Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать в 2024 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать в 2024 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Согласно действующему в Российской Федерации законодательству, услуги, предоставляемые жильцам многоквартирных домов управляющей компанией, после заключения соответствующего договора – должны быть выполнены в полном объёме и в установленные сроки.

В том случае, если жильцы выполнили свою часть сделки, а УК – нет, то они могут претензию/жалобу на качество работы компании. Естественно, это становится возможным только при наличии реальных оснований.

Итак, вот мы с вами и подошли к, пожалуй, самому важному блоку статьи. Что же, давайте посмотрим, куда можно жильцам пожаловаться на УК в Москве:

Жалоба в управляющую компанию является, согласно действующем российскому законодательству, обязательным этапом для обращения в другие инстанции. Проще говоря, не имея подтверждения о подаче претензии УК – жалоба в других организациях будет отклонена. Узнать адрес конкретной УК можно на официальном сайте Реформа ЖКХ.
Государственная жилищная инспекция, в компетенцию сотрудников которой входит проверка работы всех управляющих организаций, предоставляющих москвичам коммунальные услуги. Данная государственная организация может не только потребовать от УК выполнить взятые на себя обязательства, но и, в случае необходимости, наказать нарушителя (нередко, виновники привлекаются к административной ответственности).
Заявление в прокуратуру. Как правило, в жалобе, в качестве основания, заявляют присвоение чужих денег и/или нецелевое использование денежных средств. В некоторых сложных случаях – дело из прокуратуры переходит прямо в суд. Стоит отметить, что москвичи могут подать заявление в кабинете электронной приёмной прокуратуры.
Обращение с исковым заявлением в суд. Этот вариант подходит для сложных случаев, когда жильцы хотят не только заставить управляющую компанию исполнить свои обязанности, но и наказать нарушителей/получить денежную компенсацию. Необходимый адрес районного суда, в который следует подавать иск – можно найти на Портале единого информационного пространства мировых судей г. Москва.
Роспотребнадзор. Сразу отмечу, что сотрудники данной организации не примут вашу жалобу без копии претензии в УК, а также копии ответа (если таковой имел место быть). В случае подтверждения заявленной информации – виновник будет привлечён к дисциплинарной/административной ответственности и должен будет провести обязательные работы. Адрес отделения Роспотребнадзора вы можете найти на портале данной организации.

Требования законодателя, установленные им для составления жалобы в один из перечисленных выше государственных органов – одинаковые и всё, что остаётся составителю – придерживаться советов и инструкций опытных юристов сайта «Юридическая скорая помощь»:

Укажите полное наименование организации, в которую вы обращаетесь, не забыв прописать его адрес.
Обязательно укажите свои данные (ФИО, а также адрес регистрации и пр.). помните, что анонимная жалоба – не допускается при обращении в вышеперечисленные инстанции!
Укажите свой статус – ваша ли это квартира или вы являетесь съёмщиком.
Как можно подробнее (в деталях) и без каких-либо неточностей опишите ситуацию, в целом. Приведите основания, ссылки на соответствующие законодательные акты, а также свидетельские показания и сумму причинённого вреда.
Приложите к жалобе квитанции, соглашения и другие документы, благодаря которым можно установить факт нарушения норм действующего законодательства.
Не забудьте прописать в конце жалобы/претензии точную календарную дату и поставить подпись.

Вовремя подав жалобу на управляющую компанию в Москве, заявитель может добиться:

Проведения внеплановой проверки управляющей компании.
Эффективного и быстрого решения проблемы. Сотрудники вышестоящих инстанций не только обяжут виновника исправить ситуацию, но и проконтролируют качество выполняемой им работы.
Привлечение нарушителя к уголовной, административной или же дисциплинарной (в зависимости от степени/тяжести нарушения) ответственности.
Перерасчёта оплаченных коммунальных услуг.
Лишении организации соответствующей лицензии и, как следствие, запрету на осуществление деятельности по оказанию коммунальных услуг.
Денежной компенсации. При этом, можно добиться компенсации не только за физический/материальный, но и моральный ущерб.

Сотрудники инстанции, куда была отправлена жалоба на УК в Москве – должны дать свой ответ в течение 1 календарного месяца, по истечении которого заявитель имеет законное право подать жалобу на данную государственную организацию.

