Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться в РСА на страховую компанию?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
1. РСА рассматривает обращения граждан и организаций только по вопросам ОСАГО, страхования в рамках международной системы «Зеленая карта» и технического осмотра транспортных средств!
РСА не осуществляет консультации!
Бланк обращения в РСА (простой)
Бланк обращения по вопросам технического осмотра (простой)
Бланк заявления о нарушении в сфере технического осмотра
2. Обращения, поступившие в РСА, рассматриваются в порядке, установленном Правилами профессиональной деятельности, разработанными на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.
3. При подаче жалобы на некорректное применение КБМ необходимо:
указать
- ФИО (полностью),
- дату рождения,
- номер водительского удостоверения – для проверки правильности применения КБМ по договорам с ограниченным перечнем лиц, допущенных к управлению транспортным средством;
- номер водительского удостоверения и паспорта заявителя, а также VIN транспортного средства (для проверки правильности применения КБМ по договорам, заключённым на условиях, не предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством);
- номер предыдущего водительского удостоверения и паспорта, в случае если была замена документа.
приложить копии водительского удостоверения (действующего, предыдущего) и паспорта (действующего, предыдущего).
Что надо знать перед тем, как обратиться с жалобой в РСА на неправильное применение КБМ по договорам ОСАГО
Новый бланк обращения по КБМ
Порядок подачи обращения в РСА по Европротоколу
Порядок подачи обращения в РСА по ПВУ
Извлечение из Правил защиты прав страхователей и потерпевших, связанных с ОСАГО, и рассмотрения жалоб страхователей и потерпевших на действия членов РСА
Российский союз автостраховщиков — учреждение, которое регулирует взаимоотношения клиента и страховщика. При этом цель создания РСА — это защитить права клиента.
Жалоба на страховую компанию в РСА составляется, если компания:
- отказывает в выплате компенсации пострадавшему в ДТП автолюбителю;
- отказывается применять при расчете страховой премии корректный КБМ или специально его аннулировала;
- нарушает сроки выплаты компенсации;
- отказывает в оформление ОСАГО или продление срока действия действующего бланка, при наличии лицензии;
- обязывает оформить помимо ОСАГО дополнительные услуги;
- отказывает в приеме или предоставление документов (к примеру, не принимает заявление на расторжение ОСАГО);
- занизила сумму выплаты.
На сайте РСА представлены бланки, которые можно скачать и заполнить, исходя из цели обращения. Заполненное заявление в РСА останется распечатать, подписать и отнести лично в официальное представительство. Также жалобу можно направить заказным письмом или курьером.
Образец жалобы, по некорректно примененной скидке (КБМ):
- Шапка. В начале документа следует прописать личные данные заявителя, адрес для получения ответного письма и телефон для связи.
Не секрет, что каждый обратившийся клиент желает, чтобы его вопрос был рассмотрен максимально быстро. Важно знать, что специалисты Российского союза автостраховщиков руководствуются 59-Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года.
Изучив закон становится ясно, что срок принятия решения по жалобе не должен превышать 30 дней. Однако есть исключения, в результате которых срок рассмотрения может быть увеличен. Такое бывает, когда специалисту РСА требуется дополнительные сведения или официальные материалы, для принятия решения.
В таком случае:
- Специалист РСА направляет официальный документ клиенту. В нем прописано, какая информация должна быть дополнительно предоставлена.
- Клиент готовит обращение и направляет в РСА, дополнительно указав номер первого входящего сообщения.
- Получив дополнительные сведения, специалист имеет еще 30 дней, для принятия решения.
Важно отметить, что максимальный срок продления не может превышать 30 дней. Таким образом, максимальный период, в течение которого клиент обязан получить помощь — не более 60 дней.
Электронная жалоба в РСА через официальный сайт
Что делать, если спустя 60 дней РСА не дает ответ? В таком случае решить вопрос можно несколькими способами.
Действия при отказе:
- Написать обращение в Центральный банк. Проще всего направить электронную жалобу, к которой приложить документы, подтверждающие, что РСА не оказал помощи.
- Обратиться в суд. Это проблематичный вариант решения вопроса. Потребуется потратить время, составить претензию.
Каждый пострадавший может написать жалобу в РСА. Направить обращение можно на бумажном носителе лично или через почтовое отделение. Но также заявления от граждан принимаются дистанционно. Для этого потребуется посетить официальный портал и сформировать запрос в разделе «Обратная связь».
