Как обманывают официальные дилеры при покупке нового авто

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как обманывают официальные дилеры при покупке нового авто». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Популярный преступный способ, в автомобильных салонах — поддержанный автотранспорт продается за денежные средства сопоставимы с новым. Сложно с точностью определить, на первый взгляд, с завода транспортное средство или уже эксплуатировался. В случае если гражданин начнет подозревать что машина, которую он хочет приобрести является б/у, работник салона сделает все возможное, чтобы его переубедить, ведь в его арсенале уже есть целый ряд подготовленных ответов. К примеру, распространенный ответ работников салона на вопрос почему машина выглядит как б/У— она участвовала в проведениях тест драйвов.

Б/у автомобиль, который пытаются продать, как новый будет иметь такие данные в документах:

Отметка на ПТС о том, что это дубликат.
Большой срок обслуживания по гарантии.
Скидку на техническое обслуживание.

Если покупателем были выявлены перечисленные нюансы, то лучше всего покинуть такой салон, и выбрать автомобиль в другом.

Конечно же, не каждый человек отправляется в салон с наличными. Поэтому дилеры, как правило, сотрудничают с некоторыми банками. И в том случае если покупатель приходит в салон и говорит работнику что хочет приобрести авто в кредит, то его сразу же начнут, как говорится, «обрабатывать» и уверять в том, что у них есть отличный партнер банк, который предоставит ему кредит на самых что ни на есть выгодных условиях. Но, к сожалению, на практике все это не является правдой. Вся правда заключается в том, что автосалон получает определённую комиссию за каждого привлечённого клиента для банка, который со своей стороны «под прикрытием» перекладывает оплату этих комиссионных на самого покупателя. Подобная схема может работать и с фирмами, оформляющими страховку. Банковские учреждения выдвигают определенное условие по кредиту, которое подразумевает страхование автомобиля в компаниях, у которых довольно большие расценки. Зная, как функционируют подобные схемы, покупатель должен собственными силами провести изучение всех предложенных вариантов по автомобильного кредитованию и выбрать именно тот, условия, которого ему подойдут больше всего.

Обмен старого автомобиля на новый с доплатой—это также популярная схема, применяющаяся дилерами для обмана покупателя. Все мошенничество заключается в том, что работающий на автосалон специалист СТО, уверяет покупателя в том, что в его машине есть невероятно огромное количество поломок и дефектов. Такое убеждение происходит для того, чтобы выкуп авто состоялся по низкой цене. А вот самому клиенту предложат купить машину, которая имеет более высшую стоимость, нежели в иных автосалонах. Именно по этой причине, лучше всего продавать свой автомобиль самому, конечно, если нет особой спешки.

Бесплатно не будет: как дилеры обманывают при покупке нового автомобиля

Покупатель уже выбрал для себя машину и теперь ему стоит перейти к ее детальному изучению. Ведь, на первый взгляд, авто возможно выглядит вполне прилично, и в случае когда менеджер салона уверяет покупателя, что автомобиль абсолютно новое и не имеет никаких дефектов, они все же могут скрываться. Бывает, что транспортное средство повреждается при транспортировке, или в тот момент, когда ее паркует сотрудник. Как правило, по статистике в большинстве случаев наблюдаются плохая покраска напыления, которые вполне удачно салон может замаскировать. Если покупателем были такие дефекты выявлены, то он смело должен требовать от салона скидку.

Осуществляя тест-драйв машины нужно хорошо прослушать ее мотор. Он не должен издавать лишних звуков и тем более стуков. Также, внимательно следует проверить работу фар. А после того как тест драйв закончился, нужно не заглушать сразу же двигатель, а лучше выйти из машины, оставив его включённым и открыть переднюю крышку машины и напряженно вслушаться как работают все его элементы.

ВАЖНО !!! Ну и, конечно же, не помешает сравнивать документацию на автомобиль и все данные по факту. В первую очередь должен быть проверен кузовной номер— все указанные цифры должны быть одинаковыми как на бумаги, так и на самом кузове.

Узнав о существующих схемах обмана, к которым прибегают, большинство автосалонов у человека может сложиться весьма противоречивое о них мнение и многие придут к выводу, что лучше покупать автомобили, как говорится, «с рук». Но не стоит так себя настраивать, ведь есть же вполне реальные способы избежать обмана. Достаточно просто избегать «подозрительных» дилеров и не поддаваться воздействию «заманчивых» реклам. Также всегда стоит быть бдительным и внимательно относится ко всем мелким деталям. Не стоит ставить подписи на бумагах до их окончательного изучения и конечно же не верить тем «сказкам», которые так любят рассказывать менеджеры автосалонов.

Автосалон автосалону рознь. На территории России действуют как официальные дилеры, так и частные. Первые – это салоны, работающие по «белой схеме». Другими словами – они предоставляют клиенту полный спектр услуг, включая гарантийное и постгарантийное обслуживание. Частные автосалоны работают по «серой схеме». У них можно купить редкую модель, которая не предназначена для российского рынка, однако здесь нет никакого гарантийного обслуживания. Что выбрать – решается в каждом случае индивидуально и зависит от потребностей.