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?.. 🙂

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

Наименование организации
Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
Фамилия, имя, отчество заявителя
Почтовый адрес автора для отправки ответа
Суть обращения
Дата
Живая подпись заявителя

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

Меры не приняты
Ответ не получен
Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

исправностью лифта;
отоплением;
лестницами и пандусами;
протеканием крыши и козырька подъезда;
забитым мусоропроводом;
надлежащим состоянием почтовых ящиков;
невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
окнами на лестничных клетках;
тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Нормативная база, ответственная за сферу коммунального хозяйства, состоит из:

Жилищного кодекса РФ;
Постановления Правительства № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
других федеральных, муниципальных актов.

Также устанавливать правила оказания услуг ЖКХ могут на основании решения собрания собственников многоквартирных домов в Москве. Они указываются в договоре, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также такое право есть у администрации ТСЖ. Чтобы обеспечить надлежащее санитарное состояние, гигиенические, эпидемиологические требования, обслуживающая организация должна следовать СанПиН. Несоблюдение сан. правил – веский повод написать жалобу.

В законе отсутствуют требования по составлению претензии. Поэтому она может быть написана в произвольной форме, при условии, что содержит:

персональные данные сторон;
предмет;
доказательства, подтверждающие описанные претензии;
требования, которые удовлетворят заявителя;
дата составления, подпись.

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

В 2015 году были внесены изменения в законодательство, на основании которых у каждой УК должна иметься лицензия на ведение деятельности. Она выдается только фирмам, которые соответствуют многочисленным требованиям.

Если компания уже во время работы нарушает условия законодательства или не может справиться со своими обязанностями, то она лишается разрешения на работу. Это приводит к банкротству фирмы, поэтому организации стараются скрывать серьезные нарушения.

У каждой УК имеются многочисленные обязанности, касающиеся обслуживания многоквартирного строения. Но иногда фирмы намеренно не выполняют некоторые действия, в результате чего иногда здоровью или жизни жильцов наносится существенный вред.

Обычно такие действия со стороны УК обусловлены необходимостью экономии денежных средств.

В качестве примера можно привести следующие ситуации:

в зимнее время человек получает травму на гололеде на порожках подъезда, которые не были посыпаны разными реагентами;
гражданин падает на сломанной лестнице;
возникает ранение из-за наличия в подъезде острой и торчащей арматуры.

Вышеуказанные ситуации являются опасными непосредственно для УК, так как именно эта фирма обязана исправлять разные проблемы в доме. Если она не справилась со своими обязанностями, что привело к появлению несчастного случая, то ей придется нести ответственность за такую ситуацию.

Если пострадавший гражданин или его родственники обратятся с жалобой в разные надзорные органы или полицию, то УК будет привлечена к ответственности.

УК обязана следить за правильностью работы, проверкой и наладкой отопительной системы. В холодное время года эта система должна функционировать без каких-либо перебоев или проблем. Но если из-за халатности работников УК возникнет авария, то фирма может потерять лицензию на работу.

Поэтому при возникновении такой аварии фирмы стараются успокоить и задобрить владельцев квартир в доме, чтобы они не написали официальное заявление в надзорные органы. Это помогает избежать наказания и судебных разбирательств.

Как заставит УК работать? Ответ в видео:
Дополнительно управляющие компании часто пользуются неграмотностью жильцов, которые не задумываются о необходимости привлечения фирмы к ответственности.

В случае недовольства работой УК жильцы могут жаловаться в соответствующие организации и требовать немедленно устранить неполадки и компенсировать нанесённый ущерб. При этом важно не только понимать, куда обращаться с претензией, но и знать простые правила ее составления.

Хотя единого образца претензии не существует, при составлении заявления нужно придерживаться следующих условий:

В правом верхнем углу листа указать:
- наименование органа, в который подаётся заявление;
- ФИО должностного лица, возглавляющего учреждение;
- ФИО и контактные данные жильца, составившего документ.
Под названием документа («Заявление») изложить суть претензии:
- описать нарушение со стороны компании-подрядчика;
- перечислить положения нормативных документов, которые были нарушены;
- конкретизировать последствия и размер ущерба;
- перечислить требования.
Привести перечень прилагаемых документов.
Поставить дату составления заявления и подписать документ.

Предлагаем ознакомиться с образцом заявления.

Выбрать инстанцию для подачи претензии поможет статья «Куда жаловаться на управляющую компанию».

Госжилнадзор в Московской области имеет сеть отделений в разных районах, что облегчает личную подачу жалобы на работу УК. Посмотреть бланк заявления с жалобой в жилищную инспекцию можно ниже.