В рамках закона РСА обязано предоставить ответ за жалобу в течение 60 дней. Если этого не произошло, то можно обращаться за помощью в Центральный банк или суд.
Жалоба может быть подана почтовым отправлением. Оно передается в центральный офис организации или региональное представительство.
Лучше выбирать вариант отправки с уведомлением о вручении. Тогда гражданин может быть уверен, что документы точно будут доставлены в РСА, а не попадут к другому адресату.
Претензию можно напечатать на компьютере или составить от руки. В конверт прикладываются копии документов. При их отсутствии в рассмотрении жалобы может быть отказано. Дополнительно составляется опись вложений, передаваемых в РСА.
Для обращения в центральный офис письмо нужно передать по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Узнать, где располагаются другие подразделения по месту проживания гражданина, можно на официальном сайте союза.
Подать жалобу можно в городе, в котором проживает гражданин, выбрав территориальное отделение. При нахождении в Москве обращение направляется в центральный офис. Перед посещением нужно заранее уточнить график приема граждан, позвонив по контактному номеру телефона.
В наличии должен быть полный комплект документов. Если какие-либо бумаги будут отсутствовать, их придется доносить. Список требуемых справок размещен на официальном сайте организации.
С собой нужно взять два экземпляра жалобы. На одном из них сотрудник, уполномоченный рассматривать обращения, должен поставить отметку о принятии. С даты, указанной на документе, можно вести отсчет времени на ответ.
Все офисы РСА работают в стандартном режиме с 9 до 18 часов. В выходные и праздничные дни прием граждан не ведется.
Претензии по страховым компаниям в РСА наиболее часто подаются в связи с неправильным применением коэффициента бонус-малус и сопутствующими ошибками. Однако здесь нужно соблюдать определенный порядок.
При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться в свою страховую компанию, а не сразу в РСА. Страховщик обязан рассмотреть такое заявление и дать на него ответ. Компания оформляет запрос в РСА с целью проверки внесенного коэффициента. Если полученное значение отличается от используемого страховщиком, он обязан внести корректировки.
Непосредственно Российский союз автостраховщиков не занимается внесением изменений, это право предоставлено исключительно страховым организациям.
Если страховщик откажется принимать заявление, документ нужно отправить заказным письмом либо по электронной почте. В случае, когда компания отказывается вносить корректное значение КБМ, либо уклоняется от возврата излишне уплаченной страховой премии, можно обращаться с жалобой в РСА.
Написать и подать жалобу в РСА можно несколькими способами, которые немного отличаются друг от друга. Рассмотрим их по отдельности.
Прием граждан осуществляется в главном офисе в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.
С собой нужно сразу взять пакет документов, при необходимости сотрудник снимет копии и приложит их к заявлению.
Среди основных причин, обусловленных нарушением прав по ОСАГО, для отправления претензий в РСА на страховщика выделяются:
- прямое уклонение от оформления страховки из-за отсутствия бланков, связи с интернетом и тому подобное;
- отказ или затягивание в выдаче денежных средств по страховому случаю;
- навязывание дополнительных услуг;
- непринятие документации или отказ в их выдаче;
- необоснованное занижение выплат по страховому случаю;
- некорректный расчет коэффициента КБМ, дающий право на скидку за безаварийную езду;
- невыполнение отдельных пунктов оформленного договора страхования;
- возмещение убытков по европротоколу.
При наличии вышеуказанных проблем, следует первоначально обратиться непосредственно к руководству конкретного филиала страховой компании. Возможно, проблема возникла из-за невнимательности или банальной ошибки сотрудника. В тех ситуациях, когда найти компромисс со страхователем не удаётся, следует действовать другими методами.
При подаче жалобы в РСА, которая соответствует всем установленным требованиям, должна осуществляться её регистрация в специализированных журналах РСА. С этого момента начинается отсчёт времени, отведённого на изучение жалобы. Согласно законам, РСА предоставляется тридцатидневный срок. По его истечению, заявителю должен поступить ответ. При наличии необходимости в получении дополнительных сведений из других структур, РСА вправе продлить срок рассмотрения жалобы ещё на тридцать суток, до момента поступления требуемой информации. В этом случае, представители РСА должны уведомить заявителя о продлении срока, в течение пяти рабочих дней.
Как пожаловаться в РСА на страховую компанию?