Преимущества покупки в «белом» автосалоне:

безопасность сделки;
юридическая чистота, что важно для б/у авто;
комфорт совершения сделки;
большой выбор;
идеальное техническое состояние авто;
быстрая доставка, если машина заказывалась;
комплектация в соответствие с заданными параметрами.

Большинство обращает внимание на географическое положение салона. И это не случайно. Приехать сюда придется несколько раз. Выбирая дилера, обратите внимание на следующие моменты:

Ассортимент. Насколько он широк, как долго придется ждать авто, если нужной модификации нет и ее придется заказывать? Каковы условия договора при условии предзаказа, остается ли цена фиксированной? На эти моменты всегда нужно обращать внимание.
Персонал. Менеджеры должны владеть информацией на отлично. Если простой вопрос ставит продавца в тупик, а по каким-то моментам информация явно умалчивается или приукрашивается, есть повод задуматься.
Кредит. Он есть во всех автосалонах, однако немногие предлагают специальные условия, более выгодные, чем у других.
Гарантия и сервис. До момента совершения сделки все менеджеры предельно услужливы, а вот после этого не горят желанием помогать клиенту. Если в интернете есть отзывы, свидетельствующие о такой тенденции в конкретном салоне, лучше в него не обращаться.
Допуслуги. Полезная вещь, но только в случае, если их не навязывают буквально в принудительном порядке. К дополнительным услугам относятся страхование, сопровождение сделки, помощь в оформлении документации.

Если в ближайшем к месту проживания автосалоне что-то смущает – продавец пытается навязать определенную модель или ведет себе по-хамски – выбирать точку продаж приходится совершенно по иным критериям.

Изучая официальный сайт производителя понравившейся марки автомобиля, обратите внимание на рейтинги дилеров. Лучшие будут отмечены званием золотой или платиновый. Это означает, что они предоставляют клиентам лучшие условия в плане качества обслуживания. Также можно воспользоваться информацией с сайтов аналитического агентства Автостат или Рейтинг Авто.

В век информационных технологий, как это ни странно, сарафанное радио остается наиболее правильным способом получения информации. Сюда же относятся отзывы, которые можно оставить в интернете в адрес того или иного дилера.

Здесь нужно помнить, что похвалить автосалон или конкретного менеджера большинству покупателей откровенно лень, зато написать пару абзацев, пылая праведным гневом – это пожалуйста. Ориентируясь на чужой опыт, нужно фильтровать получаемую информацию и обращать внимание на сам текст. Часто проводятся кампании по дискредитации конкурентов, заказываются блоки отрицательных отзывов. Понять, что перед тобой именно они, несложно. Заказные отзывы в 95% случаев малоинформативны, не содержат каких-то фактов или цифр.

В остальном мнение покупателей, если оно реальное, а не сочиненное – это хорошее подспорье в выборе места для покупки машины.

Приехав в выбранный салон, обратите внимание на отношение к себе. Правильное поведение менеджера – через несколько минут после появления клиента подойти к нему и ненавязчиво предложить свои услуги.

Если человек проявляет явный интерес к конкретной модели, а на него ни один продавец не обращает внимания – это показатель неуважительного отношения. Стоит ли покупать машину именно здесь, учитывая что появиться в автосалоне придется минимум дважды – на этапе выбора и непосредственно в день совершения сделки купли-продажи?

Они должны быть доступны к осмотру. Неправильно, если менеджер не допускает клиента к машине, препятствует, чтобы он сел внутрь, пощупал или потрогал все, что ему хочется, даже если это самая дорогая модель в салоне. Разрешено заглядывать под капот, в багажник и даже ложиться на пол, если хочется посмотреть, что там снизу. И совсем не обязательно выполнять эти действия под неусыпным оком продавца.

Как обманывают при покупке авто: «серые» схемы официальных дилеров

Хороший менеджер должен по максимуму развести потенциального покупателя. Иначе он рискует потерять прибыльную работу. Существуют разные варианты увеличить сумму чека. Чтобы не истратить все до копейки, нельзя говорить, сколько денег готов оставить в кассе. Если выбранное ТС обойдется дешевле, в ход пойдут разные ухищрения. Например, можно убедить взять дополнительное оборудование и аксессуары, без которых вполне можно обойтись. За установку, естественно, придется доплатить.

Есть и более изощренные схемы обмана в автосалоне, о которых нужно знать. Их используют «серые» компании. В ценник каждой выставленной модели они включают собственные услуги. Туда входят всевозможные консультации, подбор и установка бесполезного оборудования, оформление, постановка на учет. За все это надо доплатить десятки тысяч. Официалы запросили бы значительно меньше. Если при подключении электроники были допущены ошибки, их придется устранять за свой счет. Гарантию дают только крупные и солидные фирмы.

Другой способ предполагает заключение предварительного соглашения. Зачастую люди не читают кучу бумаг, которые им надо подписать. Правда всплывает сразу после оплаты. Оказывается, что покупка обойдется на 40% дороже. Отказаться невозможно, так как в тексте был соответствующий пункт. Недобросовестные продавцы часто стараются взыскать с клиента скрытые комиссии. А сотрудники отвлекают его, не дают спокойно прочитать документы. Чтобы не переплачивать, не надо подписывать никаких соглашений. Там обязательно есть «подводные камни».