С целью экономии времени можно пожаловаться онлайн, отправив документ через интернет-портал “Добродел”. Использование онлайн-сервиса позволяет автоматически отслеживать статус заявки, этап её обработки и выполнения. Доступ к порталу легко получить не только с компьютера, но и через мобильные устройства, скачав специальное приложение.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Обращение в суд – последняя мера в процессе урегулирования конфликта с недобросовестной фирмой, которую принимают жильцы МКД.

Прибегать к помощи судебных органов, как правило, приходится в случаях, если контролирующие органы:

обязали компанию-подрядчика устранить неполадки и компенсировать ущерб, но УК отказывается от выполнения обязательств или исполняет их не в полной мере;
отказали жильцам в удовлетворении их заявления и те хотят обжаловать это решение.

Особенности процедуры судебного разбирательства с УК изложены в статье «Как подать на управляющую компанию в суд».

Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

, осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;
Замена лампочек в местах общего пользования;
Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);
Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
Исковые работы по взысканию платы с должников;
Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
Нарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;
Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;
Тарифы повышены безосновательно;
Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее.

Кому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете на сайте Реформа ЖКХ, где также есть интересные данные по вашему дому;
Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа смотрите по ссылке;
Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на официальном сайте Роспотребнадзора;
Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает электронная приёмная прокуратуры для удобства москвичей;
Обращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей г. Москва.

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Законодатель не оговаривает особых правил при составлении жалобы на управляющую компанию. Поэтому она подается по общей форме с соблюдением следующих правил:

В шапке заявления должен быть указан адресат, которому подается документ, а также данные заявителя – полное имя, адрес регистрации и телефон для связи.
В теле документа необходимо подробно изложить суть обращения. Делать это нужно максимально детально, но только по существу вопроса. Все изложенное должно быть обосновано, если есть возможность – рекомендуется приложить к заявлению имеющиеся дополнительные документы (фотографии, копии ранее поданных в управляющую компанию, но проигнорированных жалоб, ссылки на документы местного или федерального законодательства, показания свидетелей и т. д.).
В конце заявления ставится подпись с расшифровкой и дата.

Образец документа: бланк жалобы на управляющую компанию можно скачать по ссылке.

При составлении жалобы стоит учесть:

документ лучше оформить минимум в двух экземплярах, один из которых оставить на руках у заявителя;
необходимо придерживаться официально-делового стиля и избегать оценочных суждений;
нельзя использовать нецензурные выражения.

Жалоба на ЖКХ в Москве в 2024 году

Упpaвляющaя кoмпaния – глaвнaя cтpyктypa, oтвeчaющaя зa кoмфopтнoe пpoживaниe в дoмe. Нo чacтo бывaeт, чтo УК xaлaтнo cпpaвляeтcя co cвoим oбязaннocтями – нaпpимep, нe пpoвoдит oбязaтeльныe peмoнты в cpoк, нe coблюдaeт гpaфик yбopки двopa и пoдъeздa, либo нaпpямyю нapyшaeт пpaвa жильцoв: зaвышaeт плaтeжки кoммyнaльныx плaтeжeй, oткaзывaeтcя peмoнтиpoвaть внyтpидoмoвыe кoммyникaции. Paccкaзывaeм, кaк пpиcтpyнить yпpaвляющyю кoмпaнию и дoбитьcя вoccтaнoвлeния cвoиx пpaв.

Гocyдapcтвeннaя жилищнaя инcпeкция – этo иcпoлнитeльный opгaн, кoтopый зaнимaeтcя нaдзopoм зa дeятeльнocтью yпpaвляющиx кoмпaний в cфepe ЖКX.

Пoмимo кoнтpoля дeятeльнocти УК, ГЖИ cлeдит зa cocтoяниeм cтeн, пepeкpытий, фacaдoв и пoдвaлoв жилыx дoмoв, yбopкoй cнeгa, мycopa, пpoтивoпoжapнoй бeзoпacнocтью мнoгoквapтиpныx дoмoв. A тaкжe зa coдepжaниeм oбщeгo имyщecтвa: элeмeнтoв блaгoycтpoйcтвa вo двope, cиcтeмaми вoдocнaбжeния и элeктpичecтвa в дoмe.