Жалоба на страховую компанию оформляется с учётом положений следующих нормативов:
- ФЗ «О защите прав потребителей»;
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
- ФЗ «Об организации страхового дела в РФ»;
- ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
- ГК РФ.
Наличие страхового договора не всегда гарантирует оперативное получение выплат. Более того, некоторые недобросовестные компании намеренно стараются избежать выполнения такой своей обязанности по компенсационной выплате. Обратиться в РСА – это способ разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Так, целесообразно это сделать, когда страховая:
- отказывается от выплат в случае ДТП;
- применяла в расчётах неправильные коэффициенты, что привело к занижению суммы;
- умышленно затягивает сроки произведения выплат;
- не признаёт случай страховым;
- отказывает в заключении договора либо продлении полиса;
- навязывает платные услуги, не прописанные соглашением;
- не принимает или не выдаёт какие-либо документы;
- предоставляет не весь спектр услуг, прописанных в договоре.
Определяясь, куда обратиться с жалобой, важно учитывать, что на РСА можно составлять такого рода бумагу только в отношении действующих страховщиков. При этом подать жалобу в РСА возможно несколькими способами:
- по телефону;
- онлайн на электронную почту;
- по почте;
- через личный приём.
Как уже оговаривалось, жалобу на страховую компанию нужно оформлять в письменном виде. Составляя претензию, важно проследить за тем, чтобы в ней были указаны такие сведения:
- реквизиты сторон;
- данные полисов участников ДТП;
- наименование страховой компании, у которой заключался договор страхования;
- суть жалобы;
- дату и подпись заявителя.
При возможности написанные претензии следует подкреплять доказательствами.
Жалоба в РСА на страховую компанию — образец
Досудебная претензия, отправленная заявителем, рассматривается в тридцатидневный срок. При этом он начинается исчисляться со дня регистрации документа в организации. Претензионный период может быть продлён ещё на 30 дней, если возникнет необходимость получить дополнительные материалы от иных инстанций. Об этом заявителя должны предупредить в пятидневный срок.
Подавать документ следует надлежащей формы. Так, в регистрации заявления будет отказано, если:
- бумага не соответствует требованиям (к примеру, в электронном письме не прикреплён сканированный документ);
- письмо анонимное;
- в тексте есть ненормативная лексика и оскорбления.
РСА рассматривает следующие вопросы, связанные с заключением и исполнением договора ОСАГО:
- отказ страховой компании выплатить потерпевшему страховое возмещение;
- уменьшение суммы страхового возмещения;
- навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО;
- неверное применение коэффициента “бонус-малус”;
- споры, связанные с порядком и результатами технической оценки пострадавшего автомобиля.
РСА является профессиональным объединением, призванным решать проблемы, связанные со страхованием ОСАГО без привлечения судебных или иных органов.
Обратите внимание!
Сам РСА не обязательно является участником правоотношений по договору, поэтому если РСА бездействует по жалобе, либо ответ, данный РСА, не удовлетворяет заявителя, жаловаться непосредственно на РСА смысла нет. Надлежащим ответчиком будет та страховая компания, действия которой не удовлетворяют заявителя. Особенно если затрагивается денежный интерес. В таких случаях следует обращаться в суд.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителя, иск с страховой компании может быть подан по месту жительства истца.
В настоящий момент вводится в действие особый досудебный порядок обжалования действий страховых компаний — через службу финансовых уполномоченных при Центральном Банке РФ. Окончательно такой порядок будет введен с января 2024 года.
Заявить на само РСА можно в случае если:
- союз игнорирует направляемые к нему обращения;
- нарушаются ведомственные регламенты вышестоящих органов власти, правила аккредитации операторов технического осмотра — ст. 14.4.1 КоАП.
Получив от страхователя денежное вознаграждение в виде страховой премии, страхователь выдает ему страховой полис.
После истечения срока действия договора все повторяется в том же порядке – мы платим, а страховщик потенциально отвечает за причиненный нами вред.
«Гармония» в отношениях между сторонами прекращается при наступлении страхового случая – дорожно-транспортного происшествия.
Нарушения страховыми компаниями интересов потерпевших и страхователей в рамках правоотношений по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средства стали нормой в нашей стране.
Крайне редко страховщики в бесспорном порядке удовлетворяют законные требования потерпевших о выплате страхового возмещения.
