Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько дней расслатривается обращение в мтс банк с жалобой». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов МТС Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к МТС Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Сколько времени компания МТС должна рассматривать заявления и обращения граждан?
Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.
Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».
Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т.е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.
Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: — в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо — в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.
Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.
- изложены не на белорусском или русском языке;
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
- содержат текст, не поддающийся прочтению;
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
- содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
- пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка;
- представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. Отзыв электронного обращения осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
Электронная форма для физических лиц
Все жалобы на МТС Банк — пожаловаться на отделение
Со 02.04.2018 вступают в силу изменения статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ “О связи” и статьи 37 Федерального закона “О почтовой связи”.
Указанные изменения коснутся столь важного для абонентов срока рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи, который на настоящий момент составляет 60 дней. Вместе с этим, с 2 месяцев до 30 дней сокращен срок, в течение которого должны быть даны письменные ответы на претензии пользователей услуг почтовой связи по всем видам почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств (исключение составляют претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, по которым будет действовать прежний срок – 5 дней). Обращаем внимание, что исключением из вышеуказанного являются сроки рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен (услуги связи в роуминге), которые по-прежнему равны 60 дням со дня регистрации претензии.
» – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.
Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ПАО МТС-БАНК. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.
Предлагаем наш образец жалобы руководителю центрального отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.
> >
- Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
- К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
- Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
- Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.
» Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО МТС-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
С помощью ПАО МТС-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ПАО МТС-БАНК проистекают радужно, и все-таки
» Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается.
Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС. Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы.
Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре. Поводы для подачи претензии: Ненадлежащее качество
ЦБ предлагает обязать банки отвечать на жалобы в СМС и мессенджерах
Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье. Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.
Решенных споров за декабрь
|
Решить спор с банком минуя суды. |
Не сложилось с кредитом. Какие у меня есть права? |
Получить рекомендацию о разрешении вопроса. |
Ольга Россия 24.07.2020 13:58
Нормальный банк.
Стоит сказать, что ситуация, касаемо кондиционеров и разрешений сегодня очень курьезная. Пожалуй даже в области рекламы и ее размещения, нет столь противоречивой судебной практики. С кондиционерами же ситуация диаметрально противоположная. Существует 2 основных позиции, касаемо целесообразности получения разрешения. И это если мы не будем углубляться в судебную практику. Поэтому, чисто теоретически, вы можете попытаться оформить разрешение, чтобы при случае, основания для начала конфликта не появилось. Если же основание все-таки появится, то вы хотя бы сможете отталкиваться от факта получения разрешения. И вместе с тем, лучше опираться на:
- Наличие разрешения.
- Хорошего юриста.
- Грамотный план защиты.
Всё это позволит отстоять свою позицию в таком непростом вопросе. А он действительно крайне сложен, хотя бы за счет того, что тут есть прямая зависимость от конкретного региона Российской Федерации. Но не будем забегать вперед, давайте обо всём по порядку.
В теории, если опираться не на правовую позицию, а на обычную логику, то государство должно заниматься облегчением жизни для граждан. Кондиционер де-факто является обычным бытовым прибором. Кондиционер по статусу и специфике обслуживания ничем не отличается от:
- Стиральных машинок.
- Утюгов.
- Холодильников.
Кроме того, кондиционер не требует особых условий эксплуатации. Его можно обслуживать без лицензии, его отдельные составные части не находятся в ограниченном обороте. И вместе с тем, на установку холодильника никто не спрашивает разрешения у его владельца. А вот, чтобы установить кондиционер, приходится повозиться с бумагами и документами.
Однако, логикой пользуются отнюдь не всегда. На уровне федерального законодательства регулирование отсутствует. Нормативно-правовая база отсутствует практически полностью. И вместе с тем, в отдельных регионах России существует собственное законодательство, относительно установки кондиционеров. В случае, если у вас есть такой закон субъекта РФ, придётся ему подчиняться. Если же нет, то в теории, лучше проконсультироваться с профессиональным юристом. Потому что вы просто можете не найти нужную норму законодательства, а потом окажется, что закон все-таки был. Незнание законов не освобождает от ответственности, стоит об этом всегда помнить. Особенно если мы говорим о России. Кроме того, уже есть регламент установки кондиционеров в Санкт-Петербурге. А вот на территории Москвы такая норма раньше была. Сегодня ее нет.