Coглacнo дeйcтвyющeмy в Poccии зaкoнoдaтeльcтвy, жильцы дoмa являютcя пoтpeбитeлями кoммyнaльныx ycлyг — элeктpичecтвa, вoдocнaбжeния, oтoплeния, вoдooтвeдeния, экcплyaтaциoнныx, peмoнтныx paбoт и пopядкa в мecтax oбщeгo пoльзoвaния. Эти ycлyги жильцaм пo дoгoвopy пpeдocтaвляeт yпpaвляющaя кoмпaния — и в cлyчae, ecли жильцoв нe ycтpaивaeт кaчecтвo пpeдocтaвляeмыx УК ycлyг, oни имeют пpaвo нe плaтить зa ниx или нaoбopoт — вepнyть cpeдcтвa.

B oтличиe oт жилищнoй инcпeкции, жaлoбa нa yпpaвляющyю кoмпaнию в Pocпoтpeбнaдзop paccмaтpивaeтcя в cooтвeтcтвии c зaкoнoм «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй».

Нaибoлee paдикaльный вapиaнт – этo cмeнa yпpaвляющeй кoмпaнии нa дpyгyю. Для этoгo пpидeтcя нaйти нoвyю УК, кoтopaя выpaзит гoтoвнocть oбcлyживaть мнoгoквapтиpный дoм. Чтoбы нe oшибитьcя c выбopoм, нyжнo oбpaтить внимaниe нa cтaж paбoты кoмпaнии, oтзывы в интepнeтe, a в идeaлe – cвязaтьcя c жильцaми дoмoв, в кoтopыx paбoтaeт пoтeнциaльнaя УК и выяcнить y ниx вce тoнкocти взaимoдeйcтвия c нeй.

Пocлe тoгo, кaк вы ocтaнoвитecь нa пoдxoдящeм кaндидaтe нa oбcлyживaниe MКД, мoжнo пoйти двyмя пyтями: либo дoждaтьcя oкoнчaния cpoкa дoгoвopa co cтapoй УК, либo pacтopгнyть дoгoвop дocpoчнo пo инициaтивe жильцoв.И в пepвoм, и вo втopoм cлyчae, пpидeтcя пpoвecти oбщee coбpaниe жильцoв, нa кoтopoм нe мeнee чeм 2/3 oт coбcтвeнникoв пoмeщeний пoддepжaт зaключeниe дoгoвopa c нoвым oпepaтopoм, a тaкжe oбcyдить вce ycлoвия дoгoвopa. Пocлe чeгo зaвepeнный пpoтoкoл пepeдaeтcя нoвoй и cтapoй УК, a тaкжe в жилищнyю инcпeкцию. Дoгoвop co cтapoй УК c этoгo мoмeнтa пpeкpaщaeт дeйcтвиe.

Так как контролем за деятельностью ЖКХ занимаются сразу несколько государственных органов, подать жалобу можно во множество инстанций. Главное – делать это не одновременно, а последовательно, начиная с малого. При обнаружении неполадок в работе коммунальных служб в первую очередь следует написать заявление на имя директора управляющей компании. По закону ответ должен прийти через три рабочих дня с момента получения жалобы на ЖКХ.

Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.

Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.

В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.

Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.

Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:

Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.

Сотрудники жилищной инспекции проводят тщательные проверки всей документации жилищно-коммунального хозяйства. В случае жалобы на ЖКХ в эту инстанцию вероятность устранения неполадок максимальна. Но для того чтобы заявка была рассмотрена, необходимо правильно написать заявление:

В правом верхнем углу указать ФИО и должность ответственного работника, на имя которого пишется заявление, либо полное название инспекции. Ниже написать свои ФИО, адрес прописки и контактные данные: номер телефона и/или адрес электронной почты.
В основном тексте жалобы подробно описать выявленные нарушения, ссылаясь на нормативно-правовые акты и конкретные статьи, соблюдением которых коммунальщики пренебрегают.
Разместить просьбу о проведении проверки наличия описанных нарушений.
В разделе «Приложения» указать все документы, подтверждающие обвинения. Оформить списком.
Указать дату составления и подпись.

Пакет документов, приложенный к жалобе на ЖКХ, нужен для обоснования требований и доказательства правоты заявителя. В список официальных бумаг входят:

копия жалобы на ЖКХ, направленной в управляющую компанию, или копии жалоб в другие инстанции;
копия ответа из организации;
копии или оригиналы актов проведенных экспертиз;
если жалоба связана с повышением тарифов на оплату коммунальных услуг следует предоставить копии квитанций.

Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:

Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.

Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.