При заключении договоров широко распространено навязывание страховщиками вместе с «автогражданкой» дополнительных, не предусмотренных законом страховых услуг.
Нередко страховые агенты и брокеры, определяя страховую премию, необоснованно завышают тарифы, что ведет к увеличению цены страхового полиса.
Как оградить себя от произвола недобросовестных контрагентов?
Выбор вида защиты нарушенных прав остается за нами.
Одним из действенных способов восстановления законности, является подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО.
Обжаловать действия страховщика можно в случаях:
-
отказа страховой компании в заключении договора обязательного страхования по надуманным основаниям (отсутствие бланков, изменения в законодательстве, сбои в базах данных и прочее);
-
если заключение договора ОСАГО ставится в зависимость от исполнения условия обязательного дополнительного страхования жизни, здоровья, имущества, добровольного дополнительного страхования гражданской ответственности (ДСАГО);
-
при немотивированном отказе в страховом возмещении;
-
если страховой организацией нарушены порядок и сроки рассмотрения заявления потерпевшего о страховой выплате;
-
при требованиях страховщика о предоставлении потерпевшим документов, не предусмотренных пунктом 3.10 « Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Банком России 19.09.2014 N 431-П.
-
в случаях завышения тарифов на страхование и др.
Жалоба в РСА на страховую компанию: образец жалобы на страховую компанию
Несмотря на обилие органов, надзирающих за исполнением законодательства об ОСАГО, должного порядка в данной области в настоящее время все еще нет.
Основными субъектами контроля являются Роспотребнадзор, Российский союз автостраховщиков (РСА), Банк России, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), Прокуратура РФ, Суды РФ.
По вопросам, вытекающим из заключенных договоров обязательного страхования, жалоба на страховую компанию подается в РСА или территориальные органы Роспотребнадзора.
При этом следует знать, что Роспотребнадзор не имеет полномочий по контролю за соблюдением закона «Об ОСАГО», однако защита прав потребителей является приоритетной задачей данного органа.
Таким образом, обращаться в орган защиты потребителей могут только физические лица, использующие страховую услугу в личных целях не связанных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью.
В РСА могут жаловаться страхователи и потерпевшие, как физические лица, так и юридические, вне зависимости от их организационно-правовой формы.
Если нарушения прав владельцев транспортных средств связаны с ограничением доступа к страховой услуге (при отказе в продаже полиса или навязывании дополнительных страховых услуг), жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в территориальные органы ФАС, либо Банк России.
Для того, чтобы привлечь недобросовестного страховщика к ответственности путем подачи жалобы в органы в один из перечисленных органов (ФАС, Центрального Банка РФ или Прокуратуры РФ, суд) необходимо соблюсти процедуру обжалования действий страховой компании по ОСАГО.
Основной задачей для страхователя является получение от страховой организации письменного отказа в заключении договора страхования.
Без этого жалоба не имеет ни смысла ни перспектив.
Жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в органы Прокуратуры РФ или непосредственно в суд по месту нахождения заявителя.
Судебный и прокурорский порядок обжалования не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования.
То есть жалоба может быть подана как физическим, так и юридическим лицом, по любому из вопросов, связанных с нарушением прав заявителя, вытекающих из правоотношений по обязательному страхованию.
Наряду с жалобой страхователь может обратиться в суд с требованием о понуждении страховщика к заключению договора ОСАГО и взыскании причиненных убытков.
Порядок обжалования действий страховой компании сводится к следующему:
-
Страхователь подает в выбранную по своему усмотрению страховую компанию заявление с приложением соответствующих документов.
Статьи в помощь:
Претензия по ДТП
Образец претензии к страховой компании при ДТП
Заявление может быть подано в любой филиал страховщика как лично, так и по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.
-
В соответствии с действующим законодательством (статья 445 ГК РФ), страховая компания до истечения 30 дневного срока обязана заключить договор в порядке и на условиях установленных законом РФ «Об ОСАГО» или в письменной форме отказать заявителю в заключении договора.
-
Получив отказ, заявитель вправе направить жалобу в соответствующий компетентный орган.
Если отказ не был направлен заявителю в установленный срок, то к жалобе необходимо приобщить квитанцию о вручении почтового уведомления с описью вложения.
Жалоба составляется в письменной форме владельцем транспортного средства с приложением доказательств, подтверждающих доводы заявителя. Общий срок рассмотрения заявления о нарушении прав страхователя составляет 30 дней.