Но самые популярные схемы развода в автосалонах в 2024 году связаны с предпродажной подготовкой подержанных машин. Опытные электрики, механики и рихтовщики знают, как превратить битую колымагу с изношенными деталями в «нулевую» иномарку в идеальном состоянии. Они скручивают пробег, меняют поврежденные части, подкрашивают кузов, добавляют специальные присадки, подделывают результаты техосмотра. Перечисленные меры позволяют скрыть реальное положение дел и неплохо заработать.

Обнаружить незаконные манипуляции сможет только эксперт. Простому обывателю сложно разобраться во всех нюансах. Поверхностный осмотр не выявит намеренно скрытые дефекты, «левого» специалиста не пустят в ремонтную зону, рассчитывать на помощь работников недобросовестной конторы нельзя. Они скажут, что действуют строго по регламенту, сошлются на спешку, большой наплыв заказчиков и полную нехватку времени.

Есть дельцы, которые идут на откровенный подлог. Они переделывают или меняют ПТС. Это позволяет выдать древнюю развалюху за новенький автомобиль, скрыть настоящее число владельцев. В результате автомобилисты рискуют вложить средства в металлолом, который быстро сломается и будет гнить в гараже. Хорошо еще, если поездка не закончится аварией. За такие махинации аферистам грозят крупные штрафы и уголовная ответственность. Но их это не смущает, ведь речь идет об очень прибыльном бизнесе.

Суть этой схемы обмана в автосалоне заключается в следующем. Оценщик осматривает старенький транспорт и находит в нем множество изъянов. Сервисный мастер подробно рассказывает владельцу о технических проблемах, степени износа и других недостатках. У владельца складывается впечатление, что он пригнал в серьезную организацию груду металлолома, которая ничего не стоит. Заполненная по всем правилам диагностическая карта только подтверждает слова специалиста.

Наконец, оппонент соглашается на сделку и даже предлагает незадачливому посетителю символическую скидку. Старое транспортное средство уходит за бесценок, а его бывший собственник приобретает дорогую новую модель. Иногда его убеждают ее забронировать, внеся крупную сумму в качестве залога. Афера может раскрыться лишь случайно. Когда все выяснится, доказать свою правоту будет невозможно.

Вежливый консультант торопит, расписывая преимущества сделки. В разговоре он старается выяснить, какую сумму планировал получить его клиент. В итоге именно такую цифру ему озвучат после осмотра. Программа рассчитана на наивных граждан, которые не способны оценить свою устаревшую технику. В такой ситуации гораздо выгоднее заниматься продажей самостоятельно, не обращаясь в ненадежную фирму.

Не надо гнаться за сомнительной выгодой. Зачастую уценка скрывает серьезный подвох. Если «нулевая» легковушка стоит гораздо дешевле аналогов, у нее наверняка имеется дефект. Это может быть заводской брак или незначительные царапины, появившиеся вследствие неаккуратной транспортировки. Невнимательный автомобилист не сразу заметит изъян. Его намеренно будут торопить, отвлекать разговорами, соблазнять подарками. И только в процессе эксплуатации обнаружится, что кузов рихтовали, шпаклевали и подкрашивали. Предъявлять претензии некому, ведь дефектный товар уценили.

Нередко обман с автокредитом используется мелкими предпринимателями. Так они пытаются увеличить продажи. Делается это просто. На сайте размещается заманчивое предложение. Пользователям сулят рассрочку практически без переплаты. Те заполняют небольшую форму и заочно получают одобрение. После этого с ними связываются и приглашают в офис. По телефону операторы уверяют, что все готово, надо лишь поставить подпись. Потенциальный заемщик бросает все дела и мчится, чтобы уладить формальности и забрать автомашину. Хорошо, если претендент живет поблизости. Но кому-то приходится ехать с другого конца города.

На месте выясняется, что он опоздал. Акция завершилась, все раскупили. Тут же ему предлагают посмотреть каталог и выбрать что-нибудь другое. Доплачивать не надо, но комплектация будет хуже. Заявку необходимо подавать заново, и не факт, что банк примет положительное решение и не повысит ставки. Но наглого дельца не волнуют чужие проблемы. Все делается для того, чтобы уставший и разочарованный автолюбитель взял хоть что-то из маленького ассортимента начинающего коммерсанта. Чтобы «не влететь», не следует принимать подобные предложения и верить рекламным объявлениям. Лучше иметь дело с официальными представителями производителей.

«Дилеры»-мошенники: как не купить автомобиль за две цены

Известно множество незаконных схем, при помощи которых недобропорядочные лица зарабатывают деньги. Даже в автосалонах, напрямую сотрудничающих с производителями машин, встречаются случаи обмана покупателей. Поэтому приобретая транспортное средство, каждый должен соблюдать максимальную осторожность. Зная основные способы развода, можно существенно снизить риск мошенничества и не потерять деньги.

Это еще один распространенный способ обмана при покупке автомобиля. Салон привлекает внимание граждан низкой процентной ставкой. Клиент соглашается на выгодные, на первый взгляд, условия, и спешит подписать договор.