Получается, что при наличии законодательства подобного вида в субъекте РФ, вы можете просто подчиняться установленному регламенту. Именно на этот закон Субъекта РФ вы и будете ссылаться. Если же действующего закона в вашем регионе нет, то придется обращаться в вашу местную администрацию. И уже там вам разъяснят регламент установки, с их позиции. Опять-таки, далеко не факт, что вы получите какой-то внятный ответ. Это к вопросу о том, где получать разрешение на кондиционер и его установку. Все это должно быть прописано в соответствующем региональном законе.
Если ваше здание хотя бы чисто теоретически может быть памятником архитектуры ли объектом наследия (культурного), стоит уточнить этот статус. Потому что в случае, если здание действительно имеет один из этих статусов, перспектива не очень хорошая. Как раз из-за того, что для таких объектов регулирование весьма жесткое. Потому что в некоторых домах и зданиях попадающих в вышеперечисленные категории без разрешения нельзя даже:
- Установить антенны.
- Поменять карниз и т.п.
Поэтому, уточнять нужно все заранее и сразу. Чтобы не пришлось потом заниматься демонтажем и проигрывать в судебных инстанциях, выплачивая немалые штрафы.
А теперь давайте поговорим о правовых позициях по вопросу установки кондиционера.
Прелесть права в том, что даже в эталонном (с первого взгляда) законодательном акте, всегда найдется место для пробелов. Этим местом многие и пытаются воспользоваться. Мы уже упоминали о специфическом постановлении, на которое может сослаться управляющая компания. Дело тут только в том, что в самой формулировке «зарыта очередная собака». А именно:
- Установить кондиционер нельзя без получения соответствующего разрешения.
- Уточнений о разрешении нет.
- Соответствия с каким-то принятым разрешением тоже нет.
Догадываетесь о чем тут речь? Дело в том, что по ГК и ЖК РФ регулируются вопросы общего пользования. А вышеупомянутое постановление есть акт публичного, но не частного правоведения. Следовательно, можно попробовать поразмыслить в сторону «уполномоченных властных органов». Опять-таки в Федеральном законодательстве отсутствуют какие-либо требования, которые предписывают необходимость оформления процедуры. Как мы уже говорили выше, в некоторых регионах все-таки может быть законодательство субъектов РФ. В этом случае должна быть прописана:
- Система инстанций, которые уполномочены выдавать разрешения.
- Порядок одобрения и т.п.
Практика показывает, что аргумент в пользу необходимости одобрения со стороны собственников обычно используется для судебных заседаний. Как раз в этом случае, соседи могут выдвинуть претензии по поводу:
- Стекания конденсата.
- Шумности устройства и т.п.
Приоритет тут в том, что голосование собственников будет учитываться в первую очередь. А мнение управляющей организации или компании во вторую. Опять-таки, управляющие компании могут много себе позволять. При том, что далеко не все что они делают, соответствует нормам действующего законодательства. Тут надо обратиться к самовольному демонтажу вашего кондиционера. Дело в том, что если представители управляющей компании попытаются демонтировать ваш кондиционер, мотивируя это тем, что разрешения они не давали, то можно писать заявление в полицию. Потому что это уже уголовная квалификация (по 330 статье). И если уж кто-то хочет демонтировать ваш кондиционер, то придется добиваться решения через суд. Заниматься демонтажем собственными силами без постановления суда категорически запрещено.
Как вы понимаете, установка кондиционера на фасаде здания это сложный процесс. Со всех сторон. Потому что косвенно процесс регулируется со всех сторон. Это и Градостроительный кодекс Российской Федерации. И Гражданский кодекс РФ. И множество других нормативно-правовых актов. Проблема в том, что единого решения по этому мнению нет ни у кого. Даже в судебных инстанциях происходит нечто непонятное. Давайте изучим ситуацию, исходя из судебной практики.
Кредиты с рассмотрением заявки в день обращения от МТС-Банка
Тут всё еще интереснее. Как мы уже сказали выше, в подавляющем большинстве случаев противоборствующая сторона начинает использовать аргумент от собственников. Иными словами, если вы не созывали собрание собственников жилья, то это может быть использовано против вас в суде. Но далеко не всегда. Иногда суд встает на сторону собственника оборудования, даже при отсутствии согласия ОСС. Давайте разбирать всё по пунктам. Итак:
- У нас 2 есть собственника квартир.