О результатах рассмотрения обращения и принятых к нарушителю мерах воздействия заявитель уведомляется письменным ответом.
Уважаемые читатели, мы рассмотрели общие положения очень емкой темы, касающейся составления и подачи жалобы на страховую компанию по ОСАГО.
Изложенный в статье материал является базовым. Разумеется, что в каждом отдельно взятом случае для решения проблемы необходим индивидуально-целевой подход.
Подать жалобу можно любым способом, который будет для Вас более приемлем и удобен:
- подача обращения лично через канцелярию получателя жалобы. В этом случае обратите внимание, чтобы обращение было зарегистрировано, на своем экземпляре попросите поставить отметку с номером входящей корреспонденции, даты, и подписи (ФИО) лица, принявшего жалобу;
- почта России или любая иная курьерская служба доставит ваше прошение в срок, отчитавшись перед Вами о доставке с помощью специального уведомления;
- электронный способ доставки набирает все больше популярности, поскольку удобен и не требует лишних усилий. Специальная форма получения вашего электронного обращения в настоящее время есть на официальных сайтах контролирующих органов. Более того, к формам прилагается подробная инструкция, поэтому запутаться невозможно.
В ряде случаев, жалоба все остается без удовлетворения и вам высылают банальную отписку, в этом случае не стоит отчаиваться. Отказ будет вам только на руку при обращении в судебные инстанции. Ведь в суд необходимо обращаться уже после того, вы попробовали решить проблему самостоятельно. Суд примет данный факт во внимание при вынесении решения.
Итак, перечень документов, следующий:
- страховой полис;
- оценка от специалиста;
- справка о ДТП;
- отказ от страховой;
- иные доказательства, подтверждающие факт нарушения прав.
На таковые документы следует ссылаться в своей жалобе по тексту, а также приложить их к жалобе в копиях.
На самом деле нет какого-либо регламента на что именно необходимо подавать жалобу в страховую инспекцию. Мы отобрали ряд самых частых причин
- навязывание дополнительных услуг, по факту ненужных клиенту;
- отказ в заключении договора страхования;
- не верное применение коэффициента при выплате;
- несогласие с размером выплаты;
- отказ в личном приеме документов.
Как составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО
В таком случае, просто необходимо писать жалобу, но для этого требуется доказать факт отказа в продаже вам страхового полиса. Вы должны написать заявление с просьбой заключить договор страхования и получить на него отказ. В том случае, если у вас отказываются даже принять заявление, вы можете направить заявление почтой. Напоминаю вам, что аудио и видео записи никто не отменял. На сегодняшний день. Если у вас нет письменного подтверждения, самым лучшим доказательством будет аудио видео записи.
- Первый орган, который рассматривает заявления подобного рода – Федеральная Служба по Финансовым рынкам. Написать жалобу на страховую компанию в эту инстанцию можно через официальный портал или при личном обращении;
- Второй вариант – жалоба на страховую компанию в РСА (Российский Союз автостраховщиков), он принимает жалобу на страховую по ОСАГО, например, когда отсутствует возмещение страховой выплаты;
- Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ. Если вопрос довольно серьезны и касается существенных нарушений в деятельности страховой компании, то можно воспользоваться услугой вышестоящих инстанций и подать жалобу в ЦБ на страховую компанию. В то же время Центробанк может рассматривать и жалобы самих страховых на нарушение условий договоров физическими лицами, а также нарушения со стороны конкурирующих страховых компаний. Жалоба в банк России на страховую компанию может быть составлена как самостоятельно, так и с помощью нашего страхового юриста;
- Прокуратура или полиция примет Вашу жалобу в случае, когда в действиях сотрудников страховой компании усматривается злой умысел на совершение преступления.
- Суд будет рассматривать жалобу, если требование входит в его компетенцию и не подлежит рассмотрению в ином порядке.
Органы прокуратуры как правило отвечают отказом в возбуждении уголовного дела, поскольку данный вид деятельности больше подпадает по гражданские взаимоотношения, но как говорится «попытка не пытка», если вы хотите потрепать нервы страховой компании, можете писать и в прокуратуру. Но если для вас важен именно результат, то писать в прокуратуру не обязательно.