Позже оказывается, что условия кредита в документе отличаются от фактических. В результате аферы покупатель получит желаемую машину. Но она будет продана по цене, значительно превышающей первоначальную. Переплата может возрасти на 10% и больше, что делает такую покупку совершенно не выгодной.

Навязывание дополнительных услуг – это один из источников дохода любого автосалона. По сути, такие действия даже не считаются мошенничеством. Однако в некоторых магазинах, специализирующихся на продаже машин, любят использоваться необязательные сервисы незаконным способом.

Внимание! Клиента, желающего купить авто, буквально обязывают пользоваться дополнительными услугами. В противном случае грозятся отказать в рассрочке либо производят другие махинации.

К числу распространенных допуслуг входят:

Регистрация в ГИБДД;
Оформление дополнительной страховки;
Установка дополнительного оборудования;
Сервисное обслуживание;
Расширенная гарантия на ТС.

Распространенной схемой является мошенничество в автосалонах с перекупными ТС. Клиент рассчитывает купить совершенно новую машину и поэтому обращается к дилеру. До того, как его подпись не появится в заранее подготовленном договоре, ему не показывают паспорт ТС. Из-за этого покупатель не знает о том, что авто было выкуплено в другом салоне. В результате таких неправомерных действий гражданин приобретает ТС неизвестного происхождения, которая могла быть угнана либо перевезена из-за границы.

При покупке в кредит машина нередко выступает в качестве залога. Если собственник не соблюдает график выплат, транспортное средство изымается. Оно уже было в эксплуатации, но салон производит реставрационные работы, после чего выставляет его как новое с соответствующей стоимостью. Отличить ранее неиспользованное авто от подержанного очень сложно.

«Жадность правит миром». Как россиян обманывают в автосалонах

Машины, побывавшие в аварии, иногда приобретаются салоном. Как правило, ТС после происшествия скупают за полцены, особенно если оно серьезно пострадало либо бывшему владельцу срочно необходимы деньги. Автомобиль ремонтируют, устраняют внешние дефекты и в дальнейшем продают как новый. Несмотря на проведенные реставрационные работы, в ТС могут быть неисправности, что грозит водителю и другим участникам дорожного движения.

Варианты обмана продавца и мошенничества при продаже автомобиля разнообразны. Если в некоторых схемах клиента разводят на незначительную сумму, то в других могут полностью лишить денег. Известны случаи, когда производили сбыт несуществующего ТС, используя при этом дубликаты документов. В результате этого по договору покупатель оплачивал машину, после чего оставался ни с чем.

Советуем брать все документы, которые у вас остались на руках после посещения автосалона и посетить бесплатную консультацию юристов общества защиты прав потребителей. В коммерческих юридических фирмах, цель которых только извлечение прибыли, зачастую в таких ситуациях могут посоветовать совершение действий, которые кажутся логичными, но результата по расторжению договора и возврата денег не принесут, например, составление претензионных писем, жалоб в различные госорганы, правоохранительные органы и т.п. за немалую плату.

Поэтому лучше обращаться туда, где консультация бесплатная и уже есть опыт решения подобных проблем, подтвержденный решениями судов.

Позвоните по тел. (812) 992-39-98 и запишитесь на бесплатную консультацию нашего юриста, специализирующегося на спорах с автосалонами.

После того, как посоветуетесь с юристом, у вас уже будет четкая определенность, как действовать, чтобы расторгнуть договор купли-продажи с автосалоном и снять с себя долговые обязательства перед банком, если такие имеются.

Обычно сумма, на которую вас обманули при продаже автомобиля складывается из разных позиций, таких как увеличение цены автомобиля, стоимости дополнительных услуг, оборудования, процентов по кредиту, недоплаты за переданный в зачет автомобиль и т.д. Соответственно, для того, чтобы оспорить каждую эту позицию и вернуть деньги – необходимы различные законные основания. Их наличие как раз и проверяет юрист общества защиты прав потребителей.

Наши юристы уже не раз сталкивались с решением подобных проблем и уже знают про все «подводные камни» таких дел. Приведем один пример из нашей судебной практике по делам, связанным с обманом в автосалоне. Ситуация классическая – покупатель купившись на рекламное объявление, поехал из Санкт-Петербурга в Москву за автомобилем Рено Дастер (Renault Duster). Предварительно позвонил в автосалон и уточнил наличие автомобиля. Ему естественно подтвердили, что автомобиль есть в наличии. Он собрался и поехал.

Самый простой способ проверки автосалона, который выбирает большинство пользователей – поиск и прочтение отзывов. Кажется, что может быть надежнее? Из отзывов будет понятно, занимается ли автоцентр мошенничеством, довольны ли клиенты его услугами. Однако я бы вам не рекомендовала ориентироваться только на такую проверку, так как она бывает очень обманчива. Поверьте, у меня есть на это все основания, и я вам их приведу в доказательство ненадежности этого метода. Во-первых, очень много «положительных» отзывов – липовые, заказанные на специальных биржах за оплату. Во-вторых, многие негативные отзывы быстро подтираются сотрудниками автосалона. В итоге 1-3 плохих реальных отзыва легко перекрываются 3-4 десятками положительных отзывов, практически все из которых являются заказными. В-третьих, многие только-только открывшиеся центры продажи автомобилей вообще могут еще не иметь отзывов, но при этом многие покупатели все равно решаются на покупку, польстившись уж очень сладкой ценой, из-за чего потом оказываются в неприятной ситуации.