- Есть сплит-система, которую недавно установили.
Конфликт, как водится, опять произошел между соседями. Ничего удивительного в этом нет, современные многоквартирные дома все больше напоминают арену для гладиаторских сражений. Очень редко можно найти дом, где соседи стараются договориться и не конфликтуют. Причиной стал кондиционер. Дело в том, что по заявлению одного из соседей (он же и является истцом), оборудование издает сильный шум. Кроме того, в качестве аргумента были использованы доводы про:
- Облегчение проникновения квартирных воров.
- Выделяющийся конденсат.
В судебной инстанции использовали одно из постановлений на пленуме Верхового Суда Российской Федерации. Кроме того, была задействована нормативная документация и материалы ВАС РФ. Дело в том, что позицию суд занял очень интересную. Истцу нужно было доказать, что ответчик своими действиями нарушил право собственности истца. Достаточно сложная задача, доказать нечто подобное, согласитесь. Вот и у истца возникло много интересных вопросов.
Суд назначил специальную экспертизу. Если не углубляться в формальную терминологию, то было поставлено несколько ключевых вопросов:
- Оказывает ли шум, издаваемый кондиционером, вред для заявителя.
- Превышаются ли нормы по шуму вообще.
В итоге, заключение было в пользу ответчика. Никаких превышений нормы по шуму установлено не было. И сам вред подтвердить не удалось.
Более того, судебная инстанция инициировала еще одно обследование. На этот раз изучали вопрос повреждений и даже разрушений внешнего фасада. Однако, ничего подтвердить не удалось. 2 экспертизы были в пользу ответчика.
В суде не стали принимать аргумент в пользу общего собрания собственников жилья. Его просто проигнорировали. Мотивировка здесь была такая, что по 209 статье Гражданского Кодекса собственник может распоряжаться своим имуществом как угодно. До тех пор, пока это не начинает вступать в противоречие с действующим законодательством. Кроме того, по регламенту еще не должно быть проблем с соседями. Недовольство со стороны одного соседа было, но оно не являлось обоснованным. Так как была проведена полноценная и независимая судебная экспертиза. Которая установила, что никакого шума и вреда соседям оборудование не создает.
Судебная инстанция подметила еще и тот факт, что по действующему законодательству порядок установки кондиционерного оборудования подобного типа вообще не регламентирован. И это действительно так, ведь фактически действующие нормы законодательства очень аморфно описывают весь процесс установки кондиционеров. Нет даже готовой базы и расширенной практики введения таких законов. Да, в отдельных регионах принимают свои законы, но они распространяются исключительно в рамках конкретного субъекта. За пределами субъекта РФ эти законы не имеют силы действия.
В итоге, управляющую организацию вновь отправили «погулять». Потому что иск был отклонен, а требования удовлетворены попросту не были.
Есть и альтернативный пример. Им мы пожалуй сегодня и закончим.
Мы разобрались с тем, что по версии КАС есть целая классификация. Однако, разобраться в этой классификации и базах оснований простому человеку будет крайне трудно. Поэтому мы попробуем разобрать вопрос основания более простым языком. Фактически, за основание можно взять любой факт, которые вытекает из процесса столкновения:
- Органов власти.
- Вас или ваших знакомых.
По идее, любые такие отношения будут публичными. И именно поэтому используется не обычное исковое заявление, а административное. Речь тут о том, что это одна из дочерних категорий обычного искового заявления. Фактически, это специальная форма искового заявления для конфликтов с должностными лицами и целыми государственными ведомствами и службами.
Например, вы можете подать исковое заявление в ситуации, когда общественные органы приняли законодательный акт, нарушающий права огромного количества граждан. Или же в случае если должностное лицо действует против правил и даже действующего законодательства.
Кроме того, вы можете решить какой-то конкретный вопрос подачей соответствующего заявления. Административный иск стоит использовать и как инструмент ограничения действий местных властей или должностных лиц. Ведь очень часто (особенно в провинции) местные власти ставят свои интересы превыше интересов жителей. А это, как вы понимаете, не очень правильно.