Писать жалобу на имя главы администрации не нужно. Рассмотрение такой заявки затянется на долгое время, так как письмо придется пересылать в нужную инстанцию. Лучше заранее узнать, какие отделы или ведомства города занимаются вопросами коммунальных хозяйств. Жалобу на ЖКХ следует направлять начальнику такого отдела. Шаблон заявления стандартен и должен содержать следующую информацию:

куда, кому и от кого подается жалоба;
подробное описание проблем и нарушений в работе коммунальных служб;
просьба о скорейшем устранении проблем;
дата и подпись.

Отправной точкой для составления документа могут стать следующие причины:

Указанные в пунктах договора условия не выполняются в полной мере или игнорируются вовсе.
Нарушен график проведения косметического и капитального ремонта или выполнение этих услуг осуществляется некачественно.
С наступлением холодов дом подготавливается к отопительному сезону ненадлежащим образом.

Написать письмо о ненадлежащей работе службы можно в УК, причем лучше всего обращаться с претензиями коллективно. Текст в обязательном порядке должен содержать:

Полное название организации адресата и имя человека, занимающего должность руководителя.
Информацию о доме и полный список жильцов, недовольных действиями УК.
Подпись каждого жильца, подтверждающего факт выявления нарушений со стороны работы службы ЖКХ.
Детальное описание причины подачи заявления. Наличие фотоснимков позволит добавить официальной бумаге информативности.
Выдержки из договора, пункты которого были нарушены.
Полный перечень предъявляемых требований.

В представленную организацию претензии могут подаваться в следующих ситуациях:

При открытом нарушении прав жильцов дома на предмет получения полных данных, связанных с оказываемыми УК услугами.

Если у жильцов есть подозрения о незаконном изменении размеров платежей за коммуналку.

Когда возникает потребность в детальной проверке отчетности бухгалтерского типа или других документов.

При подозрении на несоответствие ряда пунктов договора текущим законодательным нормам.

Если вы планируете пожаловаться на УК ЖКХ, следует указать в заявлении информацию, касающуюся тех органов, в которые жители дома уже обращались с целью решения возникших проблем.

Роспотребнадзор принимает любые претензии на управляющие компании. Организация существует для обеспечения защиты прав граждан, которые могут быть нарушены при проведении мошеннических махинаций, предоставлении услуг, не соответствующих установленным нормам качества.

Федеральная служба реагирует на замечания жильцов, связанные с санитарными условиями проживания. Сюда относится появление в подъезде сырости и вредителей. С проблемами данного характера обращаться в ГЖИ не стоит.

В сети имеются сайты, созданные для того, чтобы граждане могли не только подавать свои заявления из дома, но и отслеживали проблемы и пути их решения в других регионах.

Вот перечень ресурсов, куда можно пожаловаться на работу ЖКХ:

«Сердитый гражданин» – для начала на сайте нужно зарегистрироваться. На вкладке «Дом» имеется форма, в которой должны быть указаны основные претензии из уже имеющегося списка, личные данные заявителя и контактная информация. Ответ будет получен в течение месяца.

«Управа» – этот сервис был разработан для подачи прошений граждан, проживающих в разных регионах. На сайте уже имеется перечень готовых образцов, вам достаточно выбрать тот, который соответствует имеющейся проблеме.

Организации, в которые передается составленное заявление, указываются самим заявителем. При составлении текста следует придерживаться следующих правил:

Указанная информация должна быть предоставлена без лирических отступлений и строго по делу

В тексте недопустимо использование оскорбительных выражений и жаргонизмов. Документы подобного типа не рассматриваются.

Обязательно должны быть указаны точные данные заявителя.

Важно соблюдать правила пунктуации и писать заявление без грамматических ошибок.

Куда подать жалобу на управляющую компанию жкх в москве

Перед тем как составить и подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, стоит поговорить со всеми остальными жильцами дома и узнать их мнение касательно сформировавшейся проблемной ситуации.

С каждого жильца, принявшего участие в составлении заявления, следует собрать подпись и контактные данные.

В тексте должна описываться не просто причина обращения, но и возможные пути решения проблемы или требования пострадавшей стороны.

Документ может быть составлен одним человеком, не обязательно писать текст в присутствии всех жильцов.

Следите за объемом письма, излагайте требования сжато и по существу.

Приложите лист с подписями всех заинтересованных лиц.

Заявитель должен оставить контактную информацию и обратный адрес.