Лучше использовать другие способы защиты от недобросовестных продавцов:

Следует зайти на официальный сайт бренда, машину которого вы хотите купить, и найти на нем список официальных брендов в вашем городе, которые подписали договор о сотрудничестве с автомобильной компанией. Если выбранный вами автосалон не входит в этот список, слишком велика вероятность, что здесь вас могут обмануть. Лучше не рисковать.
Не вестись на низкие цены. Как правило, серые автосалоны, чтобы привлечь покупателей, предлагают цены на автомобили на 30-40% ниже, чем у официальных дилеров. Но вот, что интересно. Непонятно откуда возникает очень много скрытых платежей, из-за чего итоговая стоимость авто в 1,5-3 раза перекрывает его цену у дилера, сотрудничающего с брендом.
Следует внимательно изучить данные продавца. Сделать это можно на сайте Федеральной налоговой службы России. Уставной фонд крупного автосалона всего 20-30 тыс. рублей? Адрес или название салона менялись не один раз? Перед вами шарашкина контора.
Внимательно читайте документы, особенно то, что написано мелким шрифтом. Не подписывайте ничего до их ознакомления. Даже если «прям, ну вот очень хочется эту красавицу» или устали сидеть весь день в салоне, выделите несколько минут, чтобы все внимательно прочитать перед тем, как ставить подпись. Это поможет сэкономить минимум пару десятков тысяч рублей. Или они вам так жмут, чтобы подписывать, не глядя?
Насторожитесь, если вам не дают толком осмотреть автомобиль, мешают внимательно ознакомиться с договором, пытаются заставить выдать задаток, слишком долго удерживают, находя все новые и новые причины. Скорее всего, купив здесь авто, вы так и останетесь без колес. Но хуже всего, останетесь еще и без денег.
Не вносите авансовый платеж до прочтения договора. Помните, отдать деньги вы всегда успеете, а вот удастся ли их забрать обратно… Весьма спорный вопрос.

Владельцам подержанных или стареньких авто нужно быть осторожными при общении с работниками СТО. Иногда они пытаются убедить водителя в том, что его машина больше не подлежит ремонту. Цель одна: предложить минимальную цену за выкуп. Взамен будет предложено новое транспортное средство по очень высокой цене. Если вы не собираетесь срочно продавать автомобиль, никогда не соглашайтесь на такие предложения.

Все сделки по купле-продаже в нашей стране должны осуществляться в рублёвом эквиваленте. Есть несколько автодилеров, которые указывают цены на товар в американских долларах. Если покупатель заподозрил неладное, он может выяснить, что курс доллара, указанный в салоне, больше официального курса. Загвоздка в том, что к тому моменту человек уже мог внести аванс за автомобиль и не сможет отказаться от его покупки. Если вам вручили договор и цена прописана в долларах, вы имеете полное право требовать, чтобы вам указали цену в рублях.

Всем автосалонам выгоднее продавать машины с дополнительными аксессуарами. Менеджеры любят убеждать покупателей, как для них важны эти опции. Перед походом в автосалон подумайте о том, что вам нужно, а что нет. В другом месте вы купите такие же аксессуары и сможете сэкономить.

Дутый ажиотаж — ещё один способ обмануть человека. После того как покупатель выберет машину, продавец сообщает ему, что она уже забронирована другим претендентом. Далее, менеджер изрекает такую фразу: «Я могу уговорить клиента отказаться от этой машины, при условии вознаграждения». Расценивайте такой ход, как вымогательство и пишите жалобу на имя директора автосалона.

При покупке нового автомобиля вам предложили бесплатную путёвку в подарок? Не обольщайтесь. Когда вы придёте в туристическое агентство по направлению из автосалона, вы выясните там неприятные подробности. В «бесплатную» путёвку будет включено только проживание в гостинице. Всё остальное (дорожные расходы, экскурсии и питание) клиент должен оплачивать сам. Соглашаться на такое предложение не стоит. Даже если вам предлагают бесплатное проживание в гостинице, цена на остальные туристические услуги несправедливо завышена. Таков принцип работы всех «подарочных» путёвок.

Лучше покупать туристические путёвки отдельно. Не ведитесь на сомнительные предложения, потому что они дорого вам обойдутся. Любой посторонний «бонус», предлагаемый в автосалоне, скрывает обман. Мошенничество может быть завуалировано, но оно выяснится при первом удобном случае.

При покупке автомобиля вам могут предложить бесплатную установку дорогой спутниковой сигнализации. Предложение заманчивое, но вы не знаете о том, что дорогую сигнализацию все фирмы ставят бесплатно. Абонентская плата за пользование услугой составляет от 1500 до 2000 рублей ежемесячно. Вам могут не сообщить об этом при установке «сигналки». Нечестные поступки дилеров омрачают покупку хорошей вещи, потому что клиент не готов к расходам.