Традиционно, чтобы подать исковое заявление административного профиля, государственную пошлину платить не нужно. Но при условии, что вы пытаетесь подать заявление:
- Которое предполагает обжалование действий или бездействия представителей ФССП.
- Которое предполагает дело административного судопроизводства.
Вот только в этих 2 случаях государственной пошлины не будет. Если же ваша ситуация не соответствует, то придется уплатить 300 рублей в виде государственной пошлины.
Административные иски передаются:
- Мировым судьям.
- Судебным инстанциям общей юрисдикции.
- ВС РФ.
При этом, можно подать и в инстанцию отдельного субъекта России, но только при условии, что требования будут соответствовать и оспаривается как раз законодательный акт региональных властей (на уровне Субъекта). Если же есть несоответствие требованиям, то инстанция не примет ваше административное исковое заявление.
Кстати, для обжалования стоимости (по кадастру) уместно применять как раз административный иск. И вот такое заявление может быть подано в инстанцию субъекта.
При этом, если мы говорим об оспаривании каких-то очень серьезных нормативно-правовых актов, а также разных документов, приказов и постановлений крупных организаций, вроде ПФР или ЦБ РФ, то дело будет рассматриваться исключительно в ВС РФ. Потому что суды уровнем ниже просто не имеют права рассматривать такие иски по действующему законодательству РФ, стоит об этом помнить. Кроме того дело еще и в том, что само оспаривание таких серьезных нормативно-правовых документов это крайне серьезный прецедент. Вряд ли это потребуется обычному гражданину, все-таки речь тут скорее про узкую специализацию.
Итак, начинается все с подачи соответствующего заявления. После чего иск будет проходить несколько этапов:
- Первичное рассмотрение иска (в канцелярии).
- Принятие к производству.
- Подготовительные мероприятия для начала разбирательства.
Изначально будет использован формат устного разбирательства в судебной инстанции. Каждая из сторон разъясняет собственную индивидуальную позицию. После чего суд начинает анализировать и слушать мнения сторон. Кстати, по искам административного характера применяется предварительная защита. Что это значит? Это меры, которые могут быть применены судебной инстанцией, но только на основании заявления истца.
Что до принятия сторон и вынесения решения, то тут тоже не все так просто, как может показаться изначально. После того как дело будет рассмотрено по существу, решение будет принято практически незамедлительно. Разумеется, если нет различных сложностей и разного рода уточнений. А если есть, то на мотивировку (решение) может потребоваться дополнительные 5 суток. Но ничего в этом страшного или удивительного нет, все-таки речь в первую очередь о регламенте и порядке, а не о скорости принятия решения. Которое кстати, может оказаться негативным с позиции истца-заявителя. Кроме того, сторона ответчика в теории может подать встречные исковые заявления, и тогда разбирательство затянется еще сильнее. Учитывайте это.
Начнем с самого начала. Итак, исполнительный лист запускает одноименное производство. Это называется исполнительным производством. Что это такое? Это процедура, которая являет собой сочетание:
- Фактических действий.
- Процессуальных действий.
Все эти мероприятия производятся специальной государственной службой, которая занимается как раз тем, что исполняет судебные решения. Разумеется, исполнение тут предполагается принудительное. А инициируют исполнительное производство только после того, как соответствующий документ обретет свою законную силу. Разумеется, исполнительное производство необходимо для того, чтобы выполнить соответствующее решение суда. Ведь едва ли даже 50% решений исполняются в добровольном порядке.
Обычно приставам приходится разыскивать должника, заниматься поиском его имущества и арестом всех счетов. И несмотря на то, что исполнительная система у нас вроде бы отлажена, работает это все не самым лучшим образом. Об этом вы могли узнать в одной из наших публикаций про алиментные обязательства и новые законодательные инициативы на этот счет.
На данный момент в России исполнением всех судебных решений занимаются преимущественно представители ФССП. Разумеется, тут в дело включается еще и ФСИН, так как именно они занимаются всей пенитенциарной инфраструктурой. Но, если мы говорим о каких-то долговых обязательствах и компенсациях, то это как раз компетенция судебных приставов. Сама деятельность по взысканию денежных средств и изъятию имущества, в контексте исполнения судебного решения, возложена как раз на приставов. Их так и называют «приставы-исполнители». Они начинают работать после того, как взыскатель передает исполнительный лист.