Мало знать, куда написать и как подавать жалобы на ЖКХ. Не забывайте о следующих особенностях процедуры:

Перед составлением заявления с претензиями следует внимательно ознакомиться с проблемой. Убедитесь в том, что виновной стороной выступает только управляющая компания. Возможна ситуация, в которой вина частично лежит на жильцах дома. Писать в инстанции следует только в том случае, когда конфликт требует немедленного разрешения, а сама проблема не решается на протяжении длительного времени.

Чтобы добиться положительного исхода, важно документально подтвердить факт нарушения прав жильцов дома.

Документ первым делом направляется в низшие инстанции и только после этого – в вышестоящие органы.

Придерживайтесь правила – одно письмо с претензиями составляется по факту одного доказанного факта нарушения. Не стоит в тексте перечислять сразу все недостатки и указывать требования, охватывающие полный комплекс невыполненных обязательств со стороны управляющей компании.

Наиболее эффективным способом отправки подготовленного документа является личная встреча с сотрудником органа власти, либо посещение выбранной организации.

Суд – это не единственное место, где вам наверняка смогут оказать квалифицированную помощь. Для грамотного решения возникшей проблемы важно правильно сформулировать свои требования и представить доказательства нарушения.

Касаемо вопроса о том, к кому обратиться с жалобой на ЖКХ, можно сказать, что заявителем может стать любой жилец дома.

Доводить дело до судебных разбирательств следует только в самых крайних случаях, когда проблема носит финансовый характер. Примером служит ситуация, когда вы хотите компенсировать переплаченные денежные средства за коммунальные услуги. Также можно взыскать затраты на ремонт машины, если на придомовой территории на личное транспортное средство упало дерево. Обязать управляющую компанию в покрытии расходов можно через суд.

Иск должен подаваться по месту, в котором зарегистрирована фирма, отвечающая за соблюдение прав жильцов. Нужно узнать юридический адрес УК и приступать к действиям. Теперь вы знаете, куда и кому пожаловаться на ЖКХ в описанных ситуациях.

копию договора с управляющей компанией; жалобу, которая была направлена коммунальщикам и зарегистрирована в секретариате; копию ответного письма, если такое было получено; перечень ремонтных работ, необходимых для устранения дефектов, составленный на общем собрании жильцов; акт осмотра общедомовых помещений.

Одновременно с письмом в ГЖИ, можно направить такое же заявление и в Роспотребнадзор в Москве.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Подписывая договор с жильцами, УК обязывается качественно обслуживать многоквартирный дом. Если она не предоставляет услуги или делает это плохо, у собственников квартир есть все основания писать претензию руководству фирмы. Жильцам также стоит знать, куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на заявление. Они могут прибегнуть к помощи Жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры или суда.

В эту категорию входит множество нарушений, которые допускает орган управления при обслуживании оборудования, ремонтных работах, подаче ГВС и электроэнергии.

Это может быть:

отключение воды, либо ее несоответствие санитарным нормам;
перебои в подаче энергии без причины;
неполное выполнение услуг, указанных в договоре;
некачественное обслуживание труб и ливневых стоков;
потопы и заливы соседей из-за протечек по стояку;
плесень и крысы в подвале;
плохой капремонт кровли и систем канализации;
грязь во дворе при оплачиваемой уборке;
отсутствие плана и сметы ремонтных работ, нет отчетности.

Писать жалобу на управляющую компанию нужно после обращения в организацию с описанием проблемы и требованием ее устранить. Обычно причиной становится бездействие или усугубление ситуации дальнейшей деятельностью сотрудников.

Грамотно бороться с произволом необходимо при помощи жалоб в соответствующие органы. Надзорных ведомств, в которые можно и нужно обращаться, несколько и каждая отвечает за решение определенного спектра проблем.

Однако в большинстве ситуаций действия УК или ТСЖ попадают в зону ответственности сразу нескольких инстанций. Чаще всего жаловаться на управляющие компании ЖКХ целесообразно одновременно во все органы.

Сюда стоит обращаться с жалобой, когда нарушены права непросто собственника жилого помещения, а именно потребителя.

Например:

оплаченные услуги не были выполнены;
взимается плата по повышенному тарифу;
УК отказывается провести перерасчет на законных основаниях;
налицо присваивание денег из фонда капитального ремонта.

У ведомства расширенный список полномочий во всем, что касается отношений между покупателем и продавцом. Например, ГЖИ может признать неправоту УК, но не обязать заплатить штраф или компенсацию, т. к. это полномочия Роспотребнадзора. В случаях, когда решить проблему денежных отношений с УК нужно срочно, обращаться следует сразу туда, не дожидаясь переадресации жалобы.