Все чаще водители транспортных средств обращаются в РСА с жалобами на завышение страховщиком КБМ (коэффициента бонус-малус). Этот показатель зависит от осторожности водителя за рулем. При отсутствии в послужном списке автомобилиста аварий, случившихся по его вине, этот параметр может стать понижающим. Это приводит к уменьшению размера страхового взноса, о чем некоторые СК предпочитают умалчивать, получая с клиентов лишние средства.
На фоне обилия жалоб Союзом Страховщиков было проведено изменение процедуры разбора обращений граждан. С 01.12.2015 года начал действовать упрощенный алгоритм. Свой КБМ любой гражданин может проверить на сайте РСА. В случае несовпадения официальных и озвученных СК данных он должен обратиться напрямую к страховщику с заявлением на расчет коэффициента (его проверку). Она проводится на основании данных РСА, поэтому компания будет вынуждена использовать правильный показатель. В случае отказа страховой от этих действий в Союз Автостраховщиков направляется претензия.
Помимо РСА, жалобы на страховые компании могут быть направлены в следующие инстанции:
- Банк России — в эту организацию можно подавать жалобы при тех же обстоятельствах, что и в случае с РСА. В обязанности Центробанка входит отслеживание законности работы страховых компаний. Сюда дополнительном можно обратиться, когда СК не руководствуется Единой методикой расчета ущерба, требует предоставить документы, не входящие в установленный перечень;
- Федеральная служба страхового надзора — представители этой структуры рассматривают жалобы, поданные на нарушение договоров по ОСАГО и КАСКО;
- Федеральная Антимонопольная Служба — орган исполнительной власти, контролирующий соблюдение законов в сфере конкуренции, рассмотрит жалобы на навязывание СК клиентам дополнительных услуг;
- прокуратура — сюда нужно обращаться в случае выявления признаков мошенничества и других противоправных действий со стороны страховщиков.
Водители, которые пожаловались в перечисленные организации, но так и не добились удовлетворения своих требований, могут обратиться в суд.
Памятка РСА
- 1.1. При предъявлении заявления о возмещении вреда, причиненного имуществу, потерпевший, ранее не обращавшийся к страховщику, застраховавшему ответственность причинителя вреда, представляет:
- документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на компенсационную выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
- заключение независимой экспертизы о размере причиненного вреда или заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средств, если такая экспертиза организована самостоятельно потерпевшим;
- документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если оплата произведена потерпевшим;
- документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов;
- документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов;
- иные документы, которые потерпевший вправе представить в обоснование своего требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества.
- 1.2. Потерпевший представляет оригиналы указанных документов либо их копии, заверенные нотариально, или выдавшим документы лицом (органом).
Для подтверждения оплаты приобретенных товаров, выполненных работ и (или) оказанных услуг потерпевшим представляются оригиналы документов.
- 1.3. Для получения компенсационной выплаты в счет возмещения вреда, причиненного имуществу, потерпевший, ранее обращавшийся к страховщику, застраховавшему ответственность причинителя вреда, представляет документы, указанные в п. 1.1 с учетом требований п. 1.2, или копии данных документов с отметкой о принятии страховщиком, застраховавшим ответственность причинителя вреда.
Если Вам необходимо качественное решение вопроса по вашему делу, можете воспользоваться услугой «Юр. помощь в РСА». Вы предоставляете нам необходимый комплект документов, мы в свою очередь качественно и надлежащим образом составляем заявления, осуществляем подачу и контроль документов до принятия решения по Вашему делу в РСА.
Цените ваши время и нервы!
Есть законные основания, когда жалоба от гражданина не подлежит регистрации и принятию. Такими основаниями являются:
- Заявление анонимное;
- В бланке заявления допущены ошибки, указаны не все реквизиты;
- Жалоба относится к страховой компании, которая не является членом РСА;
- Причина жалобы не корректна или сформулирована не точным образом;
- Претензия предназначалась другому структурному подразделению РСА или даже другой организации.
- Автокредитование
- Все о ОСАГО
- Все о КАСКО
- Автострахование
- Налоги на авто
- ДТП — что делать?
- Все о каршеринге
- Штрафы
- Регистрационные действия
- Общение с ГИБДД
- В помощь водителям
- Рассчитать транспортный налог
- Рассчитать ОСАГО
- Рассчитать КАСКО
- Рассчитать автокредит
- Рассчитать расхода топлива
- Калькулятор растаможки авто
Как написать жалобы в РСА на страховую компанию?