Сбор это дополнительная комиссия, или если угодно штраф, который накладывается на должника. По действующим нормам законодательства РФ должнику дается определенный период для добровольного погашения всех своих обязательств. В случае, если должник не исполнил свои обязательства вовремя, на него накладывается еще и исполнительный сбор. Накладывается он на определенных условиях:
- Номинальная сумма 1 тыс. рублей.
- Общая процентная ставка 7%:.
Сам пристав накладывает на должника сбор в случае, если последний не сможет убедительно доказать наличие обстоятельств, которые никак не зависели от должника. Но эти обстоятельства и сделали своевременное исполнение обязательств невозможным. Как вы можете догадаться, доказать нечто подобное будет крайне сложно. И это еще мягко сказано. Потому что даже двойное списание с банковского счёта у нас сегодня достаточно трудно оспорить. А уж о сроках возврата даже и говорить не приходится.
Фактически, оспорить наложение исполнительного сбора не удастся в 99% случаев. Потому что так сложилась практика, можете изучить вопрос самостоятельно.
Не стоит забывать о том, что для индивидуальных предпринимателей номинальная сумма исполнительного сбора тоже упирается в 1 тысячу рублей. А вот если мы уже говорим про то организацию, то тут размер исполнительного сбора не может быть менее 10 тысяч рублей.
Если же мы говорим об исполнительных производствах, которые подразумевают требования неимущественного характера, то суммы исполнительного сбора уже увеличиваются в большую сторону. Если мы говорим об индивидуальных предпринимателях и обычных гражданах, то сумма номинального исполнительного сбора это 5 тысяч рублей. А если мы говорим об организациях, то это уже 10-кратный размер, то есть 50 тысяч рублей минимум.
Разумеется, у должника есть возможность оспаривания исполнительного сбора. Для этого придётся подать соответствующее заявление в судебную инстанцию. Заявление может содержать:
- Просьбу о рассрочке.
- Просьбу об уменьшении размера сбора
- Требование об освобождении от исполнительного сбора.
- Требование об оспаривании постановления пристава.
И вот тут главное удержать баланс. Судебная инстанция будет рассматривать глубину вины должника в любом случае. Кроме того, будет обязательно учтено имущественное положение и любые другие обстоятельства, которые могут сыграть в пользу должника. Если все сделано правильно, то суд вынесет соответствующее решение.
(МТС, МЕГАФОН, БИЛАЙН, ТЕЛЕ-2, данные сроки действуют и на начало 2019 года)
Согласно действующему законодательству «О связи» Российской Федерации все пользовательские претензии относительно качества и сроков предоставляемых услуг операторами связи.
Существует, правда, законодательный нюанс, который вносит некоторую неясность в саму процедуру претензии. В Федеральном законе (ФЗ) №126 (сто двадцать шесть) от 7 июля 2003 года, который, собственно, и регулирует претензионный порядок предъявления и рассмотрения жалоб.
Чтобы оптимизировать действие правовых норм, со второго апреля 2016 года вступили в силу изменения и поправки, регулирующие деятельность операторов связи по отношению к пользовательским претензиям — вашим жалобам!
В ФЗ №126-ФЗ «О связи» пункт 5 статьи 55 «Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение» определяет порядок и сроки рассмотрения:
- Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
- Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
- Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном в законе о связи.
- В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Операторы связи должны будут информировать абонента о результатах рассмотрения жалобы либо в письменной форме, либо в электронном варианте. Кстати, использование электронного способа будет приемлемо только лишь в случаях соответствующего требования абонента (ФЗ №42 от 2 марта 2016 года), а именно: укажите в вашей жалобе способ связи по е-мэйл.
См. как составить претензию.
- Под требования законодательства не попадают претензионные жалобы и процедура их рассмотрения, если речь идет об оказании услуг международной и междугородной телефонной связи, пользовании сотовой связи за пределами Российской Федерации без наличия соответствующего заключенного договора. Для таких жалоб сроки рассмотрения остаются прежними – шестьдесят дней от момента регистрации претензии.
- Для почтовых переводов или отправлений, производимых в пределах одного населенного пункта, срок ответа на претензионную жалобу также не изменен и, как прежде, составляет пять календарных дней с момент получения претензии.
