам:
- Форме и цвету.
- Функциональности.
- Габаритам.
- Внешнему виду.
Отказ правомочен по ст.26.1 ЗоЗПП, несмотря на то, что товар заказан дистанционно.
Сказано, что потребитель имеет право аннулировать договор в любое время, до момента прихода товара в пункт назначения.
И в течение недели – если он передан заказчику.
Отказаться можно, если товар пришел неисправный, не тот, что был заявлен в интернет-магазине, не соответствует характеристикам и описанию на сайте.
Существуют категории товара, которые возврату не подлежат как при розничной торговле, так и при заказе через интернет-магазин.
Поэтому еще на этапе заключения сделки можно поинтересоваться, как отказаться от заказа в интернет-магазине и принимает ли поставщик товар, входящий в искомый список.
- Перечень «невозвратной» продукции (ПП № 55 от 19.01.98 г.) :
- Косметика, в т.ч. парфюмерия.
- Лекарства, медоборудование.
- Товары для личной гигиены.
- Гарнитуры, меблировка.
- Изделия на метраж, вес.
- Ювелирная продукция с драгметаллами и камнями.
- Животные и растения.
- Химикаты и полимерные емкости.
- Трикотаж.
- Оружие и его комплектующие.
- Технически сложные товары (его перечень идет отдельно).
- Машины, плавсредства, прицепы и пр.
Список товаров очень обширный, с уточнениями по категории, поэтому, во избежание недоразумения, до заказа нужно изучить ПП № 55 от 19.01.98 г.
Исключение составляет ситуация, когда товар из вышеперечисленного списка пришел сломанным или ненадлежащего качества.
Если покупатель передумал приобретать товар в процессе формирования заказа, достаточно нажать кнопку «отменить» или убрать выбранную вещь в корзину.
При уже оформленном заказе и присвоении ему соответствующего номера, нужно запомнить данные и отменить сделку через оператора.
Варианты отмены:
- В «Личном кабинете» через функцию «аннулировать».
- Через менеджера, по звонку.
- Через электронную почту с указанием номера заявки, пишется извещение об отмене заказа.
Самый простой и действенный вариант – звонок менеджеру интернет-магазина.
В этом случае можно на месте разобраться в возможных нюансах заказа, особенно это касается скоропортящихся продуктов.
Заказчик может быть уверен, что его заявка снята, а деньги вернут в течение 3-х рабочих дней.
Если товар уже доставлен потребителю, то из суммы, внесенной за заказ вычитаются средства за доставку.
Важно! Если оплата предусмотрена по факту получения, а товар оказался невостребованным, то потребитель может не оплачивать товар, а внести только сумму компании-перевозчику.
Заявление на возврат денег за товар. [26.50 KB]
Отмена заказа на AliExpress, и возврат денег
Процедура отказа от приобретенного товара в интернет-магазине ничем не отличается от аналогичной в обычной торговой точке. С той лишь разницей, что пообщаться с продавцом лично невозможно.
Проще всего отказаться еще до оплаты и фактического подтверждения, создания заявки, поэтому нужно принимать решение обдуманно с учетом положения о «невозвратных» товарах и того, что сумма за доставку не возвращается.
Передумал покупать этот товар Прочитал про товар плохие отзывы
Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:
- заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
- принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
- если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.
Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.
О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.
В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.
Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.
Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка». Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать ,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.
С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора. Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.
Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.
По правилам Алиэкпресс, покупатель имеет право оплатить выбранный товар в течение 20-ти суток. Если по окончании указанного срока оплата не поступила, система аннулирует заказ автоматически.
Аннулированный заказ остается в личной корзине покупателя, однако статус его изменяется на Завершено . Одновременно с изменением статуса заказа в поле Действие появляется кнопка Добавить в корзину снова. Покупатель может переместить заказ в подменю Удаленные заказы меню Управление заказами с помощью кнопки Мусорная корзина.