Для получения актуальной информации и помощи, касающейся сферы страхования, у вас есть возможность обратиться к специалистам по горячей линии Российского Союза Автостраховщиков.
Служба поддержки РСА
доступна 24 часа и предоставляется всем жителям регионов РФ. За звонки с территории России плата не взимается.
Горячая линия РСА не ограничивает количество минут. Вы можете задать все интересующие вопросы. Для того чтобы специалист смог оперативно приступить к решению проблемы, заранее приготовьте паспорт, водительские права и договор страхования.
Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:
- Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
- При неправильном расчете КБМ.
Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.
Многие водители при оформлении автогражданки сталкиваются с проблемой обнуления Кбм.
Присвоение водителю третьего класса с единичным значением коэффициента может произойти по следующим причинам:
- водителем самостоятельно был произведен неправильный расчет параметра. Чтобы вычислить значение коэффициента необходимо знать:
- сколько лет человек пользуется автотранспортом;
сколько аварий по вине водителя произошло в каждом страховом периоде.
- Водитель был вписан в несколько страховых полисов, как лицо, допускаемое к управлению. В одном из документов страховщик по какой-то причине обнулил скидку.
Чтобы избежать данной ситуации рекомендуется лично присутствовать при вписывании водителя в автостраховку и самостоятельно проверять все вводимые данные. - Ошибка в базе данных. При оформлении каждого полиса обязательного автострахования сотрудник страховой компании обязан вносить всю информацию в единую базу, разработанную РСА (союзом автостраховщиков России). Некоторые недобросовестные работники умышленно искажают базу, например, вместо буквы О ставя цифру 0. В дальнейшем страховщик не сможет найти по задаваемым параметрам нужное значение коэффициента.
Умышленные действия по искажению информации в базе могут расцениваться правоохранительными органами как мошенничество. Однако данный факт требует определенной доказательной базы, что достаточно проблематично. - Страховая компания не передала сведения о страховом полисе и водителях в единую базу данных. Такая ситуация в последнее время случается крайне редко, так как все полиса оформляются с использованием компьютера и сети интернет, что приводит к автоматической отправке данных.
- Сотрудник страховой компании умышленно занижает (скрывает) размер скидки, что приводит к увеличению комиссии агента за проданный полис.
- Смена водительского удостоверения. Кбм закрепляется за определенным лицом не только по фамилии, но и по реквизитам водительских прав. При замене документа скидка может быть утрачена.
Для предотвращения этой ситуации рекомендуется попросить сотрудников ГИБДД при выдаче нового удостоверения внести в документ отметку о реквизитах старых прав. - В период действия страхового полиса произошла смена фамилии, и страховые компании не внесли соответствующие данные в базу.
- Страховая компания прекратила свою деятельность.
При получении прав впервые водителю присваивается третий класс. Далее расчет производится по следующей схеме с использованием специальной таблицы, в которой отражены все значения параметра:
Например, в течение 1 года использования транспортного средства водитель не стал виновником дорожного происшествия. На следующий страховой период он сможет получить скидку на полис в размере 5%, так как значение Кбм снизится с 1 до 0,95 и так далее по каждому году автострахования;
Утраченный или обнуленный коэффициент ОСАГО можно восстановить. Как это сделать, читайте далее.
Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.
РСА предоставляет горячую линию и по вопросам оформления, изменения и прекращения договора ОСАГО.
Позвонить в РСА по вопросам со своим страховым полисом можно по телефонам:
- 75 – для жителей Москвы и Подмосковья.
- 8 – для жителей остальных регионов страны.
Для отстаивания прав водителей и собственников автомобилей создан Российский союз автостраховщиков (РСА). Некоммерческая организация контролирует работу страховых компаний по ОСАГО и программе «Зеленая карта». Если граждане не довольны качеством услуг, права страхователей нарушаются, подается жалоба в РСА. Важно правильно составить обращение, чтобы оно было принято и удовлетворено.
Распространенной причиной подачи жалобы на страховую компанию (СК) является несвоевременная выплата компенсации при наступлении ДТП, несмотря на условия договора. Многие СК уклоняются от исполнения своих обязательств, нарушая законодательные нормы и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – возможность урегулировать конфликт без привлечения суда.