Пожаловаться на качество связи или рассказать о другой проблеме можно через чат поддержки. Воспользоваться им можно в мобильном приложении, кликнув по кнопке «Чат» в нижней части главной страницы.
В появившемся окне нужно максимально подробно изложить свою проблему, далее освободившийся оператор даст на нее ответ.
Этот способ практически ничем не отличается от исходящего вызова на Горячую Линию, кроме более быстрого ответа и большего удобства. Нужно знать, что в сложных ситуациях решить проблему через Чат Поддержки не удастся, поэтому обращаться сюда следует только для решения простых вопросов, как и при звонках в Службу Поддержки.
Если абонент решит написать письмо в компанию МТС или оставить обращение в офисе, то нужно их оформлять на имя генерального директора или руководителя филиала.
Чтобы изложить проблему, нужно воспользоваться бланком претензии или написать заявление в свободной форме. Важно четко обозначить суть жалобы и описать подробно все действия, которые были предприняты для устранения возникшей ситуации.
Правильная формулировка вопроса и понятное изложение проблемы помогут быстро разрешить ситуацию в пользу клиента.
ОЗПП – это общественные некоммерческие объединения, защищающие интересы потребителей и помогающие разрешить сложные ситуации. У них есть право помочь в составлении обращения в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор.
Контактные данные общества по защите прав потребителей для своего города или региона можно найти в Интернете.
Жалоба в эту организацию оформляется в серьезных ситуациях. Например, услуги связи оказываются некачественно, предупреждений о проведении технических работ нет, но деньги списываются в обозначенный срок.
Заявление в суд можно составлять после того, как решение написать претензию в МТС не принесло результатов. Обращение должно быть оформлено правильно, с указанием нарушенных статей ЗоЗПП и ГК РФ, а также не иметь эмоциональной окраски. Поэтому для составления обращения в суд лучше обратиться к юристу, тем более что каждая конкретная ситуация индивидуальна и общей формы искового заявления по этой причине не существует.
Чтобы получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.
В теме письма нужно обозначить – «Претензия в МТС по (описание повода)». Если этого не сделать, существует риск, что сообщение может затеряться.
Если предполагается, что в дальнейшем придется обращаться в суд и потребуется использовать досудебную претензию в МТС как доказательство попытки мирного решения вопроса, нужно оформить ее по всем правилам.
Рекомендуется изложить суть своей проблемы в свободной форме на обычной бумаге или заполнить бланк претензии, подписать, отсканировать в цвете и отправить файл вложением в письмо. Если воспользоваться простой формой для письма почтового ресурса, статус официального обращения может быть оспорен.
Если функционал почтового сервиса предусматривает уведомление о получении письма, им нужно воспользоваться в обязательном порядке.
Если ответа на письмо не будет, это можно использовать как повод для обращения в контролирующие органы.
Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.
Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.
Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.
Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.
Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:
- анонимные;
- без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
- написанные неразборчивым почерком;
- содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
- содержащие угрозы или ненормативную лексику.
В конце претензии нужно изложить свои требования.
Обращение в банк с требованием или жалобой — срок рассмотрения + ответ
Ответ на претензию должен быть предоставлен в разумный срок, но не более 30 дней. На электронные письма ответ обычно поступает раньше, в срок до 15 дней, если не требуется дополнительного изучения вопроса.
Оставить жалобу в МТС можно по телефону Горячей Линии или в чате, по обычной или электронной почте, а также в салонах связи. Если обращение не дает результатов, клиенты могут обратиться в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд.
Рассмотрим алгоритм подачи жалобы на сотовую компанию МТС, именуемую ПАО «Мобильные телесистемы». Для решения возникшей проблемы каждый пользователь услуг компании МТС может совершить следующие действия:
- Обратиться в офис продаж и обслуживания компании.
- Составить претензию в письменном виде и направить ее почтой, заказным письмом.
- Оставить заявку при обращении в службу технической поддержки.
- На официальном сайте компании есть специальный раздел для жалоб и предложений.
Качество обслуживания компании напрямую зависит от работы ее сотрудников. Если консультант неуважительно относится к клиенту, не может предоставить достоверную информацию или оказать услугу – это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Поэтому жалобу на обслуживание в МТС можно подать в Роспотребнадзор. Более того, за оскорбление нерадивого сотрудника можно привлечь к административной ответственности.