Некоторые дилеры предлагают дорожную карту помощи. Услуги включают в себя бесплатный эвакуатор, доставку бензина и текущий ремонт колёс. Вы не знаете, что дорожная карта прилагается к любой машине (по умолчанию), а «щедрые» продавцы преподносят её в качестве бонуса при условии, что вы купите автомобиль у них. Вы ничего не теряете, но с вами снова поступают нечестно.

Страхование жизни — услуга, на которой чаще всего наживаются нечестные дилеры. Банальная схема выглядит так: вам дадут скидку на машину при условии, что вы возьмёте кредит в банке. Скидка реальна, но вы её не увидите, потому что будете постоянно оплачивать страховку. Продавцы намеренно заключают контракт о сотрудничестве с теми банками, у которых высокие ставки. Для того чтобы это понять, вам нужно подробно прочитать все документы до их подписания — особенно пункты, напечатанные мелким шрифтом.

Недавно Центробанк ввёл «период охлаждения», нарушивший планы автодилеров. Теперь они не могут сразу навязать клиентам страховку. Покупатель имеет право в течение двух недель оценить, нужна ему эта страховка, или нет. Если он придёт к выводу о её бесполезности, он может от неё отказаться. Деньги будут возвращены ему в полном объёме. Для этого надо иметь на руках документ о страховании. Некоторые дилеры заставляют покупателей подписывать такое соглашение без выдачи лично в руки. Вы не знаете о двух неделях размышления, положенных вам по закону. Когда они истекают, приходят первые счета, а отказываться уже поздно.

Есть ещё один вид страховки — GAP. Если клиент лишается автомобиля не по своей вине, ему полностью возмещают стоимость машины. Это дорогая услуга, но она может оказаться полезной. Дилеры обманывают людей, подсовывая им вместо GAP обычное КАСКО, с прописанной в нём амортизацией. Сумма страховочной выплаты здесь меньше. Когда клиент обнаруживает подвох, сотрудники автосалона «помогают» ему урегулировать проблему с амортизацией и GAP путём повышения цены на машину. Другой способ махинации — покупателю предлагают страховку GAP дороже, чем обычно.

При отказе дилеры ставят человека перед фактом: они отказывают ему в льготной кредитной ставке. Ставка вырастает до 16-17% в год и более. Клиент попадает в западню, выбраться из которой уже не может.

Среди страховых услуг, доступных населению, есть гуманные программы. Они не включают GAP-страховку. Рыночная стоимость GAP гораздо меньше, чем в любом автосалоне, о чём знать тоже не помешает.

Вы выбрали машину и приходите за ней в салон. Дилер говорит вам, что такие модели уже проданы и предлагает подождать, пока новую «пригонят» со склада. Склад оказывается мифологическим. Вы ждёте несколько часов, и ожидание уже вам надоело. К вам подходит продавец и торжественно сообщает, что вожделенный автомобиль «со склада» уже в салоне. При его осмотре вы можете обнаружить:

другой цвет;
подержанный внешний вид;
недостаток в комплектации;
другую модель кузова.

Сотрудник пытается убедить вас в том, что больше вариантов нет. Фразы, которые он пускает в ход: «Цвет другой, но в остальном машина не отличается от выбранной вами», «Она новая, просто запылилась при переезде…» Цель дилеров ясна: вам подсовывают бракованную машину или хотят поскорее избавиться от неликвида. Если вы проявляете недовольство, пытаетесь уйти или отказаться от покупки, на вас начинают давить. В ход идут уговаривания и даже угрозы испортить вашу кредитную историю. Менеджер требует с вас уплаты «неустойки» за работу перегонщиков, водителей. Не соглашайтесь на провокации. Порядок действий в такой ситуации следующий:

категорически откажитесь от покупки;
вызовите полицию;
напишите заявление в прокуратуру.

Как правило, руководство автосалона знает обо всех способах «вымогания денег» и «развода» и закрывает глаза, а порой даже требует именно такой работы, нанимая опытных и умеющих убеждать продавцов. Надеяться на сознательность и боязнь уголовной ответственности персонала не приходится, поскольку совесть у таких людей «крепко спит», а с точки зрения законности, всех их действия правомерны. Они действуют, соблюдая законодательство, пользуясь невнимательностью клиентов. Избежать обмана поможет знание схем продавцов.

Покупатель выбирает подходящую модель, комплектацию, но менеджер сообщает, что ожидание машины займет 1–3 месяца. Машина такая в салоне есть, только она забронирована и если клиент не против попрощаться еще с 10 000–20 000 рублями, то можно и поговорить с покупателем и, возможно, он согласится уступить именно этот автомобиль. Цена вопроса невелика в сравнении с общей стоимостью автомобиля и люди соглашаются, хотя, никаких покупателей и нет.

Как защитить себя от обмана при покупке подержанного автомобиля в салоне

Распространенный способ вымогания денег из клиента – «выгодный» обмен старого автомобиля на новый с доплатой разницы. Но даже если машина клиента окажется в хорошем состоянии, менеджеры найдут причину для занижения ее цены. Претензии могут быть предъявлены как к работе самого автомобиля, так и к незначительным внешним повреждениям. Причем в глобальности проблемы убедят и самого клиента, что в итоге приведет к сильному снижению цены.