Также выделяют иные причины подачи обращения в Союз автостраховщиков:
- продление срока выплат без видимых на то оснований;
- неправомерный отказ в выплатах;
- непризнание страховым случаем произошедшего;
- отказ в продлении или выдаче полиса для ОСАГО;
- навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными в рамках программы;
- неправомерное удержание документов, которые может потребовать страхователь;
- предоставление не всех услуг в рамках договора.
Пожаловаться можно на КБМ, установленный страховщиком неправильно. Данный коэффициент влияет на стоимость страхового полиса.
Справка! Перед обращением в РСА требуется предпринять попытки самостоятельно урегулировать конфликт. Для этого нужно напрямую обратиться к руководству, клиентскую поддержку.
Нюансы жалобы в РСА в 2020 году
В момент приобретения полиса ОСАГО водитель может получить скидку. Она дается за вождение автомобиля без аварий. Если в течение года гражданин не был отмечен в ДТП, его страховой класс повысится, а стоимость полиса снизится.
Коэффициент дает скидку даже на полис КАСКО. Поэтому недобросовестные страховщики часто используют неверные значения, чтобы не потерять собственную выгоду.
Водитель вправе подать заявление на восстановление КБМ в РСА. Новый бланк обращения и порядок подачи по КБМ на сайте РСА.
В нем прописываются следующие данные:
- название страховой компании, применившей некорректное значение КБМ;
- реквизиты водительского удостоверения;
- номера полисов ОСАГО, действовавшего ранее и на данный момент;
- основания, позволяющие подать обращение на восстановление КБМ.
Обязательно нужно предоставить копии подтверждающих документов. В противном случае рассматривать жалобу не будут.
В наличии необходимо иметь копию водительского удостоверения, гражданский паспорт.
- Электронное письмо отправляется в ту же секунду, обратную связь от РСА можно получить в течение суток.
- Ответ на обращение, высланное на почтовый адрес РСА, даётся не позднее, чем через 10 дней после регистрации.
- Время ответа на звонок занимает от нескольких минут до получаса. Это зависит от загруженности линии.
- Операторы горячей линии владеют актуальной информацией и оказывают профессиональную помощь в решении вопросов. Все переговоры ведутся на русском языке.
В единой информационной системе отображены все необходимые данные для ежегодного перерасчета скидки, но часто случаются ошибки, которые ведут к неприятным последствиям для водителей. Скидка на ОСАГО может пропасть или изменится не в лучшую сторону – это может произойти из-за ошибок в системе. Рассмотрим все варианты:
- В ходе приобретения полиса гражданин забыл предупредить страховую компанию о том, что он меняет водительское удостоверение (причиной может стать смена фамилии). Информация о скидке будет внесена в систему уже после того, как период действия страхового талона завершится, а в автоматизированную базу РСА пройдут данные страхователя, которые он оставлял при заключении контракта с ОСАГО. Это может привести не просто к ошибке, а даже к аннулированию водительской истории, ведь этот человек будет считаться новым, ранее не заключавшим контракт. Для сохранения скидки водитель должен уведомить сотрудников страховой организации об изменениях своевременно.
- Ошибка данных может возникнуть и в том случае, если Ваш страховщик обанкротился или лишился лицензии и не предоставил необходимую информацию в РСА для единого реестра данных.
- Некорректная информация может возникнуть и в ходе технических проблем в АИС.
- Человеческий фактор также может сыграть злую шутку с вашим КБМ. Оператор, вносивший Ваши данные в каталог, мог что-то сделать некорректно, и это приведет к тому, что при следующем оформлении полиса водителю присвоят базовый класс.
Все изменения и исправления некорректных данных и значений производит страховая организация, в которой был заключен контракт на оформление полиса обязательного страхования автогражданской ответственности. Только страховщик вносит данные в автоматизированную информационную систему.
Страховые компании для стимулирования водителей к аккуратной и безаварийной езде используют коэффициент, который называется «бонус-малус» или сокращенно КБМ. Он позволяет каждому клиенту присвоить класс, способный понижать стоимость в определенных случаях почти в половину. Показатель отражает сведения относительно количества аварий, произошедших в последний год по вине собственника авто.
Восстановить КБМ, который был обнулен, и вернуть полагающуюся скидку, можно двумя способами. Первый предполагает личное обращение в страховую компанию или РСА, а другой подачу электронной заявки через интернет. Второй способ для многих самый оптимальный, так как не требует поиск главного офиса и трату времени на очереди. Рассмотрим каждый из них в отдельности.