По закону СК вправе самостоятельно предусматривать условия и возможность получения застрахованными лицами компенсаций по договорам после 14 дней от даты заключения. В МТС Банке это возможно при полном досрочном погашении кредита.
Расчет выплаты производится пропорционально количеству дней, в течение которых действовал полис. Учитываются и дни, в которые он должен был действовать, но ввиду досрочного закрытия долга аннулирован.
Досрочное погашение долга является основанием для частичного возврата 57,5% от суммы, уплаченной при заключении договора. Учитывается остаток срока страхования и предшествующий период.
Если заявление на возврат подается после оформления договора, итоговая сумма к выплате облагается НДФЛ. Для резидентов РФ ставка составляет 13%, нерезидентов – 30%.
По обязательным договорам страхования выгодоприобретателем назначается Сберегательный банк. Это означает, что именно банк будет получать выплату или решать, кому она достанется при наступлении страхового события.
Сроки рассмотрения пользовательских претензий операторами связи
Согласно п.7 Указания Банка России, прекращение действия полиса производится в дату поступления в СК соответствующего заявления от отказывающегося клиента.
Важно учитывать, что получив копию заявления о принятии документов на возврат – это не гарантия того, что договор будет расторгнут. Действие бланка добровольной защиты прекращается после того, как страхователь получает денежные средства на карту или расчетный счет.
Столкнувшись с отказом, в первую очередь необходимо получить письменное объяснение причин от СК. Для этого страховщику направляется соответствующее заявление о выдаче мотивированного решения по возврату.
После получения письменного решения клиенту нужно изучить указанные в нем причины. Они должны быть подкреплены законодательными нормами.
Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:
- плохая связь либо вовсе её отсутствие;
- разного рода спамы;
- постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
- оператор отказывается расторгать соглашение;
- безосновательное снятие средств с баланса;
- низкая скорость интернета и др.
Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:
- оставив отклик на официальном сайте;
- позвонив в техподдержку;
- отправив письмо по почте;
- посетив отделение оператора.
Как написать претензию в МТС или контролирующие органы
Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.
Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:
- ФИО начальника и заявителя;
- ведомости о нарушителе;
- реквизиты сторон;
- суть претензий.
После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.
Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.
Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- исправить возникшую ситуацию.
- возместить мне понесенные расходы;
- принять меры в отношении сотрудника ПАО МТС-БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
- принять меры в отношении иного персонала ПАО МТС-БАНК;
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?
Поделиться с друзьями: Поиск: Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав.
Не нужно недооценивать воздействие жалобы на ситуацию – зачастую это единственный выход! Образование Воспитание Медицина Банки
5 способов подать жалобу на МТС
Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.
Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней.
В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца. Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания. Например, КАСКО по закону должны ответить потребителю в течение 10 дней, а вот ОСАГО обязаны уложиться в 5-дневный период.
Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением. Для оптимального соблюдения
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- компенсировать мне понесенные убытки;
- исправить возникшую ситуацию.
- возместить мне понесенные расходы;
- взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
- принять меры в отношении сотрудника ПАО МТС-БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
- принять меры в отношении иного персонала ПАО МТС-БАНК;
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- принять меры в отношении сотрудника ПАО МТС-БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
- возместить мне понесенные расходы;
- принять меры в отношении иного персонала ПАО МТС-БАНК;
- компенсировать мне понесенные убытки;
- исправить возникшую ситуацию.
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- принять меры в отношении сотрудника ПАО МТС-БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
- принять меры в отношении иного персонала ПАО МТС-БАНК;
- возместить мне понесенные расходы;
- взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
- исправить возникшую ситуацию.
- компенсировать мне понесенные убытки;
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав.
Не нужно недооценивать воздействие жалобы на ситуацию – зачастую это единственный выход! Образование Воспитание Медицина Банки
При ее оформлении необходимо:
- Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
- Указать адрес проживания.
- Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.
- Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
- Вписать свое ФИО.
Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме.
Для этого необходимо:
- Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
- Найти форму обратной связи.
- После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.
- Зайти на официальный сайт компании.
Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору.
Похожие записи:
- Исковое заявление в суд на работодателя
- Какую помощь оказывает государство многодетным семьям в 2024 году
- Какие налоги платит работодатель за работника из узбекистана с патентом