В результате такой сделки клиент продаст свое транспортное средство по самой низкой цене, а новый автомобиль купит по максимально завышенной. Лучше продавать свое авто самостоятельно, стоимость будет в любом случае выше салонной.

На автомобиль выставляется максимально низкая цена, покупатель с радостью вносит задаток. На следующий день озвучивается настоящая стоимость ТС, превышающая первоначальную цифру. Ошибка, кончились машины, попадающие под акцию, или подорожали автомобили – типичные объяснения менеджеров.

Клиент требует вернуть задаток и отказывается от покупки, заботливо предложенной менеджером, замены. Но тут ему указывают на договор, согласно которому он должен внести неустойку 7–10% от стоимости ТС в случае отказа от сделки. Остается переплачивать за авто либо терять деньги.

Сэкономить в автосалоне, скорее всего не удастся, ведь никто не захочет работать в убыток. А манящие баннеры и мега выгодные акции, как правило, оказываются просто приманкой. Покупатели часто становятся жертвами мошеннических схем, приобретая вместо нового подержанный автомобиль либо переплачивая значительные суммы. Такие ситуации считаются нормой при покупке машины с рук, но для многих становится открытием то, что такие схемы нередкое явление и в автосалонах. А происходит это из-за попустительства правоохранительных органов, дыр в законе и невнимательности клиентов.

Основная цель любого автосалона – реализовать автомобили по максимально высокой цене и в кратчайшие сроки, но сделать этого не получится без активного привлечения клиентов. Автомобильный бизнес – дело прибыльное, а, значит, и желающих «заработать деньжат» много, и тому в подтверждение огромное количество действующих автосалонов. А чтобы покупатель зашел в нужный салон необходимо провести грамотную рекламную кампанию и чем больше будут завлекающие скидки, чем крупнее повесят баннеры, тем быстрее предприниматель обогатится.

Информация о действии той или иной акции размещается во всех доступных местах – баннеры по городу, объявления в СМИ, обзваниваются постоянные клиенты. Крупным шрифтом пишется максимально низкая цена, процентные ставки или максимальная скидка. А на текст, написанный мелкими буквами, уже никто не обращает внимания – «Предложение ограничено», «от» и т. п. Воодушевленный покупатель, уже практически обладатель новенького автомобиля, несется в автосалон с крупной суммой. А там опытный менеджер извинится за то, что акция прошла, модели распроданы, зато есть другое более выгодное предложение и хоть оно дороже, но в подарок коврики положат.

Уловки могут быть характерны для недобросовестных официальных дилеров, когда по телефону покупателю обещают продать, например, автомобиль без дополнительного оборудования, а по приезду обнаруживается, что автомобиль с «допами», а менеджер об этом не знал и всё такое прочее.

К таким уловкам прибегают дилеры в крупных городах, чтобы привлечь как можно больше покупателей из других регионов, т.к. человек, приехавший издалека, как правило, не будет уезжать без покупки. Ситуация неприятная, поэтому рекомендую перед тем, как выезжать куда-то далеко за автомобилем, заключить предварительный договор и внести предоплату, скажем, в 5 тысяч рублей. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения спорной ситуации покупатель мог обыграть всё в свою сторону и компенсировать потери на дорогу. В противном случае никаких доказательств о договорённости не будет, т.к. слова к делу не пришьёшь.

Никогда не соглашайтесь на предоплату в крупном размере, т.к. в случае расторжения договора для дилера не имеет значения, какую сумму возвращать клиенту! Если же дилер настаивает на том, что в их компании принято вносить 50-100 тысяч рублей или даже больше – это повод насторожиться!

Гораздо печальнее ситуация складывается, когда покупатель попадает в схему развода. Чаще всего такими вещами занимаются неофициальные дилеры.

Выглядит это примерно так: сначала создается сайт мультибрендового автосалона, где размещаются объявления о продаже самых ходовых автомобилей по невероятно выгодным ценам (порой вполовину дешевле рекомендованной розничной цены). Расчёт также идёт снова на провинциального покупателя, который, увидев такое объявление, решает, что он всех обхитрил, ведь в его городе Киа Рио, например, стоит 900 тысяч рублей, а точно такой же в Москве – 500 тысяч.

Такой покупатель совершенно не задумывается, что в городе-миллионнике никто не будет ждать, пока наш герой этой схемы приедет из своего города, потратив на дорогу 8-10 часов, он даже не задумывается, что население Москвы 12 миллионов человек и по теории вероятности шансы успеть первым сводятся к нулю…

И наш герой мчит навстречу приключениям с полной уверенностью в выгодной сделке, уже рисует себе картины, как уделывает своих знакомых, «переплативших» за такое авто в своём городе, а он-то оказался смышлёнее… Но на деле оказывается всё совершенно не так!

Одна из ситуаций, которую мне рассказал один из таких смельчаков, выглядит так:

Потенциальный покупатель увидел размещённое на всем известном ресурсе такое выгодное объявление, позвонил по указанному номеру, где его заверили, что цена на автомобиль именно такая и именно нужный ему автомобиль есть в наличии;
По приезду по указанному адресу действительно находился автосалон с прилегающей территорией, на которой находилось небольшое количество автомобилей разных брендов. Само здание отличалось от привычных дилерских центров, но его это не смутило;
Нашего покупателя встретил приветливый менеджер, показал ему автомобиль, который только что якобы сняли с автовоза и должны сейчас отправить на предпродажную подготовку и мойку. Нашего покупателя опять ничего не смутило, т.к. всё логично — не могут же ему отдать грязный автомобиль, с которого даже защитные плёнки не сняли.
Менеджер предложил не терять время и пройти на оформление документов. Ничего не вызывало подозрения, всё шло своим чередом.
Ожидание затягивалось, менеджер объяснял это тем, что попросил механиков подготовить автомобиль получше, т.к. нашему покупателю далеко ехать, за что тот даже был ему благодарен.
Спустя несколько часов менеджер озвучил, что автомобиль практически готов, документы тоже оформлены, и предложил быстренько всё подписать и пройти в кассу на оплату. Что наш покупатель и сделал: быстренько подписал и оплатил полностью автомобиль.
И тут менеджер под предлогом проверки готовности автомобиля к выдаче ушёл в ремзону и пропал. Началось самое интересное. Наш покупатель после ещё одного часа ожидания, как ни странно, начал нервничать. Кое-как нашёл другого менеджера, который сказал, что ничего не знает, ждите своего.
В итоге время рабочего дня автосалона завершилось, и служба охраны выпроводила нашего покупателя за территорию автосалона, объяснив это тем, что не имеет никакого отношения к менеджеру, у них свой режим и посторонних после закрытия на территории быть не должно. Почувствовав неладное, покупатель вызвал полицию.
Приехав на место, сотрудники обратились к охране, которая пояснила им, что рабочее время закончено, никого из сотрудников ДЦ на месте нет, приезжайте завтра к открытию.

На следующий день покупатель вместе с сотрудником полиции обратился к руководителю ДЦ, который в недоумении пояснил, что данный покупатель не приобрёл автомобиль из наличия, а сделал заказ в производство, что чётко прописано в договоре. Сотрудник полиции изучил договор и удалился, т.к. в договоре действительно было прописано, что автомобиль заказывается в производство, срок поставки до конца года, цена не фиксируется, предоплата 100%.

В договоре также было прописано, что в случае расторжения с покупателя удерживается сумма в размере 50% за понесенные дилером расходы при заказе автомобиля в производство. Ну каково же было удивление покупателя, можно только предполагать. После бессмысленных скандалов покупателю было предложено выбрать любой автомобиль из отдела Trade-In в счёт удержанных 50%, т.к. процесс уже запущен, ничего сделать нельзя, но ДЦ хочет искренне помочь покупателю в сложившейся ситуации и совершенно не виноват, что покупатель не читал договор перед тем, как его подписать. В итоге покупателю ничего не оставалось, как выбрать автомобиль Lada Kalina 2007 года выпуска, изрядно потрёпанный временем, который обошёлся ему в 275 тысяч рублей при среднем рынке 100-120 тысяч.

Невероятно, но факт, даже в наше время современных технологий и доступности информации находится достаточное количество людей, чтобы такие дилеры успешно продолжали свою работу. И это всего лишь один из возможных вариантов развода.

Мой совет прост – обращайтесь только к официальным дилерам при покупке нового автомобиля, обязательно читайте отзывы про качество работы ДЦ не на сайте компании, а на сторонних ресурсах, а также внимательно изучайте условия договора.

Как раз, чтобы избежать подобных мошеннических схем, мы создали наш проект, в котором планируем объединить только проверенных и надёжных официальных дилеров всех брендов, чтобы сделать автомобильный бизнес честным и прозрачным.

Обман в автосалонах при покупке нового автомобиля чреват тем, что вы не сможете отстоять свои права. Если вы поставите хоть где-либо свою подпись или просто передадите наличные деньги мошенникам, то исправить положение вы уже не сможете. Рекомендуем проверять все сделки на прозрачность и только в случае, если все процедуры были выполнены грамотно, вы сможете доказать свою правоту.

Если же случилось так, что вы попали в сети к мошенникам, то нужно обращаться в полицию и писать заявление в прокуратору. Подобные дела редко раскрываются, но необходимо проявлять гражданскую ответственность для защиты других людей. Вполне возможно, что подобная схема будет пресечена в будущем.

При этом надеяться на то, что салон вернет вам потраченные деньги не стоит, вам ответят отказом. Кроме очевидны мошеннических действий, достаточно легко оказаться под влиянием менеджера салона и прикупить себе дорогих и абсолютно не нужных дополнительных услуг или аксессуаров.

Предлагаем рассмотреть более детально способы обмана покупателей в автосалонах, а так же возможности себя обезопасить от подобных ситуаций взаимодействия с недобросовестными дилерами. Ключевая поправка не все дилеры используют подобные схемы развода клиентов, кто-то работает действительно честно и открыто. Но знать все возможные способы обмана и развода лишним точно не будет.